Формальное общение что это
ФОРМАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ
Смотреть что такое «ФОРМАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ» в других словарях:
Общение — У этого термина существуют и другие значения, см. Общение (значения). Сюда перенаправляется запрос «Коммуникация (психология)». На эту тему нужна отдельная статья … Википедия
Общение: виды — Существуют разные виды и разновидности О. и их классификации. Обычно рассматриваются такие виды О., как прямое (непосредственное) и косвенное (опосредованное), активное и пассивное, кратковременное и устойчивое, заинтересованное и… … Психология общения. Энциклопедический словарь
Педагогическое общение: оценивание — Психол. роль оценочных суждений, используемых учителем в процессе О. с учеником, была впервые систематически проанализирована Б. Г. Ананьевым, к рый показал, что Пед. О. пронизано оценочными моментами, и говорил о системном влиянии оценивания на… … Психология общения. Энциклопедический словарь
Социальная изоляция — социальное явление, при котором происходит отторжение индивида или социальной группы от других индивидов или социальных групп в результате прекращения или резкого сокращения социальных контактов и взаимоотношений. В общем случае, к… … Википедия
Оценка личности (personality assessment) — Измерение черт личности на протяжении многих десятилетий составляло важную функцию клинических психологов. Личность не подходит на роль предмета догадок или оценки непроверенными, ненаучными и ненадежными методами. Личность чел. была и остается… … Психологическая энциклопедия
Стилистика и речевой этикет в обучении — беглость речи, богатство речи, выразительность речи, деловое общение, деловой стиль, диапазон речи, интертекстуальность, интертекстуальные связи, качество речи, коммуникативная деятельность, коммуникативные качества речи, логическое ударение,… … Новый словарь методических терминов и понятий (теория и практика обучения языкам)
ИОАНН ДУНС СКОТ — [лат. Ioannes (Johannes) Duns Scotus] († 8.11.1308, Кёльн), средневек. философ и богослов, католич. священник, член монашеского ордена францисканцев; в католич. Церкви прославлен в лике блаженных (пам. зап. 8 нояб.). Жизнь. Иоанн Дунс Скот. 1473… … Православная энциклопедия
ГРАНИЦЫ ЦЕРКВИ — термин, используемый в христ. богословии для определения принадлежности к единой Христовой Церкви как отдельных лиц, так и христ. сообществ (конфессий, деноминаций, общин). Вопрос о Г. Ц. является одним из самых актуальных в совр., в т. ч.… … Православная энциклопедия
БЛАГО — [греч. τὸ ἀγαθόν, τὸ εὖ, τὸ καλόν; лат. bonum, bonitas], конечный (предельный) предмет стремления человека, движение к к рому не нуждается в дальнейшем обосновании; в богословии одно из Божественных имен (см. Имя Божие). Как философская категория … Православная энциклопедия
Формальное межличностное общение
Описание формального межличностного общения
Общение представляет собой самый главный тип взаимодействия между индивидуумами, без которого очень сложно представить себе существование и личностный рост. Оно необходимо во всех аспектах жизни человека. В зависимости от того, где человек общается, можно выделить два основных вида: формальное и неформальное. Основное отличие первого — это наличие множества различных установок, что ограничивают человека в суждениях и обозначают конкретные рамки, за которые нельзя заходить.
Другим названием формального общения является ролевое. То есть принимается во внимание конкретная роль в социуме, что регламентирует взаимоотношение и этику поведения между двумя людьми. На каждого индивидуума накладывается своеобразный отпечаток того общества, где человек вырос, тех условий, в которых он находится в данный момент, и полномочий, что на него положены.
Он выполняет какую-то роль относительно своего собеседника и занимает положение, что требует соответствующего отношения к себе. Именно поэтому можно сказать, что формальный вид общения выполняется в рамках расписанных ролей для каждого.
Например, человек работает на высокой должности и общается со своим подчиненным как начальник, требуя от него выполнения его рабочих обязанностей. Здесь к нему нужно относиться уважительно и прислушиваться к его мнению беспрекословно. Припустим, что подчиненный живет по соседству с этим человеком и часто встречается с ним возле забора, обсуждая саженцы, погоду и даже общий досуг. Второй вариант будет ограничиваться неформальным межличностным общением, с которого сняты роли начальника и работника. Без этих масок они совершенно равны в беседе.
Именно поэтому можно утверждать, что формальное межличностное общение регламентирует деловые взаимоотношения, на которые влияет ряд бюрократических факторов. Оно очень ограничено и подчиняется массе правил и норм, принятых стандартов, которых необходимо придерживаться.
Отличия от неформального общения
Общение — довольно многогранный процесс, и в каждом отдельном случае оно отличается от аналогичного, поэтому следует выделить некоторые нюансы. Они представляют собой главные различия двух типов взаимодействия, которые чаще всего используются в социуме.
Рассмотрим особенности формального общения:
Разновидности формального общения и их характеристика
Формальное общение довольно однообразное, и редко можно выделить конкретные отличия в той или иной форме. Чаще всего классифицируют по сфере применения. В зависимости от того, с кем человек взаимодействует и чего хочет добиться от конкретного разговора, можно выделить три формы формального общения.
Ролевое
Это фактически общение, правила которого продиктованы условиями. В данный конкретный момент человек играет свою роль, и по отношению к ней строятся его взаимодействия с другими.
Например, если женщина косметолог или консультант и общается на работе с клиентом, она будет использовать профессиональный язык, оставаться вежливой, учтивой, улыбаться и выполнять свою работу. Даже если ей собеседник не слишком-то нравится, она вынуждена улыбаться и выглядеть приветливо, так как её обязывает к этому выполняющая роль.
Ролевое общение призвано оставаться на защите эмоциональных реакций там, где они крайне нежелательны. Кроме того, правильно построив шаблон взаимодействия с людьми (например, клиентами), можно добиться хороших профессиональных результатов.
Радушное и приветливое отношение будет сказываться на посещаемости салона/магазина/маркета и улучшит маркетинговые показатели. Значит, можно сказать, что ролевое формальное общение — уникальный инструмент, который в умелых руках превращается в мощное средство для достижения собственных целей.
Деловое
Этот вид формального общения заключается в строгом обсуждении фактов, которые касаются общего дела. Применяются исключительно сухие данные, которые обязательно нужно сообщить собеседнику. Цель делового общения всегда одна — материальная или профессиональная выгода, которая достигается путем взаимодействия с другими людьми, что работают в той же сфере.
Часто деловое общение представлено в виде переговоров, где лаконично и по пунктам распределены все интересующие стороны вопросы. Собственно, с их помощью и ведется детальное информационное ознакомление. Данные передаются от одного человека к другому, при этом они максимально сжаты до пределов важности и ценности каждого предложения.
Например, человек работает в крупной компании и должен провести инструктаж подчиненным касательно нового проекта. То есть деловым языком он будет объяснять все, что предусмотрено в таких случаях. Изложение мыслей максимально лаконичное, сравнения и комические отступления не характерны.
Функциональное
Используется для удовлетворения своих потребностей в рутинной жизни и минимального взаимодействия с людьми. То есть в каждом отдельном случае оно несет свою функцию. Как только она выполняется, общение с этим человеком прекращается.
При этом здесь нет конкретных статусов, которые определяют равенство собеседников. Исключается также возможность заранее запланированных будущих встреч.
Самым ярким примером могут быть секундные разговоры в лифте «Вам какой этаж?» или же в автобусе «Передайте, пожалуйста, за проезд». При этом совершенно не важно, кто этот человек, выше или ниже по статусу. Он всегда останется просто прохожим.
Регулируют функциональное формальное общение только общие правила этикета и поведения с незнакомыми людьми. Они сохраняют дистанцию между собеседниками и вносят свою долю вежливости и учтивости даже в такие секундные разговоры.
Основные правила формального общения
Как было сказано выше, правила — это основа формального общения. По умалчиванию принимается, что с ними ознакомлены все участники разговора и придерживаются их в равной степени.
Чтобы немного конкретизировать особенности, можно выделить несколько основных правил формального общения:
Как перейти с формального общения на неформальное
Для начала необходимо выяснить и определить для себя, зачем это нужно делать. В ряде случаев формальное общение призвано стоять на защите человеческих эмоций людей тех профессий, которые вынуждены много общаться с другими. Это своеобразная маска для сохранения своего внутреннего мира от посторонних людей, которые могут даже невольно вторгаться в него. Но в некоторых случаях такой переход просто необходим.
Для этого важно соблюдать несколько аспектов:
ЧТО ДЕЛАЕТ ОБЩЕНИЕ ФОРМАЛЬНЫМ
В массовых изданиях о «формальном» общении пишут обычно как о чем-то заведомо плохом: формальное значит бездушное. В многоуровневой схеме диалога формальному (в этом негативном смысле слова) контакту соответствует «контакт масок», или стандартизованный уровень общения. Мы, однако, понимаем формальное общение значительно шире и не во всех случаях спешим его судить. Для нас наиболее существенно другое: насколько общение адекватно ситуации? Стандартизованное общение, если оно не адекватно ситуации, и впрямь предосудительно (вспомним пример с медсестрой, которая не допускает со стороны пациента вопросов типа «Любите ли вы музыку?»). Но жизнь полна ситуаций, когда наиболее адекватным оказывается именно «контакт масок».
Однако, как уже говорилось, формальное общение следует понимать шире, не просто как стандартизованное. В сущности, любое ограничение, налагаемое ситуацией или чувствами партнеров на их контакт, делает этот контакт хотя бы отчасти формальным. Один немецкий философ и психиатр как-то сказал, что дружеские контакты представляют собой «битву за безграничную искренность». Можно в этой связи высказаться так: пока хотя бы один из партнеров чувствует, что его искренность или искренность собеседника неполна, ограничена, в их контакте сохраняется примесь формального общения.
Контакт масок означает ограничение, накладываемое на участие собственно личностей в диалоге (маски заменяют личности), и это первый, самый яркий, но не единственный случай формального общения. Вторым случаем можно считать любое ограничение в позициях контакта. Беседа начальника с подчиненным, преподавателя со студентом, учителя со школьником обычно предусматривает пристройку «сверху» со стороны первых и «снизу» со стороны последних. Смена позиций, как правило, неадекватна ситуации общения, и попытки, скажем, ученика пристроиться «сверху» пресекаются педагогом. Контакт может быть скаль угодно содержательным и эмоциональным, но привкус формальности в нем сохраняется (и эта вполне разумна). Когда двое друзей требуют друг от друга пристройки только «рядом» (сознательно избегая «детской» либо «родительской» позиции и критикуя один другого за малейшее проявление подобного), их общение также становиться отчасти формальным.
Когда конфликт двух людей исключает обмен «поглаживаниями» между ними и оба думают лишь о том, чтобы «уколоть» другого, это третий случай формального общения. Но четвертым случаем оказывается введенный с обоюдного согласия собеседников запрет на «уколы». Контакт становится лицемерно-благостным, неполным в выражении эмоций, и «битва за искренность» заранее проигрывается обоими партнерами.
Из сказанного вытекает чисто негативное определение того, что можно было бы назвать общением неформальным: это общение, на которое не налагается ни одно из перечисленных ограничений. Но тогда ведь получается, что практически почти любое общение в чем-то ограничено, т. е. формально! Да, и с этим ничего не поделаешь. Людям свойственно стремиться к ничем не ограниченному общению («битва за искренность»). Но найти партнера, с которым это возможно, удается очень и очень немногим. Обычно мы «кочуем» от партнера к партнеру в поисках свободы от ограничений контакта. Но сняв одни ограничения, сталкиваемся с другими. Например, с новым интересным собеседником можно обсуждать философские проблемы (к которым глухи все другие ваши знакомые), но за это придется «заплатить» ограничением в позициях контакта: он пристраивается только «сверху».
Сказанное имеет отношение к древнейшему искусству общаться. Но оно прямо относиться и к проблеме психогигиены общения. Это ведь одна из тех сфер, где действовать «неискусно» значит действовать попросту плохо. А в общении это «плохо» мигом перерастает в «скверно»; плохо общаясь, мы травмируем людей и себя, формируем нездоровый «психологический климат».
Дата добавления: 2019-02-12 ; просмотров: 196 ; Мы поможем в написании вашей работы!
Формальное общение: что это такое и каковы его характеристики
Содержание:
Все мы знаем разные стили общения и используем один или другой в зависимости от контекста, в котором мы находимся.
Одним из наиболее важных является формальное общение.. В этих параграфах мы можем узнать все об этом стиле, раскрыть основы, в которых он обычно используется, и каковы его основные характеристики и преимущества по сравнению с другими моделями общения.
Что такое формальное общение и каковы его характеристики
Формальное общение коммуникативный стиль, который используется в профессиональном и институциональном контекстах. Это регламентированный метод, в котором использование разговорных слов не допускается, поскольку используемый тон всегда должен быть культурным и асептическим. Точно так же мы можем также назвать формальным обменом информацию потоком информации, который происходит между различными уровнями внутри иерархии организации и который будет заключен в рамках упомянутого набора норм.
Формальное общение может происходить в устной или письменной форме. Как правило, краткосрочные взаимодействия происходят в устной беседе. Однако сообщения, требующие более обширной или сложной информации, обычно выбираются для написания и передачи их собеседникам выбранными способами (проспекты, электронные письма, почтовая почта, меморандум и т.
Еще одна характеристика формального общения заключается в том, что работает по протоколам, известным отправителям и получателям, которые являются частью организации, в которой происходит этот коммуникационный процесс. Эти протоколы подразумевают, например, пути, по которым сообщения должны проходить в иерархии. Таким образом, сотрудник будет знать, что он должен отправить определенную информацию своему руководителю, а тот, в свою очередь, должен передать информацию своему начальнику, но они не могут пропустить промежуточный шаг.
То есть каждый член организации, участвующий в этом официальном общении Вы должны заранее знать, какое сообщение должно быть адресовано какому-либо человеку, в какой форме это должно быть сделано и по какому маршруту должна следовать такая информация. чтобы добраться до пункта назначения правильным путем.
Типы формального общения
В зависимости от адреса, который мы используем для передачи информации, мы можем установить до четырех различных типов формальной связи. Перейдем к рассмотрению их всех подробнее.
1. Формальная коммуникация снизу вверх
Когда в организации, Сотрудник пытается связаться с одним из своих менеджеров, либо с непосредственным начальником, либо с тем, кто стоит над ним., мы бы говорили о восходящей формальной коммуникации. Это форма передачи сообщения вертикального типа и с направлением снизу вверх. Примером сообщений, которые могут быть отправлены в этом режиме, могут быть запрошенные отчеты, а также запросы по конкретному вопросу и даже жалобы на то, что они хотят оставить патенты.
2. Формальная коммуникация вниз
3. Горизонтальное официальное общение
Не вся формальная коммуникация в организации направлена на людей на другом иерархическом уровне. Когда сообщение отправляется другому работнику, занимающему тот же ранг, мы говорим о горизонтальном формальном общении., поскольку поток информации направлен в сторону.
Эта модель четко прослеживается на собраниях руководителей различных отделов, поскольку на них общаются несколько человек из независимых отделов, но все они находятся в одном положении с менеджерами или директорами.
4. Диагональное формальное общение
Есть менее частый тип формального общения, который все еще возможен, и он диагональный. Эта модальность могла бы произойти когда два собеседника принадлежат к разным отделам, но также к разным иерархическим уровням.
Может случиться так, что руководителю подразделения компании, в частности, потребуется передать информацию некоторым сотрудникам, которые не находятся в его подчинении, но находятся в нижнем эшелоне структуры компании. Это был бы пример диагонального формального сообщения.
Сильные стороны этого коммуникативного стиля
Формальное общение имеет ряд преимуществ перед неформальным общением. Мы увидим самые важные из них.
1. Стандартизация
Использование этого метода обеспечивает равенство во всех коммуникационных процессах организации, чтобы все участники могли знать, как действовать при передаче информации, выбирая правильный путь и путь, и в то же время все они знают, как интерпретировать сообщения, которые им приходят без всяких сомнений. Это стандартизированная модель, которая позволяет четко понимать правила и процедуры.
2. Нет ошибок
Факт использования заранее установленных правил и постоянного следования одним и тем же процедурам имеет дополнительное преимущество, заключающееся в том, что он не позволяет генерировать ошибки, помимо человеческих ошибок, которые могут быть совершены вне этих правил. Важно то, что следуя указанным протоколам, информация должна проходить через организацию без каких-либо затруднений и не вызывать сомнений у собеседников.
3. След
Формальное общение имеет еще одно очевидное преимущество: все взаимодействия, которые происходят в письменной форме. заархивированы и поэтому могут быть просмотрены в любое время чтобы иметь возможность получить конкретную информацию.
Логически то же самое не происходит с формальным устным общением, но мы уже упоминали, что этот тип взаимодействия происходит для отправки очень кратких сообщений. Все те, которые имеют определенный уровень сложности, должны быть переданы в письменной форме и, следовательно, будут зарегистрированы.
Формальные недостатки коммуникации
Логично, что не все качества формального общения положительны. Есть также несколько недостатков, о которых мы должны знать.
1. Стоимость времени
Факт следования довольно жестким протоколам иногда означает, что формальное общение включает ненужная трата времени на передачу информации, которая на самом деле может быть осуществлена в гораздо более короткие сроки. Это случай тех бесконечных собраний, на которых сообщение передается между участниками неэффективно, хотя на самом деле это можно было бы сделать более прямым образом, но это означало бы отказ от стандартизированных каналов связи организации.
2. Холодность.
Формальное общение приводит к тому, что сообщения передаются холодно, часто без участия человека, что согревает общение и делает его более безличным, чем неформальный стиль. Кроме того, эта жесткость правил также сильно ограничивает коммуникативный стиль отправителя, иногда дегуманизируя передачу сообщения и заставляя получателя воспринимать это более теплым образом.
3. Замешательство
Правила формального общения не должны допускать этого, но иногда неизбежно возникает некоторая путаница вокруг полученного сообщения. Это происходит, когда для передачи информации требуется несколько переходов между разными собеседниками, что создает вероятность того, что в каждой из этих точек исходное сообщение искажено, а полученное в конечном итоге не будет точно таким же, как первое.
Пути улучшения
Формальное общение нуждается в улучшении, и для этого есть несколько рекомендаций, которые могут сделать этот способ передачи информации внутри компаний более эффективным. Вот некоторые из них.
1. Предельный формализм
Очевидно, что формальное общение требует приличия в доставке сообщения, но иногда этот избыток формальных выражений может вызвать чрезвычайно серьезный тон, который получатель может интерпретировать как отрицательный, когда сообщение может быть нейтральным и даже идти в противоположную сторону. Например, руководитель отдела может отправить электронное письмо своим подчиненным, чтобы рассказать о своей работе, что в принципе хорошо, но использует настолько серьезный тон, что они интерпретируют его негативно.
2. Обзор
Эта рекомендация должна относиться к любому типу общения, но гораздо больше к формальному. Перед отправкой обязательно проверьте тексты., потому что иногда спешка может привести нас к серии орфографических, грамматических или даже содержательных ошибок, которые могут вызвать проблемы в интерпретации сообщения, и это может иметь серьезные последствия для организации. Представьте, например, что мы даем рабочему указание отправить 5000 единиц продукта вместо 500.
3. Прием
4. Правильное использование
Последней рекомендацией будет использовать официальное общение только по организационным вопросам. Любые вопросы вне компании не должны решаться подобными способами, и попытка отправить личное сообщение через институциональный канал приведет только к проблемам, поскольку это неподходящий канал.
Фатическое общение, что это такое. Фатические общение (от лат.
Неформальное общение – это всевозможные личностные контакты, которые происходят за пределами официальных отношений. Если выражаться простым языком, то оно подразумевает разговор между людьми без ограничений и соблюдения правил. А ещё неофициальное общение чаще всего возникает спонтанно. Чтобы вступить в контакт с кем-то, человеку не нужно заранее формулировать фразы, придумывать темы и подготавливать свои мысли. В данном случае всё намного проще. Но с точки зрения психологии данная тема представляет немалый интерес. Так что в её изучение стоит углубиться.
Виды общения
Сначала хотелось бы уделить внимание общим понятиям. Рассмотреть виды и формы общения, если быть точнее. Начать стоит с самой распространённой классификации.
Существует материальное общение. С ним мы сталкиваемся регулярно, поскольку оно подразумевает обмен продуктами деятельности или предметами. Когнитивное общение тоже не является редким. В его рамках проходит обмен знаниями и информацией. Причём имеется в виду не только контакт между преподавателем и учениками, лектором и слушателями, начальником и подчинёнными. Если один приятель звонит другому, чтобы осведомиться о погоде в его городе перед приездом в гости, это также является когнитивным общением. Пусть и неформальным.
Также всем нам прекрасно знакомо кондиционное общение. Со сверстниками оно практикуется чаще всего. Ведь подразумевается обмен эмоциями и чувствами. Ярким примером является ситуация, когда человек пытается развеселить своего печального друга.
Говоря про виды и формы общения, нужно выделить ещё одну категорию. Она именуется мотивационной. Подразумевается обмен целями, желаниями, интересами, побуждениями и интересами. Проявляется как в неформальном, так и в деловом общении. Попытки уговорить друга пойти в поход – это такой же мотивационный элемент, как и премия, обещанная сотруднику, заключившему больше всего сделок.
Последний вид общения в традиционной системе называется деятельностным. Оно заключается в обмене умениями и навыками. Осуществляется в процессе совместной деятельности и зачастую в условиях формальной обстановки.
Описание формального межличностного общения
Общение представляет собой самый главный тип взаимодействия между индивидуумами, без которого очень сложно представить себе существование и личностный рост. Оно необходимо во всех аспектах жизни человека. В зависимости от того, где человек общается, можно выделить два основных вида: формальное и неформальное. Основное отличие первого — это наличие множества различных установок, что ограничивают человека в суждениях и обозначают конкретные рамки, за которые нельзя заходить.
Другим названием формального общения является ролевое. То есть принимается во внимание конкретная роль в социуме, что регламентирует взаимоотношение и этику поведения между двумя людьми. На каждого индивидуума накладывается своеобразный отпечаток того общества, где человек вырос, тех условий, в которых он находится в данный момент, и полномочий, что на него положены.
Он выполняет какую-то роль относительно своего собеседника и занимает положение, что требует соответствующего отношения к себе. Именно поэтому можно сказать, что формальный вид общения выполняется в рамках расписанных ролей для каждого.
Например, человек работает на высокой должности и общается со своим подчиненным как начальник, требуя от него выполнения его рабочих обязанностей. Здесь к нему нужно относиться уважительно и прислушиваться к его мнению беспрекословно. Припустим, что подчиненный живет по соседству с этим человеком и часто встречается с ним возле забора, обсуждая саженцы, погоду и даже общий досуг. Второй вариант будет ограничиваться неформальным межличностным общением, с которого сняты роли начальника и работника. Без этих масок они совершенно равны в беседе.
Именно поэтому можно утверждать, что формальное межличностное общение регламентирует деловые взаимоотношения, на которые влияет ряд бюрократических факторов. Оно очень ограничено и подчиняется массе правил и норм, принятых стандартов, которых необходимо придерживаться.
Первичный уровень близости
Теперь можно перейти к основной теме. Психологи полагают, что неформальное общение существует на основе двух уровней близости. Начальный называется первичным.
Он формируется ещё при первом контакте. Наверняка у каждого такое бывало, что спустя час общения с новым знакомым складывалось впечатление, будто бы он является давним добрым товарищем. Длительного знакомства для этого не требуется, проявляется высокая спонтанность эмоционального восприятия, неосознанное чувство радости.
Волевому регулированию ситуация не поддаётся, так как в подавляющем большинстве случаев единственное, чего хотят люди – продолжать беседу. Не удивительно, ведь первичный уровень характеризуется необычайной легкостью, высокой степенью понимания и доверия, откровенностью. Это тот самый случай, когда новоиспечённого друга спустя час после знакомства называют родственной душой.
Как перейти с формального общения на неформальное
Для начала необходимо выяснить и определить для себя, зачем это нужно делать. В ряде случаев формальное общение призвано стоять на защите человеческих эмоций людей тех профессий, которые вынуждены много общаться с другими. Это своеобразная маска для сохранения своего внутреннего мира от посторонних людей, которые могут даже невольно вторгаться в него. Но в некоторых случаях такой переход просто необходим.
Для этого важно соблюдать несколько аспектов:
Что такое формальное общение — смотрите на видео: Как у формального, так и неформального вида общения есть свои области применения. Они успешно служат инструментами для взаимодействия людей разных категорий и отлично выполняют свою работу. Формальное общение призвано для решения бытовых и рабочих моментов с людьми, которых не хочется впускать в свою жизнь, но взаимодействовать с ними все же приходится. Оно представляет собой этикет в действии и свидетельствует об уровне воспитанности каждого отдельного человека.
Разновидность групп
Принято выделять «пары» — союз из двух человек, взаимно симпатизирующих друг другу. Нередко один из них лишь дополняет или сопутствует другому.
Также бывают и «треугольники». Как уже можно было догадаться, это три человека, испытывающих взаимную симпатию. Они придерживаются неформального общения и образуют внутри делового коллектива своё собственное ядро — маленькое, но тесное и сплочённое.
Ещё выделяют «квадраты». Чаще всего это совокупность пар. И отношения между ними не всегда отличаются одинаковой интенсивностью.
Также в коллективах встречаются «цепочки», нередко являющиеся источником сплетен, слухов и всем известного «испорченного телефона».
Последняя неформальная группа называется «звезда». Её ядром является условный лидер, который и объединяет всех остальных.
Межличностный обмен информацией
Условием успешной коммуникации такого типа является создание участниками общей действительности, вне которой взаимодействие не может состояться вообще. Эта предпосылка именуется исследователями договорным аспектом обмена. Основные формы коммуникации и их эффективность определяются параметрами индивидов. В качестве ключевых из них выступают функциональный, мотивационный и когнитивный признаки. Последний включает в себя различные характеристики, посредством которых формируется внутренний мир личности в ходе накопления ею познавательного опыта. Речь, в частности, о знании коммуникативных кодов, самоосознании, самонаблюдении, метакоммуникативных навыках, способности адекватно оценивать возможности партнера. К указанным характеристикам также следует относить предрассудки и мифы, верования и стереотипы.
Мотивационный параметр определяют потребностями индивидов. Если они отсутствуют, то, соответственно, нет и взаимодействия или присутствует псевдокоммуникация. Функциональный показатель включает в себя 3 характеристики. Они определяют компетентность личности. Такими характеристиками являются практическое владение вербальными и невербальными коммуникативными средствами, способность построения дискурса в соответствии с правилами этикета и нормами кода.
Противоречия
Есть мнение, что неформальное общение, наблюдаемое между членами рабочего коллектива, не всегда положительно влияет на трудовую деятельность.
Особые противоречия вызывают ситуации, в которых дружеские отношения связывают руководителя и подчинённого. Пересудов, домыслов, зависти и подозрения со стороны других коллег не избежать. Все поступки сотрудника будут чуть ли не под микроскопом рассматриваться. Даже заслуженная похвала или награда будет смотреться, как полученная «по блату». Некоторые люди, не отмеченные благоволением начальства, будут сильно злиться, особо агрессивные не постесняются начать строить козни.
А бывает, что и сам сотрудник, приближённый к руководству, начинает проявлять фривольность, расслабленность. Профессиональные обязанности отходят на задний план. Зачем фокусироваться на работе, когда твой приятель – босс? В итоге всё заканчивается плохо. Неформальное общение и дружба резко пресекаются. Руководителю надоедает такое поведение, и он начинает относиться к приятелю не как к товарищу, а как к бесполезному безответственному работнику. Тот, естественно, обижается и теряет желание общаться дальше. Это – яркий и нередкий пример доказательства того, что не нужно смешивать личные отношения и деловые.
Массовый обмен информацией
Он осуществляется с использованием технических средств. Информация при этом распространяется на рассредоточенные и большие по численности аудитории. Массовые коммуникации характеризуются также:
Участниками такого взаимодействия являются не отдельные личности, а собирательные субъекты. Например, это может быть армия, народ, правительство. Социальная значимость такого обмена информацией состоит в соответствии конкретным общественным ожиданиям и запросам.
Массовому взаимодействию, в особенности в современное время, свойственна многоканальность. В частности, применяются аудиальные, визуальные, аудио-визуальные, письменные, устные формы коммуникации. Отправителем данных выступает социальный институт или мифологизированный субъект. В качестве получателей выступают целевые группы, которые объединяются по ряду общественно-значимых признаков.
На примере дружбы
Существуют различные виды межличностных отношений. Но дружба является лучшим примером проявления неформального общения. Она основана на симпатии, общности интересов и привязанности, а ещё в ней нет места деловому стилю речи.
Диалог и монолог между друзьями носит легкий, непринуждённый характер. Нередко они обсуждают что-то на своём языке, их речь изобилует «приватными» неологизмами. У них доверительные отношения, а ещё они знают друг о друге практически всё.
Что же позволяет добиться такого общения? Коммуникативные умения, которые зачастую даже не осознаются людьми. К таковым относится способность учитывать не только свою репрезентативную систему, но и собеседника. Немаловажно и умение позитивно формулировать цели общения, принимать во внимание интересы и ценности оппонента, быть гибким в процессе диалога. Ещё необходимо проявлять наблюдательность к изменениям в эмоциональном состоянии собеседника и настраиваться на его «волну», когда это нужно. И перечисленное является лишь малой частью того, что подразумевает искусство общения с людьми.
Разновидности формального общения и их характеристика
Формальное общение довольно однообразное, и редко можно выделить конкретные отличия в той или иной форме. Чаще всего классифицируют по сфере применения. В зависимости от того, с кем человек взаимодействует и чего хочет добиться от конкретного разговора, можно выделить три формы формального общения.
Ролевое
Это фактически общение, правила которого продиктованы условиями. В данный конкретный момент человек играет свою роль, и по отношению к ней строятся его взаимодействия с другими.
Например, если женщина косметолог или консультант и общается на работе с клиентом, она будет использовать профессиональный язык, оставаться вежливой, учтивой, улыбаться и выполнять свою работу. Даже если ей собеседник не слишком-то нравится, она вынуждена улыбаться и выглядеть приветливо, так как её обязывает к этому выполняющая роль.
Ролевое общение призвано оставаться на защите эмоциональных реакций там, где они крайне нежелательны. Кроме того, правильно построив шаблон взаимодействия с людьми (например, клиентами), можно добиться хороших профессиональных результатов.
Радушное и приветливое отношение будет сказываться на посещаемости салона/магазина/маркета и улучшит маркетинговые показатели. Значит, можно сказать, что ролевое формальное общение — уникальный инструмент, который в умелых руках превращается в мощное средство для достижения собственных целей.
Деловое
Этот вид формального общения заключается в строгом обсуждении фактов, которые касаются общего дела. Применяются исключительно сухие данные, которые обязательно нужно сообщить собеседнику. Цель делового общения всегда одна — материальная или профессиональная выгода, которая достигается путем взаимодействия с другими людьми, что работают в той же сфере.
Часто деловое общение представлено в виде переговоров, где лаконично и по пунктам распределены все интересующие стороны вопросы. Собственно, с их помощью и ведется детальное информационное ознакомление. Данные передаются от одного человека к другому, при этом они максимально сжаты до пределов важности и ценности каждого предложения.
Например, человек работает в крупной компании и должен провести инструктаж подчиненным касательно нового проекта. То есть деловым языком он будет объяснять все, что предусмотрено в таких случаях. Изложение мыслей максимально лаконичное, сравнения и комические отступления не характерны.
Функциональное
Используется для удовлетворения своих потребностей в рутинной жизни и минимального взаимодействия с людьми. То есть в каждом отдельном случае оно несет свою функцию. Как только она выполняется, общение с этим человеком прекращается.
При этом здесь нет конкретных статусов, которые определяют равенство собеседников. Исключается также возможность заранее запланированных будущих встреч.
Самым ярким примером могут быть секундные разговоры в лифте «Вам какой этаж?» или же в автобусе «Передайте, пожалуйста, за проезд». При этом совершенно не важно, кто этот человек, выше или ниже по статусу. Он всегда останется просто прохожим.
Регулируют функциональное формальное общение только общие правила этикета и поведения с незнакомыми людьми. Они сохраняют дистанцию между собеседниками и вносят свою долю вежливости и учтивости даже в такие секундные разговоры.
Речевой стиль
Его тоже стоит отметить вниманием. Наверняка каждый видел, как протекает общение детей. Оно непринуждённое и максимально простое. Дети говорят так, как они думают. Неформальный диалог подразумевает то же самое. Это настоящий моральный отдых для личности. Ведь человек может выражать свои мысли так, как ему хочется, а не как предписывают правила. Что называется разговорным стилем речи.
Просторечная и разговорная лексика, неологизмы, жаргонизмы, сленг, фразеологизмы, экспрессивно окрашенные или уменьшительно-ласкательные слова, усечения, субстантивация — всё это и многое другое может содержать в себе диалог и монолог, выдержанный в разговорном стиле.
Речевые «помехи»
В общем, как можно было понять исходя из вышесказанного, человеку в неформальном стиле общения предоставляется полная свобода слова. Однако не все могут ею воспользоваться. Почему? Всё элементарно. Многим людям становится настолько привычным общение в деловой форме, что даже находясь в неформальной обстановке они продолжают разговаривать в официальном стиле.
В принципе, ничего страшного в этом нет, но смотрится, порой, неуместно. Ведь деловому стилю речи свойственна компактность и сжатость изложения, использование специфической терминологии, отымённых предлогов, сложных союзов и отглагольных существительных. Но больше всего привлекает внимание отсутствие эмоциональных речевых средств и экспрессии.
Что такое фатическое общение: стоит ли использовать?
Самая привычная и абсурдная тема для разговора – это прогноз погоды, особенно когда люди одновременно находятся в одном месте: да дождь, действительно дождь и сколько дождь может продолжаться. «Максимум» информации и содержательности от разговора. Речь пойдет о фатическом общении и стоит ли его использовать?
Для поддержания разговора сгодятся все темы, особенно если вы видите человека впервые и практически ничего о нем не знаете, только имя и фамилию. Тут в ход идут обсуждения недавно принятых законопроектов, хотя оба человека в этом ничего не смыслят, разговоры о плохих дорогах, о том, что осень пришла как всегда внезапно и т.д. в общем, занимаются простой болтовней, что в науке называется фатическое общение.
Что такое фатическое общение: стоит ли использовать?
Фатическое общение – бессодержательные разговоры, те, которые мы ведем в обществе, чтобы просто поддержать тему. Его часто используют на застольях, разных празднованиях, кофе брейках и т.д.: высказывание надежд, предположений, выражение эмоций, высказывание надуманной вежливости. Например, когда мы встречаем кого-из знакомых, в качестве вежливости используем вопрос: Как ты? На что получаем вполне несодержательный ответ: Хорошо.
Диалог нам никакой пользы не принес, и слово «хорошо» очень растяжимое и двусмысленное.
Такое непринужденное общение призвано сблизить собеседников. Например, начав с простой темы, в процессе разговора люди узнают друг друга, и могут переходить на более личные, полезные и познавательные разговоры. А пока еще существует определенный барьер недоверия, его можно потихоньку отодвигать с помощью болтовни.
Фатическое общение – это разговор ради разговора. В нем собеседники полностью удовлетворяют свои ожидания: общение легкое, непринужденное, без лишних цифр и суеты. После которого можно сказать, что «поговорили ни о чем», зато отвлеклись.
Контролировать такой разговор невозможно, нельзя запретить себе говорить о «пустых» вещах. Это даже что-то из ряда этики: мы стараемся быть вежливыми и воспитанными, поэтому расспрашиваем своего собеседника. Пусть мы через полчаса об этом забудем, но фатическое общение состоялось. Если бы его не было, мы бы очень редко пользовались мобильной связью, а дома с мужем находились каждый по своим комнатам. Используя его, мы расслабляемся, отвлекаемся от сложного трудового дня и переключаем свое внимание на более простые и бытовые вещи. Таким образом, наш мозг разгружается и освобождается от напряжения. Нам интересно обсудить какой-то фильм, перемены погоды и по пятому кругу обсудить новинки в магазине.
Мнение психолога Лизы Лонской: Фатическое общение или так называемые смол-токс так или иначе присутствует в жизни каждого человека, даже того, кто такое общение совершенно не приемлет. Как бы там ни было, главное значение такой формы коммуникации — создание и поддержка эмоциональной связи между людьми, милое и приятное общение, в котором тема беседы совершенно не имеет значения. Есть сферы деятельности, в которых такое общение является очень важным для поддержания профессиональных связей, совершенно очевидно, что люди, которые не очень любят общение, не смогут в них состояться. Поддерживать фатическое общение или нет — личное дело каждого, важно при этом понимать, что происходит и зачем, ведь в некоторых случаях умение поддерживать светскую беседу поможет вам установить важные личные и профессиональные связи.
Дистанция
Итак, была приведена характеристика стилей общения, теперь хотелось бы отметить вниманием важность дистанции. Все люди контактируют между собой, находясь на определённом расстоянии. Традиционно выделяют четыре зоны общения.
Первая – интимная (около 15 см). В эту зону обычно попадают лишь самые близкие люди. Потому что её можно сравнить с частной неосязаемой собственностью – это очень личное пространство. Если неприятный или чужой человек пытается туда проникнуть, то появляется ощущение дискомфорта.
Вторая зона называется личной (до 50 см). Свойственна как для делового, так и неформального общения. Примерно полметра и разделяет обычно друзей, непринуждённо разговаривающих в баре или в кафе за столиком. Так удобней видеть собеседника.
Третья и четвёртая зоны называются социальной (до 1.2 м) и публичной (свыше 1.2 м). Они характерны для формального общения.
Правила общения: чего делать не нужно
Эту тему тоже стоит отметить вниманием. С раннего детства общение со сверстниками учит нас строить диалог, сотрудничать с окружающими людьми, обмениваться мнениями. С годами примитивные умения обогащаются, совершенствуются, пополняются новыми. Однако есть люди, которым очень сложно находить язык с другими. Порой, деловые отношения представляются им более простыми, чем неформальные, бытовые. Именно их волнует то, как правильно общаться с людьми, и чего в процессе следует избегать.
Если хочется построить позитивный и продуктивный диалог, то не нужно задавать личных и вульгарных вопросов. Также следует избегать лести. Сдержанный комплимент способен сделать приятное собеседнику и настроить его на беседу, но чрезмерное восхищение, граничащее с фанатизмом, лишь насторожит.
Ещё не нужно «дёргаться». Важно держать под контролем своё тело. А ещё мало говорить о себе, перебивать, перекрикивать, лгать и придумывать что-то, лишь бы развить разговор. Также не нужно слишком долго думать над ответом и смотреть мимо собеседника — надо учиться бороться со стеснением.
Отличия от неформального общения
Общение — довольно многогранный процесс, и в каждом отдельном случае оно отличается от аналогичного, поэтому следует выделить некоторые нюансы. Они представляют собой главные различия двух типов взаимодействия, которые чаще всего используются в социуме.
Рассмотрим особенности формального общения:
Принципы хорошего диалога
Продолжая тему, касающуюся того, как правильно общаться, стоит отметить вниманием правила, являющиеся основой неформальных отношений.
Самое важное из них — не нужно бояться проявлять интерес к собеседнику. Нет идей, как начать беседу? Можно просто попросить человека быть интересным. Пусть он что-то о себе расскажет. Вопрос может касаться чего угодно. Любимых фильмов, музыкального жанра, мест для отдыха в городе. Не подводя разговора к теме, можно спросить, бывал ли человек где-нибудь заграницей. Да? Тогда не будет лишним уточнить, где именно и что там интересного. Нет? Значит, можно уточнить, есть ли желание куда-то поехать и что-то посмотреть. Эту тему очень легко развить.
Ещё можно пообсуждать что-то злободневное. Ежедневно в мире происходит бесчисленное множество событий. Никто не запрещает выделить наиболее значимое из них и спросить у собеседника, что он о нём думает. Потом в большинстве случаев по ходу беседы «всплывает» ещё несколько тем, пригодных для обсуждения.
Переписка
Это отличный способ совершенствовать своё искусство общения с людьми. Сегодня социальные сети предоставляют безграничные возможности для этого. К тому же письменная форма неформального общения намного проще устной.
Во-первых, у человека есть шанс сформулировать свою мысль. Он может набрать её в окошке, перечитать, исправить. Или удалить и написать заново, по-другому. Иначе говоря, человек в социальных сетях способен научиться правильно строить диалог.
Помимо формирования культуры общения, осуществляется ещё и эмоциональное «раскрытие» личности. Человек, ранее не умевший общаться, страдавший робостью, нерешительностью и комплексами, обретает умения, являющиеся необходимыми для существования в обществе. Самое главное – научиться их потом переносить на реальность.
Особенности общения в разных странах
Итак, сущность фатического общения уже ясна. Но стоит помнить, что главным образом на такое общение влияет культура страны, в которой оно происходит.
Так, например, в Англии темой для «пустого» разговора может стать погода. Это совершенное неинформативно, ведь свидетелями происходящего являются оба собеседника, следовательно, ничего нового из такой беседы они не узнают. Однако это отличный способ начать разговор.
А в странах Азии фатической темой становится обсуждение семьи, что совершенно странно было бы для жителей США, не привыкших посвящать в подробности личной жизни посторонних людей. В Америке более уместной станет тема прошедшего матча или культурного события.
Для России характерны более тесные контакты. Даже при незначительной степени знакомства люди готовы делиться своими переживаниями, мнениями и мечтами. Фатическое общение в России более эмоционально и более распространено, чем во многих других странах.