Чем заниматься в санатории
Идеи для досуга в санатории
В течение поездки на оздоровительный курорт, необходимо совместить приятное с полезным. Это позволит сделать ваш отдых просто незабываемым. Периодически на территории здравниц проводятся выставки, развлекательные мероприятия, концерты и экскурсии. Однако, не всегда этого достаточно, чтобы сделать досуг отдыхающих полноценным.
Планируя поездку в санаторий, советуем заранее подумать о проведении досуга. Как правило, санатории организую досуг для своих отдыхающих. Это и концертные вечера и дискотеки и анимация для взрослых и детей. Для любителей спокойного отдыха есть библиотеки, прогулки на свежем воздухе (скандинавская ходьба) и т.д. перечислить досуг который организуют оздоровительные санатории. А потом уже посоветовать, чем они еще могут дополнительно заняться.
Активный отдых
Спорт играет немаловажную роль в программе восстановления, реабилитации поле болезни и служит поддержкой жизненного тонуса в любом возрасте. Если нет серьезных противопоказаний, имеется перечень безопасных спортивных упражнений:
В предгорных и горных районах часто врачи-физиотерапевты назначают дозированную ходьбу с определенным усилием (терренкур) который благоприятно сказывается на работе всего организма. Такая прогулка улучшает работу органов дыхания и кровообращения, активизирует мыслительные процессы и память.
Все же нередко возникает вопрос, чем заняться в номере, если погода испортилась или появилось желание расслабиться после динамично проведенного времени. В этом могут пригодиться:
Важно заранее узнать наличие достопримечательностей в округе, и взять с собой фотоаппарат. Желательно запланировать выездные экскурсии, находясь дома – это позволит лучше ознакомиться с историческими памятками, и взять с собой необходимые вещи для комфортного путешествия.
Как правило, многие санатории расположены в живописных местах, где есть реки, озера и природные источники. Разнообразить пребывание можно, посещая такие места:
Помимо назначенного лечебного минимума, следует рассмотреть возможность посещения дополнительных курсов физиотерапии. В этом поможет консультация доктора, от которого следует получить согласие и узнать сроки выполнения манипуляций. Безопасными SPA процедурами, которые имеют омолаживающий и регенерирующий эффект считаются:
Представления о проведенном отдыхе часто зависят не только от расположения курорта, но также от степени подготовленности самого отдыхающего. Поэтому нужно тщательно и всесторонне планировать длительное пребывание на новом месте.
Отдых в санатории: что нужно знать перед поездкой
Рассказываем, как проходит отдых в санатории, куда лучше ехать, как выбрать курорт и что взять с собой.
Санаторно-курортный отдых всегда был востребован, но в этом году — особенно. Именно с санаториев началось открытие туристического сезона: с 1 июня в Краснодарском крае начали принимать гостей учреждения, имеющие медицинскую лицензию и прошедшие проверку Роспотребнадзора. Постепенно к ним присоединяются и санатории из других регионов России.
Санатории оказались лучше всего подготовлены к новым условиям: в отличие от обычных отелей и пансионатов лечебные учреждения способны обеспечить безопасный и комфортный отдых. Именно поэтому санатории теперь привлекают даже тех, кто раньше и не думал провести отпуск в здравнице.
Что особенного в санаторном отдыхе
Отдохнуть в санатории — значит, наконец, посвятить время себе и своему здоровью. В основе благотворного эффекта санаторного отдыха лежат два кита:
Согласитесь, в повседневной суете далеко не всем удаётся правильно питаться и хорошо высыпаться. Если к разумному режиму и здоровой пище добавить свежий воздух, прогулки, массаж и другие процедуры, подходящие именно вам — только представьте, насколько бодрее, свежее и спокойнее вы стали бы уже через неделю такого отдыха.
Как правило, бывают санатории с лечением по разным профилям: в одних учреждениях специализируются на болезнях сердца, в других — на заболеваниях нервной системы, в третьих — на лечении опорно-двигательного аппарата. Выбрать подходящий санаторий помогут наши менеджеры и, конечно, врач, к которому вы обратитесь для оформления санаторно-курортной карты.
Можно подумать, что в санаторий стоит ехать, только если есть какие-то медицинские показания, однако это совсем не так. В современных санаториях есть всё необходимое для полноценного отдыха взрослых и детей. Кроме того, большинство санаториев предлагают оздоровительные программы, которые подойдут практически любому человеку: так в здравнице помогут сбросить лишний вес, укрепить иммунитет, очистить организм от шлаков, избавиться от стресса.
К счастью, в современных санаториях отдых — это не только диеты и процедуры. Во многих оздоровительных учреждениях есть бассейны и сауны, тренажёрные залы, спортивные площадки, косметологические кабинеты, прокат велосипедов, лыж, коньков. Кроме того, в санаториях, расположенных рядом с курортами, могут быть доступны и более активные развлечения: конные прогулки, катание на лодках, горные лыжи, рыбалка и охота.
Где находятся лучшие санатории
Санатории с лечением обычно строят вдали от крупных промышленных центров, в местах с живописной природой: у озёр, в горах, на берегу моря, около источников минеральных вод и целебных грязей. Так, самый первый российский санаторий основали ещё при Петре I у источника железистых вод в Карелии и назвали «Марциальные воды», здравница стоит в этих местах и сейчас.
В России есть несколько регионов, знаменитых своими оздоровительными центрами, особенно популярны санатории Крыма, санатории Анапы и Сочи в Краснодарском крае, санатории Ессентуков и Кисловодска в Кавказских Минеральных Водах. Также среди наших туристов востребованы санатории в Ленинградской области, Татарстане и Сибири, в том числе на Алтае.
Очень популярны санатории Беларуси: нетронутая природа, множество учреждений самых разных профилей, высокая квалификация сотрудников — всё это делает белорусские здравницы оптимальными по соотношению цена-качество. Самые востребованные белорусские санатории находятся на берегу Заславского водохранилища (Минского моря) и на Днепре, а также санатории курорта Нарочь под Минском.
Какие бывают санатории
Каждый санаторий специализируется на определённом лечебном профиле: неврологических заболеваниях, сердечно-сосудистых заболеваниях, заболеваниях опорно-двигательного аппарата и т.д.
Кроме профилей, санатории различаются по уровню комфорта и, соответственно, по цене: от эконома до люкса. Уровень санатория зависит от состояния лечебной базы, инфраструктуры и номерного фонда. Самыми престижными считаются санатории Управления делами Президента РФ или УДП РФ. Если видите такую аббревиатуру в названии — в качестве услуг санатория можно не сомневаться.
Особый вид санаториев — санатории-профилактории. Изначально эти учреждения возникали при больших предприятиях, чтобы сотрудники могли поправлять здоровье в свободное от работы время. Сейчас многие санатории-профилактории работают как обычные санатории. Отличаются они, прежде всего, местоположением — профилактории, как правило, находятся в черте города, что может быть как достоинством (магазины, кинотеатры, все городские преимущества — рядом), так и недостатком (не так чисто и спокойно, как за городом).
Как собраться в санаторий
Прежде всего, нужно обратиться к лечащему врачу и оформить санаторно-курортную карту — именно по ней в санатории выберут, какие процедуры вам назначить.
Санаторно-курортную карту нельзя передавать другому лицу, поэтому, если вы приобретаете тур не для себя, проследите, чтобы в путёвке и карте было верно указано имя отдыхающего.
Чаще всего при покупке путёвки в ней прописывается тип номера — эконом, стандарт, комфорт, люкс или другая категория по внутренней классификации санатория. При этом в каком конкретно номере вы будете жить — определяется при заселении.
Как правило, в стандартных номерах предполагается одно- и двухместное размещение с раздельными кроватями. Если вы едете втроём, то лучше рассмотреть номера повышенной комфортности или люкс.
При покупке путёвки вы также выбираете тип питания. В санаториях, как правило, есть два варианта: «шведский стол» и заказное меню. Последнее лучше подходит тем, у кого есть особые предпочтения или ограничения, связанные с заболеваниями.
Чтобы не брать лишних вещей, уточните, что будет в номере. В числе самого необходимого — фен, тапочки для бассейна или сауны, тёплые вещи, а также средства от насекомых и тройник, поскольку в номерах, как правило, мало розеток.
Что ещё стоит знать о санаториях
Менеджеры «Созвездия» с радостью расскажут помогут вам подобрать путёвку в санаторий в соответствии с вашими пожеланиями. Пишите в чат или звоните: (+7 812) 640-05-55 (из Санкт-Петербурга) или 8-800-555-35-00 (бесплатно из любой точки России).
Информирование о путевках
Указом Мэра Москвы в связи с непростой эпидемиологической ситуацией в Москве, жители столицы 65+ и люди, страдающие хроническими заболеваниями, обязаны соблюдать режим самоизоляции.
Принято решение не направлять на санаторно-курортное лечение в апреле — июне 2020 года москвичей льготных категорий, в том числе детей с инвалидностью, по путевкам, выданным органами социальной защиты населения.
Путевки возвращать не нужно! Специалисты районных отделов соцзащиты проинформируют граждан о новых сроках заездов в санатории в индивидуальном порядке.
Проверить место в очереди
Департамент занимается распределением путевок двух видов: в санаторно-курортные организации и в стационарные учреждения (дома престарелых, пансионаты ветеранов труда и психоневрологические интернаты). Вы можете проверить свое место в очереди.
Департамент труда и социальной защиты населения города Москвы доводит до Вашего сведения, что по условиям государственных контрактов, заключенных Департаментом со здравницами по итогам конкурсных процедур, в стоимость путевок, выдаваемых гражданам льготных категорий, включено:
Перечни медицинских услуг и лечебных процедур, входящих в стоимость путевки, для больных с различными заболеваниями приведены в Приложениях к настоящему письму.
Виды и количество медицинских услуг и лечебных процедур в каждом конкретном случае определяются лечащим врачом здравницы с учетом состояния здоровья отдыхающего, имеющихся медицинских показаний и противопоказаний.
Для постановки на учет для получения бесплатной санаторно-курортной путевки вы можете обратиться:
Список документов в организацию стационарного социального обслуживания:
Единая справочная служба города Москвы: 8 (495) 777-77-77.
Также вы можете обратиться в отдел социальной защиты населения по месту жительства в городе Москве.
«Пандемия может изменить отношение россиян к своему здоровью»
Санаторно-курортная отрасль сталкивается сейчас c теми же самыми проблемами, что и вся индустрия гостеприимства: закрытие здравниц, запрет или ограничение передвижения, резкое падение доходов и перспектива затяжного кризиса. При том что до пандемии отрасль росла значительно быстрее, чем экономика в целом: по данным Росстата, ее доходы увеличились со 113,9 млрд руб. в 2014 г. до 154 млрд руб. в 2018 г.
Несмотря на нынешнее драматичное падение (которое эксперты и участники индустрии оценивают в миллиарды рублей), вызванное коронавирусом, в долгосрочной перспективе оно может сыграть отрасли на руку, уверен генеральный директор сочинского санатория «Знание» Дмитрий Богданов. Здравницей, принадлежащей Обществу «Знание» России (есть еще Российское общество «Знание»), Богданов руководит с 2011 г. Тогда это был один из самых запущенных объектов, сейчас – первый по эффективности, по оценке Ассоциации оздоровительного туризма.
– В Краснодарском крае действует жесткий карантин. Все, конечно, в шоке, потому что таких жестких мер, как в Краснодарском крае, нет ни в Москве, ни в Петербурге. Даже в Нью-Йорке нет. Остановлено практически все, людей штрафуют за выход на улицу. За неделю четыре раза меняли формат пропусков для транспорта. Люди ездят снова, снова и снова, потому что пропуска нужно получать только лично. Так что у нас весело.
Всех гостей нам положено посадить на карантин, потому что рекомендовано свести к минимуму выход людей на улицы. Хотя что традиционно рекомендовали людям в случае проблем со здоровьем? Рекомендовали ехать к морю и побольше гулять вдоль моря. А сейчас, увы, даже санитарные врачи (я уж не говорю про ответственных госчиновников) не совсем понимают, как правильно действовать в тех или других обстоятельствах. Жесткий дефицит компетенции налицо. Я это называю «эпоха воинствующего непрофессионализма». И мы, к сожалению, пожинаем плоды.
– 31 марта у нас оставалось 430 гостей – это примерно 70% от полной загрузки, в выходные – 147 человек. На сегодняшний день (7 апреля) в санатории осталось 58 гостей, а обычно в это время до 850 человек живет. Падение выручки катастрофическое. Общий убыток за март – апрель – май мы ожидаем в районе 100 млн руб. Представьте, сколько людей реально не получат денег в Сочи и других городах! Мы последние лет 5–6 были одним из самых востребованных объектов в стране, у нас большая глубина продаж – до года вперед и выше (а раньше было до 2,5 года вперед), что сейчас нам здорово помогло. У нас высокая загрузка круглый год и, в принципе, нет низкого сезона. Сейчас мы переносим путевки конца марта и апреля – мая, это задача колоссальной сложности.
Дмитрий Богданов
– В подавляющем большинстве – да. Это тоже результат нашей многолетней работы. Обычно санатории и отели гнались за продажами любой ценой. А я, будучи специалистом по вопросам антикризисного управления и развития бизнеса, всегда ратовал за то, чтобы создавать сообщества. Зачем мы в целом нужны нашим клиентам и партнерам? Не только купить путевку на одну поездку, а быть рядом всегда, потому что многим из них нужно каждый год выезжать в хороший санаторий, для них это важно. Поэтому сейчас в 99,9% случаев мы находим решения [по переносу путевок] без истерик, без угроз и проч. За уже две с лишним недели нервы сдали всего у двух наших клиентов из нескольких тысяч.
– Это очень здравая идея. Но тут лучше начать с того, что примерно из 1800 российских санаториев в собственности государства порядка 700, почти в каждом субъекте Федерации. И в Подмосковье в том числе. Это санатории Министерства обороны, санатории МВД. Даже у Центробанка, если мне не изменяет память, есть 18 пансионатов с лечебной базой. Эти 700 с лишним государственных объектов – достаточно мощный резерв, где без проблем можно организовать обсерваторы, места, где проходят лечение заболевшие или люди с подозрением. Кое-где в мире больных пробуют размещать в отелях, но санатории, конечно, подходят несравнимо больше.
– Нет. Я уверен, во-первых, что ничего страшного с помещениями не случится. Человек вправе задать такой вопрос, но на него есть аргументированный ответ: эти страхи беспочвенны. Конечно, мнительные люди есть всегда. Но в целом я не думаю, что такие опасения возникнут у большого числа людей.
Даже наоборот: ситуация с коронавирусом в стратегическом плане (лет на 5–10 вперед) санаториям может оказаться на пользу. Сейчас в России в санатории в течение года выбирается порядка 3% населения. В то время как ездить стоило бы каждому. Автомобиль раз в год отправляют на техобслуживание, это даже в законах прописано. А по отношению к собственному организму у нас почему-то нет таких обязательств – ни моральных, ни юридических. Хотя такие «техосмотры» в интересах не только самих людей, но и государства. Потому что такой профилактический подход способен кардинально улучшить не только продолжительность жизни, но и, самое главное, ее качество. Профилактика всегда эффективнее и дешевле лечения серьезной болезни. Мы еще в 2011 г. запустили серьезный проект «Раз в год в хороший санаторий» и активно его продвигаем по всей стране. Рассказываем всем желающим о санаторном лечении, в этом участвует очень много общественных организаций, журналисты, предприниматели, наемные сотрудники, врачи. И мы уже достучались до нескольких миллионов человек. Поэтому, когда у меня спрашивают, как на нас отразилась пандемия, я отвечаю, что ситуация будет работать в нашу сторону. Наша глобальная цель – изменить культуру отношения россиян к своему здоровью: от «занимаемся здоровьем по факту болезни» к «занимаемся здоровьем регулярно, чтобы не заболеть».
Как санатории выживают без гостей
– Да, конечно. Сначала мы собирались очно, сейчас – в онлайн-режиме. Приняли ряд документов, адресованных Ростуризму и отрасли. Я сам был приятно удивлен активностью коллег и высоким уровнем конструктива.
– Во-первых, когда кризис только набирал обороты, мы обратились к органам государственной власти, в частности к Ростуризму и к Сергею Галкину, замминистра в Минэкономразвития, который курирует туризм, с тем, что идет большая угроза экономике и нужно максимально серьезно к ней отнестись. Туризм рушится, границы закрываются, есть ряд проблем, которые нужно решать прямо сейчас. Что делать с уже оплаченными или предоплаченными турами? Что делать с возвратом денег за путевки? Как лучше использовать в этих условиях наши здравницы, как организовать антикризисную поддержку? И еще целый ряд вопросов. Вплоть до необходимости корректировки федерального закона о туризме, который сейчас, в принципе, посвящен только выездному туризму и вообще никак не соответствует нынешней экономической и социальной обстановке. Мы даже предложили создать рабочую группу, чтобы работать над этим вопросом. Также мы приняли решение в рамках Ростуризма сделать отдельную рабочую группу по развитию санаторно-курортного направления. Потому что сейчас у нас в стране все так, как я вам только что говорил. С одной стороны, очевидно и существуют исследования – что именно санкур то направление, которое помогает решить ключевые задачи продолжительности жизни. Но при этом органы государственной власти в эту сторону смотрят очень мало. Они не знают, как этой сферой управлять, не знают, как ее регулировать. И из-за полного отсутствия компетенций периодически вставляют палки в колеса. Поэтому мы договорились с Ростуризмом, что хорошо бы санкур продвигать. Сейчас формальную сторону пока притормозили, но я практически каждый день общаюсь с сотрудниками Ростуризма и Минэка. И сама работа двигается очень даже хорошо.
Сфера услуг предупредила о критическом положении из-за коронавируса
– Тут несколько аспектов. Первый: среди чиновников на уровне министров и замминистра почти нет людей с опытом работы в реальной сфере. Что в результате? В результате мы видим много документов, не отвечающих реальной ситуации. Например, наш бизнес – это очень сезонная сфера. А председатель комитета Госдумы говорит, что нужно вернуть все деньги, полученные по предоплате. И вся отрасль спрашивает: «А как мы это сделаем?» И нас тут же спрашивают: «Вы что, всё потратили?» Да, потратили, потому что отрасль зимой в минусе. И предоплаты идут на то, чтобы выплатить зарплату, заплатить налоги за прошлый год. Экономика этого бизнеса именно так и устроена. Но чиновники этого не понимают. О каком принятии эффективных решений в таком случае можно говорить?
Второе. Ключевая проблема всего российского общества – это массовое отсутствие навыка и умения работать с целями. Когда у государства и у бизнеса цели разные, разумеется, никакое взаимодействие между ними по определению не может быть эффективным. А сейчас цели разные, они не согласованы. Пока мы не научимся правильно работать с целями, среднесрочными, краткосрочными, не научимся согласовывать с ресурсами или с целями наших партнеров, то мы все обречены на вопиющую неэффективность.
– Определенные решения по поддержке приняты будут. В подавляющем большинстве случаев эти решения окажутся не сильно востребованы и не очень эффективны. Ну или не так эффективны, как хотелось бы бизнесу. Процентов 80 бизнеса никакой серьезной поддержки, наверное, не ощутит. Такой уж я оптимист.
Санатории доходнее отелей
– Возьмем цифры. Пока готовы за девять месяцев прошлого года, но они очень легко экстраполируются на год. У нас в стране примерно 35 000 гостиниц. Общая выручка за девять месяцев прошлого года – порядка 200 млрд руб. При этом в России санаториев примерно 1800, а их выручка за девять месяцев прошлого года – 100 млрд руб. То есть по числу санаториев меньше в 20 раз, а выручка меньше всего в 2 раза. По факту процент загрузки, выручка в год на номер и т. д. у санаториев гораздо круче, чем в целом по гостиничному рынку. Конечно, есть разные примеры, в отрасли высокий уровень государственного участия, но сфера очень конкурентна в мировом масштабе. Просто пока не умеем ее красиво упаковать и грамотно продвинуть на рынке.
Сейчас модно говорить о медицинском туризме. Но потенциал экспорта санкур-услуг колоссальный, это может быть мощный источник валютных поступлений. Санатории для страны могут быть классным, хорошим проектом.
Но, как всегда, не хватает грамотных управленческих команд и компетенции чиновников, которые напрямую занимаются или имеют отношение к регулированию сферы. Хотя понимание потихонечку приходит – и не без наших усилий. Санаторий «Знание» восемь лет назад был самым убитым санаторием в Сочи (из работавших). В декабре 2011 г., когда я сюда пришел, санаторий был в предбанкротном состоянии, все было очень плохо. Низкий процент загрузки, отвратительная репутация на рынке. По итогам 2018 г. Ассоциация оздоровительного туризма России признала «Знание» санаторием № 1 в России по эффективности. За год мы приняли более 23 000 гостей из самых разных уголков нашей страны и из-за рубежа.
В стране много хороших санаториев в Краснодарском крае и в Кавказских Минеральных Водах, главном лечебно-курортном направлении страны, много неплохих санаториев в Крыму, но там есть очевидные проблемы с управлением, и время нахождения Крыма в составе Украины очень негативно сказалось на санаторно-курортной сфере. И нам нужно еще строить, строить и строить.
– Три ключевых направления. Первое – реконструкция разной глубины уже действующих [санаториев]. Сейчас очень много объектов, требующих обновления, ремонта, реконструкции. Непочатое поле работы. Второе – строительство медицинских центров на уже действующих курортах и при отелях. Как в Сочи, например. Многие отели посмотрели на наш пример и открыли у себя санатории. Тот же курорт «Роза Хутор» в горах построил отдельный санаторий «Роза спрингс». Отель «Бридж резорт» открыл роскошный медцентр и получил лицензию на санаторно-курортную деятельность. Комплекс «Имеретинский» пригласил себе в партнеры клинику «Ингосстраха» «Будь здоров», создал отдельное предприятие «Санаторий Имеретинский». То есть в Сочи все ключевые отели начали создавать у себя медицинские центры и получать соответствующие лицензии. Поэтому первое – реконструкция, второе – открытие медцентров на курортах и при отелях. И третий пункт – нужно строить санатории с нуля. Это недешевое удовольствие и непростое дело. Это длинные деньги, от 15 лет и выше. Но однозначно государству есть смысл этим заниматься. Нужно определить параметры проектов, которым стоит предоставлять зеленый свет в плане инвестиций. Можно на государственном уровне подталкивать крупные корпорации, крупный капитал к строительству новых хороших объектов. Причем строить можно не только единичные санатории, а целые сети. Что в свое время делал Советский Союз – санатории «Центрсоюз», «Шахтер», «Металлург», которые открывались в разных местах. И это очень правильно, потому что людям нужны разные природные и лечебные факторы. Такой подход требует много денег на старте, но в конечном счете он самый правильный и позволяет получить совершенно другую экономическую эффективность в последующие годы.
Гендиректор Azimut Hotels: «Потенциал есть практически во всех регионах нашей страны»
– Я часто рассказываю людям, что санкур-комплекс Тюменской области гораздо мощнее, чем Белокуриха. Все удивляются, когда это слышат, но это так! Алтай – раскрученный, но на самом деле Тюмень сильнее, потому что там целебные источники. «Лопатят» по деньгам в сфере санкура они несравнимо больше. Практически в каждом некурортном регионе России должны быть 2–3 крепкие «трешки» и 1–2 хороших санатория «4 звезды». Спрос растет и будет расти.
Как продавать санкур
– Учиться всегда есть чему. Мы за последние полтора года 16 сотрудников отправили в Европу и страны Азии в недельные учебные туры. Два сотрудника буквально полтора месяца назад ездили изучать работу круизных компаний. Казалось бы, где круизы, а где санатории? Но у круизеров много чему можно научиться: как работать с большим количеством людей и при этом обеспечивать безопасность высочайшего уровня, как строить сервис, как строить дополнительные продажи.
Но есть чему учиться и внутри России, у нас много хороших санаториев и хороших примеров. Те же санатории «Плаза» или «Русь» в Кавказских Минеральных Водах. В Сочи есть много классных мест со всех точек зрения: медицинской составляющей, сервиса, досуга и работы с детьми, по автоматизации и массе других направлений. Коллеги активно этот опыт аккумулируют и изучают. Мы тоже уже много лет приглашаем к себе и абсолютно бесплатно знакомим коллег со всех регионов страны со своим опытом. Говорим: приезжайте на 3 дня / 2 ночи, мы всё покажем, расскажем, познакомим с работой всех подразделений. Цифры у нас все открытые. У нас низкая себестоимость в пересчете на одного гостя, высокая выручка в год с номера, в год на сотрудника. Для отрасли цифры космические, многие не представляют, как можно выйти на такие показатели. Мы без проблем делимся и дружим.
– Реестр есть, но он что есть, что нет. Чиновники же любят всех переписать, такие у них развлечения. А про агрегатор я честно скажу, что я больше за работу с профильными туроператорскими и турагентскими компаниями. Объясню почему. Клиенту, для того чтобы разобраться самому в санаториях, нужно иметь высокую квалификацию. Даже пример невероятно мощного Booking.com показывает, что автоматизировать можно только выбор места ночлега. Более сложные услуги – круизы, путевки с лечением, корпоративные мероприятия и проч. – это всегда вещь очень индивидуальная, и желательно, чтобы заказчик работал по ней с квалифицированным менеджером. Менеджеры должны быть специально обучены, подготовлены, поэтому я не верю, что в ближайшие 10–15 лет реально можно все это оцифровать и свести в единый агрегатор.
Еще момент. Сами клиенты обычно не знают, как правильно сформулировать запрос. Нередко и врачи этого не знают. Когда я смотрю в поисковых запросах, что люди ищут о санаториях, плакать хочется. Пример: приходит человек в поликлинику, врач ставит ему диагноз – гастрит. И человек спрашивает, не нужно ли ему поехать на курорт. На что врач советует – поезжайте в Кисловодск. Но нюанс в том, что при гастрите нельзя ехать в Кисловодск. Кисловодск противопоказан при гастрите и язве желудка. Потому что нарзан не подходит при гастрите. С гастритом нужно ехать в Железноводск либо в Ессентуки. Но квалификация и уровень понимания настолько низкие и у людей, и у врачей, что они не могут правильно сформулировать запрос. А есть и более серьезные проблемы со здоровьем, чем гастрит, – хроническая обструктивная болезнь легких, осложнения при проблемах по женскому здоровью и т. д. Вы верите, что человек сам поймет, в какой санаторий нужно ехать? Поэтому я за то, чтобы развивался рынок, а чиновники и государство создавали условия для развития рынка. Например, поддерживали новые проекты, звали [в отрасль] специалистов, может быть, из других регионов, из других стран, проводили необходимые семинары для местных врачей (по аналогии со школой диабета можно делать школу санкура). У чиновников есть все ресурсы, чтобы, не тратя ни копейки денег из госбюджета, а только за счет правильной работы с информацией мощно развивать ту или другую сферу.