Цифровой маркетинг что это такое
Что такое цифровой маркетинг и почему это надо знать
Digital marketing (дигитал маркетинг) – цифровой маркетинг, это словосочетание становится всё популярнее. Но что оно означает, какое отношение имеет этот термин к маркетингу? Давайте разберемся.
Определение термина
Цифровой маркетинг — это широкий термин, который включает все маркетинговые каналы и методы, которые вы можете использовать для продвижения товаров или услуг в Интернете, а также на различных электронных устройствах, таких как телевизоры, мобильные телефоны и электронные рекламные щиты.
Основное различие между цифровым и традиционным маркетингом заключается в том, что кампании цифрового маркетинга проводятся исключительно по цифровым каналам, и это дает маркетологам больше контроля, инструментов и данных для анализа эффективности кампании.
Зачем нужен цифровой маркетинг?
В то время как традиционный маркетинг может существовать в печатной рекламе, в телефонной связи и в других видах, цифровой маркетинг может осуществляться только в электронном и онлайн-режиме. Это означает, что существует множество бесконечных возможностей для продвижения брендов, включая продвижение с помощью веб-сайта, электронной почты, видео, социальных сетей.
Поскольку с цифровым маркетингом связано очень много вариантов и стратегий, вы можете проявить творческий подход и поэкспериментировать с различными маркетинговыми тактиками в рамках бюджета. С помощью цифрового маркетинга вы также можете использовать различные аналитические инструменты, такие как Google Аналитика, Яндекс Метрика, чтобы отслеживать успех и рентабельность ваших кампаний больше.
Каналы цифрового маркетинга.
Вот краткое изложение некоторых наиболее распространённых каналов цифрового маркетинга и тактик применяемых в них.
Использование веб-сайтов.
Веб-сайт является центром всех кампаний цифрового маркетинга. Сам по себе это очень мощный канал, но он также является средой для выполнения большинства других интернет-маркетинговых кампаний.
Ваш сайт должен представлять ваш бренд, продукт и услуги наилучшим образом. Он должен быть быстрым, мобильным и простым в использовании.
Если у вас есть веб-сайт, ваш следующий шаг — разработать стратегию цифрового маркетинга и продвигать свой веб-сайт и контент с целью привлечения большего трафика и клиентов. Основной приём здесь, это использование SEO.
Поисковая оптимизация (SEO)
Это процесс оптимизации вашего сайта, чтобы он занимал более высокое место на страницах результатов поиска, тем самым увеличивая объем органического (или бесплатного) трафика, который получает сайт.
Само SEO это огромный раздел, но здесь я покажу основные три направления, выполнив которые, вы начнёте получить трафик с поиска:
Внутреннее SEO: этот тип поисковой оптимизации фокусируется на всем контенте, который существует внутри сайта. Это те страницы, на которые будут заходить посетители сайта.
Исследуя ключевые слова по объему и их цели, вы можете отвечать на вопросы читателей и занимать более высокие места в поисковой выдаче по этим запросам.
Внешнее SEO: этот тип оптимизации фокусируется на всей деятельности, которая происходит за «пределами» вашего сайта. Это в первую очередь, те ссылки, которые ставят другие сайты на ваш сайт. Чем больше будет таких ссылок, чем более авторитетные сайты будут на вас ссылаться, чем больше «живых» посетителей будут переходить по этим ссылкам, тем лучше поисковые системы будут оценивать ваш сайт.
Техническое SEO: этот тип SEO фокусируется на серверной части вашего сайта и на том, как кодируются ваши страницы. Сжатие изображений, структурированные данные и оптимизация файлов CSS — все это формы технического SEO, которые могут увеличить скорость загрузки вашего сайта. Все это является важными факторами в глазах поисковых систем.
Контент-маркетинг
Этот термин обозначает создание и продвижение контента с целью повышения узнаваемости бренда, роста трафика, привлечения потенциальных клиентов. Каналы, которые могут сыграть роль в вашей стратегии контент-маркетинга, включают в себя:
Сообщения в блоге. Написание и публикация статей в блоге компании помогает вам продемонстрировать свой опыт в отрасли и генерирует органический поисковый трафик для вашего бизнеса. В конечном итоге, это дает вам больше возможностей для превращения посетителей сайта в потенциальных клиентов.
Электронные книги и технические документы и аналогичные подробные материалы помогают обучать посетителей сайта. Это также позволяет вам обменивать контент на контактную информацию ваших посетителей, генерировать лиды для вашей компании и превращать просто посетителей в покупателей.
Инфографика. Иногда читатели хотят, чтобы вы показывали, а не рассказывали. Инфографика — это форма визуального контента, которая помогает посетителям сайта визуально увидеть информацию. Это могут быть различные графики, диаграммы и другие визуальные средства.
Маркетинг в социальных сетях.
Социальные сети играют огромную роль в жизни современного человека. Так по всему миру, в социальных сетях, человек в среднем проводит по два часа в день. Работа с социальными сетями позволяет быть ближе к своим потенциальным клиентам и добиться лояльности к своему бренду. Если говорить про Россию, то наиболее популярные социальные сети это:
Pay Per Click (PPC)
PPC — это метод привлечения трафика на ваш сайт, при котором оплачивается каждый клик по рекламному баннеру или объявлению. Самые распространённые рекламные сети в рунете это Яндекс Директ, Google Ads, myTarget. Но есть и другие каналы для размещения платной рекламы:
Платные объявления в социальных сетях. В отличии от продвижения своих каналов, при платной рекламе нужно платить. Для этого в каждой из социальных сетей есть свои рекламные кабинеты, где есть ряд настроек для размещения рекламы.
Партнерский маркетинг
Это вид рекламы, основанной на оплате за покупки. Партнёры подключаются к вашей программе, рекламируют на своих ресурсах ваши товары или услуги, и получают за это определенное вознаграждение. Как правило, это либо определенный процент с продаж, либо фиксированная сумма с продаж.
Емайл маркетинг.
Компании используют емайл маркетинг как способ общения со своей аудиторией. Электронная почта часто используется для продвижения контента, скидок и мероприятий, а также для направления людей на веб-сайт компании. Вот основные типы электронных писем, которые вы можете использовать в своей в маркетинговой кампании:
Мобильный маркетинг
Под мобильным маркетингом понимается процесс поиска клиентов в различных магазинах мобильных приложений, таких как Google Play или Apple app store.
Эти магазины приложений имеют тысячи приложений и миллионы пользователей в день. С помощью мобильного маркетинга вы можете продвигать свои приложения либо с помощью платной рекламы, либо с помощью других методов (продвижение в чужих приложениях и так далее). Тогда ваше приложения увидят больше людей и вы получите больше установок.
Примечание. Мобильный маркетинг — это не то же самое, что мобильная версия вашего сайта для мобильных устройств. Создание вашего сайта для мобильных устройств является обязательным и необходимым, в противном случае ваш сайт не будет отображаться в поисковых системах на мобильных устройствах. Мобильный маркетинг — это создание приложения и его загрузка в различные магазины приложений.
Видео маркетинг.
Видеомаркетинг является чем-то относительно новым, но в последнее время он стал настолько популярным, что вы просто не можете его игнорировать.
YouTube стал вторым по популярности поисковиком, и многие пользователи обращаются к YouTube, прежде чем принять решение о покупке, узнать что-то или просто отдохнуть.
YouTube — это только лишь один из каналов, где вы сможете осуществлять видео маркетинг. Существует также много других популярных платформ, где используется видео. Это ВКонтакте, Facebook, Instagram, Rutube, которые можно использовать для запуска видео-маркетинговой кампании.
Лучший способ воспользоваться видео — включить их в свои кампании по SEO, контент-маркетингу и социальным сетям.
Что делает специалист по цифровому маркетингу?
Специалисты по цифровому маркетингу отвечают за продвижение узнаваемости бренда и генерации лидов по всем цифровым каналам — как платным, так и бесплатным — которые находятся в распоряжении компании. Эти каналы включают социальные сети, собственный веб-сайт компании, продвижение в поисковых системах, электронную почту, медийную рекламу и блог компании.
Специалист по цифровому маркетингу обычно фокусируется на разных ключевых показателях эффективности (KPI) для каждого канала, чтобы правильно измерить производительность компании по каждому каналу. Например, цифровой маркетолог, отвечающий за SEO, измеряет «органический трафик» своего веб-сайта — тот трафик, который приходит из поисковых систем, таких как Яндекс и Google.
Цифровой маркетинг осуществляется во многих маркетинговых ролях сегодня. В небольших компаниях один универсал может отвечать одновременно за многие каналы. В более крупных компаниях, каждым из каналов продвижения может заниматься отдельный человек или даже группа людей.
Нужен ли большой бюджет для цифрового маркетинга?
Как и во всем, это действительно зависит от того, какие элементы цифрового маркетинга вы хотите добавить в свою стратегию.
Если вы сосредотачиваетесь на каналах, таких как SEO, социальные сети и создание контента для уже существующего веб-сайта, то вам совсем не нужен большой бюджет. В этом случае, вам нужно больше уделять созданию высококачественного контента, который ваша аудитория захочет потреблять, и если вы не планируете отдавать работу на сторону, то единственными инвестициями, которые вам понадобятся, будет ваше время.
В таких каналах, как интернет-реклама и покупка списков рассылки, несомненно, есть некоторые расходы. Сколько это стоит, зависит от того, какой охват аудитории вы хотите получить в результате рекламы.
Так, на продвижение в Яндекс Директ и Google Ads, могут уйти миллионы рублей.
Заключение.
Цифровой маркетинг — это маркетинг в Интернете и на других электронных устройствах. Это не отдельный процесс, но он состоит из ряда подкомпонентов, которые вы можете использовать в зависимости от того, чего вы хотите достичь.
Не все методы работают для всех компаний, поэтому важно придумать стратегию цифрового маркетинга, которая детализирует, как вы будете использовать каждый канал продвижения.
Менеджер по цифровому маркетингу — это человек, ответственный за мониторинг всей деятельности по цифровому маркетингу.
Он должен иметь широкие знания о том, как работает интернет, чтобы решить, какие маркетинговые действия больше подходят для данного проекта.
Другими типичными членами группы цифрового маркетинга являются контент-менеджер, SEO-менеджер, менеджер по социальным сетям, менеджер по электронной почте и PPC-менеджер.
Что такое digital-маркетинг: основные инструменты, каналы и метрики
Привлечь внимание клиентов все сложнее из-за рекламного шума. По данным коммуникационной группы Granat в среднем человек видит и слышит более 400 рекламных объявлений в день. Сюда входят посты в соцсетях, рассылки, поп-апы, чаты на сайте, интернет-реклама, реклама в мобильных приложениях, теле- и радиореклама. А сколько при этом действительно запоминается? Чтобы клиент обратил внимание на ваше предложение, оно должно соответствовать его интересам и оказаться перед глазами в нужный момент. Все это помогает учесть и сделать digital-marketing.
Digital-marketing — это комплексное продвижение товаров и услуг с помощью цифровых технологий, которое охватывает онлайн- и офлайн-аудиторию.
Он помогает продвинуть ваше предложение во всех цифровых каналах: интернете, телевидении, радио, смарт-гаджетах и приложениях, смс-рассылках. Рекламный ролик в мобильном приложении, пост с нативной рекламой у блогера, push-уведомление, реклама на радио или по телевизору — все это примеры использования digital-маркетинга.
Digital-маркетинг работает на всех этапах взаимодействия с клиентами в b2b и b2c. Digital-маркетологи занимаются следующими задачами:
Спасибо! Мы уже отправили всё на почту
Чем digital-маркетинг отличается от интернет-маркетинга
Digital-marketing часто путают с интернет-маркетингом, но это разные понятия.
Интернет-маркетинг использует только те инструменты, с помощью которых продвигают товары и услуги в сети: email-рассылки, SMM, SEO, контекстную и таргетированную рекламу.
Digital-marketing — более широкое понятие. Он охватывает все инструменты интернет-маркетинга, но не ограничивается ими и включает инструменты, которые не связаны с интернетом напрямую. Так digital-marketing позволяет перетащить аудиторию из офлайна в онлайн.
Цели и задачи digital-маркетинга
Цель digital-marketing — увеличить продажи. Он помогает довести пользователя до целевого действия — сделать покупку, заказать услугу, прочитать статью в блоге, — удержать его, стимулировать делать повторные покупки и заказы.
Digital-marketing помогает компаниям решать следующие задачи, чтобы довести пользователя до целевого действия:
В Carrot quest, например, автоматически квалифицируют лидов с помощью вопросов в формах на сайте.
Также Carrot quest используют чат-бота:
Чат-бот для квалификации лидов на сайте Carrot quest
Благодаря чат-боту и вопросам в формах мы понимаем:
― сможем ли помочь клиенту,
― как построить с ним диалог,
― про что ему рассказать.
Например, в форме для записи на консультацию мы спрашиваем у клиента адрес сайта. Этот вопрос помогает нам определить, сможет ли клиент использовать наши инструменты, так как первым шагом для использования Carrot quest является установка кода на веб-сайт.
Преимущества digital-маркетинга
Диджитал-маркетинг позволяет эффективно доносить сообщения до аудитории, потому что с ним вы вы можете:
Основные инструменты digital-маркетинга
Каждый инструмент digital-marketing имеет свои особенности. Например, SEO-продвижение направлено на долгосрочную перспективу и не дает мгновенный эффект. Контекстная реклама, наоборот, позволяет получить результат в короткие сроки. SMM-продвижение и email-рассылки помогают удерживать пользователей, повышать их лояльность к бренду.
В комплексе все инструменты позволяют взаимодействовать с клиентами в разных каналах, помогают запомниться и стимулировать пользователей совершить целевое действие. Например, пользователь увидел таргетированную рекламу с товаром в Instagram, потом наткнулся на баннер с этим же товаром на сайте, а после увидел то же предложение на цифровом стенде в торговом центре — решил зайти в магазин и сделал покупку.
Рассмотрим основные инструменты digital-marketing.
CRM-маркетинг
CRM-маркетинг — стратегия коммуникации, которая основывается на знаниях о поведении клиентов. CRM-маркетинг помогает объединить все каналы связи и выстроить персонализированную коммуникацию с каждым человеком.
Вы не просто рассылаете сообщения всем, кто есть в базе, а анализируете, кому когда и какое сообщение отправить, какой канал для этого использовать. Например, нет смысла предлагать промокод на скидку тем, кто и так часто делает покупки. А вот тем, кто давно ничего не покупал, можно предложить бонус или подарок.
Задача CRM-маркетинга — увеличить продажи на сайте. В этом помогают различные инструменты и механики: трипваеры, чат-боты, лид-магниты, поп-ап окна, email-маркетинг.
Digital marketing
Что такое Digital маркетинг
В современном мире стремительно меняются способы воздействия на потенциального потребителя. Одним из наиболее популярных в последние годы стал Digital Marketing (цифровой маркетинг), способный не только собирать точную и объективную информацию о целевой аудитории, но и прослеживать результаты продвижения бренда или продукта. Комплексный подход позволяет задействовать максимально эффективные каналы продвижения.
Digital Marketing — это маркетинг товаров и услуг с применением цифровых технологий. Он используется на всех этапах взаимодействия с потребителями в сегментах b2c и в b2b. В отличие от интернет-маркетинга, в цифровом маркетинге задействованы и оффлайн-каналы. Эффективность данного направления обусловлена тесным взаимодействием с потребителями и охватом целевой аудитории. Digital Marketing активно применяют для продвижения известных брендов.
Диджитал маркетинг vs интернет-маркетинг
Нередко Digital Marketing путают с интернет-маркетингом, поэтому стоит остановиться на этом подробнее. Хотя в «диджитал» входит весь инструментарий обычного интернет маркетинга, он не ограничивается только лишь интернет-рекламой и использует также цифровые каналы, которые не относятся к интернету. Это могут быть ТВ-реклама, приложения, SMS-рассылка и пр.
6 аргументов «за»
Перечислим основные преимущества диджитал маркетинга:
Очевидные минусы
Идеального инструмента продвижения нет, и диджитал маркетинга не исключение. Прежде всего, он требует времени. Чтобы добиться успеха в digital-сфере, необходимы месяцы и годы. Диджитал маркетинг не будет работать при выборе пары каналов и инструментов, придется постоянно придумывать что-то новое, пробовать все, чтобы понять выгодные именно для данной компании подходы.
И главное – в диджитал маркетинге нужно постоянно быть в курсе дел, анализировать и направлять работу. Однократное использование не приведет к успеху. Необходимо постоянно контролировать ситуацию и вносить изменения.
Инструменты digital-маркетинга
Сфера digital – это один из ключевых факторов успеха продвижения. Такая реклама используется буквально в любой сфере современного бизнеса. Более всего она распространена в интернет-магазинах, в сфере оказании услуг, в виртуальном обучении. Используют такой рекламный подход и для раскрутки стартапов и продвижения брендов.
В идеале каждая компания должна поработать со всеми каналами диджитал маркетинга и выбрать наиболее эффективный набор основных и продвинутых инструментов.
Основные инструменты
Диджитал реклама имеет разные виды. От них зависит выбор инструмента продвижения товара, услуги или бренда. Основные инструменты диджитал маркетинга:
SMM или социальный маркетинг – привлечение трафика/внимания аудитории через социальные сети. Благодаря огромной активной аудитории соцсети используют как для продвижения бренда, так и для расширения аудитории и даже для активных продаж. Он также помогает находить лояльную аудиторию, получать обратную связь и увеличивать активность пользователей.
Магазин приложений имеет свои механизмы продвижения: рейтинги, отзывы, популярность, фичеринг. В первую очередь, нужно качественно оформить страницу продукта. Рекламирующий текст, скриншоты, видео, работа с рейтингом и отзывами – это все влияет на успех.
Важна также поддержка пользователей – предоставление сервисных услуг клиентам до, во время и после приобретения продукта. Хорошая поддержка пользователей поможет сгладить недостатки продукта и снизить уровень негатива. Пользователь должен чувствовать вашу заботу и стремление улучшать свой продукт.
Сегодня большое значение придается такому понятию как пользовательский опыт — любой аспект взаимодействия человека с продуктом, в том числе интерфейсом, графикой, дизайном, контентом, физическим взаимодействием. Нужно достичь максимального вовлечения пользователя и совершение им целевого действия. Если ваше приложение/продукт не является уникальным на рынке, то пользовательский опыт будет одним из основных показателей, влияющих на выбор.
Не стоит забывать и про стратегическое партнерство – взаимовыгодные отношения с другими компаниями, которые работают в той же области, но не конкурируют с вашим продуктом. Можно повысить узнаваемость бренда, расширить аудиторию, повышать лояльность пользователей благодаря сотрудничеству с другими компаниями.
Обмен партнерскими ссылками, проведение совместных акций и маркетинговых кампаний дают возможность уменьшить издержки на рекламу и увеличить охват аудитории.
Этот инструмент часто помогает стартапам, у которых нет опыта, крупного рекламного бюджета и людских ресурсов. Компания несет минимальные риски и платит за конкретный результат.
Email. Традиционный инструмент – рассылка информации о продукте при помощи электронной почты конкретному лицу или группе адресатов. Если его грамотно настроить и правильно определить адресатов рассылки, то данный инструмент может стать достаточно эффективным способом продаж.
Рекламные сети – еще один инструмент онлайн-продвижения, близкий к партнерскому маркетингу. Его суть – предоставление трафика/пользователей заказчику и получение оплаты за конкретное действие пользователя. Это один из самых точных и простых инструментов.
Продвинутые инструменты
Стоит также взять на заметку принципы стратегического партнерства с неконкурентными фирмами: это могут быть совместные акции, презентации и другие мероприятия. Выбрав достойную организацию, можно привлечь больше потенциальных клиентов.
Таргетные объявления обычно размещаются в социальных сетях. По сути, это ссылка, которая переводит пользователя на сайт рекламодателя. Очень действенна вирусная реклама: пользователи сами распространяют заинтересовавшие их ролики или рекламные ссылки, отправляя их своим друзьям или просто размещая на своей страничке в социальной сети.
Нативная реклама. В этом случае упоминание продукта органично вписано в текст статьи. Нативная реклама воздействует на читателя сильнее, чем раздражающие всплывающие рекламные окна.
Итак, мы детально рассмотрели основные инструменты онлайн digital рекламы. Но есть еще один вид рекламы.
Offline
В офлайн-рекламе большую роль играют способы привлечения аудитории из реальной жизни в виртуальную и наоборот. Лучшее устройство для этого – смартфон. Пользователю смартфона можно направить SMS со ссылкой на сайт компании.
Также можно размещать рекламу и интересные предложения в общественных местах: на крышных установках, электронных табло, панно, рекламных щитах, кронштейнах, перетяжках, мониторах и т. п. Ссылку на ваш сайт можно отобразить на рекламе, либо представить в виде QR-кода.
Поскольку мнения о вашем товаре, высказанные потребителями, могут стать известны другим людям, потенциальным клиентам и СМИ, лучше сотрудничать с ними. Хотите, чтобы о вас писали – заинтересуйте, но будьте готовы не только к позитивным отзывам, но и к критике.
Однако главная особенность цифрового маркетинга не в том, что он может быть онлайн или офлайн, а в его измеримости и управляемости. То есть можно не только спрогнозировать и примерно подсчитать доход от рекламы, но и измерить итоги и на их основании внести корректировки.
Каналы продвижения
Что представляют собой каналы диджитал маркетинга? Это соцсети; терминалы самообслуживания; интерактивные дисплеи; информационно-рекламные цифровые вывески (Digital Signage); POS-терминалы; интернет-сайты; игровые приставки; offline-магазины; компьютеры, ноутбуки и планшеты; цифровое телевидение; приложения для смартфонов; гаджеты; локальные сети.
Например, если вы хотите разрекламировать бренд или товар среди довольно ограниченной целевой аудитории, то для этого хорошо подойдет контекстная реклама, а также совместная работа с сайтами, которые пользуются популярностью у потенциальных клиентов.
Если товар нацелен на молодую и прогрессивную аудиторию, то через социальные сети, мобильные приложения, интернет-рекламу или вирусное видео можно охватить значительное количество потребителей. Если требуется охват большой аудитории, то можно создать вирусный контент, обратиться к интернет-рекламе и оригинальным крупномасштабным офлайн-акциям.
Если ваш товар нуждается в регулярном взаимодействии с потребителем, то медиа-пространство на данный момент – это наиболее популярный способ коммуникации со значительной частью аудитории. Такое общение повышает лояльность, позволяет организовывать крупные промо-акции, способствует пониманию мотивов и поведения потенциальных клиентов.
Примеры реализации
Приведем некоторые примеры применения диджитал маркетинга:
Цифровое телевидение соединяется с интернет-приложениями. С помощью телевизора люди уже могут зайти в свои аккаунты в соцсетях, посмотреть видеоролик и просмотреть новостную ленту.
Они встречаются в магазинах, на улицах и даже в метро, вытесняя наружную рекламу. Этот канал позволяет плотно взаимодействовать с потребителем, привлечь его сообщением и помочь в совершении покупки.
Устройства собирают информацию, которая в дальнейшем выгружается на телефон или компьютер. Например, фитнес-браслеты, с помощью которых можно измерять давление, пульс, считать количество пройденных шагов и потраченных калорий.
Digital art — вид искусства, в котором гаджеты используются для создания и воспроизведения художественного произведения. Им может быть рисунок, мелодия, видео, анимация, игра, веб-сайт, перфоманс и инсталляция.
У каждого хорошего маркетолога найдутся личные примеры хорошего диджитал маркетинга.
Диджитал стратегия
Серьезные маркетинговые стратегии нуждаются в определенных инвестициях и грамотных специалистах. Только тогда результаты будут наиболее заметными. Современный digital маркетинг – это приложения App Store и Google Play, использование всех способов привлечения потребителей. Не игнорируйте и рекламные возможности цифрового маркетинга: создавайте digital рекламу и распространяйте ее по каналам продвижения товара. Обратите внимание и на игровые приложения – они также собирают аудиторию и позволяют размещать рекламу.
В целом, если вы хотите интегрировать digital в свой маркетинг и бизнес, то вам необходима стратегия. Скомпонуйте цели вашего бизнеса и цели интеграции digital, определите целевую аудиторию. Сформулируйте свое уникальное торговое предложение. Подумайте о том, какие задействовать каналы и инструменты, учитывая, что у вас уже есть и используется.
Продумайте стратегию контент маркетинга, как вы будете доносить свой контент до целевой аудитории. Расставьте по приоритетам задачи, исполнителей, сроки, определите рекламные бюджеты, продумайте способы оценки промежуточных результатов (KPI), их анализа и соответствующей корректировки стратегии. Нужно постоянно анализировать ключевые показатели, корректировать, устранять проблемные, нерабочие места и работать над улучшением стратегии.
Особенности
Современные тенденции развития цифрового маркетинга направлены на создание новых вариантов взаимодействия с потребителями, пользовательского опыта. В то же время постепенно теряет популярность реклама в социальных сетях. Исследования показывают, что в них обращают внимание лишь на 10% объявлений.
Мобильные мессенджеры вытесняют социальные сети как более простой и удобный способ общения. Растет конкуренция у поисковиков. Все больше пользователей интернета ищут информацию о продуктах на коммерческих сайтах.
Падает популярность текстового контента в пользу видео, что активизирует соответствующие виды цифрового продвижения.
Этапы разработки маркетинговой стратегии
Как выстраивается Digital-стратегия? Стоит рассмотреть процесс ее разработки по шагам. Начинать нужно с постановки целей. В зависимости от задач они могут быть различными, но крайне важно правильно определить их изначально. Например, цели брендинг-стратегии: повышение узнаваемости бренда и привлечение новой аудитории (максимальный охват целевых сегментов). Цели перформанс-стратегии: увеличение трафика, лидов, продаж; оптимизация стоимости лида, продажи.
Целью может быть вывод на рынок нового бренда или продукта; смена позиционирования (переход в другой ценовой сегмент); увеличение среднего чека; снижение стоимости контакта/продажи и т. д.
Для каждого рекламного канала прописываются свои KPI (так как у каждого инструмента они разные). Выполнение KPI на всех площадках в совокупности должно привести к достижению главной цели кампании. Такой результат будет подтверждением правильно спланированной и реализованной Digital-стратегии.
Прогноз результатов дает возможность вывести главные усредненные цифры и показатели всей кампании. Например, общий объем трафика со всех площадок, % конверсии, плановая стоимость контакта и продажи и др.
Отслеживание результатов (примеры)
Отслеживание имеет решающее значение для любой маркетинговой кампании.
Отслеживание результатов поможет вам оценить свои маркетинговые усилия и выполнить свой маркетинговый бюджет. В конечном счете, вы можете повысить эффективность маркетинга.
Какие метрики digital маркетинга наиболее актуальны? Главная метрика — ROI. Это показатель рентабельности вложений в рекламу.
Total Visits — общее количество посещений сайта в отчётный период. Ежемесячный рост — показатель качества товара/услуги и грамотной работы отдела маркетинга. Посмотреть Total Visits можно в системах web-аналитики (Яндекс.Метрика, Google Analytics). Например, в Google Analytics он находится в разделе «Источники трафика» > «Обзор».
Bounce rate (показатель отказов). Это доля посетителей, которые зашли на сайт и вскоре его покинули, не совершив никакого действия.
Под «вскоре» Google Analytics понимает просмотр только одной страницы, а Яндекс.Метрика – просмотр одной страницы не дольше 15 секунд.
Как уменьшить показатель отказов на сайте? Проанализируйте ситуацию, посмотрите, зависит ли bounce rate от конкретного канала или, например, определенных страниц. Убедитесь, что ваша реклама соответствует контенту на сайте. Удобство навигации, параметры ресурса, вроде скорости загрузки страниц, тоже имеет значение.
Общий показатель отказов для сайта можно найти, например, в Google Analytics в разделе «Аудитория» > «Обзор». Показатель отказов для каждой группы каналов — в разделе «Источники трафика» > «Весь трафик» > «Каналы».
Глубина просмотра сайта (pages per visit, PPV) — это количество страниц, просмотренных за одно посещение. Этот показатель отражает заинтересованность посетителей в контенте ресурса. Иногда он свидетельствует о проблемах с навигацией. Глубина просмотра тесно связана с временем, которое пользователь проводит на сайте. Чем больше он находит интересных страниц, тем дальше пойдет по сайту и тем больше времени проведет на нем.
Глубину просмотра сайта можно найти в системах web-аналитики. Например, в Google Analytics — в отчёте «Аудитория» > «Поведение» > «Вовлечение».
TSS — time spent on site — время, проведённое пользователем на сайте. Этот фактор учитывается поисковыми системами при ранжировании ресурса. Небольшое время на сайте — показатель низкой вовлеченности посетителей.
TTS вычисляется счётчиком и дополняет картину, которую показывает PPV. Посмотреть этот показатель можно, например, в Google Analytics в разделе «Аудитория» > «Поведение» > «Вовлечение».
ER — engagement rate — уровень вовлечения посетителей. Высокий уровень вовлечённости пользователей говорит о качестве и востребованности ресурса, что улучшает поведенческие факторы ранжирования сайта поисковиками. ER рассчитывается как отношение количества действий на странице/сайте (скроллинг до N %, комментарии, заполнение формы и др.) к числу просмотров страницы/сайта.
Яндекс.Метрика
Из статистики Метрики можно получить много информации для оценки эффективности рекламных кампаний. Для этого нужно подключить Метрику и настроить целевые действия. После этого можно отследить, откуда пришел посетитель, совершивший целевое действие. То есть можно отследить конвертируемый трафик.
Google Analytics
Основные цели использования GA те же, что и в случае Яндекс.Метрики.
Стандартные отчеты Analytics показывают поведение всех метрик, про которые мы говорили ранее: сеансы, пользователи, время на сайте, показатель отказов, количество новых пользователей и т.д.
Остановимся на них чуть подробнее.
Демографическая метрика (Аудитория–Демография-Обзор) позволяет узнать пол и возраст посетителей вашего сайта. Месторасположение (Аудитория-География-Месторасположение).
Периодичность (Аудитория-Поведение-Периодичность) и Вовлечение (Аудитория-Поведение-Вовлечение) отражают, насколько пользователи заинтересованы информацией на сайте. Таблицы построены с учетом количества сеансов (визитов) и времени пребывания.
Браузеры (Аудитория-Технологии-Браузеры и ОС). Отчет позволит понять, с каких браузеров заходит на ваш сайт.
Каналы трафика (Источники трафика-Весь трафик-Каналы). Отчет показывает каналы, из которых приходит трафик. PaidSearch – данные из контекстной рекламы. Direct – прямые переходы (пользователь в адресной строке вписывает название сайта). Referral – переходы по ссылкам с других сайтов. Если кликнуть на название каждого канала, вы сможете посмотреть, с каких именно площадок и сколько пользователей приходит.
OrganicSearch – переходы из поисковых систем. При клике будут видны все поисковые системы, из которых пришел трафик. (Other) – переходы, которые Google не смог распознать. Social – переходы из социальных
Аналитика страниц и поведения пользователей (Поведение-Контент сайта-Все страницы) – можно посмотреть статистику по каждой странице (количество визитов, количество уникальных пользователей, среднюю длительность посещения страницы, показатель отказов и проч.)
Кроме того, вы можете посмотреть аналитику для любой страницы сайта.
Страницы входа (Поведение-Контент сайта-Страницы входа) – позволяет отследить, на какую страницу попадает пользователь в первую очередь, т.к. в большинстве случаев, пользователь принимает решение остаться на сайте или уйти в течение первых шести секунд пребывания на странице входа.
Ниже есть показатель «Страницы выхода», анализируя эту метрику, мы понимаем, с каких страниц уходит пользователь и можем предположить по какой причине и исправить ошибки в кратчайшие сроки (возможно, на сайте «едет» верстка или нет кнопки «купить»).
Конверсии и цели (Конверсии-Цели-Обзор). Если настроены цели (это те показатели на сайте, которые вас интересуют), то вы легко сможете посмотреть аналитику во вкладке «Конверсия».
Это основные метрики Google Analytics, которые помогут определить целевую аудиторию, понять зависимость от технологических характеристик, увеличить конверсию.
Коллтрекинг MANGO OFFICE
Сквозная аналитика MANGO OFFICE
Сквозная аналитика объединяет разрозненные данные web-аналитики, коллтрекинга, CRM и систем бизнесм-аналитики в простой, понятный и наглядный отчет. Более 50 маркетинговых показателей в два клика загружаются с помощью drag&drop. Вы можете настроить аналитику в соответствии со своими потребностями – выбрать конкретный рекламный канал, объявление, страницу входа, источник или регион присутствия, сохранить и скачать готовый отчет.
Важно, что система отслеживает все формы конверсий: звонки, заявки на сайте, контакты через формы обратной связи, заказы телефонных консультаций, коммуникации в веб-чате, социальных сетях и мессенджерах – аналитика не упустит ни одного обращения.
Комплексное решение построено по принципу «все включено» и позволит вам работать с теми инструментами, к которым вы привыкли. Предусмотрены готовые двусторонние интеграции для всех популярных CRM и систем аналитики рекламы: Яндекс.Директ, Google Analytics, Google AdWords, Яндекс.Метрика, Power BI, K50, Origami, Roistat, Битрикс.24 и amoCRM.
Пример работы цифрового маркетинга
Разберем работу диджитал маркетинга на примере. Например, маркетолог на тактическом уровне планирует серию постов, форму подписки и готовит бесплатный образец.
Специалист по SMM начинает писать поддерживающие посты на тему таких статей, возможно, даже проводит конкурсы с целью охватить больше людей, создать дискуссию с вовлечением вокруг события или компании.
Специалист по email-маркетингу создает цепочку писем, которая рассылается по текущей базе или по базе скачавших бесплатный тестовый образец.
Таргетолог или специалист по контекстной рекламе может продвинуть отдельные посты на Facebook или запустить рекламную кампанию на Яндексе/Google со ссылкой на целевые лендинги на сайте. Он же размещает баннеры в медийных сетях.
Включаются каналы онлайн-пиара: специалисты отрасли за бонус пишут отзывы по продукту, в комментариях к статьям на сайте развиваются дискуссии (крауд-маркетинг).
Таким образом, синергия действий разных отделов или специалистов по маркетингу обеспечивает узнаваемость брэнда, а также генерацию заявок и входящих звонков, используя все доступные каналы, медианосители и форматы.
Фишки
Диджитал-коммуникация дает уникальную возможность — она позволяет взаимодействовать с потребителем на каждом этапе принятия им решения о покупке. Поэтому важно не только обозначить социально-демографические характеристики и географию аудитории (чтобы настроить таргетинг для рекламы), но и определить группы ее интересов. Также необходимо проанализировать поведение при выборе продукта онлайн (прямой поиск товаров/услуг, чтение отзывов, просмотр видео о товаре, посещение сайта производителя/поставщика и т. д.).
Однако в диджитал маркетинге есть немало примеров, «когда что-то пошло не так». Например, может отлично работать контекстная реклама, но из-за проблем с сайтом (долгая загрузка страниц, переход с рекламного объявления на нерелевантную посадочную страницу, сложная навигация и т. д.) показатель отказов (bounce rate) может быть высоким, и платный трафик не станет конвертироваться в продажи.
Или у вас может быть отличный сайт, на котором потенциальный покупатель найдет всю необходимую информацию о товаре/услуге и «замотивированный» на покупку отправится подтвердить свой выбор — почитать отзывы реальных пользователей. А там он столкнется с негативными комментариями о качестве товара/услуги или компании-производителе и в результате отложит или отменит покупку.
Такие ситуации, как правило, возникают, когда компании пытаются работать в различных рекламных каналах по отдельности, не связывая их друг с другом.