Фотограф не отдает фотографии что делать
Что делать с горе-фотографами, которые берут деньги за съемку и пропадают
— Анна, напишите, пожалуйста, о фотографе, который отказывается отдавать наши снимки, — обратилась ко мне недавно одна из читательниц «Губернiи Daily». — На первый день рождения ребенка нам подарили сертификат на фотосессию. Сперва мы долго не могли договориться о встрече, так как телефон фотографа был выключен, а в социальной сети «ВКонтакте» он долго не отвечал. В итоге, с горем пополам, мы договорились и встретились, снимки обещали отдать через 2 недели. Но ждем больше 2 месяцев. Самое обидное, что на мои вопросы и звонки фотограф не отвечает, не знаю, что и делать. Мне кажется, меня обманули.
Признаться, мне показалось, что 2 месяца – это не так уж и критично, я свои свадебные фото дольше ждала. Но то свадьба – целый день съемок, а у девушки всего часовая фотосессия, к тому же речь идет о снимках малыша – вообще волнительное событие.
Пока мы собирали информацию и выясняли, сколько еще людей жаловалось на горе-фотографа, снимки чудесным образом добрались до молодой мамы. Но меня уже было не остановить.
Прочитав не один форум и отзыв о нерадивых фотографах, вспомнив историю свадебного оператора Мясникова, мне показалось важным предупредить потенциальных заказчиков съемок о том, с кем стоит работать, а чьих фотовспышек лучше избегать.
Одна из интересных находок – тема про «черный» и «белый» списки фотографов и операторов на одном из карельских форумов. Среди возмущенных отзывов нашла я там немало негатива и в адрес того самого «творца», на которого мне только что жаловались.
— “… сообщения игнорирует, телефон не отвечает, просто так оставлять не собираюсь, подожду еще пару дней, и буду через знакомых выяснять адрес, пойду домой! Динамо полное, люди, не работайте с этим человеком!”
— “Я вообще не понимаю, как люди могут заказывать таких фотографов — на куче форумов и тем в группе «Свадьба в Карелии» большинство отзывов только отрицательные. Даже от знакомых не раз слышал про свадебные огрехи”.
— « …я сбросила смс, что иду подавать заявление в милицию по факту мошенничества, так как переписка сохранилась о том, что мы договаривались».
— «спустя ровно месяц я написала первое сообщение, хотела узнать, когда ждать фотографии, и тут началось: неотвеченные сообщения по 7-14 дней, сломанные компы, вдруг пропавший Интернет, неприезд в назначенное время и прочее. Такой «детский сад» в поведении я давно не встречала».
В общем, все истории похожи друг на друга: фотограф берет деньги, проводит фотосессию, пропадает, но через пару месяцев, после истерик и угроз, фото все же попадают в руки заказчикам. При этом обвиняемый и сам появляется в одной из тем:
— «Это специфика работы…Всем не угодить. Есть те, которые в восторге и обращаются только ко мне уже который раз, а есть те, которые не довольны.Так всегда. 100 человек скажет, что хорошо, никто этого не заметит. Несколько человек скажет, что плохо, всё. Репутация испорчена. У меня много клиентов. Причем постоянных. Я никогда ни кому не пытаюсь сделать плохо. Или хуже чем остальным. Работаю так, как всегда. Если кто-то чем-то не доволен, я всегда извинюсь. Никогда не пропадаю после отдачи фотографий и всегда решаю проблему, если таковая возникает».(пунктуация и грамматика сохранены)
С одной стороны, понять обиженный народ можно: когда идешь на фотосессию, или снимают твою свадьбу, день рождения, не хочется впускать в этот день воспоминания о разборках с фотографом.
И все же я считаю, что иногда люди сами виноваты в происходящем с ними. «Человек показался милым, такой не обманет, еще и дешево берет» – часто эти критерии становятся решающими при выборе фотографа или оператора. Резюмируя историю с данным фотографом, а также вспоминая свой опыт, я выделила главные моменты, на которые нужно обращать внимание в первую очередь:
— изучайте портфолио автора. Если вас изначально не устраивает качество снимков, вряд ли именно на вашей фотосессии «маэстро» превзойдет себя и нащелкает кипу шедевров.
— пообщайтесь с теми, кто уже работал с этим фотографом. Отзывы, конечно, бывают разные, кто-то трагедию из ничего может раздуть. Но обычно профессионала от профана отличить не сложно, а плохая слава и вовсе бежит впереди человека очень быстро.
— не ставьте деньги в приоритет. Хороший фотограф не продешевит. Я, конечно, не призываю всех отдавать свою годовую зарплату за сотню хороших фоток, но иногда лучше не скупиться. Иначе потом ни фотографий, ни фотографа, ни кровных рублей.
— и, конечно, всегда подписывайте договор. Причем не просто чиркайте на бумаге для формальности, а внимательно читайте все пункты, чтобы у вас на руках были весомые аргументы при выбивании фотографий или денег у фотографа, если до такого дойдет.
А самим фотографам хочется пожелать честности и порядочности. Лучше сразу сказать, что фотографии будете обрабатывать долго, чем потом разбираться с разъяренным народом.
Можно написать заявление в полицию? Фотограф не отдает фотографии
Вы вправе подать претензию в его адрес. Если не ответит через 10 дней после получения письма или письмо вернётся за истечением срока хранения, то можно подавать на фотографа иск в суд на ненюоказание услуг и неосновательно обогащение.
Оснований для возбуждения уголовного дела тут нет.
Деньги Вы можете вернуть в судебном порядке. Если Вы заключали договор с фотографом, то Вы вправе требовать возврата денежных средств за невыполненнную работу.
Если Вы не заключали договор, то в качестве доказательств в суде Вы можете предъявить переписку с фотографом, свидетельские показания.
ГПК РФ Статья 55. Доказательства
1. Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.
Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.
Объяснения сторон и третьих лиц, показания свидетелей могут быть получены путем использования систем видеоконференц-связи в порядке, установленном статьей 155.1 настоящего Кодекса.
В досудебном порядке направьте фотографу претензионное письмо с требованием произвести возврат денежных средств, либо предоставить Вам результат работы в определенный срок.
Образцы претензий Вы можете посмотреть по следующей ссылке:
Скопируйте ее в поисковик и перейдите на страницу сайта.
Если у вас есть подтверждение передачи денег фотографу, а также его данные, обращайтесь в суд с иском о возврате неосновательного обогащения, в соответствии со статьей 1102 Гражданского кодекса РФ.
Если данных о фотографе мало, обращайтесь с заявлением в полицию. В течение трех дней должны будут провести проверку по вашему заявлению. В возбуждении уголовного дела будет отказано, но есть вероятность того, что таким образом вы получите хоть какие-то доказательства, с которыми можно будет обращаться в суд.
Отправьте фотографу претензию о предоставлении Вам фото или возврате денежных средств.Укажите срок обязательно, 10 дней со дня получения претензии. Претензию направьте почтой с уведомлением о вручении и описью во вложении или вручите под роспись.
Если договор не оформлен, пишите так же заявление в полицию, приложив переписку.
Затем можно обращаться в суд с иском о защите прав потребителей (если был договор и фотограф ИП) или с иском о возврате неосновательного обогащения. Переписку надо будет распечатать и заверить нотариально.
Если фотограф имел статус индивидуального предпринимателя (что вполне может иметь место) и был оговорен срок выполнения работы, Вы можете предъявить ему требования в рамках Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
В соответствии со ст. 28 Закона
— Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги), потребитель по своему выбору вправе:
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
При этом, потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).
Исполнитель же, при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) вследствие нарушения срока выполнения работы, не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
В соответствии со ст. 31 Закона
Требование потребителя о возврате уплаченной за работу денежной суммы подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
— Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Но хочу ещё раз отметить, что указанное выше применимо если фотограф при оказании Вам услуги имел статус индивидуального предпринимателя.
Фотограф не отдаёт фотографии, не выходит на связь, как вернуть деньги за фотосессию или получить фото?
29 января у нас была фотосессия. Фотографа нашли через соц.сеть. Договорились о съёмке на 29 января. В переписке была прописана стоимость фотосъёмки 3000руб и сроки выполнения работы(в течении месяца). Сегодня уже 4 марта фотографий так и нет. Обещала отдать 3 марта, но когда я попыталась договориться о встречи, она начала меня игнорировать. На сообщения не отвечает, на звонки тоже. Договора не было, факт передачи денег никак не зафиксирован, только сведетели были мой муж и сестра несовершеннолетняя. Интересует вопрос, что можно сделать? Хотим фотографии, т.к. для нас это была важная дата, годик дочери. Ущерб подсчитываем, как минимум в 6тыс(3тыс фотографу, 2тыс макияж, 1200 аренда студии, 500руб такси, не говоря уже о декорациях таких, как торт, шарики). По делу могу ещё сказать, что она не является ип, ооо и т.д. т.е можно зацепиться за незаконное предпринимательство. Подскажите в каком направлении работать? Хотим наказать по закону
Добрый день. А какие данные о нем известны?
Толком никаки(имя и фамилия в вк, номер телефона, дата рождения, примерный адрес проживания), но при желании можно узнать данные вплоть до паспортных.
Для начала Обращайтесь в полицию. В возбуждении дела Скорее всего будет отказано, но если его найдут и он при опросе признает долг, то это будет отличным доказательством в суде о взыскании с него долга и процентов.
Все это будет зафиксировано в протоколе объяснения, который потом можно будет в судебном порядке истребовать из полиции..
Попробуйте для начала написать заявление в полицию по данному факту, укажите где и как нашли, где проходила фотосъемка, сколько заплатили. Попросите возбудить дело по факту мошенничества.
Самому фотографу напишите, что идете завтра в полицию писать заявление — или даже можете в ВК скинуть уже написанное заявление, думаю есть шанс у нее отдуматься.
Толком никаки(имя и фамилия в вк, номер телефона, дата рождения, примерный адрес проживания), но при желании можно узнать данные вплоть до паспортных.
Алёна
пишите все что знаете в заявлении в полицию, и узнавайте паралельно тогда остальные данные.
Полиция может мне отказать в принятии заявления сославшись на то, что сумма ущерба небольшая? Тут больше важен моральный ущерб, т.к. фотографии являются памятью для нас.
Обращайтесь в полицию по факту мошенничества. В силу ст.159 УК РФ:
1. Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, — наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.
Порядок подачи заявления о преступлении регламентирован ст. 141 УПК РФ:
С Уважением, Надежда.
Полиция может мне отказать в принятии заявления сославшись на то, что сумма ущерба небольшая? Тут больше важен моральный ущерб, т.к. фотографии являются памятью для нас.
Алёна
Поводом для возбуждения уголовного дела служит — заявление о преступлении (ст. 140 УПК РФ). Порядок подачи заявления о преступлении регламентирован ст. 141 УПК РФ:
1. Заявление о преступлении может быть сделано в устном или письменном виде.
2. Письменное заявление о преступлении должно быть подписано заявителем.
3. Устное заявление о преступлении заносится в протокол, который подписывается заявителем и лицом, принявшим данное заявление. Протокол должен содержать данные о заявителе, а также о документах, удостоверяющих личность заявителя.
Дознаватель, орган дознания, следователь, руководитель следственного органа обязаны принять, проверить сообщение о любом совершенном или готовящемся преступлении и в пределах компетенции, принять по нему решение в срок не позднее 3 суток со дня поступления указанного сообщения (ст. 144 УПК РФ).
Фотограф не отдает фото
Фотограф не отдаёт фото со свадьбы уже 5 месяцев. Договор подписывала, но случайно выкинула. В таком случае куда мне обратиться? Есть фамилия, имя и номер телефона фотографа и переписка в соц. сети. Как привлечь к ответственности?
У нас такая ситуация, мы нанимали фотографа на свадьбу, Фотограф не отдает фотографии, но при этом мы не заключали договоров, и не давали деньги, все должно было быть по факту, сказали, что оплата за фото при получении, У нас запечатлено на видео как фотограф снимает, и есть много свидетелей, и еще у нее есть группа в соц. сетях, что она профессиональный фотограф, есть ли шансы выиграть в суд и получить моральный ущерб?
У нас такая ситуация, мы нанимали фотографа на свадьбу, Фотограф не отдает фотографии, но при этом мы не заключали договоров, и не давали деньги, все должно было быть по факту, сказали, что оплата за фото при получении, У нас запечатлено на видео как фотограф снимает, и есть много свидетелей, и еще у нее есть группа в соц. сетях, что она профессиональный фотограф, есть ли шансы выиграть в суд и получить моральный ущерб? Потому что это главный день в жизни!
У нас была свадьба и мы заказывали фотографа, перед этим составили договор, где срок обработки фотографий 20 дней. Деньги отдали в день свадьбы и я забыла вписать это в договор. Но прошло уже полтора месяца фотограф на связь не выходит и фото не отдает. Могу ли я что-то с этим сделать?
Провела фотосессию-портфолио на работу, фотограф не отдает мои фото, работа его оплачена. Договор не заключали, что можно сделать в этом случае?
У нас такая ситуация. Фотограф не отдает фото с новогоднего утренника в садике. Есть переписка в соц. сетях, есть еще такие пострадавшие, оставшиеся без фото с первого праздника детишек, но к сожалению, нет договора. И плюс есть телефонная запись о том, что фотограф брала у нас работу. Деньги мы еще не отдали. Из последней переписки фотограф говорит что она вообще никого не фотографировала, хотя на празднике присутствовали воспитатели. Могу ли я подать на фотографа в суд либо в защиту прав потребителей и потребовать оплатить моральный ущерб, если уж совсем не хочет возвращать фотографии? У детишек Первый новогодний утренник в садике, и многие родители так и не получили обещанных фотографий.
Фотограф не отдает свадебные фото в указанные в договоре сроки. Деньги уплачены. Находит тысячу отговорок и причин, постоянно «кормит завтраками»,игнорирует. Куда мне обратиться?
Фотограф не отдает фото с детского новогоднего утренника. Договора с ним нет, денег мы еще не передавали ей. Куда можем обратиться чтобы либо моральный ущерб оплатила, либо может фото вернула. Свидетели, запись и переписка-все есть. Но теперь она говорит что никого не фотографировала.
Мой фотограф после фотосессии выложила мое фото в соц. сети мне оно не понравилось, мы с ней поругались и она сказала что вернёт мне деньги за Ее работу а фото не отдаст, а я заплатила за макияж за студию за присоску, мне без фото принципы зачем было это делать, если все было только для фотосессиии, что делать?
Типичная проблема, как у многих в этом разделе, фотограф не отдает фото! Причем фотографа я знаю лично, это наша 3 я совместная съемка, но фотографии с этой съемки никак она мне не передаст! Прошлые так же были долги, но эта уж превзошла себя! Сначала 2 недели она мне никак не могла скинуть исходники, теперь, когда все готово, она мне 2 ю неделю не может отдать готовые фото, ссылаясь на занятость! Но больше всего меня раздражает то, что она игнорирует любые мои сообщения: ВК, смс, звонки. отвечает 1 раз в 3 дня. Договора никакого нет, т.к. вроде как бы по знакомству делалось, но чеки об оплате и переписка все сохранено. Как мне ускорить процесс получения своих фото?
Мы классом в 20 человек заказали у фотографа на выпускной фотокниги и съемку в течении года. За фотосъемку мы заплатили 22 тыс.. Часть отдали наличкой, часть переводили на карту ей родители. Договора нет. За фото книги отдали наличкой 30 тыс., в итоге получили фотокниги не качественные, размытые с закрытыми глазами. Еще мы ей должны 27 тыс. за книги но мы не отдаем просим переделать. Фотографу ее работа нравится. Переделывать она не собирается. Что можно предпринять в этой ситуации.
Коррекции. (формат тоже не обсуждали) Отдав фото нас не устроили сами фото, но после того как фотограф отдал нам фото «якобы » в обработке я ужаснулась. на месте синяков под глазами просто два размытых пятна. На мой вопрос ГДЕ КОРРЕКЦИЯ ФОТО ПОЧЕМУ НАРУШЕНА ТЕКСТУРА КОЖИ ВЫ ПРОСТО РАЗМЫЛИ ЛИЦО И ЭТО ВИДНО. мне ответили:
— С СОХРАНЕНИЕМ ТЕКСТУРЫ КОЖИ ЭТО ДОРОГО., А это хорошая ретушь.
Можем ли мы на основании отсутствии подписанного договора требовать от фотографа фото в исходном формате raw? что бы самим хоть как то исправить ситуацию с ретушью.
Можно ли добиться хотя бы морального удовлетворения при наказании свадебного фотографа, который не отдает фото с регистрации уже более 7-ми месяцев (по договору максимум 4)? На вопросы отвечает хамством, никаких конкретных сроков не называет. Кроме суммы оказанных услуг реальны ли для него еще какие-то штрафы или компенсации, не обязательно заказчику? Спасибо за ответ.
23.01.15 была свадьба, нашли фотографа через знакомых, заплатили ей все деньги сразу, сказала что отдаст фотографии в течение месяца, до сих пор фотографий нет, на звонки и на смс не отвечает, можно ли на нее подать заявление в суд или если нет договора мы ничего сделать не можем, чтобы получить свои свадебные фото обратно?
Хотела бы проконсультироваться. В октябре 2012 года у нас была свадьба, мы нанимали фотографа, нашли через интернет. По сей день фотографии она не отдает, требует доплату, о которой мы даже не договаривались, позже я увидела, что она размещает наши фото у себя на сайте. Я написала ей, чтобы она удалила фотографии, т.к. мы не даем ей своего согласия на использование личных данных. Она сообщения игнорирует. Скажите, является ли это нарушением права?
У меня такая проблема. Была фотосессия в фотостудии по объявлению в соцсетях «Ищем маленьких моделек для фото проекта «Куклы».Стоимость участия 1000 рублей. Вы получаете 10 фото в художественной обработке +50-70 в цветокоррекции! Наряд, макияж, прическу предоставляем. В ней участвовало трое (я и мои не совершеннолетние дети 2 ги 5 лет). Я заплатила 3000 тыс. как за каждого участника. Фотографом усно было озвучено что фото отдаст минимум через две недели. Но на деле фото я получила через 37 дней т.к фотограф то болел, то переезжал на другое место (имеется переписка ее отсрочек в соцсетях) Из заявленных в рекламе фотографий я получила всего 18 шт. вместо 30 обработанных и от 150-210 без обработки (на троих). За недостающими фотографиями к фотографу я обратилась спустя 12 дней (по причине болезни ребенка, имеется справка). Фотограф добавила еще 14 фото, что в обей сложности 32. Больше у нее просто нет. Я попросила вернуть мне деньги т.к она не предоставила услугу в полном объеме и просрочила сроки на что она мне отказала. Она обосновывала это тем что предоставленные платья для фотосессии она брала на прокат и оплачивала стилиста, который в итоге накрасил только меня. Из наличия доказательств у меня имеется переписка где она мне отказывает и чек из банка в котором отражена предоплата денег ей на карту. Я спросила почему же она не дала мне чек? На что она с ухмылкой ответила, что я и другие участники фотосессии просто их потеряли т. к она давала. Я попросила копию на что она ответила, что копию может дать только на аренду зала т.к стилист и организация по аренде платьев чеков не дает. И даже этот чек она не знает когда сможет представить т.к ссылается на ремонт в ее студи. Но на самом деле никакого ремонта нет т.к фотосессии идут. Как мне быть в такой ситуации? В какие инстанции я могу обратится для наказания фотографа? Таких как я четверо. Кто осмелился на дальнейшее разбирательство.
Куда обратиться с заявлением, если фотограф не отдает фотографии со свадьбы?
Здравствуйте! со свадебным фотографом составили договор на предоставление услуг, по договору срок обработки 45 дней, свадьба была 27 августа, сегодня уже 12 декабря и фотографий нет, на звонки фотограф не отвечает и на сообщения тоже, в договоре его его подпись, но нет паспортных данных, подскажите пожалуйста как нам быть?
в договоре его его подпись, но нет паспортных данных, подскажите пожалуйста как нам быть?
Надежда
Если фотограф действовал как ИП и юридическое лицо, то можете предъявить к нему требования, указанные в
ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей»: 1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Также Вы можете отказаться от его услуг и требовать возмещения Ваших расходов:
ст. 782 ГК РФ: 1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Всё это Вы можете требовать в судебном порядке, если мирным путём не получится договориться.
Фотограф не отдает фотографии со свадьбы Здравствуйте! со свадебным фотографом составили договор на предоставление услуг, по договору срок обработки 45 дней, свадьба была 27 августа, сегодня уже 12 декабря и фотографий нет, на звонки фотограф не отвечает и на сообщения тоже, в договоре его его подпись, но нет паспортных данных, подскажите пожалуйста как нам быть?
Надежда
Если указан адрес прописки, то направьте на этот адрес ему претензию.
Если нет даже адрес — то тут надо его где-то отискать и самим в договор дописать.
Надежда, добрый день.
Если известен его адрес, то отправьте по нему претензию, которой требуете передать фотографии и снизить сумму оплаты (если она была произведена вернуть часть оплаченной суммы).
Сови требования обосновываете ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»
1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Заявленные Вами требования подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня их предъявления.
Если по истечении указанного срока не будет произведен возврат денег и фотографий. Можете обратиться в суд с требованием о понуждении исполнения договора и производства требуемых выплат.
С иском можете обратиться в суд по месту Вашего жительства.