Как сделать запрос в вайбер
Горячая линия Viber, как написать в службу поддержки
В этой статье узнаем есть ли горячая линия Вайбер, как работает служба поддержки, можно ли обращаться онлайн, по каким темам смогут проконсультировать специалисты Вайбер?
О мессенджере
Вайбер — один из самых популярных онлайн мессенджеров в мире, широко известен и в РФ. Пользуются им свыше 50 000 000 человек, ежедневно регистрируется более 10 000 новых пользователей.
Проблем с использованием сервиса мало, однако если пользователи и сталкиваются с какими-то сложностями, их легко исправить, обратившись в службу поддержки.
Как написать в службу поддержки Viber?
Решением большинства сложностей с использованием приложения занимается служба поддержки. В её задачи входит консультирование пользователей, помощь в решении возникших проблем.
Чтобы оставить вопрос достаточно открыть приложение или официальный сайт. Выбирайте вкладку «Написать нам» — https://support.viber.com/customer/ru/portal/emails/new и заполняйте предложенную форму.
Заполните следующие данные:
Дополнительно можно прикрепить фото или другие материалы, вставив их в соответствующем «окне». Только отмечайте, действительно ли они смогут «пролить свет».
Правила создания обращения
Как написать обращение в службу поддержки? Внедрен ряд рекомендаций, придерживаясь которых можно быстро отправить сообщение и получить ответ на него. Пользуйтесь формой на сайте или в программе и уточняйте такие сведения:
Можно прикрепить несколько документов, по вашему мнению, полезных для разбирательства.
Какой телефон горячей линии Viber?
В России или другой стране, позвонить в техподдержку Вайбер, не получиться. Причина простая, номер телефона, да и вообще call-центр по обработке обращений граждан отсутствует.
Горячая линия Вайбер показала свою неэффективность в вопросах решения проблем пользователей. Требуется слишком много времени на ответ, достаточно приложить в обратном сообщении подробную инструкцию и пользователь сможет разобраться самостоятельно.
Для каких случаев предназначена служба поддержки?
Помощь специалистов службы может понадобиться в различных ситуациях:
Хотите сообщить о жалобах, нарушениях правил сервиса, сообщайте обо всех фактах специалистам Вайбер.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка ограничивает пользователей только тем, что отказывается отвечать на обращения, тема которых не касается работы онлайн мессенджера. В остальных вопросах, никаких запретов нет, можно оставлять сообщения с любыми темами. Исключение составляют оскорбительные обращения с использованием ненормативной лексики.
Связь с техподдержкой через приложение
Техподдержка Вайбер отвечает на запросы отправленные с мобильного приложения сервиса. Аналогично нужно заполнить форму в разделе «Помощь» и кликнуть по вкладке «Написать нам». Составляйте обращения только по выбранной форме, уточняя достоверные и корректные данные.
Мобильное приложение Вайбер подойдет для установки на все современные смартфоны, работающие под операционной системой от Android или iOS.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу официальным путем можно только двумя способами:
Заполняйте формы и в подразделе «Тема» выбирайте графу «Жалоба». Претензии принимаются, как на качество работы сервиса, так и на нарушение правил.
Оставить общие жалобы можно и в комментариях социальных сетей, используя раздел «Жалобы и предложения» или оставляя комментарии под любым постом.
Другие способы связи
Найти ответы на вопросы помогут и социальные сети:
Просматривайте интересные факты, новости, изменения в сообществах. Оставляйте комментарии и делитесь впечатлениями.
Время работы
Режим работы службы помощи Вайбер круглосуточный. Ответ специалистов может занимать от 1 часа до нескольких суток.
Рассылки в Viber: путеводитель для чайников
Читайте нас в Telegram
Рассказываем про инструменты для email-рассылок. Обсуждаем лучшие примеры и механики. Говорим о деньгах. Публикуем вакансии.
от автора
Viber — один из самых популярных мессенджеров в мире, им пользуются больше 800 млн человек. Популярный, удобный, недорогой — вот вам и востребованный маркетинговый канал.
Чтобы понять, как работают рассылки в мессенджеры, я взяла интервью у Рината Сибгатуллина. Он руководит направлением CRM и email-маркетинга i-Media.
Теперь расскажу, что и как рассылать в Viber.
О чем пойдет речь в статье:
Виды рассылок в Viber
Рассылки в Viber бывают бесплатные и платные.
Бесплатная рассылка в Viber
Любой пользователь Viber может отправить сообщения 50-ти контактам. Сообщения будут доставлены только тем, кто сохранил ваш номер телефона на устройстве.
Формат сообщений бесплатной рассылки:
Не совсем для бизнеса. Подходит скорее для личных целей.
Платная рассылка в Viber
Ограничения бесплатной рассылки не подходят для бизнеса. Рассмотрим вариант платной подробнее.
Обратите внимание, если вам для отправки массовой рассылки в Viber предлагают скачать и установить какую-либо программу — это не официальный канал. То есть нелегальный. Заботьтесь о репутации своей компании.
Услуги по официальной отправке массовых сообщений через Viber предоставляют только официальные представители компании Viber. Как правило, это сервисы рассылок или агентства.
У нас все в порядке
Ограничений по количеству контактов нет, сообщения получат все пользователи Viber.
Что можно в платной рассылке:
Наглядное сравнение функционала бесплатной и платной рассылки в Viber.
Вывод
Для бизнеса подойдут платные (официальные) рассылки. О них пойдет речь ниже.
Особенности рассылок в Viber
Рассылки в Viber не похожи на привычные SMS или email. Расскажу, в чём разница.
Оплата только за доставленные сообщения. Поэтому выгодно. Стоимость сообщений зависит от региона и количества отправлений в месяц. Кстати, дешевле, чем SMS. Загляните в тарифы UniSender.
Подробная статистика после отправки. Вы знаете всё: сколько клиентов получили сообщение, сколько из них его прочли и сколько перешли по ссылке.
По статистике доступность Viber составляет 40%. Примерно 40% клиентов, чьи номера телефонов есть у вас в базе, используют Viber. Они и получат вашу рассылку.
Минимальный процент открываемости от доставленных сообщений — 60%.
Как правило, после первой рассылки вы уже знаете, кто из вашей базы использует Viber, а кто нет. Теперь отправляем только активным пользователям и — вуаля! — открываемость вырастает до 80%–90%.
Вот так могут выглядеть сообщения в Viber:
Кроме очевидных плюсов дизайна, в каждом сообщении отображается логотип, название компании и подробности о подписке.
Какие сообщения эффективны в Viber
В Viber обычно рассылают рекламные и транзакционные сообщения. Их дизайн и наполнение отличаются.
Транзакционные сообщения
Для сообщения о доставке или уведомления из банка лучше выбрать просто текст. Транзакционное сообщение должно быть «легким».
Кому полезны. Всем, кто регулярно отправляет уведомления клиентам: платежные системы, банки, транспортные компании, онлайн-школы.
Рекламные сообщения
Для рекламной рассылки хороша такая структура:
элементы рекламного сообщения
Текст + баннер + кнопка с призывом к действию.
Кому полезны. Всем, кто продает товары и услуги: интернет-ритейлерам, агентствам, салонам, школам.
Пишите об акциях, скидках, новых и специальных предложениях. Или предлагайте сопутствующие товары и дополнительные услуги. Не забывайте о сегментации базы, отправляйте сообщения по интересам.
Как сделать еще эффективнее. Для более эффективного взаимодействия с клиентами, повышения продаж и среднего чека лучше использовать Viber в связке с другими каналами: email + SMS + Viber. Так ваше предложение всегда на виду. На любом устройстве.
О том, какое сообщение точно приведет к результату, говорить сложно. Такой статистики нет, поскольку визуально в сообщении мы можем изменить только текст, баннер и текст кнопки.
Могу добавить, что для эффективности рассылки нужен хороший инфоповод, доходчивый текст сообщения и оригинальность. Не нужно в Хэллоуин отправлять тысячное сообщение с тыквой. Или, продавая автомобили, добавлять в сообщение баннер с голой женщиной.
Что надо сделать перед рассылкой в Viber
Собрать базу
Для массовых рассылок в Viber нужна база телефонных номеров пользователей, которые дали согласие на получение сообщений от вашей компании. Следуем закону о персональных данных. Иначе рискуете прослыть спамером, лояльность к такому бренду сойдет на нет.
Собрать базу контактов можно и в Viber. Например, создать брендированный пакет стикеров. При скачивании стикеров, клиент подписывается на рассылку в Viber.
Как отправить сообщение по Вайберу
Viber – очень удобный и популярный мессенджер для общения. Им пользуется огромное количество людей по всему миру, и с каждым месяцем их число только увеличивается. После установки приложения человек наверняка заинтересуется, как написать сообщение в Вайбере. Мы решили разобрать этот вопрос максимально подробно.
Детальная информация
Viber позволяет отправлять различные типы сообщений. Это не только текст со смайликами. Помимо этого, пользователю доступны:
Как только вы установите приложение и создаете учетную запись с помощью мобильного номера, отобразится окошко «Чаты». Изначально оно будет пустовать (или в нем будут сервисные переписки с Viber). Чтобы начать общение с другими людьми, сделайте следующее:
Просто напечатайте сообщение и тапните по фиолетовой кнопке, чтобы его отправить.
Обратите внимание на «галочки», которые появятся под ним.
Они информируют о статусе отправки и прочтения:
В правом нижнем углу находятся две кнопки. Одна для записи голосового послания, вторая – для записи короткого видео.
Сменить их можно, если провести пальцем по экрану в этой области.
Отправка происходит по следующему принципу:
Также в ходе записи появится два жеста:
В Viber есть очень полезная функция «Рассылка». Она позволяет одновременно послать послание сразу же нескольким пользователям.
Рассылка
С ее помощью удобно уведомлять знакомых о встрече, рекламировать что-то и т. д. Вызывается функция так:
У друга нет Вайбера
В мессенджере можно бесплатно переписываться только в том случае, если у всех пользователей он установлен. А значит, если у вашего друга нет Viber, то и написать ему не выйдет. Причем в самом приложении он будет отображаться.
Просто посетите вкладку «Вызовы». Там вы увидите список всех контактов с вашего смартфона или планшета.
Напротив части из них будет отображаться две иконки:
А у остальных же только кнопка «Пригласить». Она свидетельствует о том, что человек не зарегистрирован в мессенджере. Так вот, чтобы отправить сообщение в Вайбере, если контакт не добавлен, нужно ей воспользоваться:
Переписка с самим собой
Многие пользователи знают, что в том же ВКонтакте можно сделать переписку собой, чтобы сохранять важную информацию, скидывать забавные картинки и т. д. Но есть ли способ в Вайбере, как самому себе отправить сообщение? И он действительно имеется, с помощью функции «Мои заметки»:
В дальнейшем добраться до него получится из вкладки «Чаты». Сюда можно пересылать любые сообщения:
Служба поддержки Viber – как создать тикет
Несмотря на то, что Viber является удобным и простым мессенджером, пользователи могут столкнуться с трудностями в его работе. Это связано с техническими неполадками, усовершенствованием приложения, его обновлением. Если у вас возникли сложности, которые, как вы думаете, связанны не с устройством и подключением к сети, то вам поможет служба поддержки Вайбер. В ней работают хорошие специалисты, старающиеся разобраться с любым поступившим запросом.
Создаем обращение в техподдержку
Письмо, отправляемое разработчикам, называют тикет. Для того чтобы связаться со службой поддержки понадобится:
Обычно техподдержка Viber отвечает на запрос в течение суток. Ответ приходит на указанный в заявке электронный адрес и содержит инструкцию, придерживаясь которой можно устранить проблему.
Какие же сведения понадобятся представителям службы поддержки, чтобы они смогли разобраться в вопросе?
Последним пунктом необходимо подробно описать неполадки. В случае если есть возможность сделать скриншот ошибки, следует выполнить это и прикрепить изображение к тикету.
Похожие материалы
53 Комментариев
Добрый день, телефон Huawei, установлен вайбер, но не слышно звукового уведомления ни на звонки, ни на сообщения, пока не открыть само приложение. Что мне нужно сделать, подскажите, пожалуйста, уже устала бороться с этой проблемой,
и обновляла, и заново вайбер устанавливала, а воз и ныне там((((((((((((((((((((((((((((
Не могу зайти Вайбер пишет ошибка как войти
Не могу установить вайбер
по ошибке заблокировали учетную запись не мобильном телефоне
Не могу зайти Вайбер вожу номер пишет ошибка обратного звонка нет
отправлял друзьям с телефона новогодние поздравления и меня заблокировали.
Вылетел вайбер что делать как восстановить? Не приходит код восстановите вайбер
До Нового года oтпpaвлял c тeлeфoнa нoвoгoдниe пoздpaвлeния. Всё было хорошо. А сейчас не могу позвонить, ни отправить сообщения.
Нет исходящих на намере +375445513856
В чём дело?
Спасибо
Дo Нoвoгo гoдa oтпpaвлял c тeлeфoнa нoвoгoдниe пoздpaвлeния. Вcё былo хopoшo. A ceйчac нe moгy пoзвoнить, ни oтпpaвить cooбщeния.
Какая ошибка возникает?
Не работает Вайбер, приходит не верный код активации и он не срабатывает, в номере телефона есть 0.
Приложение загружено. Номер телефона введён. А код доступа и активация не проходит. Помогите запустить. Номер принадлежит супруге. Её номер писать?
У моей сестры установлен Вайбер. Пользуется она им очень редко, далеко не каждый день, но я заметил, что как ни зайдёшь к ней в Вайбер, тот показывает, что им постоянно пользуются ежедневно, даже ночью иногда показывает активность, когда им точно никто не пользуется. В чем причина такого странного «поведения» Вайбер.
Что за проблема фото не открывается, не отправляется. Уже 2 дня. У многих такая ерунда
Роскомнадзор блокируя Телеграм, заблокировал часть серверов на которых работает Viber
Так телеграмм отлично работает
кстати да )) Парадоксально, но заблокированный телеграмм работает и все прекрасно отправляет, а вайбер невозможно уже вторые сутки не фото отправить, ни позвонить.
Не работае Вайбер не приходит пороль чё делать
Роскомнадзор плохо работает)
Здравствуйте, у меня перестал работать вайбер, я его удалила, скачала снова, но он теперь не активируется! Что делать?
перестали загружаться фото и видео, решила переустановить, теперь не могу запустить вайбер, вбиваю свой номер код не приходит, просто идет загрузка
Добрый день! Не получается подключиться на ноутбуке, пишет следующее: для активации Viber требуется подключение к интернету. Проверьте подключение и повторите попытку.
Интернет есть. Пробовала удалить приложение и ставить новое. Перезагружать компьютер.
Добрый вечер. Перестал работать вайбер, удалила скачала снова, но он не активируется просто идет загрузка. Что делать очень нужен для работы?
Не работает приложение не показывает фотографии не грузятся видео не могу ни кому отправить фото видео
Когда все будет работать?
Доброй ночи, не активируется вайбер, ввожу номер телефона, не приходит смс с кодом, звонок тоже не приходит, что делать?
Код дocтyпa и akтивaция нe пpихoдит. Помогите
почему мой вайбер забл код идет не верно говорит
Удалили Вайбер нечаянно на номере ±375295579159, а теперь не могу обратно зарегистрироваться. Пишет что неверный код и так на протяжении 4-х дней. Исправьте пожалуйста. Очень нужен viber для работы
Как надо искать своих друзей в самих пользователях если нет в контактах и номера телефона знаю только имя и фамилию все
Номер ваибера подскажите пожалуйста?
Я не могу зарегистрироваться в вайбере при отправке номера появляется письмо по английски что делать помагите пожалуйста.
Не установить вайбер на телефон андроид. Мой №8-911-350-76-66. На моем номере другой человек и другое имя. Помогите
Здравствуйте. Несколько раз хотел активировать Вайбер аккаунт на двух устройствах. До тех пор пока не понял, что так не получится, но стало уже слишком поздно. Теперь при активации аккаунта на нужном устройстве на мой номер не приходит СМС с кодом активации Нид хелп.
Не могу установить Viber, пишет неверный номер телефона!
Не могу установить вайбер, ребенок удалил а сейчас не устанавливается пишется на английском что то. И не активируется что делать.
не могу активировать приложение на телефоне
Почему не соединяет VIBER на мобильных телефонах? Помогите пожалуйста
Не работает viber, что делать？
Не могу установить вайбер. Пишет нет подключения к интернету,как через Wi-Fi, так и через мобильный. Что делать?
Добрый вечер. Такая проблема. Я с г..Белгорода.недавно я вышел из вайбера инемогу теперь зайти. Предлогают зайти я захожу,ввожу номер телефона мне пишут ошибка. Что делать?
Здравствуйте, не могу активировать Viber, пишет ошибку на английском. Помогите восстановить
КАК УДАЛИТЬ ПЕРЕПИСКУ С ВАЙБЕР ЧТО БЫ НЕ ВОССТАНОВИЛИ
здравствуйте можно ли востановить удаленную переписку за три дня назад срочно.
Здравствуйте, у меня такая же проблема не могу активировать Viber, пишет ошибку на английском. Помогите восстановить
редко использую вайбер, в основном для видео звонков с близкими родственниками и рабочий чат!но самое интересное, мне пришло сообщение, что мой номер заблокирован в связи с рассылкой спама и если такое повторится вновь, его не смогут разблокировать. у меня шок…
Здравствуйте, сегодня включила телефон сына, а там от меня 22 пропущенных вызова, но я ему вчера звонила вечером всего 2 раза и те отклонила. Как такое может быть!? Я не знаю, может «пропущенные» звонки от меня есть и ещё у кого-то из моих знакомых и как мне перед ними оправдываться, что я им не звонила, я не знаю. ПОЖАЛУЙСТА, разберитесь.
ЗДРАВСТВУЙТЕ!
Мои сообщения не доходят до абонента. Когда я пытаюсь позвонить или написать через Viber. Я хотела создать группу друзей. В группу написать несмогла и пришлось ее удалить.Очевидно, система восприняла это как спам.
Программа меня не уведомила что я делаю какие то не правилиные действия и по умолчанию (разобравшись в этом, меня как оказываеться внесли в чорный список о котором я даже не представляла, что такой существует).
Все попытки связаться через техподержку не принесли никакого результата мне отписывает робот при заполнении заявки на проблему. (Здравствуйте, Леся,
Ваш номер был заблокирован в Viber в связи с рассылкой спама или в результате необычной деятельности. Аккаунт был автоматически добавлен в черный список и не может быть разблокирован.
На данный момент мы не можем предоставить никакой дополнительной информации. Пожалуйста, не отвечайте на это письмо.
Служба поддержки Viber) Такие письма получила- написав 7 писем в техподдержку. Отправила еще 15 писем но ответа не получила. телефон заблокирован с 28.11.Подскажите как можно разблокировать viber и какие сроки разблокировки самой системой.
Заранне благодарна. Спасибо.
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, почему в вайбере при смене фото на аватарке, новое фото не отображается, а видно только старое фото?
Меня кто-то взломал в группе и стал админом. Теперь меня заблокировали в своей же групе и вообще в вайбере. Помогите пожалуйста
Здравствуйте! Как поменять номер телефона на компьютере, чтобы ни одна переписка не пропала? Как только уже не пробовала, ничего не получается. Симка со старым номером утеряна и заблокирована.