Как сделать документы на мебель

Роспотребнадзор (стенд)

Роспотребнадзор (стенд)

На базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Орловской области» работает Консультационный центр по защите прав потребителей и консультационные пункты:

Консультационный центр расположен по адресу:

г. Орел, ул. Карачевская, д.56а

Время приема граждан

Ежедневно: с 9.00 до 18.00

перерыв с 13.00 до 14.00

выходные дни: суббота, воскресенье.

Адрес электронной почты:

Памятка потребителю при заказе и покупке мебели

Памятка потребителю при заказе и покупке мебели

При оформлении заказов на мебель существует два типа договоров. Разница между ними заключается в том, с кем именно потребитель подписывает договор. Договор подряда заключается с исполнителем. Если же фирма (магазин) просто перекупает мебель у изготовителей или третьих лиц, с ней заключается договор купли-продажи. От того, какой именно договор подписал потребитель, зависит, какими правами он сможет воспользоваться.

Важно проследить, чтобы в договоре, особенно при покупке мебели по каталогам, были указаны сведения об адресе (местонахождении продавца), месте изготовления мебели, цене и условиях ее приобретения, о доставке, и сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Информация о мебели должна содержать сведения:

— фирменное наименование и место нахождения изготовителя товара, место нахождения организации, уполномоченной изготовителем (продавцом) на приня­тие претензий от покупателей;

— обозначение стандартов, обязательным требова­ниям которых должен соответствовать товар;

— сведения об основных потребительских свойствах товара;

— правила и условия эффективного и безопасного использования товара (инструкция);

— гарантийный срок, если он установлен изготови­телем для конкретного товара;

— цену и условия приобретения товара.

— если приобретаемый покупателем товар был в упот­реблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом;

— сведения о функциональном назначении;

— сведения о материалах, из которых изготовлена мебель и которые использованы при ее отделке;

— сведения о способах, сроках, условиях доставки и передачи товара покупателю.

Кроме договора изготовитель (исполнитель) должен выдать следующие документы:

— Лист замеров. Если вы заказываете комплект мебели по индивидуальному заказу, к потребителю на дом должен приехать замерщик. Все измерения он должен проводит в присутствии заказчика. Лист замеров подписывается обеими сторонами.

— Дизайн-проект составляется на основе листа замеров и также подписывается обеими сторонами.

— Спецификация с полным перечнем элементов, их стоимостью и артикулами.

— Кассовые (товарные) чеки на оплату товара.

— Договор на сборку и монтаж мебели.

— Инструкция по эксплуатации и сборке мебели.

В соответствии со ст. 12 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он впра­ве потребовать от продавца возмещения убытков, при­чиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения других убытков.

Мебельные магазины предлагают потребителям выбрать мебель по каталогам.

Для такого рода покупок существует законодательный акт – «Правила продажи товаров дистанционным способом», утвержденные Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007г. № 612. Согласно которого продавец в момент доставки должен в письменной форме предоставить покупателю полную информацию о товаре, в том числе о его основных свойствах, сроках возврата товара, гарантийном сроке.

Отказаться от товара, купленного по каталогам или другим дистанционным способом, можно в любой момент до его получения и в течение 7 дней после. Если же в документах, представленных продавцом, ничего не сказано о порядке и сроках возврата, в таком случае этот срок продлевается до 3 месяцев с момента передачи товара.

Продавец обязан осуществить предпродажную подготовку мебели, включающую в себя проверку комплектности, наличия необходимых для сборки деталей, схем сборки мебели (если мебель является разборной), а также проверку наличия всех предметов, входящих в набор (гарнитур) мебели.

При продаже мебели покупателю передается товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, артикул, количество предметов, входящих в набор (гарнитур) мебели, количество необходимой фурнитуры, цена каждого предмета, общая стоимость набора мебели, вид обивочного материала.

Сборка и доставка мебели осуществляется за отдельную плату, если иное не установлено договором.

Качество полученной мебели и количество ее элементов отражаются в акте приемки-передачи, который подписывают заказчик и представитель продавца (изготовителя). Если мебель доставлена в запечатанном виде и упакована в герметичные коробки, в документе нужно указать количество коробок и то, что их содержимое не осматривалось. Вскрывать упаковку мебели в таких случаях желательно в присутствии свидетелей (либо представителей фирмы). Что касается сроков сборки, то они должны быть оговорены в договоре. Если же исполнитель нарушит свои обязательства, заказчик вправе потребовать выплаты неустойки (пени) за нарушение сроков сборки. Если цена сборки оговорена отдельно, неустойка составит 3% от этой стоимости сборки. Если же она не оговорена, неустойка рассчитывается исходя из общей цены заказа (п.5 ст.28 Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Возврат качественной мебели

При покупке кухонных, столовых или спальных гарнитуров, наборов для ванной комнаты, шкафов-купе, стенок и других комплектов, а также мебели, изготовленной на заказ вернуть нельзя, если в ней нет недостатков и дефектов, брака. Мебель входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмен на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

А вот отдельные предметы обстановки, к примеру, диван, стол, шкаф можно вернуть на основании ст. 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

— назначить исполнителю новый срок;

— поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

— потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

— отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Если в мебели обнаружены недостатки:

Если потребитель обнаружил в мебели недостатки, которые не были оговорены продавцом и оговорены в договоре, потребитель по своему выбору вправе:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Для предъявления любого из указанных выше требований необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями.

Подать претензию можно несколькими способами: вручить лично, отправить по почте, вручить при свидетелях.

Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, посредством направления претензии, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов.

Источник

Возврат мебели в магазин по закону о защите прав потребителей

При получении дивана в мебельном центре менеджеры предупреждают о невозможности обменять покупку, ссылаясь на правила продажи и Закон о защите прав потребителей.

Расскажем, когда возможен возврат мебели по закону, в каких случаях магазин не может отказать, и обязан вернуть деньги.

Что можно обменять или вернуть

Согласно Постановлению Правительства №55, мебель относится к предметам длительного пользования и входит в перечень «невозвратных» изделий, которые нельзя обменять, вернуть продавцу.

Однако есть 2 условия: продукция надлежащего качества и продана комплектом или гарнитуром. Остальные случаи относятся к исключениям из правил.

Сдать качественную продукцию в магазин можно, если:

Отказаться от исполнения договора и забрать деньги можно и за комплект мягкой мебели ненадлежащего качества.

Магазин не может отказать покупателю в требовании обменять или вернуть потраченные средства, если при продаже были нарушены правила торговли и клиенту не была предоставлена информация:

Когда закон на стороне продавца

Магазин может отказать покупателю в четырех случаях:

В остальных случаях организация не имеет права отказать клиенту в обмене или выплате денег.

Правила возврата мебели

Правила и сроки установлены Законом о защите прав потребителей и Постановлением Правительства №55.

В течение 14 дней без объяснения причин можно обменять диван, комод, стулья, стол, которые были проданы по отдельности.

Продавец обязан принять товар и предложить замену, если:

Если в наличии не оказалось аналогичной модели для обмена, покупатель может потребовать выплатить потраченные средства.

Вернуть некачественную мебель можно как в течение двух недель, так и до окончания срока гарантии.

Как отказаться от покупки в интернет-магазине

При оформлении заказа в интернет-магазине в первую очередь учитываются Правила дистанционной торговли, утвержденные Правительством.

Например, отказаться от кровати, купленной через интернет, можно до момента ее получения или в течение недели после доставки. Если компания забыла вложить памятку о периоде возврата и оформлении претензий, срок увеличивается до трех месяцев.

Некоторые крупные интернет-гипермаркеты устанавливают свои правила. Например, шкафы или системы хранения из Икея можно вернуть в течение года без чека и заводской упаковки. Для этого нужно самостоятельно отвезти товар в любой магазин или заказать возвратную доставку, предупредив продавца. Исключение – изделия, бывшие в употреблении.

Возврат мебели по индивидуальному заказу

Если покупатель заказал кухонный гарнитур, мягкий уголок по собственным размерам, оформить претензию на имя производителя можно в нескольких случаях:

В подобных ситуациях покупатель имеет право потребовать:

Оформить претензию можно в любой момент, пока действует гарантия, или в течение 2 лет, если производитель в договоре не указал гарантийный срок.

При отказе компании выполнить требования клиента, можно отказаться от выполнения условий договора, забрать деньги или оформить жалобу в Роспотребнадзор.

Как вернуть деньги

Оформить заявление на возврат денег за мебель поможет следующая пошаговая инструкция:

Если доставку выполнили позже

При нарушении сроков доставки и передачи товара клиент может потребовать выплатить неустойку в размере, предусмотренным договором. Если пункт о выплате компенсации за задержку отсутствует, компания должна заплатить 3% от стоимости за каждый день просрочки. При этом сумма неустойки не может превышать стоимость товара.

Если диван или кухонный гарнитур куплен в кредит

Сложнее всего сдать или поменять мебель, купленную в кредит. При заключении кредитного договора до момента возврата стоимости покупки банку, товаром пользуется покупатель, но принадлежит он банковскому учреждению.

Обычно договор содержит условие, запрещающее продажу, обмен изделия без согласования с кредитором. В подобном случае решать вопрос придется и с продавцом, и с банком.

Независимо от момента обнаружения брака (в течение 14 дней, во время гарантийного срока), необходимо оформить в обычном порядке претензию в двух экземплярах, передать ее в магазин.

Со второго экземпляра с подписью и печатью организации нужно снять копию и передать ее в банк. После исполнения требований или получения отказа аналогично оповестить кредитора, отправив копии документов.

Если кровать куплена со скидкой

Возможность сдать кровать при обнаружении изъяна или брака зависит от причины скидки. Если проводится распродажа старой коллекции фабричного производства или компания решила освободить склад, можно отказаться от покупки.

А вот сдать уцененную кровать из-за царапины или наличия другого дефекта нельзя при наличии отметки об изъяне в акте приема-передачи. Аналогично нельзя вернуть и выкупленные выставочные образцы.

Если продавец отказывается передать, обменять товар или вернуть деньги

Если решить вопрос мирным путем не получается, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать в суд на недобросовестного продавца.

Для составления жалобы или судебного иска потребуется документы, подтверждающие оплату (чеки, квитанции, акты приема-передачи денег, приходно-кассовые ордера, выписка из банка), форма заказ-наряда для изготовления, заявка в интернет-магазин, договор купли-продажи, копия претензии и письменного отказа организации.

Пакет документов можно отправить почтой, предоставить лично в ближайшее отделение Роспотребнадзора, судебный участок. Третий экземпляр жалобы или искового заявления отправляется на юридический адрес компании.

После проверки или рассмотрения иска компании придется заплатить штраф или компенсировать стоимость госпошлины, выплатить стоимость некачественной продукции, неустойку и моральный ущерб.

Если купили компьютерное кресло или кровать на Авито

В подобных ситуациях не поможет даже жалоба в Роспотребнадзор или суд. Правила дистанционной торговли, Закон о защите прав потребителей и Постановление Правительства №55 не распространяются на сделки, где обеими сторонами выступают физические лица или организации.

Источник

Производство мебели. Оформление документов.

Добрый день, дорогие производители мебели!

Это тема создана специально для Вас!

Как вы знаете, изготавливая мебель, с целью дальнейшей законной продажи, производитель обязан оформить на конечный продукт все разрешительные документы в установленном порядке.

Мебельная продукция попадает под действие Технического регламента таможенного союза ТР ТС 025/2012 «О безопасности мебельной продукции» и, в зависимости от ее наименования и назначения, подлежит обязательному оформлению либо декларации о соответствии, либо сертификата соответствия.

Вот, например, на всю детскую мебель, мебель для учебных заведений и дошкольных учреждений, необходимо в обязательном порядке иметь Сертификат Соответствия ТР ТС 025/2012. Также, согласно данного тех регламента, недопустимо оформление таких предметов мебели как стол, стул, кровать в один документ, так как они имеют разное функциональное назначение.

Появились вопросы? Пишите, задавайте, давайте обсуждать! Вы можете оставлять свои комментарии здесь, либо написать мне в личку.

Для всех интересующихся! Сертификация садовой мебели.

Садовая мебель подлежит обязательному подтверждению соответствия требованиям Технического Регламента Таможенного союза 025/2012 «О безопасности мебельной продукции». Если Вы планируете производить или ввозить из-за границы садовую мебель для дальнейшей реализацию Вам необходимо зарегистрировать Декларацию ТР ТС.

Садовая мебель также делится по функциональному назначению. Например, столы; мебель для сидения (кресла, стулья, скамьи, кушетки и т.д.); мебель для лежания (кровати, шезлонги); мебель для хранения (стеллажи, этажерки, сундуки и ширмы). Соответственно, требуется оформления отдельной декларации на каждую категорию. ДС принимается на основании проведении испытаний образцов продукции и оформления Протокола испытаний типовых образцов.

Если у Вас несколько серий садовой мебели из различных материалов: полимерных, деревянных, металлических, то потребуется выборка трех образцов на каждый материал. Если у Вас мебель из одного материала, то достаточно испытания одного представителя группы товара.

Задавайте свои вопросы в комментариях, и я постараюсь оперативно Вам ответить!

Уже были обсуждения на эту тему. Все у нас в стране через одно место. Чтобы делать мебель по вашему госту 80-х, нужно для начало закупить материал и комплектующие соответствующие гостам. А у нас все завозят с Китая. Какие там госты. А сертификаты придумали для повышения имиджа и очередного развода людей. Любой сертификат в свободной продаже в инете. Что дальше? Да на поколение 80-х это может еще и действует, а вот молодеж скорее всего на это смотрит со стороны комерции, и всё тут.

Уже были обсуждения на эту тему. Все у нас в стране через одно место. Чтобы делать мебель по вашему госту 80-х, нужно для начало закупить материал и комплектующие соответствующие гостам. А у нас все завозят с Китая. Какие там госты. А сертификаты придумали для повышения имиджа и очередного развода людей. Любой сертификат в свободной продаже в инете. Что дальше? Да на поколение 80-х это может еще и действует, а вот молодеж скорее всего на это смотрит со стороны комерции, и всё тут.

Во-вторых, действительно есть сертификаты соотвествия, оформляемые в рамках так называемой Добровольной сертификации, для дополнительного подтверждения безопасности и качества продукции, а также для повышения конкурентной способности производимого продукта. Однако никто не отменял обязательной сертификации! Если продукция попадает в перечень продукции, которая подлежит оформлению обязательного сертификата или декларации согласно пп 982 и/или Тех регламентов ТС, то необходимо в обязательном порядке оформить соответствующий документ, который будет занесет в единый реестр и его всегда может проверить любой человек и любая проверяющая инстанция, просто забив номер. В противном случае, законная продажа производимой продукции просто невозможна.

Во-вторых, действительно есть сертификаты соотвествия, оформляемые в рамках так называемой Добровольной сертификации, для дополнительного подтверждения безопасности и качества продукции, а также для повышения конкурентной способности производимого продукта. Однако никто не отменял обязательной сертификации! Если продукция попадает в перечень продукции, которая подлежит оформлению обязательного сертификата или декларации согласно пп 982 и/или Тех регламентов ТС, то необходимо в обязательном порядке оформить соответствующий документ, который будет занесет в единый реестр и его всегда может проверить любой человек и любая проверяющая инстанция, просто забив номер. В противном случае, законная продажа производимой продукции просто невозможна.

Я не буду с вами спорить, вы наверное занимаетесь сертификацией, и по этому смотрите с другой стороны этой медали. У нас в стране кроме мостов всё остальное делается в обход всяким гостам, даже дороги делают по своему усмотретрению.

Что касается обновления гостов. Госты в РФ обновляются крайне редко, большинство гост осталось от ссср и начала перестройки.

Вот почитайте http://vsyoomebeli.r. ostyi-na-mebel/ Последнее изменение в одном госте за 2002г. остальные древние как мамонт. И судя по закупаемому сырью, которое продается на данный момент, о гостах и речи идти не может. Тут надо начинать с сертификации комплектующих, а уж мебельщики я думаю не будут влазить и изменять физические и химические свойства материала.

То что тему надо потдержать с вами согласен

вот, например, вполне не древний ГОСТ 16371-2014 Мебель. Общие технические условия.

Он распространяется на бытовую мебель и мебель для общественных помещений, выпускаемую предприятиями (организациями) любых форм собственности, а также индивидуальными изготовителями.

Документы на сырье, любой производитель может запросить у поставщика, а он в свою очередь должен их предоставить.

Я помогаю с информированием по вопросам оформления разрешительной документации и всегда готова ответить на возникшие вопросы))

Изготовитель, продавец, импортер, либо уполномоченное изготовителем лицо, размещающее мебель на рынке, обязаны обеспечить соответствие мебельной продукции требованиям Технического регламента ТС № 025/2012 «О безопасности мебельной продукции». Настоящий технический регламент устанавливает требования к мебельной продукции и процессам ее использования (эксплуатации) в целях обеспечения на единой таможенной территории Таможенного союза защиты жизни и (или) здоровья человека, имущества, окружающей среды и жизни и (или) здоровья животных и растений, а также предупреждения действий, вводящих в заблуждение потребителей.

Мебельная продукция должна быть изготовлена таким образом, чтобы при ее применении по назначению и при условии соблюдения правил, предусмотренных эксплуатационными документами, она обеспечивала:

химическую и санитарно-гигиеническую безопасность;

Маркировка должна быть четкой и содержать:

Способ нанесения цветной маркировки должен обеспечивать ее длительную сохранность. Допускается нанесение цветной маркировки, выполненной печатным способом с самоклеящейся основой.

Мебельная продукция сопровождается инструкцией, устанавливающей правила и условия безопасной эксплуатации.

Мебель бытовая и мебель для общественных помещений (столы, стулья, кресла, кровати, тумбы, шкафы, стеллажи и др.) подлежит декларированию соответствия.

Мебель детская, мебель для учебных заведений, мебель для дошкольных учреждений подлежит обязательной сертификации. Сведения о декларации о соответствии или о сертификате соответствия должны быть указаны в сопроводительной документации на продукцию.

Источник