Как сделать телефонию через интернет
Как сделать IP-телефонию через компьютер
С появлением глобальной сети светлые головы не покидала мысль о переносе туда телефонной связи. Вначале нулевых мечта сбылась и с тех самых пор, якобы бесплатная IP-телефония через компьютер обрастает слухами и домыслами. Давайте узнаем, что из этого, действительно, правда, а заодно попытаемся настроить эту связь.
Принцип работы бесплатной IP-телефонии
Сейчас IP-телефонией принято называть голосовую и видеосвязь, передаваемую по каналам сети интернет. Активные разработки такой связи начали вести в середине 90-х, но подлинным прорывом стало появление вначале нулевых так называемого протокола VoIP, он дал возможность передавать сигнал в онлайн-режиме.
Именно тогда появились первые бесплатные видеоконференции, вебинары, а также онлайн-просмотр фильмов. Чуть позже в рамках VoIP был введён протокол SIP, который по сей день считается основным двигателем всей IP-телефонии. Он обеспечивает непрерывную IP-связь в 3 режимах:
Во всех трёх случаях принцип работы одинаковый. При помощи специальных программ, голосовой и видеосигнал сжимается, переводится в цифру и несколькими пакетами отправляется смежному абоненту. Там аналогичная программа декодирует сигнал и предоставляет его клиенту в первозданном виде.
Возможности бесплатной IP-телефонии
Среди профессионалов есть понятия бесплатной и условно бесплатной связи. В первом случае на стационарный компьютер (ноутбук/планшет) или продвинутый телефон устанавливается специальная программа типа Skype, Viber и им подобных, после чего абоненты, установившие эту программу, могут бесплатно общаться в Сети.
Из продвинутых опций здесь доступны только организация видеоконференций и показ экрана компьютера клиенту. Условно бесплатную связь по интернету предоставляют IP-провайдеры. Речь здесь идёт о «заманухах», то есть бонусных минутах или бесплатном подключении полезных опций, к примеру, виртуальной АТС.
Устройства для организации IP-телефонии
Для организации платной и бесплатной связи можно использовать одно и то же оборудование, разница лишь в том, что под бесплатное соединение зачастую не нужны дорогостоящие аппараты типа SIP-шлюза.
Подключение через компьютер без телефона
Из бесплатных самыми популярными программами для IP-связи между двумя или несколькими компьютерами считаются Skype и Viber. В данном случае под понятием «компьютер» подразумеваются все устройства, на которые можно скачать этот софт, от стационарного компьютера до смартфона.
Скайп поддерживают следующие платформы – Windows, Windows Phone, PlayStation Vita Mac OS X, Xbox 360, Open webOS, Maemo, iOS,Android, Linux, PSP, BlackBerry.
Помимо видео- и аудиосоединения между двумя абонентами в Скайпе есть ещё услуга конференции и показа экрана монитора всем, кто находится на связи.
В отличие от Skype, приложение Viber гораздо ближе к классической телефонии. Изначально оно создавалось для продвинутых телефонов, но позже появились версии, которые можно установить на компьютер.
Прелесть приложения в том, что после скачивания и регистрации оно внедряется в записную книжку устройства и автоматически фиксирует всех абонентов, у которых установлен вайбер. Плюс уведомляет всех абонентов телефонной книги о том, что вы установили вайбер. Авторизация проходит по номеру телефона, что в разы упрощает связь. Но Viber не поддерживает видеосвязь, здесь только аудио и мессенджер.
Как Skype, так и Viber имеют возможность звонков на стационарные либо мобильные телефоны, но эта услуга платная, причём цена на нее выше, чем у большинства существующих SIP-провайдеров.
Подключение к компьютеру IP-телефона
Использование виртуального или реального IP-телефона уже относится к условно бесплатным способам связи. Дело в том, что звонить с компьютера на городской либо мобильный телефон полностью бесплатно не получится, здесь нужно подключаться к IP- провайдеру, поэтому какую-то сумму придётся внести. Что касается самого подключения, то есть два варианта.
Частному лицу или начинающей маленькой фирме удобней будет установить на свой компьютер виртуальный телефон. Речь идёт о программе, обеспечивающей телефонную IP-связь через провайдера.
Большинство ведущих операторов предлагают свою версию такой программы, но если таковой не оказалось или вы хотите протестировать IP-связь, то можно скачать одну из десятков подобных программ, к примеру, X-lite она считается простой и надёжной.
Второй вариант подразумевает подключение реального устройства. Моделей стационарных IP-телефонов существует десятки, но у всех технология подключения к компьютеру похожа, различаются только мелкие детали.
Абсолютно все операторы интернет-связи предоставляют услугу бесплатной техподдержки, которую легко можно найти через базовый сайт. Инженеры данной службы помогут настроить любой современный аппарат и соединить его с компьютером.
Другие способы подключения IP-телефонии
В крупных компаниях едва ли не самым популярным способом подключения IP-связи считается вышеупомянутый SIP-шлюз. В устройство вставляется сим-карта с многоканальным номером, после чего звонки с городского будут переадресовываться на мобильный или IP-номер. При этом городская АТС будет тарифицировать звонок как с городского на городской. Точно также система работает и в обратном направлении.
Из условно бесплатных в IP-телефонии пользуются популярностью ещё две услуги.
В IP-телефонии доля действительно бесплатных каналов и сервисов невелика и в основном ограничивается несколькими популярными программами, ориентированными на любительское использование. Полноценная SIP-связь пока ещё остаётся платной, но цены на неё в разы меньше, чем у городских и сотовых сетей.
IP-телефония: как она работает?
Хотите быстро и выгодно телефонизировать офис «с нуля»? Вам надоела старая железная АТС? Что-то слышали про IP-телефонию? Наша статья — специально для тех, кто хочет узнать: ip телефония — что это? Для чайников и новичков в области облачных коммуникаций мы расскажем: как работает современная телефония, что необходимо для ее подключения, и какими преимуществами она обладает.
IP телефония: что это?
Предлагаем начать с простого определения: IP-телефония или интернет-телефония — это телефонная связь, которая работает через интернет. Не надо покупать дорогостоящее оборудование, прокладывать телефонный кабель. Нужен только интернет.
Требования к интернет-каналу:
Мы рекомендуем заранее проверить качество интернет-канала на сайте Speedtest или Winmtr. Если сеть соответствует заявленным требованиям, любой сотрудник компании может самостоятельно подключить IP-телефонию.
Как работает IP-телефония?
Итак, мы уже знаем — что такое айпи телефония, теперь давайте разбираться — как она работает. Аббревиатура IP (Internet Protocol) расшифровывается как «межсетевой протокол». На его базе компьютеры и другие устройства распознают друг друга и безошибочно обмениваются голосовыми сообщениями.
Что же происходит непосредственно во время звонка? В этот момент голос трансформируется и становится цифровым сигналом. Он поступает в устройство и передается другому абоненту. Сигнал распознается другим гаджетом, поток вновь изменяется и становится аналоговым. В результате, абонент снимает трубку и слышит привычную ему речь.
Как подключить IP-телефонию?
Итак, интернет и понимание — что такое IP-телефония — есть. Что еще нужно для старта звонков? Для управления вызовами и приема их неограниченного числа важно подключить облачную АТС и виртуальный многоканальный номер.
Подключение и настройка данных сервисов осуществляется в течение 1 рабочего дня силами провайдера айпи телефонии. Все работы ведутся удаленно (через интернет и по телефону). Кроме этого не забудьте подключить телефон или любое другое устройство, которое позволяет совершать и принимать звонки.
Оборудование для айпи телефонии выбирают сотрудники компании. Одновременно можно использовать все виды оборудования. Важно учесть, что для каждого телефона и компьютера необходима своя выделенная линия.
Преимущества IP-телефонии
Теперь обсудим плюсы использования современной телефонии: выгодную цену, широкий спектр сервисов, быструю масштабируемость, возможность интеграции и мобильность сотрудников.
Не надо покупать специальное оборудование, вызывать мастера для подключения и настройки, брать в штат компании технического специалиста для обслуживания офисной АТС. Ежемесячный платеж — от 1090 рублей. Зависит он от числа пользователей и тех сервисов, которые компания подключает дополнительно.
Функциональность
Возможности айпи телефонии в разы превосходят функции некоторых аналоговых и цифровых АТС. Так, например, в стандартной АТС от Телфин уже представлено более 100 сервисов: голосовое приветствие, очередь и переадресация звонков, запись и хранение телефонных разговоров, голосовая почта и др.
Масштабируемость
IP-телефония позволяет масштабировать существующую корпоративную телефонную сеть. Число линий можно в считанные минуты изменить как в сторону их увеличения, так и уменьшения. Минимальное количество пользователей — 3 человека.
Интеграция
Виртуальную АТС — ключевой сервис айпи телефонии — можно объединить с любыми CRM-системами и другими бизнес-приложениями: 1С, MS Office, Битрикс24, amoCRM, МойСклад, Мегаплан, SugarCRM, Simpla CMS, U-ON Travel, Класс365, МоиДокументы-Туризм и др.
Мобильность
Корпоративная телефонная сеть на базе айпи телефонии позволяет объединять не только городские, но и мобильные номера сотрудников. Благодаря сервису FMC и переадресации звонков для связи с удаленными менеджерами достаточно использовать добавочные номера, при этом АТС фиксирует все звонки.
«Телфин нам рекомендовали наши партнеры. Приятно удивило соотношение цены и качества предоставляемых сервисов. Виртуальные коммуникационные решения помогли нам оптимизировать работу службы сервисно-технической поддержки клиентов. Скорость обработки заявок выросла. Мы забыли, что такое потеря телефонных звонков.»
— комментирует Александр Заруцкий, технический директор компании «911».
Хотите убедиться в качестве и возможностях айпи телефонии? Подключите виртуальную АТС «Телфин.Офис», если что-то не понравится, в течение 14 рабочих дней можно вернуть деньги.
менеджер по рекламе и PR
Из первых рук узнаю реальные истории клиентов и партнеров Телфин. Отвечаю за создание и поддержание имиджа компании. Распространяю публикации, новости и пресс-релизы в СМИ.
АТС в кармане: настраиваем IP-телефонию для удаленной работы
Высокоскоростной интернет стал доступен практически везде: от кафе в центре Москвы до дикого пляжа на Адриатике. Теперь оставаться на связи стало очень просто — установил пару-тройку приложений на смартфон и можно отправляться на отдых в теплые края, не опасаясь, что нужный звонок, сообщение или e-mail пройдет мимо. При общении в социальных сетях в ответ на «Привет, ты здесь?», вполне нормальным может быть: «В бегах, наберу потом». Другое дело, если на интернет-коммуникации завязан бизнес – в любой момент нужно быть готовым ответить на входящий или сделать важный исходящий звонок (даже если ты едешь на мотобайке по Патайе).
О том, как «правильно» выстроить телефонию, без привязки к географии, для удаленно-мобильного предпринимателя (любящего море, солнце и горный воздух) напишем на примере облачного сервиса Zadarma.
Для большинства обычных пользователей телефония — это комплексная единая услуга, которая позволяет и принять звонок, и набрать нужный номер с одного устройства. Глазами же специалиста телефонный сервис состоит из двух, зачастую не связанных, вещей: входящей и исходящей связи. Можно принять звонок по одному каналу, а отправить — совершенно по другому. Особенно отчетливо это наблюдается при использовании VoIP, когда пользователь может настроить несколько учетных записей на одном IP-телефоне/софтфоне или задействовать IP-АТС с несколькими номерами. Это огромный плюс VoIP-технологий: мы практически не ограничены в возможностях коммутаций и оптимизаций.
Наша задача:
Рассмотрим кейс
Удаленщик Кирилл честно отработал четыре года в диджитал-агентстве, занимался фронтенд-разработкой и версткой, освоил Bootstrap и немного RoR. Почувствовав усталость от столичной жизни и ощутив непреодолимое желание расслабиться и, может быть, «запилить» что-нибудь свое, Кирилл перешел на удаленку и перебрался в Бургас, в Болгарию, где снял студию в 100 метрах от моря. Все столичные контакты и связи сохранились, работать всё равно приходится, идей проектов после месяца медитаций на черноморские закаты, накопилось под сотню. Кирилл завел блог о счастливой жизни на берегу моря, периодически помогает знакомым с оформлением ВНЖ в Евросоюзе, и при случае, готов помочь с подбором жилья. Кирилл поддерживает собственный сайт-конструктор лэндингов, много звонит по России и Европе в поисках инвесторов и общается с клиентами.
Входящая связь
У Кирилла есть бизнес-партнеры в Словении и Латвии, клиенты в России и Казахстане и друзья в Черногории. Для того чтобы всегда быть на связи по телефону и размещать рекламу в нужных регионах, требуются местные виртуальные номера, настроенные по SIP и подключенные к облачной АТС.
Настроим входящие номера. 
АТС для входящих
Когда входящих номеров больше, чем один, то без функционала АТС не обойтись. Звонки должны приходить по определенным правилам, их нужно встречать голосовым приветствием и иногда отправлять другу Руслану в Ригу, который отвечает за совместный портал для Европы в сфере экотуризма. Для этого настроим входящие сценарии с традиционным «Здравствуйте, вы позвонили в молодую, динамично развивающуюся, компанию. ». При этом, Руслану из Риги и Максиму из Белграда выделим внутренние экстеншены с короткими номерами для того, чтобы созваниваться между собой и при необходимости переводить звонки друг другу, а также общаться в конференции.
Звонки на латвийский номер отправим в первую очередь к Руслану, а звонки на российский рекламный номер по недвижимости в Болгарии озвучим приятным женским голосом с болгарским акцентом. Также настроим для постоянных европейских клиентов-«туристов» (номера которых мы уже знаем) прямой вызов на Максима, а клиентов из Казахстана будем сразу отправлять Кириллу (маршрутизация по телефонному коду звонящего).
Исходящие звонки
Настроим правила для исходящей связи. Тут вроде бы все просто. Делать исходящие звонки разрешаем всем концессионерам (за исключением Максима из Белграда, звонки на Сербию очень дорогие, пусть звонит со своего мобильника). Закрываем Максиму исходящую.
Теперь нужно разобраться с CallerID (АОН). У нас несколько входящих номеров и мы хотим показывать российский при звонке в Москву и прибалтийский — при звонке в Прибалтику. Для этого сопоставим внутренние экстеншены и виртуальные номера. При звонке со 101 показываем российский номер, при звонке со 102 — латвийский. Кирилл звонит в Россию с российским АОН, а Руслан в Вильнюс — с рижским.
Иногда Кирилл звонит приятелям в РФ и хочет, чтобы они видели номер его мобильника, а не рекламный номер стартапа. Нет проблем: настроим еще один экстнешен для звонков с подстановкой номера сотового — подтверждаем мобильник через SMS, и теперь он в списке доступных номеров. Вуаля, задача решена!
Переадресация и мобильное приложение
Разберемся с тем, как и на какие устройства будем принимать звонки. На самом деле, выбор достаточно велик. Кирилл почти весь день проводит в домашнем офисе: отвечает на e-mail, общается по видео в Skype, пьет кофе и смотрит ТВ. Когда под рукой ноутбук и гарнитура, вызовы направляем на софтфон в ноутбуке. Это самый комфортный и правильный способ общения — под рукой все функции и настройки АТС, можно смотреть статистику и даже прослушивать запись разговоров.
Иногда Кириллу становится невыносимо тесно на его 28-ми квадратных метрах, он гонит на велосипеде к морю развеяться. У моря 3G-сеть почти не видна, поэтому «нормального» интернета не будет — настраиваем переадресацию на его болгарский мобильный по неответу софтфона на ноуте. Звонки на мобильные Болгарии стоят недорого и на пару переадресованных звонков можно ответить без больших затрат.
Для субботних походов в кафе и на набережную Кирилл использует софтфон Zadarma на мобильном. Болгарский 3G вполне себе позволяет общаться без потерь пакетов даже с высококачественным, 711-м, кодеком. Люди в Бургасе в свободное время предпочитают сидеть в кафе, а не на ютубе, поэтому сеть свободна и голос через 3G ходит «на ура». «Имена» номеров помогут точно понимать откуда и кому пришел звонок. «Звонилку» используем и для исходящих звонков. На софтфоне настраиваем несколько аккаунтов с разными экстеншенами, чтобы легко звонить в разные страны с разными CallerID.
Коллбэк и звонок с сайта
Входящие сценарии настроены: концессионеры Кирилл, Руслан и Максим скоммутировали настоящего робота-продавца. На АТС заведены несколько виртуальных номеров РФ и Европы, рекламные номера разнесены по разным интернет-проектам, на каждый входящий транк назначен собственный IVR, звонки постоянных клиентов маршрутизируются сразу на ответственного. Также звонки обрабатываются специальным сценарием: в зависимости от географической принадлежности клиента вызовы маршрутизируются на разные аккаунты. Настроены условные и безусловные переадресации на мобильники или в приложения. Ни один звонок не пройдет мимо. Исходящие звонки ходят самыми экономными маршрутами. Интерфейс личного кабинета Zadarma можно закрыть и открывать только для пополнения баланса. Концессия удаленщиков со стороны телефонной сети выглядит ничуть не хуже колл-центра крупного банка, а местами даже круче.
Осталось добавить пару «фич» и предусмотреть нештатные ситуации, когда вдруг кончился интернет, а звонить нужно. 
Коллбэк, при активном развитии мобильного ШПД, постепенно теряет свою актуальность, но в некоторых случаях незаменим. Кирилл во время велопрогулки в горах получает уведомление о пропущенном от постоянного клиента, такое иногда случается. Клиенты звонят, когда надо им, а не только в рабочее время. Нужно срочно перезвонить и уточнить суть вопроса. В горах нет 3G, работает только GPRS и голосовая связь. Воспользуемся коллбэком: наберем номер доступа коллбэк-платформы, получим отбой без поднятия трубки (исходящий не протарифицировался) и ждем входящий на болгарскую симку. После поступления входящего вводим номер клиента и разговариваем. Проблема отсутствия мобильного интернета решена, разговор состоялся, с баланса Zadarma списалось всего несколько евроцентов. 
Иногда Кириллу приходится отправлять SMS, причем с тех номеров, которые указаны на сайте его многочисленных проектов. Номера виртуальные, никаких сим-карт не предусмотрено, но подстановка нужного номера отправителя нужна как воздух. Воспользуемся формой отправки SMS в личном кабинете Zadarma — вводим текст SMS и выбираем номер отправителя. SMS-ка в Ригу улетела с рижским номером. Дело сделано.
Торжество инноваций в проектах Кирилла не выглядело бы так убедительно, если бы он не воспользовался кнопкой «Обратного звонка» на своем сайте «Недвижимость в Чехии». Колл-трекинги, звонки с сайта и прочие WebRTC набирают обороты и тот, кто не успел, тот опоздал. Желаешь быть в авангарде — будь в тренде. Ставим кнопку «Обратный звонок» на главную и настраиваем реакцию на нетипичное поведение клиента — посетитель заходит третий раз подряд и подолгу любуется описанием виллы за полмиллиона в пригороде Любляны, сделаем ему предложение заказать звонок прямо сейчас. Если посетитель введет номер своего мобильного и нажмет ОК, обратный вызов придет в АТС и будет обработан всеми хитроумными сценариями.
Подводя итоги
Расписав вышеозначенные методы, мы не открыли Америки, в той или иной степени многие из VoIP-приемов используются давно множеством пользователей. Некоторые энтузиасты содержат целые зоопарки АТА и GSM-шлюзов и умудряются ими управлять. Отличие проекта Zadarma от множества хитроумных «интернет-приспособ» в том, что для настройки сложных сценариев и маршрутов вызовов используется исключительно облачный сервис с единым интерфейсом пользователя и лицевым счетом. Есть ли смысл покупать аппаратные решения и заказывать шлюзы в китайских интернет-магазинах, чтобы самостоятельно, на колене, сделать то, что уже работает «из коробки» у сервиса с хорошей репутацией? Преимущество Zadarma состоит как раз в том, что набор услуг рассчитан не только на SMB, но и на небольшие домашние офисы с нетиповыми запросами. Схема с удаленщиком Кириллом — показательный пример того, в каком направлении движется VoIP последние несколько лет: в сторону единого номерного плана для распределенных офисов, в сторону сложных схем организации входящей связи с множеством номеров и сценариев обработки звонка, в сторону предоставления услуг IP-телефонии на мобильных устройствах. Проект Zadarma это хорошо понимает и регулярно совершенствует сервис.