Хочу открыть турагентство с чего начать
Как открыть турфирму?
С чего начать
Самый простой способ открыть турфирму — купить франшизу «Слетать.ру».
Но если же Вы все-таки хотите сделать это самостоятельно — предлагаем Вам пошаговую инструкцию от эксперта компании «Слетать.ру» Ивана Пасечника.
Туризм, несмотря на все пережитые недавно трудности, остаётся крайне привлекательной сферой бизнеса. Он дает возможность открыть свое дело при небольших инвестициях и связан с массой позитивных эмоций: помогать людям устроить отдых, а после слышать их позитивные впечатления — очень приятно. И тем не менее, турбизнес — «крепкий орешек». Чтобы не обломать об него копья, а точнее не потерять все деньги, нужно очень взвешенно и серьёзно подойти к открытию своего турагентства.
Прежде всего, необходимо выяснить, как устроен и из чего состоит туристический рынок. Владелец бизнеса должен решить: работать ему с франчайзером или как самостоятельное агентство. Открываясь самостоятельно, вы берёте на себя больше рисков. Во-первых, неизвестные турфирмы не вызывают доверия, а значит им нужны более серьёзные усилия и бюджеты на продвижение. Во-вторых, придётся самостоятельно решать вопросы приобретения технологий, связанных с поиском и бронированием туров. И в-третьих, так сложнее работать с туроператорами — поставщиками туристического продукта.
В современных условиях эффективнее открываться не самостоятельно, а под брендом крупной сети турагентств.
Сетевые турфирмы, предлагающие франшизу, можно подразделить на основные категории, каждая из которых имеет свои ответвления.
При выборе франчайзера важно обратить внимание на его опыт и специфику ведения бизнеса. Некоторые компании имеют высокий риск банкротства в период кризиса. Это связано с тем, что в ряде ситуаций туроператор может требовать предоплату за туры в размере до 100%, в то время как туристы зачастую оплачивают их по частям, а УК сети не имеет достаточной финансовой «подушки безопасности» на такой случай.
Нет определённой формулы открытия турагентства, которое 100% будет прибыльным. Любое дело предполагает налаживание бизнес-процессов, и поэтому определённой гарантией успеха зачастую становится грамотный менеджмент и, конечно, амбициозность самого турагентства.
Перед открытием турагентства важно проанализировать наличие целевой аудитории. Если вы собираетесь открываться в крупном городе — Санкт-Петербурге, Москве или другом миллионнике — анализировать его целиком не имеет смысла. Выберите наиболее привлекательный район и оцените, насколько востребована ваша фирма будет именно в нём.
Ещё один важный элемент подготовки — анализ конкурентной среды. Выясните, какие агентства есть поблизости, что они предлагают, каковы ваши конкурентные преимущества и отличия от них. Вы даже можете прийти в турфирму-конкурента как тайный покупатель, если вам это действительно нужно.
Объем инвестиций
Вложения в открытие турфирмы, как правило, сравнительно невелики: этот бизнес не требует дорогостоящего оборудования или закупки товаров. И тем не менее, объём инвестиций может быть очень разным. Основные статьи расходов при открытии турагентства — аренда офиса, покупка техники, затраты на продвижение и оплата взноса, если вы открываете агентство по франшизе.
Чем больше город, тем выше сумма вложений в аренду. Арендная ставка в 2016 году в среднем составляет порядка 1,5–2 тыс. рублей за 1 кв. м, но в Москве и Санкт-Петербурге она может быть несколько выше — в среднем от 2,5 до 4 тыс. рублей. Таким образом, минимальный объём затрат на аренду составит около 30–60 тыс. рублей.
Личный опыт
Для качественного обслуживания клиентов и минимизации очередей в офисе оптимально работать двум менеджерам одновременно. Чтобы разместить два рабочих места и комфортную зону ожидания, требуется помещение площадью от 15 кв.м.
Не забудьте, что помещению, скорее всего, понадобится ремонт. Даже если оно в хорошем состоянии, его потребуется привести к определённым стандартам. К примеру, наши офисы обязательно должны быть забрендированы в соответствии с гайдлайном. Соблюдение данных требований позволяет создать комфортную атмосферу для клиентов и менеджеров и повышает лояльность туристов к бренду в целом.
Что касается расходов на мебель и технику, здесь возможен большой разброс по сумме инвестиций. Вы можете купить недорогую мебель и б/у-технику или выбрать более дорогие варианты.
Не забудьте о расходах, связанных с регистрацией агентства. Вам нужно будет оформить ИП или ООО и заплатить госпошлину, открыть банковский счёт (за что банк возьмёт комиссию), набрать штат, оформить сотрудников в трудовой инспекции и пенсионном фонде. Если будут использоваться не бланки строгой отчётности (БСО), а касса, то ее требуется зарегистрировать. Что касается расчётно-кассового обслуживания, то Слетать.ру, например, сотрудничает с крупнейшими российскими банками и предлагает выгодные условия для франчайзи.
Усреднённые затраты на открытие турагентства «Слетать.ру» (с мебелью, техникой и ремонтом) составят порядка 150–200 тыс. рублей.
Бюджет на продвижение турфирмы опять же может быть разным: существуют как дорогостоящие способы, так и каналы, которые не требуют никаких инвестиций. В среднем, нужно заложить на эту статью расходов порядка 100 тыс. рублей в первые 4–6 месяцев работы.
Среди постоянных расходов турагентства — фонд оплаты труда менеджеров. Их зарплата складывается из оклада и процентов от продаж. В Санкт-Петербурге или другом крупном городе менеджер может получать 15–20 тыс. рублей оклада + 10–20% от прибыли агентства. Если мы говорим про небольшой город, то соотношение составит 10–15 тыс. рублей оклада + 10–20% от прибыли.
При этом, рассчитывая объём инвестиций, нужно твердо понимать, что в первые полгода агентство может работать без прибыли. А это значит, что нужна некая финансовая «подушка». Поэтому не стоит вкладывать в дело свои последние средства. Также предпринимателю нужно понимать, за счёт чего он сам будет жить. Деньги не должны быть связаны с его текущими затратами, необходим чёткий бюджет, выделенный на развитие бизнеса.
Пошаговая инструкция
На начальном этапе развития турагентства очень важный момент — продвижение. Чтобы оно сработало наилучшим образом, нужно понять, какие каналы привлечения туристов наиболее эффективны в конкретном случае.
Посмотрите, какие потенциальные партнёры есть рядом с вашим турагентством. Туристическая аудитория смежна с аудиторией сферы досуга — ресторанов, кафе, баров, салонов красоты и т.д. Вы можете наладить контакт с представителями таких бизнесов и проводить совместные акции, тратя минимум средств. Например, можно совместно предоставлять скидки клиентам, печатать двойные визитки, подготовить и разместить на столах тейбл-тенты с информацией о партнере и т.д.
Имейте в виду, что туристы приходят в офис, рядом с которым живут или работают. А потому важно донести информацию о своём открытии и существовании до жителей близлежащих домов. Если вы открылись в спальном районе, можно сделать почтовую рассылку. Причём это должна быть не попытка продать тур, а красиво оформленное приглашение посетить ваш офис.
Постарайтесь задействовать местные СМИ: расскажите в них о своём открытии, регулярно давайте объявления. Помните, что продвижение должно быть постоянным, оно не должно прекращаться никогда. Иначе не будет притока новых туристов.
Первые клиенты — ваши знакомые, поэтому нужно всех их обзвонить.
Все эти методы продвижения не требуют больших инвестиций, поэтому обязательно используйте их. Если же у вас предусмотрен бюджет на продвижение, используйте контекстную рекламу. Она работает очень эффективно, главное — найти компанию, которая сможет грамотно её провести. Также нужно разобраться в таких инструментах, как создание посадочной страницы и SEO. Учтите, что рекламная кампания должна быть рассчитана на два-три месяца или с некой периодичностью, например, один месяц раз в полгода. При наличии средств вы можете подключить рекламу на радио и ТВ. Но нужно изучать аудиторию и эффективность такой рекламы.
Вам вовсе необязательно задействовать все возможные каналы продвижения, достаточно только самых эффективных. Чтобы их выявить, считайте конверсию — сколько туристов приходит с рекламных кампаний, сколько из них в итоге доходит до продаж и сколько денег вы вложили в том или ином случае.
Личный опыт
Люди проводят очень много времени в социальных сетях и не хотят покидать комфортное пространство. ВКонтакте, Facebook и другие аналогичные площадки — современный, популярный и бюджетный канал привлечения туристов. Слетать.ру разработала специальный модуль поиска туров в соцсетях. Таким образом, турист может искать туры там, где ему удобно, и оттуда же отправлять заявки на выбранные путевки.
Если вы открыли агентство в небольшом городе, имеет смысл выходить на аудиторию в градообразующих предприятиях, договариваться с их руководством и отделом досуга, предлагать участие сотрудников в интересных мероприятиях и т.д. Помните, что туризм не ограничивается только зарубежными направлениями, можно продавать и внутренние. Они хорошо подходят, чтобы «приучать» аудиторию к себе в частности и к поездкам через турагентства в целом, постепенно переводя клиентов на зарубежные пакетные туры.
Определившись с форматом работы, местом для открытия и каналами продвижения, нужно приступить к поиску менеджеров. Чтобы определить сколько человек потребуется вам в штат, нужно понять, насколько велика ваша клиентская база и сколько людей будут приходить в офис. Чаще всего в турфирме работают 1-2 менеджера. Один из них привлекает клиентов, звонит, приглашает в офис, обрабатывает заявки, другой — продаёт туры в офисе, работает с пришедшими туристами, ведёт дальнейшую работу по продаже. Нужно понимать, что туристы, приходя в офис, не всегда сразу же покупают тур. Чаще они просто узнают информацию, и, чтобы довести сделку до конца, с ними необходимо поддерживать общение.
Бизнесменам не стоит самостоятельно браться за продажу туров. Предприниматель должен думать стратегически, продвигать турагентство, следить за развитием, смотреть, чего не хватает бизнесу и т.д. Если уйти с головой в продажи туров, то бизнесом управлять будет невозможно.
В современной турфирме важна автоматизация процессов, связанных с поиском и бронированием туров и обработкой входящих заявок. Менеджерам турагентства приходится искать подходящие туры сотни раз за день. Для этого можно использовать «поисковики», которые есть на сайте каждого уважающего себя туроператора. В этом случае менеджеру придётся фактически работать вручную, открывать множество сайтов и вкладок, чтобы найти подходящий тур у разных поставщиков, а за это время цена может измениться. Кроме того, на работу с одним туристом будет уходить слишком много времени.
Сегодня существуют специальные поисковые системы, которые «собирают» в себе предложения от всех туроператоров. Они позволяют аккумулировать всю информацию в одном информационном пространстве и экономят время менеджеров. При выборе такого сервиса нужно быть внимательными: в нем могут «хромать» актуальность и достоверность. Система должна в онлайн-режиме загружать и обновлять информацию о составе пакета и его цене, мгновенно актуализировать данные о местах в отеле и на рейсе.
Личный опыт
Слетать.ру разработала систему поиска туров, которая содержит предложения от всех крупнейших туроператоров и обновляет данные о путевках в режиме реального времени. Агентство может установить сервис на свой сайт и промотировать в социальных сетях. В таком случае львиную долю работы по поиску тура делает сам турист. В результате время на работу менеджера с одним клиентом сокращается с 2 часов до 40 минут.
Другой важный момент — бронирование тура. Гораздо удобнее, когда агентство не самостоятельно общается с туроператорами, а использует услуги центра бронирования. В Слетать.ру создан собственный ЦБ, который упрощает работу турагента, увеличивает скорость обслуживания клиентов, позволяет хранить данные по всем заявкам в одном месте, повышает защищенность баз туристов и обеспечивает более высокий процент с продаж и дополнительные бонусы при выполнении плана.
Свой бизнес: как открыть турагентство с нуля. Как привлечь клиентов в турагентство: документы, необходимое программное обеспечение и расчет затрат
Почти каждый начинающий бизнесмен при выборе отрасли, которой бы он хотел посвятить свою жизнь, задается вопросом о том, почему бы не открыть свое турагентство.
А действительно, почему бы и нет? Каждый человек в своей жизни хочет побывать в другой стране, познакомиться с ее жителями, их обычаями, узнать что-то новое о культуре, просто отдохнуть и повеселиться. Для этого человек и идет в турагентство.
При помощи каких способов можно открыть турагентство?
Россияне часто отдыхают в Турции, Египте, Греции, ОАЭ. Растет спрос на Таиланд, Доминикану и Индию. Людей не пугают беспорядки в некоторых странах. Они с удовольствием покупают путевки, которые из-за этих проблем становятся дешевле.
Существует несколько способов того, как открыть турагентство в России:
Открываем турагентство собственными силами. И снова бизнес-план
Итак, будем разбираться. Вы твердо решили, что хотите открыть турагентство с нуля, но не знаете, с чего начать. Первым делом нужно будет разработать бизнес-план. Это первый документ будущей турфирмы. Нужно будет указать в нем, сколько финансов будет потрачено на открытие:
Этот анализ поможет ответить на вопрос о том, сколько стоит открыть турагентство. Далее необходимо будет определиться с туроператором – непосредственным поставщиком туристических услуг.
Тут и открывается нюанс о том, как работает турагентство. Ведь на самом деле, это посредник между туроператором и клиентом. Первые формируют туристический пакет. Турагентства, являясь их партнерами, предоставляют клиенту уже сформированное предложение.
Кстати, многие люди очень сильно заблуждаются, думая, что купить тур напрямую у туроператора будет намного дешевле. Туроператоры напрямую с клиентами не работают. Даже если позвонить по номеру, который указан на сайте компании, там все равно переведут на турагентство. Туроператору так удобнее, так как он получает от таких фирм необходимое ему количество клиентов, и часто работать с одним со стороны просто невыгодно и некогда.
Обязательным пунктом в бизнес-плане является анализ основных конкурентов. Проанализировав рынок, вы сделаете вывод о сильных и слабых сторонах вашего бизнеса и определитесь, что особенного можете предложить клиентам, чего нет у других компаний. В конце бизнес-плана оцените риск, свои физические силы, так как открыть турагентство с нуля – это не только затратное дело, но и физически тяжелое. Приготовьтесь к тому, что в первое время бизнес будет приносить небольшой доход и отнимать много моральных сил и нервов. Ну и, конечно же, определитесь с тем, через какое время должно окупиться предприятие.
Порядок действия перед открытием турагентства
Бизнес-план написан, решимость открыть турагентство с нуля вас не покинула. Значит, идем регистрироваться в качестве юридического лица в Федеральную налоговую службу. Перед походом в ИФНС стоит собрать необходимые документы для открытия турфирмы и определиться с организационной формой ведения бизнеса.
Лучше остановиться на обществе с ограниченной ответственностью (ООО), так как в случае плохого исхода владелец бизнеса рискует своим уставным капиталом (10 000), а, например, ИП в этом случае несет риск потери всего своего имущества.
Также стоит сразу определиться с местонахождением турфирмы (в налоговую службу нужно будет предоставить юридический адрес, для этого необходимо выбрать подходящее помещение и заключить договор об аренде с арендодателем либо купить площадь) и названием.
Как назвать турагентство – решать только вам. Все зависит от фантазии. Но помните, что «как корабль назовешь…». Если на ум ничего не приходит, дайте творческое задание на тему «Как назвать турагентство» своим родственникам и друзьям – пусть думают.
Вы же пока подготовьте Устав (существует стандартная форма), определитесь с теми людьми, которые будут управлять турагентством (один или несколько учредителей), выберите подходящие коды ОКВЭД, которые будут подходить под деятельность турагентства (из общего списка, который можно взять в налоговой организации), решите вопрос с уставным капиталом (каков будет его размер).
Минимальная сумма уставного капитала – 10 000 рублей. После того как все будет готово, идете в налоговую и регистрируете свою будущую организацию. При этом фирме присваиваются ИНН и ОГРН. Далее делается печать. После этого турфирму нужно зарегистрировать в фондах, открыть расчетный счет в банке и нанять бухгалтера для сдачи ежемесячного и ежеквартального отчетов. После всего этого в ваших руках будет находиться законный предмет для зарабатывания денег, в который теперь придется вложить всю душу и силы.
Подготовка к открытию
Хороший менеджер на вес золота
В только открывающееся турагентство не стоит брать специалистов без опыта работы в туристической сфере. Больше времени будет потрачено на обучение такого персонала. Искать суперпрофессионала тоже не стоит. На первоначальном этапе, когда турагентство не будет получать большой прибыли, платить такому специалисту просто будет нечем.
Все-таки хорошего сотрудника с опытом работы за разумную заработную плату найти можно. Он будет совершенствоваться с компанией, иметь пусть небольшую клиентскую базу и нарабатывать новую. Самому директору такой компании будет нелишним тоже знать, как все работает изнутри. Так как, кроме руководителя, контролировать этот процесс на первоначальном этапе будет, скорее всего, некому.
На бухгалтере нельзя экономить. Лучше найти отличного специалиста с опытом работы и платить ему приличную зарплату, чем потом выплачивать штрафы в налоговую из-за неопытности сотрудника. Бухгалтер должен будет сдавать ежемесячные, ежеквартальные и годовые отчеты, вести финансовые дела компании.
Реклама
Этот пункт должен ответить на вопрос о том, как привлечь клиентов в турагентство. Здесь все просто – расскажите о своем бизнесе всем, кого вы знаете: родственникам, друзьям, знакомым. Они, в свою очередь, расскажут всем своим родственникам, друзьям, знакомым. То есть на этапе открытия и развития ничего лучше, чем так называемое «сарафанное радио», еще не придумали. Обычно, это первые клиенты.
Работа с основными документами
Кстати, на плечи менеджера ляжет основной документооборот в турагентстве. Туристы чувствуют себя спокойно и оплачивают пакеты с легкостью, когда видят понятные им бумаги. Оформление всех документов происходит в двух экземплярах. Один из них отдается клиенту, второй остается в турагентстве.
После того как менеджер вместе с туристом подобрали подходящий тур, он отправляет заявку туроператору на этот пакет. Это, как правило, делается тремя способами: по электронной почте, по факсу либо при помощи брони тура на сайте поставщика. Существует определенная форма заявки на тур, которая у каждого туроператора своя. От этого образца лучше не отступать.
Если на момент заявки тур еще не продан, туроператор высылает письменное подтверждение агентству. В этом документе указывается полная информация о пакете, срок оплаты, данные, на кого оформляется тур. Подтверждение часто составляется в произвольной форме и на английском языке.
Кстати, отношения турагентства и туроператора регулируются договорами. Обычно, это три документа: агентский, договор реализации, а также псевдоагентский. У разных туроператоров используются разные типы договоров. Все зависит от того, как в данный период времени идут у него дела и какой вид на этот момент выгоден.
Агентский договор используется туроператором тогда, когда у него проблемы с продажей туров. В этом случае за проданные пакеты турагентство получает вознаграждение – от 8% до 15% от его стоимости. Этот тип договора очень выгоден для владельца бизнеса.
Договор реализации предлагается турагентству, когда у туроператора продажи идут хорошо, и ему не нужно платить за реализацию его туров.
Существуют другие внутренние документы турагентства. Эти бумаги относятся к жизнедеятельности офиса, а также это отчеты менеджеров по проданным турам.
Важны ли программные средства для качественной работы турагентства?
При открытии своего собственного турагентства не стоит забывать о программных средствах. В первое время, пока про организацию знает еще очень мало людей, можно обойтись простыми приложениями. Но со временем все-таки придется приобрести специализированный софт.
По мнению профессионалов, установка всех необходимых программ обойдется в среднем в 60 тысяч рублей. Даже самые минимальные средства, которые все равно потребуются, обойдутся в 8 тысяч рублей. Но все эти расходы моментально окупятся, так как значительно упрощают всю работу туристического агентства.
Поэтому чтобы увеличить доходность дела, понадобится приобрести и установить такие программы, которые смогут рационализировать все поездки на курорты и проводимые экскурсии, а также все то, что так или иначе связано с деятельностью агентства по туризму. Среди таких средств следует выделить такое ПО, как «Поиск туров» для менеджеров и «Мастер-Агент». Кроме того, потребуется произвести настройку сети и подключение интернета. Но это лишь базовый комплекс, который понадобится в агентстве любого размера.
Франчайзинг: стоит ли?
Далее рассмотрим, как открыть свое турагентство по франшизе.
При этом нужно учитывать, что покупка турагентства по франшизе может и не уберечь от разорения. Этот способ имеет как плюсы, так и минусы. Открывая агентство по франшизе, вы получите известный бренд, на который будут идти клиенты.
Скорее всего, на сайте турагентства или туроператора (туроператор тоже может создавать свою сеть турагентств, работающих по франшизе) будет информация о вашем агентстве, вас будут обеспечивать необходимой рекламной продукцией, будет возможность менеджерам поехать в рекламный тур, бесплатно обучиться и т. д.
В своей рекламе, на вывеске и при разговоре с туристами можно будет использовать название этого бренда. Это очень весомый плюс, так как решается несколько задач: не нужно будет доказывать, что вашему турагентству можно доверять (известное название все сделает само), можно будет расслабиться, не думать о том, что не будет клиентов.
Туристы будут идти на узнаваемое название. Но это не значит, что можно ничего не делать и ждать, когда известный бренд все сделает за вас.
Выгодно ли открыть турагентство по франшизе? Плюсов, конечно, много, но стоит это недешево, и существуют свои минусы. Владелец будет диктовать свои условия, начиная с расположения офиса и заканчивая контролем над разговорами по телефону. Вам придется поддерживать единый стиль и в дизайне помещений, и в одежде сотрудников, проходить аттестацию.
Многим турагентствам, открытым по франшизе, не дают развиваться. Поэтому, прежде чем решиться на такое предприятие, взвесьте все «за» и «против», почитайте отзывы о продавце, его историю (год создания, руководители, работал ли он непрерывно, насколько узнаваем бренд). Открыть агентство с нуля, конечно же, тяжелее. Но условия приобретения и работы по франшизе могут быть различными и не всегда выгодными. Поэтому перед принятием какого-либо решения нужно очень серьезно изучить этот вопрос.
Какие затраты ожидают?
Для того чтобы открыть турагентство, потребуется предварительно произвести расчет затрат. Конкретные цифры привести сложно, так как многое будет зависеть непосредственно от возможностей и предпочтений предпринимателя. Однако следует привести те основные факторы, которые требуют наибольшего вложения денег.
Все эти факторы являются наиболее дорогостоящими. Но это не значит, что можно забывать про другие аспекты, которые также потребуют затрат. Например, установка всех необходимых программ. Как уже было сказано, это может обойтись в 60 тысяч рублей. Если учесть непредвиденные расходы, бронирование туров и экскурсий, а также плановые траты, то минимальная сумма первоначального капитала начинается с 300 тысяч рублей.
Все еще полны решимости?
Итак, на самом деле, открыть свое турагентство не очень-то и просто. Эта статья должна помочь ответить на множество вопросов, один из которых (пожалуй, самый главный): как организовать туристическое агентство?
Было рассмотрено два способа открытия. Также существует третий вариант: купить готовый бизнес. Этот способ наиболее рискованный. С наружной стороны готового бизнеса все может выглядеть позитивно и без проблем, а вот внутри будет полный бардак и разорение.
Ответить на вопрос о том, выгодно ли открыть турагентство, очень тяжело, так как это зависит от множества факторов. Есть те, которые скажут, что дело это невыгодное и неблагодарное. Вкладываешь очень много сил и денег, а прибыли ноль. Найдутся такие, получающие доход, которого хватит на частный вертолет и небольшой остров в океане.