Хотлайн что это такое
Как мы запилили Hotline
Всем привет.
Сегодня я хочу рассказать, как у нас в «Интеллин» рождаются продукты. На примере мобильного приложения Hotline.
В начале был номер. И номер этот начинался на 8-800.
Такой есть у каждой средне-большой конторы, нужен для прямого общения и подчеркивает клиентоориентированность вашей компании — это вам любой маркетолог скажет. За все звонки, приходящие на такой номер платит компания. И иногда семизначные суммы.
Сами продаем такие номера – нам ли не знать?
Звонки приходят на 8-800 с ТФОП, междугородки или с мобильных – поэтому совсем дешевыми быть никак не могут.
Ты-дынь! Идея! А что если попробовать звонки в компанию приводить через SIP? Получится куда дешевле. Да вообще почти бесплатно!
Но как? Через софтфоны? Через веб-интерфейс с расширением для браузера?
Нет, не то. Быстро пришли к выводу, что нужно:
2. Приложение для мобильных
Наверно, нужно быть очень волевым и принципиальным человеком, чтобы не попадать в цифровые сети и сегодня не пользоваться смартфоном. Всегда под рукой почта, календарь, мессенджеры, планировщик, туду-лист, соцсети и фотоаппарат… Да что я вам рассказываю? Сами знаете.
А раз смартфоны у нас у всех уже есть – можно сделать приложение, которое будет звонить через SIP. Приложение можно сделать для любой компании, которая будет раздавать его своим клиентам. Бесплатно, конечно. По сути, приложение – это кнопка, нажав на которую клиент звонит в свою компанию. Просто, быстро и бесплатно для клиента. В разы дешевле для компании.
Есть минус – работает вызов через интернет, конечно. То есть, траффик будет кушать.
Но есть и плюс – звонить можно не только из России, но и со всего мира. В поездках достаточно найти бесплатный Wi-Fi или купить местную симку с недорогим 3G.
Хотите позвонить вашему туроператору из Бразилии, к примеру? Бесплатно? Через гостиничный Wi-Fi сможете, да.
В разработке приложений мы уже не были новичками. Процесс понятен – нарисовали интерфейс, прикрутили кнопку. Потестили на себе, поправили, переделали, подкрутили, обработали напильником. Научились быстро допиливать приложения под фирменный стиль заказчика – логотип, цвета, вот это все.
Начали потихоньку продавать. И собирать отзывы.
Все? Не тут-то было.
— Парни, у вас целое приложение, а умеет только звонить в компанию! Слабо что-то еще прикрутить?
Так сказали в AppStore при размещении там Hotline.
И, действительно, подумали мы. Давайте что-нибудь добавим. Например, обратную связь. От компании к клиенту.
Входящий вызов? Нет, лучше сообщение. Точно. Push-сообщения, которые от компании приходят в приложение клиента. С нужной информацией, которая останется и может быть посмотрена еще раз.
Отлично, делаем. Общие сообщения для всех клиентов с установленным приложением – гуд. Но как быть с персонализацией? Единственный вариант – авторизоваться. Проще всего по номеру мобильного. Так у нас появилась регистрация по номеру. Может, не очень удобно – зато компания может присылать персональные сообщения. Защищенные к тому же. Банки, например, шлют сообщения о транзакциях. И нормально.
5. С другой стороны
Когда приложение у клиента было одной кнопкой – со стороны компании достаточно было любой АТС и операторов колл-центра для обработки входящих звонков. Но когда появились сообщения, стало понятно – нужен интерфейс для их отправки. Раз интерфейс для сообщений все равно будем делать – можно сразу и для обработки входящих вызовов нарисовать. Чтобы два раза не вставать. Так появился интерфейс оператора. В нем теперь можно видеть очередь вызовов, ставить на удержание, отвечать и переадресовывать коллегам звонки и отправлять сообщения. Работает через веб-интерфейс, то есть сотрудники колл-центра могут трудиться и удаленно.
Мы предлагаем компаниям сервис, который дополнит имеющийся номер 8-800 и рассылку СМС. Дешевле в разы. Со своим интерфейсом колл-центра и с интерфейсом приложения в фирменном стиле компании.
Вот так из небольшого приложения получился вполне функциональный колл-центр.
Думаете, теперь все? Нет. Есть еще идеи что можно переделать и добавить. Но об этом уже в следующий раз.
И да, ссылка для тех, кто хочет потестить Hotline Интеллин: вот тут.
Андроидоводы могут установить просто из PlayMarket
HOTLINE
Смотреть что такое HOTLINE в других словарях:
HOTLINE
[`hɔtlaɪn]телефонная «горячая линия»
HOTLINE
HOTLINE
HOTLINE
hotline: translation hotline hot‧line [ˈhɒtlaɪn ǁ ˈhɑːt-] also hot line noun [countable] a special telephone line for people to ask for. смотреть
HOTLINE
• 800 number, perhaps • Aid in a crisis • Cold War connection • Cold War link • Cold War phone • Connection in a crisis • Crisis calling service • Cri. смотреть
HOTLINE
1) марк. «горячий контакт»* (имя и адрес лица, недавно совершившего покупку, запрос или пожертвование, которого рассматривают как человека, готового совершить еще одно подобное действие) 2) марк. горячая линия, справочная линия (номер телефона, по которому можно получить информацию о рекламируемом товаре или услуге (напр., в период проведения специальной предпраздничной рекламной акции)) 3) общ. горячая линия, линия экстренной связи 4) комп. линия оперативной поддержки. смотреть
HOTLINE
hot-line: übersetzunghot-line hot-line [´ɔtlajn] <hot-line[s]> Substantif féminin Hotline féminin
HOTLINE
f»горячая» [«прямая»] линия, (специальная) линия прямой связи
HOTLINE
n розм. прямий телетайпний зв’язок між Кремлем і Білим домом.
HOTLINE
hotline noun телефонная ‘горячая линия’
HOTLINE
горячая линия, линия экстренной связи
HOTLINE
сущ. телефонная «горячая линия»
HOTLINE
HOTLINE LIST
марк. свежий список* (список имен и адресов, недавно включенных в базу для рассылки рекламы, предложений и т. п.) See: mailing list
HOTLINE LIST
HOTLINE SUBSCRIBER
абонент с прямой линией, абонент линии экстренной связи, абонент «горячей линии»
hotline
Смотреть что такое «hotline» в других словарях:
hotline — hot‧line [ˈhɒtlaɪn ǁ ˈhɑːt ] also hot line noun [countable] a special telephone line for people to ask for information, give their opinions about something etc: • American Express operates a 24 hour hotline with Japanese speaking operators and… … Financial and business terms
Hotline — qui désigne le plus souvent le point de contact avec un centre d assistance. Le Grand dictionnaire terminologique de l Office québécois de la langue française propose comme équivalent en français : numéro d urgence ou aide en ligne. Ce… … Wikipédia en Français
hotline — hótline (angl.) [line pron. laĩn] s. f. Trimis de gall, 23.01.2008. Sursa: DOOM 2 … Dicționar Român
Hotline — Hotline: Das Fremdwort ist gebräuchlich in der Bedeutung »Telefonanschluss für rasche Serviceleistungen«. Engl. hot line, (vgl. auch ↑ Linie) von dem es übernommen wurde, bedeutet wörtlich übersetzt »heißer Draht«. Dahinter dürfte die Vorstellung … Das Herkunftswörterbuch
hotline — ► NOUN ▪ a direct telephone line set up for a specific purpose … English terms dictionary
Hotline — In telecommunication, a hotline (also called an automatic signaling service, ringdown, or off hook service) is a point to point communications link in which a call is automatically directed to the preselected destination without any additional… … Wikipedia
hotline — [[t]hɒ̱tlaɪn[/t]] hotlines also hot line 1) N COUNT A hotline is a telephone line that the public can use to contact an organization about a particular subject. Hotlines allow people to obtain information from an organization or to give the… … English dictionary
hotline — noun ADJECTIVE ▪ telephone ▪ 24 hour ▪ free, toll free (AmE) ▪ customer service, information, ticket … Collocations dictionary
Hotline — Als Hotline (Anglizismus; vom englischen hotline wörtlich für „heißer Draht“) oder Kundentelefon wird ein telefonischer Auskunfts und Beratungsdienst bezeichnet. Weitere Details Der Dienst am Kundentelefon ist oftmals kostenpflichtig. Manche… … Deutsch Wikipedia
hotline
1 hotline
2 hotline
3 hotline
4 hotline
5 hotline
линия экстренной связи
—
[[http://www.rfcmd.ru/glossword/1.8/index.php?a=index&d=23]]
Тематики
6 hotline
7 hotline
8 hotline
9 hotline
10 hotline
11 hotline
12 hotline
13 hotline
14 hotline
15 hotline
16 hotline
17 hotline
18 hotline
19 hotline
20 hotline
См. также в других словарях:
hotline — hot‧line [ˈhɒtlaɪn ǁ ˈhɑːt ] also hot line noun [countable] a special telephone line for people to ask for information, give their opinions about something etc: • American Express operates a 24 hour hotline with Japanese speaking operators and… … Financial and business terms
Hotline — qui désigne le plus souvent le point de contact avec un centre d assistance. Le Grand dictionnaire terminologique de l Office québécois de la langue française propose comme équivalent en français : numéro d urgence ou aide en ligne. Ce… … Wikipédia en Français
hotline — hótline (angl.) [line pron. laĩn] s. f. Trimis de gall, 23.01.2008. Sursa: DOOM 2 … Dicționar Român
Hotline — Hotline: Das Fremdwort ist gebräuchlich in der Bedeutung »Telefonanschluss für rasche Serviceleistungen«. Engl. hot line, (vgl. auch ↑ Linie) von dem es übernommen wurde, bedeutet wörtlich übersetzt »heißer Draht«. Dahinter dürfte die Vorstellung … Das Herkunftswörterbuch
hotline — ► NOUN ▪ a direct telephone line set up for a specific purpose … English terms dictionary
Hotline — In telecommunication, a hotline (also called an automatic signaling service, ringdown, or off hook service) is a point to point communications link in which a call is automatically directed to the preselected destination without any additional… … Wikipedia
hotline — [[t]hɒ̱tlaɪn[/t]] hotlines also hot line 1) N COUNT A hotline is a telephone line that the public can use to contact an organization about a particular subject. Hotlines allow people to obtain information from an organization or to give the… … English dictionary
hotline — noun ADJECTIVE ▪ telephone ▪ 24 hour ▪ free, toll free (AmE) ▪ customer service, information, ticket … Collocations dictionary
Hotline — Als Hotline (Anglizismus; vom englischen hotline wörtlich für „heißer Draht“) oder Kundentelefon wird ein telefonischer Auskunfts und Beratungsdienst bezeichnet. Weitere Details Der Dienst am Kundentelefon ist oftmals kostenpflichtig. Manche… … Deutsch Wikipedia
hotline
Смотреть что такое «hotline» в других словарях:
hotline — hot‧line [ˈhɒtlaɪn ǁ ˈhɑːt ] also hot line noun [countable] a special telephone line for people to ask for information, give their opinions about something etc: • American Express operates a 24 hour hotline with Japanese speaking operators and… … Financial and business terms
Hotline — qui désigne le plus souvent le point de contact avec un centre d assistance. Le Grand dictionnaire terminologique de l Office québécois de la langue française propose comme équivalent en français : numéro d urgence ou aide en ligne. Ce… … Wikipédia en Français
hotline — hótline (angl.) [line pron. laĩn] s. f. Trimis de gall, 23.01.2008. Sursa: DOOM 2 … Dicționar Român
Hotline — Hotline: Das Fremdwort ist gebräuchlich in der Bedeutung »Telefonanschluss für rasche Serviceleistungen«. Engl. hot line, (vgl. auch ↑ Linie) von dem es übernommen wurde, bedeutet wörtlich übersetzt »heißer Draht«. Dahinter dürfte die Vorstellung … Das Herkunftswörterbuch
hotline — ► NOUN ▪ a direct telephone line set up for a specific purpose … English terms dictionary
Hotline — In telecommunication, a hotline (also called an automatic signaling service, ringdown, or off hook service) is a point to point communications link in which a call is automatically directed to the preselected destination without any additional… … Wikipedia
hotline — [[t]hɒ̱tlaɪn[/t]] hotlines also hot line 1) N COUNT A hotline is a telephone line that the public can use to contact an organization about a particular subject. Hotlines allow people to obtain information from an organization or to give the… … English dictionary
hotline — noun ADJECTIVE ▪ telephone ▪ 24 hour ▪ free, toll free (AmE) ▪ customer service, information, ticket … Collocations dictionary
Hotline — Als Hotline (Anglizismus; vom englischen hotline wörtlich für „heißer Draht“) oder Kundentelefon wird ein telefonischer Auskunfts und Beratungsdienst bezeichnet. Weitere Details Der Dienst am Kundentelefon ist oftmals kostenpflichtig. Manche… … Deutsch Wikipedia