Чем занимается психолог конфликтолог
Конфликтолог – это мастер решать споры
Разногласия возникали между людьми всегда, и нередко локальные споры заканчивались масштабными войнами. Профессии конфликтолога следовало бы появиться еще пару тысяч лет назад, возможно, тогда человечеству удалось бы избежать затяжного периода кровавых средневековых междоусобиц и найти пути мирного разрешения многих современных раздоров.
Конфликтолог – это человек, который на профессиональном уровне занимается разрешением различных споров.
История профессии
Жизнь стремительно меняется, некоторые специальности исчезают, на смену им приходят другие. Сейчас линии разломов между людьми и различными социальными группами могут происходить в разных сферах общения (межгосударственной, межнациональной, межконфессиональной, межличностной и др.). Эти противостояния необходимо разрешать, поэтому в последнее десятилетие набирает популярность профессия конфликтолог.
Специальность появилась в середине XX века, развивалась она постепенно и чаще рассматривалась как прикладное ответвление фундаментальных наук. Со временем услугам конфликтологов стали все шире пользоваться для предотвращения и устранения последствий проблемных ситуаций в бизнесе, государственном управлении, межличностных, например семейных, отношениях.
Описание профессии
Наука о разрешении споров и противостояний относится к междисциплинарным, так как объединяет в себе черты менеджмента, психологии, социологии, бизнеса, политологии, педагогики. Благодаря этому она не загнана в жесткие рамки, способна быстро откликаться за социальный запрос и трансформироваться.
Представители профессии могут реализовать себя в двух основных направлениях:
Конфликтолог чаще всего приглашается для помощи в решении уже возникшего или назревающего противостояния. Однако в некоторых крупных государственных организациях и частных компаниях вводят в штат отдельную единицу и нанимают сотрудника на постоянной основе.
На каких специальностях лучше учиться
Чтобы войти в профессию, можно окончить вуз по одному из смежных профилей: юриспруденции, психологии, социологии, управлению персоналом. После этого пройти курсы и заниматься практической деятельностью. Однако сейчас уже более двух десятков университетов и институтов по всей стране обучают специальности «конфликтология» с различными профилями:
Для поступления чаще всего нужны результаты ЕГЭ по истории, обществознанию и русскому языку, иногда может потребоваться математика или биология.
Лучшие вузы для обучения
Для получения необходимых знаний можно поступать в разные вузы. Лидерами, как всегда, считаются столичные образовательные учреждения:
Вопросу подготовки квалифицированных специалистов по разрешению противоречий разного рода уделяют значительное внимание и в регионах, например:
Чтобы подготовить опытных сотрудников для частных и государственных организаций, кроме стандартной лекционной системы в вузах применяются такие методы, как деловые игры, тренинги, разборы кейсов, полевые курсы.
Обязанности на работе
Разобравшись, кто такой конфликтолог в общем, остановимся детальнее на его обязанностях:
Конфликтолог при выполнении своих обязанностей нередко имеет доступ к конфиденциальной информации, поэтому сохранение тайны клиентов – одна из важных сторон его работы.
Кому подходит
Профессия конфликтолога подходит людям, которые способны для разрешения споров клиентов максимально эффективно применить свой личный жизненный опыт и имеющиеся у них знания из разных дисциплин (юриспруденции, психологии, педагогики, кадрового менеджмента). Фактически это дипломаты, только они трудятся не в сфере внешней политики, а в межличностных отношениях.
Коротко о том, кем работать после окончания вуза по специальности «конфликтология». Вариантов много:
Человек, работающий с решением вопросов спорящих сторон, должен обладать такими свойствами:
Но как бы ни был конфликтолог вовлечен в процесс, он должен оставаться объективным сторонним наблюдателем, в котором стороны спора видят компетентного человека, способного привести их к нужному результату.
Сколько получают
Говорить четко об уровне зарплаты конфликтолога непросто. Ведь этот специалист может быть как рядовым работником или консультантом, так и занимать руководящую должность в компании. Выпускнику вуза можно рассчитывать на заработную плату в размере 20–25 тысяч рублей, а профессионалу с 5-летним стажем – на 50–60 тысяч рублей. Дополнительный доход приносит проведение тренингов для представителей различных организаций.
Как построить карьеру
Конфликтолог благодаря своим знаниям и навыкам может сделать хорошую карьеру в бизнес-сфере или государственном секторе. Он способен дослужиться до начальника отдела по работе с персоналом, корпоративного директора или руководителя миротворческой миссии, открыть собственное консалтинговое агентство. Но чтобы покорить эти вершины, нужно упорно работать и постоянно повышать профессиональный уровень.
Перспективы профессии
Сейчас конфликтология развивается высокими темпами, и (к сожалению обывателя, но не специалиста, занятого поиском места работы и точки приложения своих знаний) находятся все новые и новые сферы ее применения. Особенно представители этой профессии ценятся во время кризисов, а они возникают все чаще и с незавидной регулярностью в разных областях жизни. Так что в ближайшие десятилетия конфликтологи не останутся не у дел.
О конфликтологии
Кто такой конфликтолог?
Ответ: Конфликтолог – это специалист по анализу, урегулированию и разрешению конфликтов. Точнее это тот, кто управляет конфликтами, т.е. конфликтменеджер. Именно так называется специалист, занимающийся конфликтами в организации (и между организациями). Как бы нам не хотелось отрицать, но конфликты наполняют всю нашу жизнь и существование без них невозможно. Но и человек, и организация могут стать сильнее часто, только переступив через конфликт. Конфликтолог помогает смягчать, профилактировать конфликт, решать его рационально. Поэтому конфликтолог может быть посредником (медиатором) в споре. При этом будем различать: конфликтолог – не психолог, он – не юрист. Конфликтология – это специфическая технология разрешения конфликтов, которой можно научиться, и конфликтолог технологично управляет конфликтом, используя и психологическое, и юридическое знание.
Где могут работать конфликтологи?
Во-вторых, конфликтологи могут работать в государственной сфере, которая требует профессиональной экспертизы и урегулирования конфликтов на уровне межгосударственных, межрегиональных, межведомственных отношений, а также конфликтов, являющихся следствием социальных проблем (забастовки, межэтнические конфликты, конфликты между различными поколениями, семейные конфликты и др.) – конфликтологи могут работать в государственных и муниципальных организациях и структурах власти. Существует достаточно государственных структур, работающих непосредственно с конфликтами: служба судебных приставов, отделы по защите прав потребителей, налоговая полиция. Кроме того, все структуры государственной власти имеют общественные приемные, куда граждане приходят с жалобами (а значит – с конфликтными ситуациями).
Конечно, конфликтология у нас в стране только развивается, но эксперты уже сейчас ставят ее в десятку востребованных специальностей.
Где проходит практика, где работают ваши выпускники и помогаете ли вы найти работу?
Ответ: Интерес к конфликтологу как специалисту проявляют организации, которые сталкиваются с конфликтными ситуациями, поэтому на них мы и ориентировались как на площадки для практики студентов. Подписано 26 договоров по практике (эти же места могут быть местами работы выпускников):
2. Служба судебных приставов
3. Налоговая полиция
4. Общественные приемные администраций и политических партий
5. Организации по защиты прав человека/по защите прав ребенка
6. Отделы по работе с персоналом предприятий и организаций, отделы по работе с клиентами (конфликтменеджеры)
7. Банки (ВТБ24 и др.)
8. Отделы по защите прав потребителей
9. Организации системы социальной защиты, занимающиеся конфликторазрешением («Социальное партнерство», «Вита» и др.)
10. Коллекторские агентства
11. Тренинговые фирмы
В настоящий момент список принимающих на практику организаций расширяется, будут подключены консалтинговые компании, управляющие компании, строительные компании и бизнес-организации различного профиля.
Востребованы ли специалисты-конфликтологи? Сколько зарабатывает молодой специалист в этой области?
Ответ: Формулировка конфликтменеджер встречается не так часто, тем не менее, специалисты, владеющие технологиями конфликторазрешения, требуются во все перечисленные структуры и организации. Удачным сочетанием для Вас может быть бакалавриат по конфликтологии и магистратура по социальной работе (или юриспруденции, психологии, экономике). Разброс заработной платы для молодого специалиста такого уровня может быть самым разным. Вполне реально довести заработную плату достаточно быстро до 30-40 тыс. руб., для государственных структур она будет меньше: 20-25 тыс. руб.
Популярна ли специальность (бакалавриат и магистратура) в России и мире?
Ответ: Достаточно сказать, что в США больше половины всех менеджеров в структурах и организациях – это конфликтменеджеры. Медиация существует во всех развитых странах, в настоящий момент она активно развивается, кроме России, в Казахстане, Грузии, Белоруссии, Грузии и др. Возникает все больше споров между бизнес-организациями разных стран, что требует подготовленных специалистов (посредников) со знанием международного права. Другими словами, если есть проблемы, должны быть и профессионалы их решающие.
Для абитуриента важно знать насколько качественным будет предлагаемое ему образование. Есть ли у Вас гарантии качества?
Ответ: Прежде всего, кафедра имеет опыт в подготовке специалистов (10 лет). А проблемами конфликторазрешения преподаватели кафедры занимаются уже почти 16 лет. При кафедре в рамках НГТУ с 2004 г. существует Центр конфликтологии и исследований социальных проблем.
Гарантией качества образования в первую очередь является кадровый состав кафедры, т.е. кто будет Вам читать дисциплины/курсы. На кафедре постоянный состав преподавателей (19 человек), среди которых два доктора наук, 10 кандидатов наук, свои аспиранты. Все преподаватели кафедры имеют удостоверения по подготовке в области конфликтологии. Три человека имеют международные сертификаты по управлению конфликтами. Кафедра сотрудничает с Санкт-Петербургским государственным университетом (кафедрой конфликтологии): обменивается опытом, проводит совместные проекты. Планируется проведение занятий для студентов ведущими конфликтологами Санкт-Петербургского университета.
Кафедра сотрудничает со специалистами-практиками (Сибирский Центр конфликтологии и др.) и приглашает их для преподавания дисциплин, проведения мастер-классов.
Какими компетенциями владеют Ваши выпускники? Что и как они могут применить, поступив на работу?
Ответ: Среди компетенций, которыми владеют наши выпускники, можно выделить:
1. технологии конфликторазрешения, отдельно можно выделить медиацию (в соответствии с законом выдается отдельный сертификат, что является юридическим основание для медиативной практики – это включено в образовательный процесс);
2. технологии переговорного процесса, смогут организовывать и проводить переговоры;
3. технологии урегулирования конфликтов в организациях (это называется конфликтменеджмент, но в том числе, разрешение трудовых конфликтов);
4. конфликтологическое консультирование отдельных лиц и организаций;
5. конфликтологические тренинги.
Остальные компетенции (которых достаточно) можно посмотреть в Образовательной программе или посмотреть Учебный план, который их формирует.
Есть ли бонусы, льготы?
Ответ: Для всех студентов в рамках учебного плана проводится подготовка медиаторов с выдачей сертификата. Обычно такой сертификат (а он дает право практиковать) выдается после курсов медиаторов, где стоимость обучения составляет от 30-40 тыс. за один модуль. Мы намеренно включили Базовый курс медиации в нашу образовательную программу (Вам не придется платить за это дополнительно).
Есть ли магистратура и каковы возможности продолжения обучения?
Ответ: Да, на кафедре открыта магистратура по конфликтологии (единственная в городе Новосибирске). В целом, у наших выпускников достаточно компетенций, чтобы после бакалавриата поступить в магистратуру по социальной работе, социологии, психологии, менеджмента, юриспруденции (наши учатся в магистратурах НГТУ, НГУ, СПбГУ). Если же Вы хотите заниматься наукой – при кафедре создана и активно функционирует аспирантура по социологии.
Для всех желающих возможно организовать экскурсии по университету и кафедре, а также провести индивидуальные или групповые консультации, на которых на все Ваши вопросы ответят преподаватели или же заведующий кафедрой.
Зачем нужна профессия конфликтолога?
Конфликтолог занимается изучением конфликтов и способов его мирного решения. Для работы конфликтологом требуется высшее образование по соответствующей специальности.
Описание профессии конфликтолога
Работа специалиста заключается в улаживании конфликтов между людьми, группами людей и другими видами конфликтов. Также он разрабатывает и совершенствует методы правильного взаимодействия для предупреждения конфликтных ситуаций. Практически все конфликты имеют свои закономерности, которые изучают и используют конфликтологи. Часто их труд востребован в коллективах, где нужно наладить психологический климат.
Современные работодатели понимают, что хорошие отношения в коллективе повышают общую производительность труда и настрой.
Особенности профессии
Источник фото teksomolika/freepik
Конфликтология — это область знаний, которая включает в себя множество других дисциплин, например, психологию, педагогику, культурологию, философию и другие.
Работа конфликтолога — это решение следующих задач:
Так как конфликты случаются постоянно, работа конфликтолога всегда остается востребованной. Он может помочь работникам лучше понять причины своего гнева и конфликтов с другими сотрудниками.
Личностные качества конфликтолога
Специалист должен быть коммуникабельным и располагающим к себе. Это важно, так как он должен войти в доверие сразу ко многим людям. Также конфликтолог должен уметь работать с людьми разного социального статуса.
Для профессии требуется стрессоустойчивость, так как любой конфликт — это стресс, который испытывают как участники, так и конфликтолог. В отличие от клиентов, которые могут сорваться, специалист должен держать себя в руках и выполнять созидающую функцию.
Конфликтолог должен быть максимально объективным, выслушивая пожелания и несогласия всех сторон конфликтной ситуации.
Обучение на конфликтолога
Для работы по профессии нужно получить образование по специальности «Конфликтология», код специальности — 37.03.02. Для этого подходят следующие вузы:
Место работы конфликтолога
Услуги специалиста востребованы в любом коллективе. Часто они работают коучами, чтобы сплотить рабочий коллектив или уладить конфликт руководства с рабочими. В основном услугами конфликтологов пользуются современные компании, ценящие своих работников.
Специалист часто оказывает частные услуги для проведения семинаров и встреч по управлению своими желаниями и эмоциями.
Карьера специалиста обычно имеет горизонтальный рост. То есть, растут компетенции конфликтолога, он изучает новые методы работы и набирается опыта, следовательно, растет его зарплата. Конфликтологи редко стремятся занять руководящую должность.
Источник фото yanalya/freepik
Зарплата конфликтолога
На доход специалиста влияют его опыт и квалификация. Также зарплата складывается из частоты проведения тренингов и консультаций.
По информации сервисов по поиску работы, работа конфликтолога оценивается следующим образом:
Плюсы и минусы работы конфликтолога
Плюсы:
Минусы:
ПРОФЕССИЯ – КОНФЛИКТОЛОГ
Чем занимается конфликтолог и что требуется от тех, кто хочет посвятить жизнь урегулированию чужих споров? Об этом Rjob рассказала Марина Фомина, консультант по профессиональной диагностике и управлению конфликтами, конфликтолог-эксперт и бизнес-тренер.
Чем занимается конфликтолог?
Когда мы говорим «конфликтолог», подразумеваем несколько вариантов для этой профессии.
Это может быть академический конфликтолог – теоретик, занимающийся изучением понятия конфликта, его сути, исследует его проявления и влияние на жизнь общества.
Это может быть конфликтолог-практик – человек, чьи компетенции позволяют ему эффективно управлять процессом конфликта. Этот специалист способен справиться с любыми типами конфликтов: от межличностных до социальных и политических.
Часто конфликтолог выполняет роль посредника между вступившими в противоборство сторонами. Это некий дипломат, который, учитывая интересы каждой стороны, способен урегулировать конфликт и вывести стороны к его разрешению.
Какое нужно образование для этого?
Конфликтология – молодая наука. Это междисциплинарная область знаний. И сейчас уже невозможно сказать, какая из наук послужила отправной точкой для формирования этой отрасли.
Для философов и исследователей всегда был велик соблазн посмотреть с единой точки зрения на все виды конфликтов. Однако до настоящего времени единой теории конфликта не существует.
Считается, что конфликтология возникла на стыке социологии, психологии и политологии. Сейчас в ВУЗах есть отдельная специальность – конфликтология. И в разных учебных заведених этих специалистов готовят на разных факультетах: управления, психологии, социологии. Поскольку наука молодая и междисциплинарная, то и жестких правил здесь нет.
Можно ли перепрофилироваться на конфликтолога и из какой специальности это легче всего сделать?
Перепрофилироваться, конечно, можно. И вот тут на первый план выходит вопрос: а чем, собственно человек хочет заниматься в этом широко поле.
Как мы уже говорили, в конфликтологию можно прийти из социологии, политологии, психологии, юриспруденции, педагогики, менеджмента.
Из какой бы области человек не пришел, можно предположить, что его специализация будет, так или иначе, связана с его базовой основной специальностью.
Пройдя переподготовку, социолог, с высокой долей вероятности, будет заниматься социальными конфликтами, изучать и организовывать социальные взаимодействия между людьми.
Юрист найдет себя в урегулировании правовых вопросов, досудебном решении споров, медиации.
Психолог продолжит работать с людьми и сфокусируется на межличностных и внутриличностных конфликтах, их влиянии на психику человека и способах корректировки.
Управленец пойдет в HR-сектор и будет урегулировать конфликты, возникающие в организациях на различных уровнях управления.
Полученные при обучении знания достаточны — или конфликтолог должен постоянно проходить тренинги, повышения квалификации и читать новую литературу?
Честный ответ на этот вопрос, скорее всего, приведет к полемике о качестве российского высшего образования. Выходя из стен ВУЗа, выпускник вооружен знаниями и дипломом. Но как показывает практика, жизнь шире, ярче и глубже, чем академические представления о ней.
Поэтому повышать свою квалификацию конфликтологу обязательно. Как, собственно, и любому другому специалисту, который стремится к профессионализму.
За несколько веков, которые человечество практикует конфликтные взаимодействия, а это не много ни мало, не одно тысячелетие, на эту тему написано огромное количество книг. И жизни не хватит, чтобы их прочесть.
И здесь, как и в любой другой сфере, чем больше ты узнаешь, тем больше кажется, что знаний недостаточно. Это гора, у которой нет вершины.
И здесь важно продолжать изучение смежных областей, ведь именно на стыке и открываются новые смыслы и рождается основная красота.
Кроме того, поскольку конфликтолог работает с людьми, ему самому имеет смысл расширять перечень не только своих компетенций, но и умений и навыков. Тренинги в этом смысле весьма полезны, поскольку именно там можно заложить основы новых навыков и потренировать имеющиеся. Разумеется, если это профессиональные тренинги, а не модные сейчас «танцы с бубнами».
Какими чертами характера и умениями должен обладать конфликтолог — а что ему, наоборот, будет мешать или категорически противопоказано при этой работе?
Отмечу некоторые качества, необходимые конфликтологу:
Стрессоустойчивость. Это важно, поскольку конфликты часто сопровождаются повышенной энергией обеих сторон, негативными эмоциями, которые так или иначе очень заразительны. Кроме того, в борьбе за свои интересы стороны часто давят не только друг на друга, но и на посредника. В этом смысле конфликтолог должен быть стойким.
Знание особенностей и закономерностей конфликта. В различных видах конфликтах всегда есть ключевые точки, по которым он протекает и, воздействуя на них, можно урегулировать конфликт. Хороший конфликтолог способен прогнозировать развитие событий и быть в этом смысле проактивным.
Системное мышление. Конфликт – это всегда система. А система не равна сумме ее элементов. Здесь очень важно понимать закономерности функционирования систем, взаимосвязей ее элементов, уметь анализировать ситуацию, устанавливать причинно-следственные связи и делать выводы.
Очень важно развивать навыки наблюдения и слушания. Хороший специалист способен отслеживать одновременно большое количество каналов поступления информации: то, что он видит, слышит, чувствует.
У конфликтолога должны быть развиты навыки ведения переговоров. Он должен точно, быстро и емко уметь формулировать и доносить свои мысли, держа в фокусе внимания конечную цель взаимодействия. Эти навыки успешно тренируются, но, разумеется не за один день.
Излишняя эмпатия может, скорее, помешать работе. Важно не «проваливаться» в чужую конфликтную ситуацию, не становиться на чью-либо сторону. Умение смотреть на ситуацию с позиции уверенного компетентного наблюдателя и держать в фокусе внимания конечную цель, к которой необходимо привести – это самый лучший вариант.
Что самое сложное в этой работе?
Самое сложное, наверное, уметь совместить в себе весь вышеперечисленных набор компетенций и навыков. Это приходит с опытом и нарабатывается годами.
На первых порах специалисту самым сложным будет именно это: держать в фокусе внимания множество различных каналов информации и оставаться при этом «пустым», то есть не вбирать в себя эмоции и интересы сторон, оставаясь в нейтральной позиции.
Какие существуют мифы и стереотипы о работе конфликтолога и самих конфликтологах? Что из этого ложно, а что истинно?
Главный миф, что конфликтолог должен всегда и при любых обстоятельствах избегать конфликтов. Это очень распространенные мнение: «Ты ж конфликтолог!». Однако, профессионалы знают, что конфликт – это мощный инструмент. С его помощью можно вывести ситуацию на новый уровень развития. И, порой, конфликт – это единственный способ сделать это.
На самом деле конфликтолог должен уметь управлять конфликтом. Хороший конфликтолог знает принципы течения конфликтов и обладает системным мышлением. Он знает, что конфликт играет важную роль. И бывают ситуации, когда конфликт не только вреден, но и полезен. Кроме того, он способен запустить управляемый конфликт там, где это необходимо.
Еще есть миф о том, что для успешного управления конфликтом необходимо знать их классификацию и типологию людей. Это очень частое заблуждение, поддерживаемое именно академическими конфликтологами, которые погружены в исследование процесса. Как мы знаем, фокус на процессе часто далек от результата. Вот ты знаешь 25 видов конфликтов и 16 типов личностей, и что? Знание процесса далеко не равно умению управлять этим процессом. Когда автомобиль заносит на скользкой дороге, вряд ли водитель будет вспомнить виды гололеда. Ему в этой ситуации понадобятся навыки, доведенные до автоматизма и умение видеть ключевые точки.
Разумеется, теория конфликта необходима! Но не для самого факта ее изучения. А для формирования эффективных поведенческих стратегий, внедрение их в жизнь современного общества.
Где чаще всего требуются конфликтологи — есть ли такая вакансия в штате организаций, или можно заниматься частной практикой?
Кризис – время, когда напряжение в компании усиливается, а сотрудники становятся нервными и беспокойными. Обостряется борьба за ресурсы, клиентов, бюджеты. Скрытые конфликты в коллективе переходят в активную стадию и начинают проявляться.
Поэтому конфликтологи востребованы практически во всех областях, где есть люди, и где сталкиваются их интересы. Например, в менеджменте, юриспруденции, дипломатии, коммерческой деятельности, социальных учреждениях.
Все больше интереса это направление вызывает на государственной службе и в силовых структурах.
Я вижу перспективы внедрения конфликтологии в педагогику. Идея формирования культуры управления конфликтом у молодежи имеет, на мой взгляд, большое будущее.
Собственно, хороший конфликтолог способен вести и свою частную практику. Опять же, специализация этой практики может быть весьма разнообразна.