Подменный автомобиль подводные камни
Обязаны ли предоставлять подменный автомобиль на время гарантийного ремонта?
Многие автовладельцы сталкиваются с тем, что находящийся на гарантии автомобиль ломается и попадает в сервис. Случается, что его гарантийный ремонт по каким-то причинам затягивается. Тогда и встает вопрос о том, что необходим подменный автомобиль на время ремонта по гарантии.
Иногда условие о возможности предоставления подменного транспорта на время ремонта прописано в договоре.
Если же договор, заключенный между собственником транспортного средства и автосалоном не содержит сведений о порядке предоставления подменного автомобиля, регулирование вопроса осуществляется в соответствии с требованиями законодательством.
Так согласно п. 2 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
Однако в данной статье указан перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется. В числе таких товаров находится и автомобиль.
Поэтому продавец автомобилей не обязан предоставлять клиентам другой автомобиль на период ремонта. И тем более бесплатно. Это может быть исключительно доброй волей руководства компании.
Подменный автомобиль?!
Просьба помочь либо рассказать кто сталкивался с подменными машинами на время ремонта собственного, какие могут быть подводные камни, плюс один то что ты на коне хоть и на чужом ну и минусы известны. Буду рад тем кто даст дельный совет по подменной машине брать или не брать?!
Renault Duster 2015, двигатель бензиновый 2.0 л., 143 л. с., полный привод, механическая коробка передач — наблюдение
Машины в продаже
Комментарии 25
Наверное стоит внимательно договор в вашем конкретном случае прочитать и поменьше слушать басни. Всё индивидуально, марка авто, салон и тд. Брал один раз. Дали новенький Х5 пах новой машиной пробег 3к. Полное каско без ограничений по пробегу. А судя по отзывам у кого то и за эконом салон трясся.
Подписать можно все как любят в России не глядя, а прочитать и вникнуть малость
Бери. Тока там расценки в случае дтп конские, а так норм, никаких казусов не припомню. Мне логан давали.
Благодарю за информацию
да не за что.
договор скинуть почитать?
Бери и не парься.я брал когда у меня двигатель стуканул.там по договору он застрахован полностью.потом ограничение по суточному пробегу.200 км вроде
Нет не полностью, Осаго
Ну пусть даже так. Проблемы то какие.или ты частый пассажир кому нибудь в зад влететь?не думаю.по этому бери и не думай. Считай повезло что подменный еще достался…так бы пешком ходил
За себя я спокоен, а вот прилетит что или стихийное накроет осаго тут не поможет я ожидал что автомобили подменные с каско
Да должна быть каско то.у меня тогда точно была.но там был дастер с пробегом 500 км всего.на твоем месте я бы поднялся в кабинет начальника и там все нюансы обсудил бы.
Не было начальства, как я не приду руководства нет на месте
На чужом авто ездить не камильфо и не по феншую… это как в больницу жена легла, взял в больнички медсестричку на подмену)))
За чужую машину не сяду не когда… ибо она чужая!
Я того ж мнения ниже)! Не сажусь за чужое авто даже если предложат. А с медсестричкой вы лихо
Просто … машина стоит не рубьдвадцать… а случится с ней может все что угодно… начиная от угона, и заканчивая дтп… камаз прилетит… во всех раскладах будешь крайний… это как сыр в мышеловке… дилер думаю себя тысячу раз перестрахует…
Странно, что вообще машины под осаго. Хотя не странно моя машина у них…
Просто … машина стоит не рубьдвадцать… а случится с ней может все что угодно… начиная от угона, и заканчивая дтп… камаз прилетит… во всех раскладах будешь крайний… это как сыр в мышеловке… дилер думаю себя тысячу раз перестрахует…
Я думаю, как раз для таких случаев все подменные машины застрахованы по КАСКО.
Вот в некоторых городах каршеринг есть. И ничего, люди пользуются. Кто-то каждый день на работу на чужой машине ездит. Нет в этом ничего страшного
Риск есть конечно, как и на любом автомобиле когда выезжаешь на дорогу.Да внимательно ознакомьтесь с договором, там есть интересные пункты по пробегу, выезду за пределы области, использования вне дорог, и еще кое какие пункты(сейчас и не вспомню).Но как я вам уже говорил, брал два раза подмену и был очень доволен.Второй раз около месяца катался на новом Дастере, даже отдавать не хотелось(понравилась АКПП)
Даже больше не дорога пугает, а погодные условия обещают грозы град почти каждый день и так свою побило потом пойди докажи что то од
Да с погодкой у вас «весело».В принципе, все должно быть оговорено в договоре.Может сейчас, кто ни будь подскажет по поводу стихийных бедствий.
Подменный автомобиль, кто — что скажет?
ААА-моторс Шкода Центр обязует взять подменное авто на время гарантийного ремонта Leona (согласовали замену мехатроника). Подробности здесь: www.drive2.ru/l/10187660/
Собственно без машины совсем хреново, но где то в глубине души — очкливо!
Чем мне это грозит? Есть ли какие нибудь подводные камни? И на что обратить внимание.
SEAT Leon 2013, 105 л. с. — другое
Машины в продаже
Комментарии 24
Забрал!
Рапид конечно не Леон, но, в качестве жоповозки — самое то!
Шило на мыло. Особой разницы ждать было бы странно
Как правило бензин и мойка с тебя…
Очень интересно! Мне предстоит ремонт. Срок как минимум 2 недели. Надо будет спросить про подмену.
В вашем случае — внимательно прочтите условия пользования. Действительно, может быть как с тестовыми авто — за повреждения отвечает клиент.
Про настойчивость — заглаживают свою вину. Все же авто «зависло» не по вашей вине.
Маякну как отдам, будешь за мной в очереди! Только рапид на ДСГ-6, учтите!
А если серьезно, что то носятся со мной, как с ребенком, наверно, письмо в ФГР — сыграло свою роль!
Какая дсг6? Там такая же семиступка
Ну то что 6-ти ступка — это точно, а дсг не дсг — незнаю!
Ага, точно, посмотрел по вину. Она и есть!
Какая дсг6? Там такая же семиступка
Какая, от старших моделей ауди, поди!
не понял, они тебе предлагают взять подменный авто?
Да, позвонили сегодня, сказали что одобрили замену мехатроника. Ждать деталь от 2 — х недель и больше. Сказали что бы я приехал за подменным авто.
Без машины тяжко! Поехал забирать.
Ааа, а мне зажали подменник. Я выпрашивал — не дали. Почитай договор на подменник. Он может быть застрахован по каско, а может быть и нет. В любом случае нужно запросить у них условия эксплуатации.
Ага! Спасибо за совет.
Повезло тебе, я месяц без машины перебивался.
Собственно писал еще в ФГР, правда получил ответ — что они не чем не помогут, единственное — направят мою притензию диллеру. Может это как то повлияло, хотя вряд-ли.
Мне говорили, что подменник это добрая воля дилера и ничего они давать не обязаны.
Ну значит повезло! Приглашали за подменой очень настойчиво.
Вобщем отпишусь как заберу.
Давай, удачи с ремонтом!)
Спасибо!
А коробку мне уже сегодня разбирали потихоньку, машина на подъемнике, чёто там ковырялись.
Да, и для нас самое главное: Знают они про 5-ти летнюю гарантию на ДСГ до 2014 г. И если бы не это — могли бы кинуть.
У меня машина декабря 13 г. выпуска, куплена в салоне в сентябре 14 г., на тест-драйве с января по сентябрь 14 г. Так что хрен его знает с какого месяца пошла гарантия — реально.
Единственное, жалко, что не одобрили замену коробки в сборе, а только мехатроника.
И самое главное: подменный авто — хорошо, но РАПИД — Г… машина. Шумоизоляции никакой, атмосферник не турба, ДСГ6 — не ДСГ7, но есть и приятности — в багажнике можно жить!
Как на время ремонта машины получить в автосервисе подменный автомобиль
Повышая клиентскую лояльность — а скорее, прибыли за счет наживы на этих самых клиентах — дилеры придумали такую услугу, как предоставление подменного автомобиля. Мол, смотрите, какие мы заботливые: пока ваша машина ремонтируется, вы можете передвигаться на нашей, сохраняя свою мобильность. Со временем эту практику переняли и независимые мастерские. А что — на войне (тем более за кошелек) все средства хороши.
Сразу оговоримся, что автосервисы — даже официальные — не обязаны выдавать подменные машины, это их добрая воля. Да, в ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» сказано, что юридическое лицо должно по требованию клиента «безвозмездно предоставить на период ремонта товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами». Правда, с пометкой, что на автомобили норма не распространяется.
Но, допустим, мастерская, в которую вы намерены обратиться, таки предлагает такую услугу. Как же ей воспользоваться и нужно ли оно вообще?
Условия предоставления подменных автомобилей в каждой компании свои. Как правило, машины дают на время длительного ремонта — от нескольких дней. Хотя клиенты официальных дилеров премиальных брендов могут рассчитывать на «подменку», даже если заехали на простое двухчасовое ТО. Все зависит от наличия свободных машин в парке, итоговой стоимости обслуживания и личных отношений с клиентом.
СЕРВИСНЫЙ «КАРШЕРИНГ»
Подменный автомобиль может выдаваться как бесплатно, так и за некоторую сумму — причем в независимости от того, связались вы с официальным или независимым сервисом. Да-да, даже «официалы» не стесняются включать в счет эксплуатацию корпоративной машины. Взять, к примеру, такую крупную компанию, как Major. Там под услугу подменного автомобиля маскируют обычную аренду с почасовой или посуточной оплатой.
Если автосервис предлагает «подменку» за деньги, то проблем возникнуть не должно. Вы, записываясь на ремонт, предупреждаете консультанта о том, что намерены воспользоваться услугой, бронируете машину, подписываете по приезде документы и пользуетесь «колесами», пока ваша «ласточка» висит на подъемнике. С безвозмездной же арендой все гораздо сложнее. Особенно если речь идет о массовом, не премиальном сегменте.
Как выросли цены в автосервисах и где выгоднее ремонтироваться после кризиса
Как автовладельцев «грузят» на СТО при ремонте подвески
БЕЗ ГАРАНТИИ
Редкий автосервис, выдающий «подменки» бесплатно, может сразу же — еще во время телефонного разговора — гарантировать предоставление услуги. Как правило, все решается на месте. Диагносты оценивают уровень сложности ремонта, специалисты отдела запасных частей уточняют сроки доставки необходимых деталей, а уже приемщики, исходя из сложившейся ситуации, выносят вердикт.
Если вам действительно необходима «подменка» — не забавы ради, а детей по секциям возить — то вот несколько советов, как увеличить свои шансы на получение услуги. Во-первых, забудьте слова «должны» и «обязаны», ведь как мы уже выяснили, автосервисы дают машины исключительно по своей доброй воле. Во-вторых, скажите, что не можете остаться без колес надолго, а потому, если не будет замены, придется перенести часть работ на другой раз.
Или попробуйте обратную схему — подумайте, какие еще манипуляции можно добавить в заказ-наряд. «Заканчиваются» колодки, подходит срок замены масла в двигателе, забился радиатор? Вы ведь в любом случае намерены в ближайшее время решать эти проблемы, так почему бы не сделать все сразу, увеличивая свои шансы на подменный автомобиль. Помните: чем больше чек, тем выше вероятность сохранить мобильность.
НЕПРИЯТНЫЕ СЮРПРИЗЫ
Вам таки удалось выпросить подменный автомобиль — консультант приносит документы. Прежде, чем ставить свою подпись, спросите про страховку: обязательно уточните, предусматривает ли КАСКО франшизу. Даже за те два дня, что вы будете эксплуатировать машину автосервиса, может произойти авария. Сумма, которую в любом случае с вас удержат за ремонт — обычно это около 15 000 рублей — станет крайне неприятным сюрпризом.
Если на автомобиле планируете ездить не только вы, но и, скажем, ваша супруга, проверьте, чтобы ее данные внесли в доверенность. Да, доверенности уже давно отменили, но во избежание долгих и малоприятных переговоров с сотрудниками ГИБДД — особенно в случае аварии — лучше подстраховаться. И будьте готовы к тому, что консультант откажется вписывать еще кого-то, кроме вас. Имеет право, ведь вы играете по правилам доброй воли автосервиса.
К слову, и вам могут отказать в праве пользования подменным автомобилем, если собственник машины, передаваемой в ремонт — другой человек. Так что имеет смысл захватить с собой владельца или нотариальную доверенность при наличии таковой.
Из прочих неприятностей, поджидающих тех, кто намерен взять «подменку» — ограничения по пробегу или километражу. Чтобы ненароком не «утяжелить» итоговый счет, поинтересуйтесь об этом заранее.
Подменный автомобиль
Некоторым автомобилистам приходится сталкиваться с такими ситуациями, когда приобретенное транспортное средство нуждается в ремонте, который может затянуться на несколько недель или месяцев. Соответственно, встает вопрос, как на время ремонта своего авто обеспечить себя ТС. В такой ситуации пригодится информация о подменном автомобиле. В статье рассмотрим вопросы: когда автолюбитель имеет право получить подменный автомобиль и что для этого требуется.
Подменное авто
Каждое транспортное средство является довольно сложным техническим устройством, именно поэтому ему периодически требуется сервисное обслуживание. При приобретении авто с рук, все заботы о его содержании ложатся на плечи собственника, но если вы купили автомобиль у официального дилера, то все поломки исправляются за счет средств завода-изготовителя или его представителя. Что делать владельцу, если его ТС вышло из строя, а ремонтные работы затягиваются на длительный срок?
Законодательно обоснованное право
Согласно «Закону о защите прав потребителей» транспортное средство является товаром длительного пользования, и продавец в случае его поломки должен предоставить аналогичную подмену в трехдневный срок после подачи заявления от покупателя.
Но на практике автодилеры за основу берут не сам закон, а поправку к нему, которая исключает автомобиль из списка товаров, подлежащих временной замене. Все же шанс у автовладельца получить подменный автомобиль есть, особенно если есть пункт о замене в договоре продажи авто.
Другая машина на время гарантийного ремонта предоставляется исключительно по письменному заявлению владельца после обращения в дилерский центр. В течение трех суток после этого вам могут выдать подменный автомобиль, который будет иметь схожие технические характеристики.
Если же вам отказывают в реализации ваших прав, то владельцу ТС остается только дождаться отведенного срока на ремонт по законодательству, т. е. 45 дней. При нарушении или искусственном затягивании этого срока наступает тот случай, когда автовладелец вправе требовать подмену до окончания срока ремонта. В противном случае продавца ждет наказание в качестве неустойки и начислении пени, 1% от стоимости приобретенного ранее товара за каждый день просрочки. Для этого следует обратиться в Роспотребнадзор и написать соответствующее заявление, в результате чего автосалон не только предоставит вам авто и выплатит пени, но и столкнется с довольно серьезными штрафными санкциями.
Факт передачи ТС фиксируется актом приема/передачи, где прописываются правила приема и возврата выданного вам авто во временное пользование и ответственность сторон.
Как этот вопрос решается в других странах?
За пределами нашей страны к данному вопросу подходят несколько иначе. Крупные автосалоны имеют собственные автопарки, позволяющие предоставлять подменный автомобиль собственнику на весь период нахождения его личного авто в ремонте.
Ранее подменное транспортное средство могло быть существенно хуже по своим техническим характеристикам, то сегодня конкуренция поспособствовала существенному развитию такого сервиса. При сдаче собственного автомобиля в длительный ремонт, владелец может рассчитывать на подмену более высокого класса.
Например, у таких известных представителей автопрома, как «Мерседес-бенц», «Ягуар», «БМВ», эта проблема устраняется на момент подписания договора купли-продажи. В типовой договор включается пункт, в котором оговаривается, что на момент гарантийного ремонта ТС, покупателю предоставляется подменный автомобиль.
Предоставление подмены
Как уже было сказано выше, подменное авто – это транспортное средство, которое предоставляется клиенту на срок проведения ремонтных работ. Но, как бы печально это ни звучало, подобное решение принимает руководство салона или дилерского центра.
В каких случаях выдается транспортное средство:
В иных случаях получить подменный автомобиль на время гарантийного ремонта достаточно затруднительно, что напрямую нарушает права потребителей. На это можно просто закрыть глаза или активно действовать для защиты собственных прав и интересов, заручившись квалифицированной поддержкой опытного адвоката, успешно практикующего в данной правовой области не один год.
На каких условиях предоставляется подменная машина?
Несмотря на то что на территории нашего правового государства действует закон о подменном автомобиле, на практике воспользоваться данным правом удается далеко не всегда. К тому же многие автосалоны предлагают воспользоваться подобной услугой на платной основе. Кроме всего, к клиенту предъявляется немало требований. Так, в качестве наиболее распространенных условий можно отметить следующие:
Если же вам откажут в предоставлении подменного автомобиля на время ремонта по гарантии, то стоит сначала попытаться урегулировать возникший конфликт мирным способов, путем обращения к дилеру. При недостижении желаемого результата стоит обратиться в службу Роспотребнадзора. После всех неудачных попыток решить проблему мирным путем следует обратиться в суд.
В чем преимущества подменного авто?
Выше мы рассмотрели основные условия получения подменного автомобиля на время ремонта по КАСКО или по гарантии, а также как добиться успеха при тех или иных обстоятельствах. Несомненными преимуществами подобной услуги стоит отметить то, что владелец недавно приобретенного ТС не останется без средств передвижения на более длительный период времени. Соответственно, дилерские центры получают возможность предоставить своим клиентам более привлекательные и выгодные условия.
Факт передачи автомобиля важно оформлять документально с указанием всех деталей, т. к. вся ответственность по эксплуатации и за сохранение его целостности после передачи ляжет на вас.
Превышение сроков ремонта в сервисном центре
Закон по защите прав потребителей гласит, что максимально допустимый срок ремонта составляет 45 дней, и по его истечении автомобиль так и не отремонтировали, то автосалон обязан предоставить подмену. Но на практике это встречается крайне редко в силу отсутствия необходимого авто. Если автомобиль может эксплуатироваться, то его обычно возвращают владельцу до того момента, пока не придут запасные части. Это позволяет существенно сократить срок проведения ремонтных работ и не предоставлять клиенту подменный автомобиль.
Важно помнить, что превышение сроков ремонта может привести к выплате неустойки, которая составляет 1% от стоимости ремонта за каждый день просрочки. Однако, для защиты ваших законных прав и интересов важно знать, как правильно оформлять необходимые документы, куда направлять заявления или требования и т. д. Возможно также получение подменного автомобиля на время ремонта по КАСКО, все расходы в данном случае ложатся на плечи страховой компании.
Что делать в случае отказа предоставления дилерским центром подменного автомобиля?
Несмотря на, то что по закону продавец обязан предоставить потребителю временный автомобиль на период осуществления ремонта длительного исполнения по гарантии, но на практике все бывает иначе. Автосалоны и дилерские центры с законом соглашаются, но предоставить нужное авто просто не спешат.
В жизни бывают ситуации, когда без автомобиля просто не обойтись в силу тех или иных причин, а дать вам ее не могут, то стоит взять ее напрокат, заключив официальный договор. Для возврата средств, потраченных на аренду транспортного, в автосалон направляется письменная претензия с приложением полного пакета документов.
При оформлении претензии стоит указать информацию относительно того, когда был приобретен автомобиль, в какой момент выявлена поломка и т. д. Важно прописать дату обращения к продавцу и причину отказа.
К направляемой претензии прилагаются копии следующей документации: книжки сервисного центра, наряд-заказ на выполнение гарантийного ремонта, платежные документы. Претензия оформляется в двух экземплярах. В большинстве случаев удается достичь успеха в досудебном урегулировании, т. к. разбирательство в судебном порядке приведет к еще более крупным затратам для салонов.
В заключение стоит отметить, что многие автодилеры обладают правом предоставления другого авто на время ремонта. Однако, оно не является обязанностью, поэтому все условия желательно обговаривать заранее, до момента фактического приобретения. Если в договоре не будет это предусмотрено, то и защитить собственные права по закону будет довольно затруднительно и придется ждать 45 дней, т.е. срока, в течение которого продавец может осуществлять гарантийный ремонт, не нарушая законодательства без предоставления замены.
В любом случае можно попробовать решить эту проблему мирным путем, или с помощью профессиональных адвокатов отстоять права и получить то что полагается. Главное, не переживать, а действовать четко и правомерно.