Чем заменить слово смотрите при разговоре по телефону
Мошенничество со словом «да», это реально?
От знакомых узнал о мошенничестве по телефону: мошенник провоцирует человека сказать «да», записывает его голос, а потом использует запись, чтобы снять средства со счета.
Так правда бывает? Что делают банки, чтобы обезопасить от такого клиентов? Как еще могут использовать запись моего голоса?
Если коротко, то нет, так не бывает. Для перевода денег по телефону необходимо пройти несколько уровней идентификации. Одной записи голоса будет недостаточно.
Но мошенники и правда могут использовать запись вашего голоса против вас. К счастью, этому обычно легко противостоять.
Распознавание голоса в банке
В колцентрах банков действительно есть системы, которые определяют людей по голосу. А еще клиентов узнают по кодовому слову, уникальному идентификатору симкарты и даже лицу. Мы уже рассказывали, как все это работает и зачем нужно.
Если кратко, автоматическое распознавание помогает быстрее узнать клиента и решить его проблему, но решения принимает оператор. Скажем, если клиент звонит узнать адрес ближайшего банкомата, оператор ответит без лишних вопросов. А если звонящий хочет перевести деньги, то оператор запросит дополнительные сведения.
Диалог с операторами всегда вариативен. Мошенник не сможет предугадать, какие вопросы ему зададут. Даже если он запишет, как вы говорите «да», «нет», «добрый день» и «переведите деньги по номеру карты», то этого будет недостаточно для полноценного диалога. Оператор заметит, что речь и интонация неестественны. У мошенника не получится снять ваши деньги, даже если он запишет вашу просьбу это сделать.
Кроме того, оператор не может перевести деньги на какую угодно карту: только на те, что клиент добавил в личном кабинете.
С помощью вашего голоса мошенники не смогут украсть деньги в банке, но могут попытаться развести на деньги вас.
Биометрические данные
С июля 2018 года вступил в силу федеральный закон, который позволяет банкам собирать биометрические данные клиентов. Это не инициатива конкретного банка, а система, которая организована на государственном уровне. По желанию клиента можно передать в банк образцы голоса и внешности, а потом открывать счета и брать кредиты хоть из магазина или из дома. В банк ходить вообще не придется.
Пока банки ее внедряют и тестируют, но уже есть случаи, когда счета открывали голосом и по образцу внешности.
Биометрические данные собирают не как угодно, а по правилам, которые установил закон. Хранят их под защитой. Это сложная система, которая не позволит мошенникам получить доступ к счетам, используя только записанный голос. Но если мошеннику попадет еще и телефон с персональными данными и приложением, то есть риск потерять деньги.
Хотя биометрические данные хранятся на государственной платформе и надежно защищены, все равно нужно соблюдать меры безопасности. Банки будут использовать дополнительные способы защиты, включая отслеживание сумм переводов и типичных операций по счету. Но это не повод раздавать свои данные и не следить за телефоном. Мы еще расскажем, как работает этот закон и какие возможности будут у клиентов банков, когда все заработает в нормальном режиме.
Зачем мошенникам ваш голос
Я знаю несколько схем развода с помощью записи голоса. К счастью, они встречаются редко.
Как-то моему другу позвонили мошенники под видом соцопроса. В ходе разговора он несколько раз ответил «да, конечно» и «разумеется». Через некоторое время ему пришло письмо с аудиозаписью: мошенники нарезали ответы так, что все выглядело как разговор, в котором друг соглашается на сексуальные услуги другого мужчины. Мошенник потребовал перевести 50 тысяч рублей на кошелек «Киви», а иначе грозил разослать запись друзьям в соцсетях. Он даже заранее подготовил их список.
У этой схемы могут быть другие варианты. Например, ваши слова монтируют в разговор так, что вы якобы соглашаетесь на какую-то покупку, и требуют ее оплатить.
9 фраз, которые нельзя говорить клиентам по телефону.
1. «Я не знаю»
Альтернативный вариант: «Позвольте, я уточню этот вопрос» («Вы можете немного подождать, пока я уточню информацию»).
2. «Не могу Вам ничего обещать»
Альтернативный вариант: «Я сделаю все возможное, чтобы решить Ваш вопрос».
3. «Я Вас не понял»
Альтернативный вариант: «Уточните, пожалуйста» («Позвольте уточнить, правильно ли я Вас понимаю»).
4. «Вы меня не так поняли»
Альтернативный вариант: «Разрешите мне пояснить еще раз» («Я хотел сказать, что…»).
5. «Вы должны»
Альтернативный вариант: «Чтобы я максимально оперативно решил Ваш вопрос, Вы можете со своей стороны…» («Замечательно будет, если Вы…»).
6. «Вы не правы»
Альтернативный вариант: «Да, я с Вами согласен, есть такое мнение, при этом. «
8. «Это последний товар на складе»
Альтернативный вариант: «Этот товар активно раскупают, а следующий завоз ожидается нескоро».
9. «Как Вы нас нашли?»
Альтернативный вариант: «Разрешите уточнить, откуда Вы о нас узнали?»
А теперь поговорим об ошибках.
5 типичных ошибок, допускаемые call-менеджерами:
• Использование в разговоре с клиентом уменьшительно-ласкательных слов. Например: заявочка, звоночек, покупочка, договорчик и т.д.
• Чрезмерная навязчивость. Не нужно стараться выудить из клиента максимум информации, при этом полностью игнорируя его «информационные желания».
• Отсутствие пауз, ведение разговора «на автомате».
• Сухой заученный текст следует «выдавать» дозировано, с расстановкой акцентов и выдерживанием пауз, иначе клиент может почувствовать себя ненужным.
• Злоупотребление в разговоре с клиентом «словами-сомнениями». Например: наверное, возможно, скорее всего, может быть, я не уверен и т.д.
2. «Не могу Вам ничего обещать»
Альтернативный вариант: «Я сделаю все возможное, чтобы решить Ваш вопрос».
__________________________________________________________________
Ага. Скажешь как учат и клиент будет думать что ты решишь это 100%. Очень часто так выходит. Так что как вариант » я постараюсь, но не могу ничего обещать»
Но именно в этот момент лучше иметь специальность XD
Судмедэксперт здорового человека
Юра, мы все пролюбили
9 фраз, которые нельзя говорить клиентам по телефону
Монотонные гудки телефона прерывает унылое «Алло», произнесенное так, что даже через трубку можно увидеть печальное выражение лица call-менеджера.
И здесь происходит невероятное…
Впрочем, нахрапистое «Говорите» или равнодушное «Я Вас слушаю» тоже не слишком-то радуют ваших клиентов.
Телефонные переговоры – один из самых сложных видов деловых коммуникаций.
От умения сотрудников вести переговоры по телефону зависит успех и репутация компании, которую они представляют.
Дж. Д. Рокфеллер однажды заметил:
«Умение общаться с людьми – это товар, который можно купить так же, как мы покупаем чай или кофе, и за этот товар я готов заплатить больше, чем за что-либо другое».
Клиенты часто составляют свое мнение об уровне интернет-магазина по телефонной беседе. И грамотно построенный разговор может склонить потенциального клиента к покупке именно у вас.
Важно понимать, что кроме четкости и интонации особую роль играют произнесенные слова и фразы – одни способствуют поддержанию разговора, другие выполняют функцию отпугивания.
О выражениях, которые помогают установлению контакта, мы обязательно поговорим в другой статье.
А сегодня давайте рассмотрим фразы, от использования которых в разговоре с клиентом по телефону лучше воздержаться.
После каждой из них мы приводим более лояльную формулировку.
9 фраз, которые нельзя говорить клиентам по телефону
6. «Вы не правы»
Альтернативный вариант: «Да, я с Вами согласен, есть такое мнение, при этом…»
8. «Это последний товар на складе»
Альтернативный вариант: «Этот товар активно раскупают, а следующий завоз ожидается нескоро».
9. «Как Вы нас нашли?»
Альтернативный вариант: «Разрешите уточнить, откуда Вы о нас узнали?».
А теперь – для тех, кто жаждет продолжения…
4 типичные ошибки, допускаемые call-менеджерами
Вот, в принципе, и все на сегодня. Если у вас возникло желание дополнить наш список – не стесняйтесь в комментариях.
Желаем вам увеличить конвертацию потенциального клиента в реального покупателя в ходе телефонного разговора до максимума.
Список слов-паразитов и их замена. Слова-паразиты в русском языке
Про слова паразиты, которые постепенно внедряются в речь, рано или поздно начинает задумываться практически каждый человек. Со временем они настолько сливаются с привычным общением, что становятся незаметными. Вы начинаете их употреблять уже при любом удобном случае, не задумываясь об их уместности и, тем более что они означают. И такая особенность речи преобразуется в настоящую проблему, которая называется эмболофразией.
Если не начать с ней бороться, то тем самым вы нанесете вред самому себе. С таким человеком становится неприятно общаться. Разговорный язык становится загрязненным, непонятным и раздражающим. Со временем привычка укореняется, бороться с какой станет крайне сложно. Однако при вашем огромном желании, это сделать все же возможно.
Происхождение названия
Под этим термином понимается такой организм, какой существует и поддерживает свою жизнедеятельность за счет другого организма. Речевой же «мусор», употребление которого происходит неосознанно, искажают смысл сказанного, словно поглощая и съедая его. Такое точное определение дают специалисты.
Они питаются вашей красивой речью. Именно поэтому такие слова приобрели то самое название. Со временем они начинают занимать больший удельный вес в диалоге и становятся популярнее, чем другие фразы и высказывания.
Как избавиться от слов-паразитов?
Причина появления «мусора» в нашей речи
Появляться «лишних» слова начинают сначала во время диалогов или доклада, когда возникает вынужденная пауза. Люди словно пытаются таким способом заполнить возникший промежуток, только чтобы не молчать и тем самым не выглядеть глупо.
К остальным причинам этой речевой проблемы можно отнести:
Во всех этих случаях люди пытаются выкрутиться из ситуации и справиться со своей неуверенностью. Поэтому на помощь ему приходят «лишние» фразы, от которых хочется избавиться.
Методы коррекции речи
Способ «Кукареку». Есть одна легенда в России о преподавателе, который изобрел уникальную методику по искоренению вредных слов. Как только какой-либо студент произносил слово-паразит, преподаватель заставлял его буквально прокукарекать или промяукать. Сначала этот подход вызвал большое недоумение со стороны студентов, а потом все оценили эту игру по достоинству, и уже в среде студентов этот метод стал широко использоваться в повседневной жизни, не только в стенах «альма-матер».
Смысл этого метода заключается в том, что он увеличивает цену ошибки. Это сейчас кажется, что простое «ну» ничего не значит. Эти пресловутые словечки могут лишь вас самого главного – друзей, любви, карьеры… А вот если снабдить слово-паразит таким прицепом как матерное слово, «мяу», «гав» или «кукареку», то легкие слова-паразиты приобретают больший вес, поэтому становится труднее использовать их в повседневности из-за тяжести постыдного спутника. Никто ведь не хочет выглядеть шутом!
«Стучание по клавишам». Некоторым очень помогает метод воображения стука по клавишам. Проблема будет устранена, если представить себе, что вместо разговора идет переписка в телефоне или по электронной почте, в которой тщательно подбирается каждое слово, и уж точно не фигурируют слова типа «эээ…», «как сказать…» и прочее. Простая человеческая лень способна на чудеса.
Чтение. Непрестанно знакомьтесь с произведениями мастеров слова. Чтение способствует развитию речи за счет пополнения словарного запаса и багажа структуры высказываний, которые мы невольно задействуем в своей речи.
Выразительное чтение вслух. Очень важно, оказывается, не только читать, но и проговаривать изящные художественные обороты. Срабатывает мышечная память, постепенно угловатость речи дисквалифицируется.
Пересказ. Берите диктофон или находите аудиторию, да хоть с зеркалом разговаривайте! Главное здесь – произносить обороты и термины, слова, которые использовались для создания оригинального текста. Это поможет повысить активность пассивного словарного запаса.
Персональный словарь интересных слов. Старайтесь перечитывать личный список слов. Паразиты и их замена будут определяться автоматически благодаря этому методу.
Подбор синонимов. Читая текст, задумывайтесь о синонимах к словам, сохраняя смысл оригинального текста.
Повтор. Это своеобразный метод от противного. Находясь в спокойствии и уединении, нужно повторять слово-паразит несколько сотен раз. После такой «чистки» возвращаться к приевшемуся слову будет сложно, ведь оно превратится в наказание.
Паузы. Соблюдайте паузы – не стоит, страшась их, лепить в речь многочисленные междометия и слова-паразиты. Совет: если вдруг захочется произнести что-то вроде «как бы», «ну», делайте глубокий вдох. Такой метод отлично работает в школе при рассказывании стихотворения, вместо традиционного «экания» в воздухе появляется весомость повествуемого, а заодно и время вспомнить или обдумать дальнейшую речь.
Ключевые моменты. Это помогает расставить акценты в выступлении. Всегда соблюдайте структуру повествования.
Краткость – сестра таланта. Придерживайтесь этого древнего правила, и вы удивитесь, насколько интересны вы станете людям.
Почему необходимо бороться со словесным мусором
Слова паразиты в нашей речи воспринимаются другими людьми негативно. И это неудивительно. Такие пустые и самые бессмысленные приемы лишь загрязняют ваш слог. Как собеседник вы начинаете выглядеть следующим образом:
Такие предложения превращаются в водный поток. Она раздражает собеседника, который свой негатив потом переносит на человека в ответ. Понять вас становится сложно. Общение затрудняется и перестает доставлять то самое удовольствие. Вы перестаете быть интересными в качестве собеседника. Поэтому с такими словами обязательно нужно бороться.
Также следует понимать, что спутанная речь со временем начнет отрицательно воздействовать на сознание. Мысли будут путаться, а о вас, как о натуре, будет создаваться самое неправильное, поверхностное впечатление. Так зачем самому себе вредить и говорить таким некрасивым языком.
Польза слов-паразитов
Есть ли положительные стороны?
Про слова паразиты невозможно говорить только в отрицательном ключе. Они позволяют ускорить изложение и придать ей эмоциональный окрас. Особенно это касается актерской профессии, когда нужно посредством диалога или монолога охарактеризовать тип и вид своего героя. В этом может быть их польза.
Примером в некоторых случаях служат профессиональные ораторы. Они также могут использовать речевой «мусор». Использование таких приемов позволяет разрядить слишком напряженную атмосферу или внести нотку юмора в серьезный, скучный доклад. Но это делается умело и к определенному месту. И не возникает вопроса, на каком языке они общаются.
Несколько доводов в защиту слов-паразитов (примеры)
Стоит отметить, что не всегда они свидетельствуют о «бескультурье». Определенный список слов-паразитов, используемый в повседневности, может сыграть вам на руку своей многофункциональностью.
Во-первых, ускорение перечисления. Благодаря словам-паразитам можно кратко выразить длительные перечисления. К примеру: «Мы идем в город – там гуляем, едим пиццу, смотрим фильм, фотографируемся, делаем покупки…». Благодаря словам-паразитам можно значительно сократить нудные перечисления и добавить кое-какой эмоциональный окрас: «Мы идем в город: кино, прогулки, магазины, тыры-пыры/то да се…».
Во-вторых, растягивание времени. Многие из нас намеренно растягивают время благодаря использованию таких слов-паразитов: «Ну, как сказать, понимаете, какое дело, видите ли». Этот способ помогает обдумать ответ. В таком случае можно сказать, что роль таких слов в речи тактическая.
В-третьих, актерская игра, то есть изображение людей низшего класса и воспитания.
Также есть целый список слов-паразитов, который поможет говорящему выразить художественно свои искренние эмоции. К примеру, вовремя ввернутые «жесть», «тема» могут показать вашу заинтересованность в разговоре, так как обычно они являются самой первой реакцией, не надуманной и не просчитанной заранее.
Повод для шуток и смеха. Если человек злоупотребляет, например, словом «короче», то в очередной раз, когда он попросит «говорить короче и переходить к делу», отвечайте «короче». Или если к вам обращаются с просьбой принести «это, ну, это самое», принесите им записку, на которой будет написано – «это самое!».
Даже «мусорные» слова могут обладать пользой в общении – они делают разговор живым и ярким, естественным и непринужденным.
Такие речевые маркеры могут сделать любую мысль искренней и натуральной, а не продуктом машинных расчетов.
Однако все эти доводы можно покрыть следующими контраргументами: все полезные свойства вроде эмоциональности, естественности и яркости обеспечиваются и другими свойствами и речевыми оборотами. Можно использовать интонации, дискурсивные слова, диалогизацию речи.
Список самых распространенных слов-паразитов и их значение
Многие люди, в том числе и вы, могут и вовсе не догадываться о том, что их разговор полон словесного «мусора», значение которого объяснить сложно. Чтобы понять, насколько правильно и красиво говорит человек, можно ознакомиться со следующим списком:
Все эти выражения могут стать навязчивой привычкой, какая вытеснит красивую, литературную лексику. Многие специалисты сходятся во мнении, что засорение речи такими фразами происходит на психологическом уровне.
Какие слова-паразиты: примеры
Плотно появились в нашей жизни
Упражнения против словесного «мусора»
Чтобы навсегда забыть о такой проблеме, можно попробовать регулярно делать специальные упражнения. Они помогут научиться говорить красиво. Существует комплекс мероприятий, направленных на ликвидацию нежелательных выражений из лексикона. Он дает свой выраженный эффект и действительно положительный результат, если человек осмысленно подходит к своей проблеме.
Не нужно пытаться отделаться от этих слов за короткий промежуток времени. Речь засорялась на протяжении нескольких лет, поэтому не нужно пытаться ее очистить всего за несколько недель. Придется запастись терпением, которое поможет искоренить существующую проблему.
Самые распространенные:
Вряд ли у кого-то возникнут сомнения в том, что от мусора в речи нужно избавляться.
И поводов для начала борьбы с ним немало.
Практически невозможно сделать свою речь стерильно чистой (да и не нужно — мы же не роботы), но от большей части речевого мусора все-таки нужно избавиться.
Прежде всего, берем диктофон (камеру) и записываем свой обычный диалог, например, по телефону с другом. Или комментируем вслух пересмотренный накануне фильм.
Если диктофона/камеры нет, просим друга вам помочь.
Вы должны быть постоянны в своем самоконтроле!
Если Вам понравилась наша статья и у Вас возникли мысли по этому поводу, поделитесь с нами. Нам очень важно знать Ваше мнение!
Выделяют несколько групп мусорных оборотов:
Остановимся на каждой из групп. К первой относят примитивизмы: «э», «м» и другие. Эти звуки используют для заполнения пауз во время обдумывания. Ту же функцию выполняют «фактически», «практически». Сюда же относится выражение «как бы», которое появляется, когда мы сомневаемся в том, о чём говорим. Самым настоящим парадоксом стало «короче» — чем чаще оно звучит, тем длиннее и бессвязнее речь.
Особняком стоит въедливое «вот»: его используют повсюду, хотя никакого смысла эта частица в середине предложения не несёт. А произнесённая между фразами, она намекает, что тем для продолжения разговора больше нет. Ещё одна намертво въевшаяся в речь частица – «ну». Её можно услышать и на официальных мероприятиях и выступлениях, не только в повседневной речи, как и «в общем», «в целом», «то есть». Последние маскируются под связки, но на самом деле их употребление в речи ведёт к загромождению и только мешает пониманию смысла.
Выражения, относящиеся к последней группе, сложно назвать лингвистическим мусором в прямом смысле. Скорее, речь идёт о психолингвистике. Говоря, «не могу», «никогда», используя негативные восклицания или усиленные прилагательные для описания, вы окрашиваете мир вокруг в тёмные тона. То, как и что говорит человек, значительно влияет на эмоциональный фон, окружающий его.
Постоянная практика
Только постоянная практика позволяет справиться с такой проблемой и забыть про слова паразиты. Практиковаться стоит при каждой появившейся возможности. Особенно если публичное выступление или доклад, который будет читаться перед огромной аудиторией.
За счет постоянных тренировок вы будете говорить осмысленно, неспешно и вдумчиво. Только так можно будет добиться поставленной цели. Посредством публичных выступлений и предварительной подготовки монологов, «мусорные» слова, употребление которых раньше было привычным, постепенно начнут покидать ваш лексикон. И тогда речь начнет улучшаться, а вы сможете общаться так, как говорят профессиональный ораторы и настоящие интеллигенты.
Зачем это нужно, и что вам это даст?
Деловой телефонный этикет — как правильно отвечать на звонки и разговаривать по телефону на работе?
Тренировка дыхания
Процесс избавления от таких слов невозможно себе представить без правильно поставленного дыхания. Чаще они появляются тогда, когда возникают непредвиденные паузы. И чтобы такого не случилось, нужно научиться контролировать себя посредством сделанного глубокого вдоха.
Каждый раз, когда хочется вставить «лишние» выражения, нужно хорошенько вдохнуть и возникшей паузой воспользоваться для правильного построения и употребления последующей фразы. Такая возникшая молчаливая пауза будет выглядеть намного лучше, чем, если люди говорят как бы, типа и так далее.
Современные слова-паразиты
Перестать волноваться
Борьба со словесным «мусором» должна основываться на факторах, которые провоцируют появление такой проблемы. Одной из них как раз является излишнее волнение. Когда собственные мысли сформулированы нечетко, они постоянно путаются, а нить логического повествования постоянно теряется, тогда предложения невозможно построить грамотно.
Чтобы справиться с этим и начать, как говорят, строить предложения красиво, нужно научиться управлять своим волнением. Попробуйте вдохнуть как можно больше кислорода, сосредоточьтесь и возьмите себя в руки. Люди говорят паразитическими фразами чаще тогда, когда волнение овладевает их сознанием.
Список речевых штампов
Слова-паразиты пестрят в речи, однако не несут сколь-нибудь полезной информации. Следует заметить, что проблема не в их содержании, а в использовании. Употребляя слова-паразиты, активным собеседникам не приходит в голову, что они засоряют свой дружеский диалог. Список таких речевых штампов внушителен. Вот часть из них:
Этот список далеко неполный. Слова-паразиты укоренились в нашей жизни так, что самим их сложно заметить. Они словно привычка, которые произносятся автоматически, без особой надобности. Почему же окружающие так охотно используют слова-паразиты?
Замена слов
Когда сложно искоренить из своей речи «мусор», можно попробовать его заменить соответствующим, но литературным аналогом. Нужно все «ненужные» слова записать на бумаге и напротив каждого указать то, что оно может значить, но более красивым языком.
Новые аналоги, используемые вместо привычных речевых оборотов, нужно будет выучить. И затем каждый раз, когда захочется вставить в самый разгар беседы словесный «мусор», надо будет вспоминать его заменяющий синоним. Такой прием действительно работает. Но какой будет в последующем результат, зависит от вашего терпения и желания.
Человек, использующий слова-паразиты…
Контроль со стороны
Чтобы начать говорить красиво и без применения паразитических фраз, нужно воспользоваться помощью сторонних людей. Лучше заручиться поддержкой близких, какие смогут вам помогать. Пусть с вами как можно чаще общаются родные люди, которые при этом будут подсчитывать, и записывать в блокнот каждое сказанное вами паразитическое слово.
Это станет лучшей мотивацией. Вам захочется усовершенствовать свой слог, сделав его правильным и красивым. Полученный результат от такой тренировки вы сможете анализировать, совершая, таким образом, работу над допущенными ошибками. В скором времени вы точно заговорите ясно, грамотно и осмысленно.
Самостоятельно очистить свою речь и исключить из нее словесный «мусор», который говорят многие из вашего окружения, сложно. Для этого придется потратить много времени и приложить усилия. Лучше обратиться в школу Антона Духовского. Благодаря нашим курсам Oratories, вы сможете, стать профессиональным оратором и лучшим докладчиком, какой всегда будет ассоциироваться с правильной поставленной речью и богатым лексиконом.
Есть ли вред от слов-паразитов?
Частое употребление оборотов из «мусорного» списка приводит к снижению качества речи. Сужается образное мышление, которое плохо отражается на творческой составляющей человека.
Вредоносные словообразования, нередко навязанные рекламой или телевидением, тормозят и обедняют речь. Зачем стремиться узнать значение услышанного термина, если можно изменить на многофункциональное «короче» или «ну этот». Такой список стереотипных выражений сокращает поле деятельности любопытного разума.
Человек, пользуясь подобными речевыми стереотипами, зачастую выглядит неуверенно, не может ясно обосновать свою позицию. Отсутствие в речи ненужных «словечек», сделают мысли более прозрачными и понятными. С теми людьми, которые имеют правильную и богатую лексику, приятно поговорить на любые темы.
«Переходы на личности»
Часто начинающий автор забывается и начинает вести беседу со своим читателем, будто они старые друзья. Или, что еще хуже, – начинает высказывать собственное мнение. Конечно, бывают случаи, когда нужно написать статью, которая изначально предполагает диалог с читателем, но даже в таких текстах использование этих слов считается дурным тоном.
Как словесные вредители характеризуют оратора
Психоаналитики уже давно обратили внимание на феномен «словесные паразиты». Проведя ряд исследований и наблюдений, создалась интересная теория, которая помогает охарактеризовать конкретного человека (рассказать о привычках, натуре).
Речь без слов паразитов становится чистой и интересной. Такого собеседника приятно слушать, легко понимаешь смысл сказанного. Но не все знают, как избавиться от слов-паразитов в речи и автоматически произносят все, что придет на ум.