Фриланс кворк что это
Как зарабатывать на Кворке новичку? — подробный обзор сервиса +пошаговая инструкция по работе с Кворк
Kwork – популярная биржа для заработка в интернете. Чаще всего сюда приходят начинающие авторы, чтобы получить необходимый опыт и найти постоянных заказчиков. В финансовом плане она кажется самой привлекательной из существующих. Цены на услуги стартуют от 500 рублей в то время, как на том же text.ru можно долго и нудно писать текст на 10 тысяч символов за 200 рублей.
Главный вопрос: как зарабатывать на Кворке новичку? Казалось бы, бери да откликайся на все заказы. Кто-нибудь выберет исполнителем. Но не все так просто. Подача заявок (особенно когда в твоем профиле нет ни одного отзыва) – трудоемкий процесс, требующий учета множества деталей и нюансов.
В статье делаю подробный разбор сервиса, перечисляю его ключевые достоинства и недостатки. Ну, и, конечно, делюсь хитростями и лайфхаками, как получить крупный заказ, даже если пока не можешь похвастаться крутым портфолио.
Содержание статьи:
Кворк — что это такое
Начнем с базы. Kwork – это площадка, где встречаются заказчики и исполнители. Первый хочет решить свою проблему: сверстать сайт, расшифровать аудио или видео, получить продающий текст и т.д. Второй готов предложить соответствующую услугу. Это стандартная схема, которая действует на всех биржах фриланса.
Чтобы не запутаться во внутреннем интерфейсе, предлагаю на старте разобраться с терминами:
На главной странице сайта красуется раздел «Биржа». Здесь публикуются запросы на услуги. Если вы в чем-то компетентны, а цена устраивает – можете смело откликаться. Но о том, как делать это правильно, позже. Сейчас отмечу, что за отправку предложений система не берет плату, и продолжу знакомство с остальными опциями и инструментами.
Пролистав страницу до конца, вы увидите несколько разделов:
Выше уже упоминал, что на Kwork есть биржа проектов, а есть магазин услуг – он и выделяет сервис среди аналогов. Сейчас объясню почему.
Если вы не совсем новичок фриланса, вам знакома ситуация, когда заказчик отказывался принимать работу. «Это не то, что нам нужно!», «Не соответствует ТЗ!», «Текст сухой, не можем принять!» — подобные формулировки не редкость. В лучшем случае за ними следует масса правок и доработок, в худшем – прерывание рабочих отношений.
Чаще всего причиной этого является недопонимание: заказчик не четко сформулировал свой запрос, а исполнитель не попал в «боли». Как результат, от сотрудничества у обеих сторон остались только негативные впечатления.
Kwork предлагает взять инициативу на себя и первым предложить свои услуги потенциальным покупателям. Речь идет о тех самых кворках, в которых вы прописываете все, что умеете и сколько хотите за это получить. Заказчик находит вас по ключевым запрос или категориям, знакомится с портфолио и, если его все устраивает, присылает индивидуальный заказ. Подобный подход значительно ускоряет рабочий процесс и помогает избежать недопонимания.
Дополнительно:
Кстати, Кворк не единственная биржа фриланса такого рода. Ранее я уже делал полноценный обзор биржи фриланса «ВоркЗилла», на ней также можно брать задания в работу.
Как стать исполнителем на Кворк ру?
Как стать исполнителем Кворк.ру? Для начала нужно пройти процедуру регистрации. Здесь все стандартно – вы придумываете логин и пароль, указываете адрес почты и номер телефона. Поскольку порядок действий всем знаком, не буду на нем останавливаться.
Самое интересное начинается после того, как вы зарегистрировались. Нужно заполнить профиль. Это делается не для галочки, а для привлечения потенциальных покупателей. Информация, которую вы указываете о себе, – по сути, единственный критерий, на основании которого вас могут выбрать исполнителем (вы новичок: портфолио пустое, а отзывов нет).
Проблемы фриланса, или почему мы создали Kwork
Очевидно, что фриланс в рунете плох. Для заказчика — это бездонная бочка: нет ясного ценообразования (оценки на простую работу могут отличаться в разы и десятки раз), нет защиты интересов тех, кто платит (предоплата защищает исполнителя, но не заказчика). Решил заказать что-то на фрилансе — будь готов к длительным обсуждениям и переговорам, заполнениям брифов и тестовым заданиям. При этом всегда есть риск, что фрилансер неожиданно исчезнет, перестанет отвечать на почту и скайп. Долго, дорого, неудобно.
А ведь для большинства заданий вообще не требуется ТЗ или обсуждения – это рутинные мелкие вещи типа сверстать страничку, поправить фотку, набросать визитку или логотип. То есть куча мелких задач, где нужно просто зайти и выбрать того, кто умеет это делать быстро без лишних обсуждений и уж тем более без согласования цены. Сколько раз каждый из нас либо отказывался от задачи, либо делал ее сам только потому что проще и быстрее сделать это самому, чем объяснять и выбирать фрилансера.
У фрилансеров другая проблема. За исключением топовых исполнителей, которые могут ставить любые ценники и продолжать получать заказы, большинство фрилансеров живут от заказа до заказа. Нужно постоянно отслеживать тендеры на разных биржах, размещать заявки и надеяться, что кто-то из заказчиков, наконец, клюнет. А если добавить сюда часто неадекватные требования и ожидания заказчиков, то картина, вообще, становится печальной.
Такая ситуация не устраивает обе стороны. И что-то должно было поменяться. Именно поэтому мы запустили Kwork.
Идея Kwork: «Супермаркет фриланс-услуг. Всё по 500 руб»
Мы изначально ставили цель избавиться от непродуктивных обсуждений, ненужных тендеров, согласований цен и прочих разочаровывающих особенностей фриланс-бирж. Всего этого нет в интернет-магазинах и маркетплейсах – ты просто выбираешь товар, оплачиваешь его и ждешь доставку.
На примере сервиса Fiverr мы увидели, что услуги можно продавать точно также, как и товары в интернет-магазинах. Услуга на Kwork как бы оборачивается в продуктовую обертку – фрилансер заранее указывает, что входит в состав продукта: например: «Три логотипа за 500 рублей». А в описании своего продукта приводит подробную информацию о том, что и как он сделает.
Тендеры и утомительные переговоры больше не нужны, перед нами супермаркет услуг. Выбрал, оплатил и ждешь доставку (от 1 часа до нескольких дней в зависимости от типа услуги). Требуется логотип, верстка, ссылки с «жирных» площадок? Замечательно, добавляем в корзину, оплачиваем и ждем результат.
Все услуги (кворки) на Kwork стоят всего 500 рублей. Продавцы-фрилансеры сами решают, какой объем они готовы заложить в эту стоимость. Например, рекламное видео – это сложная работа, и продавцы сразу пишут, что в цену базовой услуги за 500 руб. входит, например, 15 секунд видео. Если нужно видео длиной 1 минуту, то оплачиваем 4 кворка. Конечная цена всегда заранее понятна и прозрачна. В итоге мы имеем:
Меняем парадигму
А самое потрясающее – это то, что Kwork полностью меняет парадигму взаимоотношений заказчика и фрилансера. Нет больше никакого фрилансера, есть продавец, а вместо заказчика – покупатель. Эта мелочь меняет всё:
Режем расходы, поднимаем рентабельность
Давно известный факт: производительность труда в России ощутимо ниже, чем в западных странах:
Это значит, что мы делаем много работы вхолостую и поэтому имеем более низкую рентабельность. Проблема решается снижением расходов и автоматизацией. То есть нужно прекратить тратить много денег и человеческих ресурсов на рутину и перекинуть их на то, что приносит прибыль.
В этом плане Kwork решает две важнейшие задачи:
Уже сейчас (4 месяца после запуска) на Kwork можно найти около 10 000 разных услуг, каждый месяц выполняется несколько тысяч заданий, а метрики удовлетворенности заказчиков очень и очень радуют.
Всем читателям Мегамозга, которые хотят попробовать Kwork в деле, даем бонус 250 рублей на счет (действует в течение двух дней с момента активации). За бонусом обращайтесь в ЛС.
Правила сайта
1. Пользоваться сервисом Kwork.ru может любой человек. Для создания или заказа кворка необходима регистрация с помощью email или с указанием аккаунта в одной из социальных сетей (Вконтакте или Фейсбук).
2. У одного человека может быть только один аккаунт. Администрация оставляет за собой право удалить дублирующие аккаунты.
4. Ответственность за всю размещенную пользователем информацию (тексты, иллюстрации, видео и т.д.) несет сам пользователь. Регистрируясь на сайте, пользователь подтверждает, что понимает свою ответственность и гарантирует возмещение расходов, понесенных сервисом, в случае предъявления претензий правообладателей к сайту kwork.ru.
5. На сайте запрещена ненормативная лексика, грубое общение, несанкционированная реклама, размещение информации и материалов, негативно влияющих на имидж сайта. Запрещено размещение материалов, нарушающих законодательство или права третьих лиц. Услуги, недоступные к размещению на Kwork. Всю ответственность в случае нарушений несет на себе пользователь. Нарушающая правила или закон информация будет удалена.
6. Администрация ресурса оставляет за собой право удалить любые материалы (проекты, кворки, отзывы, комментарии), а также заблокировать или удалить пользователя без объяснения причин. При подозрении на несанкционированный доступ к аккаунту, рассылке спама или иной подозрительной активности администрация сайта вправе заблокировать аккаунт и вывод средств до выяснения обстоятельств.
7. Спорные ситуации, в том числе с финансами, разрешаются с помощью переписки, при обращении пользователя в службу поддержки сайта. Если какой-либо вопрос не регулируется правилами, администрация системы принимает решение о том, как необходимо поступить в той или иной ситуации.
8. Пользователь берет на себя обязательство не разглашать информацию, полученную в процессе работы в системе, которая доступна только при входе в свой аккаунт. Эта информация включает в себя, но не ограничивается параметрами и условиями заказов, личной перепиской с другими пользователями и администрацией Kwork. В качестве исключения пользователь имеет право публиковать данные о своем заработке в системе, собственных кворках, и других параметрах своего аккаунта, если это не затрагивает информацию, связанную с другими пользователями (данные их заказов, личная переписка).
9. Если продавец ведет постоянную деятельность и получает стабильный доход посредством размещения услуг и выполнения заказов на сайте kwork.ru, он самостоятельно должен регулировать свои взаимоотношения с государственными органами: самостоятельно оформить ИП/патент/юр. лицо и вовремя оплачивать налоги/сборы.
10. Пользователь сайта не имеет права использовать для продвижения партнерской ссылки некачественные методы рекламы, копировать сайт полностью или частично, использовать дизайн или бренд сайта Kwork с целью введения пользователей в заблуждение. Подробнее: Правила партнерской программы.
11. Использование персональных данных сайтом Kwork. Пользователь дает добровольное согласие на предоставление, хранение и обработку своих данных, и на получение информации, в том числе email рассылок, от Kwork, регистрируясь на сайте. Kwork может собирать, хранить и обрабатывать пользовательскую информацию (куки, данные, идентификаторы), если это необходимо в целях обеспечения работы сайта, корректной работы партнерской программы, а также для рекламных целей. На сайте происходит сбор данных о посетителях с помощью сервисов Гугл Аналитика и Яндекс Метрика. Все данные пользователя хранятся на защищенных серверах и не передаются третьим лицам, исключая необходимость такой передачи в целях обеспечения работы сервиса или маркетинговых целях, а также следуя требованиям законодательства. В любое время вы можете отключить передачу cookie в настройках браузера. При этом следует учесть, что в этом случае некоторые функции сервиса могут перестать работать.
12. Пользователи не имеют права продавать, покупать, дарить аккаунты Kwork и передавать учётные данные аккаунта третьим лицам.
Правила работы на kwork.ru
1. Интернет-проект kwork.ru является площадкой для размещения объявлений об услугах и заказа данных услуг.
2. Единица услуги на проекте называется КВОРК. В данную единицу продавцом может быть включено любое количество и объем услуг, которые он выполнит за стоимость от 500 руб.
2.1. Кворк – это виртуальная услуга/набор услуг или услуга, которая может быть выполнена удаленно. Все кворки для удобства поиска разбиты на категории и подкатегории.
2.2. Кворк создается продавцом в его личном кабинете. Для создания кворка необходимо заполнить форму на странице создания кворка.
2.3. Все кворки на сайте размещаются бесплатно.
2.4. Каждый кворк отправляется на модерацию, и становится доступен в списке кворков только после успешного прохождения модерации. Модератор имеет право отредактировать данные на странице кворка или даже удалить кворк, если он нарушает правила сайта.
2.5. Продавец в своем личном кабинете может временно остановить показ своего кворка в списке предложений, если эта услуга в данное время не актуальна или ее невозможно выполнить.
2.6. Продавец может добавить опции к кворку, указав стоимость каждой опции для покупателя.
3. Каждый пользователь сервиса Кворк имеет возможность быть продавцом и покупателем.
3.1. Продавец – пользователь сервиса Кворк, который размещает предложения услуг (кворки) по цене от 500 руб. Продавец самостоятельно формирует предложения, оформляет и выставляет их на продажу. Продавец получает заказы от покупателей и самостоятельно их выполняет.
3.2. Покупатель – пользователь сервиса Кворк, который заказывает кворки (предложения продавцов), самостоятельно выбирая необходимую ему услугу из представленных на сайте. Покупатель оплачивает услугу, отправляет необходимые материалы для выполнения кворка, согласует все условия с продавцом и получает выполненный заказ.
4. Все взаимодействия между продавцом и покупателем (заказ, оплата, обсуждение заказа, приемка выполненной услуги и т.п.) происходят через интерфейс сайта.
4.1. Для совершения заказа покупателю нужно выбрать интересующий его кворк, выбрать опции (если они есть и нужны) и нажать кнопку «Заказать».
4.2. Оплата услуг возможна с основного и бонусного баланса пользователя. Пополнение баланса аккаунта возможно с помощью безналичного перевода, пластиковой карты, электронных кошельков WebMoney, ЮMoney, Qiwi, счета телефона и другими способами. При пополнении баланса по безналичному расчету взимается дополнительная комиссия 6.5%. Процессинг платежей обеспечивается платежными системами Paymore и UnitPay. Вывод платежей обеспечивается платежными системами Paymore и Solar Staff. Информация о комиссиях платежной системы за проведение платежа доступна на странице оплаты.
4.3. Все заказы проходят в режиме безопасной сделки: оплаченные средства замораживаются и переводятся продавцу только после окончания работы. Оформление заказа в ином виде не предусмотрено работой сервиса Kwork. Выполнение неоплачиваемых (тестовых) заданий, а также проведение сделки вне заказа недопустимо. Нарушение этого правила может привести к применению санкций вплоть до блокировки аккаунта.
4.4. Продавец получает сумму, равную стоимости заказа, за вычетом комиссии системы. Ставка комиссии рассчитывается индивидуально в каждом заказе и зависит от суммарного оборота между заказчиком и исполнителем. Чем больше итоговая сумма продаж клиенту, тем ниже будет комиссия в новых сделках с ним: при обороте до 30 000 руб. – 20%, от 30 000 до 300 000 руб. – 12%, свыше 300 000 руб. – 7,5%.
4.5. Вывод средств с основного баланса аккаунта осуществляется по заявке пользователя. Вывод возможен на электронные кошельки Qiwi, WebMoney, ЮMoney или пластиковую карту Visa, Mastercard, Maestro, МИР. Информация о комиссиях платежных систем, сроках и ограничениях вывода доступна на странице баланса. Обычно выводы производятся в понедельник и четверг. В официальные праздничные дни РФ и в выходные дни вывод средств не производится. Средства, переведенные на баланс по безналичному расчету, выводу не подлежат. Средства, переведенные на баланс аккаунта с карты, не могут быть выведены ранее чем через 2 месяца со дня пополнения.
4.6. Продавец или покупатель вправе отменить заказ, указав причину отмены; при подтверждении отмены второй стороной средства возвращаются покупателю. В случае отмены заказа по просрочке, средства возвращаются покупателю моментально, без запроса подтверждения продавца.
4.7. Выставляя кворк на продажу, продавец обязуется выполнить услуги по заказанным кворкам. Продавец не вправе отказываться от продажи активного кворка, если все требования кворка покупателем выполнены. Продавец оказывает услуги покупателю самостоятельно и несет полную ответственность за выполнение или невыполнение работы по заказанному кворку. Запрещено делить заказ по одной и той же услуге на несколько (делать дубли) с целью увеличения общего количества заказов. В подобных случаях администрация оставляет за собой право применения санкций к кворкам и учетной записи пользователя.
4.8. Если работа по заказу не выполнена или не соответствует указанному описанию услуги, покупатель вправе отправить работу продавца на доработку для того, чтобы продавец переделал работу и сдал ее заново.
4.9. Любые споры и разногласия между продавцом и покупателем решаются в переговорах или с помощью специалиста службы поддержки клиентов. В случае, если не удалось прийти к решению, покупатель или продавец имеют право отправить заказ в арбитраж.
4.10. В целях сохранения приватности клиентов Kwork данные пользователей хранятся анонимно. Запрос, предоставление контактных данных (в том числе ФИО, email, телефон, ID в мессенджерах и прочее) и согласие на общение вне Kwork, запрещены. Нарушение этого правила может привести к ухудшению ранжирования кворков в каталоге и обнулению коннектов сроком до 1 года.
4.11. Обмен всей информацией и файлами, необходимыми для выполнения заказов, должен происходить внутри Kwork.
4.12. Обсуждение комиссии Kwork в переписке между продавцом и покупателем в большинстве случаев ведется с целью провести сделку за пределами Kwork и поэтому недопустимо и может привести к понижению рейтинга кворков и обнулению коннектов сроком до 1 года.
4.13. Если между покупателем и продавцом не оговорено иное, после выполнения и оплаты заказа все права на разработанный в данном заказе объект интеллектуальной собственности переходят к покупателю. Покупатель будет считаться правообладателем данного объекта. Если в объекте интеллектуальной собственности задействованы элементы, подлежащие лицензированию, продавец обязан передать лицензию или заранее предупредить покупателя о необходимости дополнительного приобретения такой лицензии.
4.14. Продавец соглашается с тем, что любая не публичная информация, полученная от покупателя, является конфиденциальной и не должна передаваться или использоваться для каких-либо целей, кроме выполнения заказа.
4.15. Срок хранения файлов, которые были предоставлены в переписке или в форме заказа на Kwork, составляет 6 месяцев. По истечении этого срока файлы удаляются. Не удаляются файлы из оплаченных заказов, которые прикреплены продавцом при последней сдаче работы.
4.16. Если заказ был завершен без оплаты в пользу продавца, например, в случае срыва заказа по вине одной из сторон, по решению арбитража или в результате иных ситуаций, покупатель не имеет права использовать какие-либо материалы (результат работы или ее часть), предоставленные продавцом. В случае нарушения возможны санкции вплоть до блокировки учетной записи покупателя.
4.17. Администрация оставляет за собой право скрыть работу из портфолио пользователя без объяснения причин в особых случаях.
4.18. Продавцу запрещено вводить покупателя в заблуждение относительно оказываемой им услуги. Например, запрещен клоакинг Google PageSpeed в кворках по ускорению сайта. В случае нарушения возможны санкции вплоть до бессрочной блокировки кворка и/или учетной записи.
5. У каждого продавца на проекте есть рейтинг и уровни.
5.1. После завершения заказа покупателю предлагается оставить отзыв о работе продавца. Kwork оставляет за собой право удалить или отредактировать любой отзыв и комментарий на отзыв без объяснения причин. Количество положительных и отрицательных отзывов влияет на рейтинг продавца. Рейтинг продавца отображается в виде звезд и служит для оценки покупателем уровня профессионализма продавца. Запрещено использовать противоречащие правилам сервиса способы влияния на рейтинг (например, накрутки рейтингов вследствие договоренностей между пользователями). В случае выявления подобных действий по отношению к учетной записи пользователя со стороны администрации будут применены санкции.
5.2. Отказ продавца от выполнения заказа по неуважительной причине также отрицательно сказывается на его рейтинге. Несколько отказов подряд или игнорирование заказов (отсутствие реакции продавца на заказ, приводящее к автоматической отмене заказа системой) может привести к остановке показа кворков продавца.
5.3. Количество и качество выполненных заказов влияет на уровень пользователя. Начинающие продавцы имеют уровень Новичок. После успешного выполнения 10 заказов, при условии получения не более 10% негативных отзывов и сдачи менее 10% неуспешных заказов, продавцу присваивается рейтинг Продвинутый. После 50 успешно выполненных заказов, при условии получения не более 8% негативных отзывов и сдачи менее 8% неуспешно выполненных заказов – уровень Профессионал.
5.4. Метка «Выбор Kwork» присваивается кворку, если в нем не менее 8 выполненных заказов. При этом выполнены следующие условия: показатель «Отзывы» кворка составляет от 63%, показатель «Конверсия» кворка составляет от 50%, показатель «Ответственность» составляет от 95%, неотвеченные запросы от покупателей за последние 6 месяцев составляют не более 10%.
5.5. Продавцы могут попросить покупателя оценить заказ. Просить оставить положительный отзыв по выполненному заказу запрещено.
6. Разрешение споров (арбитраж сделок).
6.1 Если покупатель и продавец не могут прийти к решению спора по заказу самостоятельно, они имеют право передать спор для рассмотрения в арбитраж.
6.2 Чтобы передать спор в арбитраж, нужно на странице заказа нажать на ссылку «Арбитраж» в блоке справа «Помощь по разделу» и заполнить форму. Ссылка на арбитраж появляется у заказа, который был сдан продавцом на проверку и не принят покупателем (отправлен на доработку/на отмену).
6.3 Заявка передается компетентным сотрудникам (арбитрам) сайта Kwork.ru для разбирательства и разрешения спора. Срок вынесения решения: до 3 рабочих дней. В сложных ситуациях время на решение может быть продлено.
6.4 Арбитры исследуют информацию и переписку в заказе, запрашивают (при необходимости) мнение обеих сторон. Осуществляют поиск объективной информации по подобным услугам для сравнения в открытых источниках.
6.5 Арбитрами оценивается соответствие выполненной работы условиям заказа (описанию услуг и согласованным требованиям в переписке), результат работы с объективной точки зрения, а также соответствие правилам работы на сайте.
6.6 Арбитрами не оценивается творческая составляющая выполненного заказа (например, линии, шрифты, слог написания текста и пр). Исключение: работа явно не соответствует уровню портфолио продавца.
6.7 Заказ считается выполненным, когда продавцом работа выполнена в полном соответствии с описанием и объемом услуги.
6.7.2 Если задание покупателя отличается от описания и объема услуги, описанного продавцом, и продавец взял заказ в работу, приоритет отдается заданию покупателя. Задание может быть предоставлено в переписке, предшествующей заказу, и при заказе кворка.
6.7.3 Дополнительный объем работы сверх первоначальных договоренностей выполняется на усмотрение продавца и может требовать дополнительной оплаты по согласованию с покупателем. Это не относится к исправлению ошибок и недоработок, допущенных при выполнении первоначального задания.
6.7.4 В услугах по привлечению подписчиков/друзей/зрителей в социальных сетях допустим небольшой процент отписок в течение месяца после заказа. Если продавец явно не указал процент отписок, он считается равным не более 5%.
6.8 При выявлении плохих объективных показателей результата работы (например, много ошибок, медленный код и прочее, что можно измерить) заказ считается невыполненным.
6.9 При работе над заказом продавец не должен наносить ущерб покупателю. Например, при работе с доступами к сайту, продавец не должен вносить правки или загружать файлы, которые нанесут вред сайту или пользователям сайта. При выявлении факта нанесения ущерба арбитр отменяет заказ. К продавцу могут быть применены санкции вплоть до блокировки учетной записи.
6.10 Если услуга выполнена продавцом, но покупатель никак не может ее проверить (не предоставлен отчет или нет конечного результата работы), то заказ считается невыполненным.
6.11 При выявлении в заказе грубых нарушений правил (например, заказ неподдерживаемых на Kwork услуг, фейковый или подозрительный заказ), арбитр вправе отменить заказ и применить санкции к обеим сторонам. Средства на возврат по такому заказу списываются с баланса продавца и возвращаются покупателю вне зависимости от срока давности заказа и назначения средств на балансе продавца.
6.12 Если во время арбитража или работы над заказом продавец и покупатель пришли к компромиссному решению по частичной оплате заказа, арбитр выносит решение, исходя из пожеланий обеих сторон, и опираясь на правила сервиса.
6.13 Покупатель имеет право оставить отзыв по заказу, решенному через арбитраж, во всех случаях, даже если арбитраж решен в пользу продавца. Отзыв по заказу, прошедшему через арбитраж, не может быть оставлен покупателем только в случае, когда требования покупателя превышают объем заказа.