Цифровой менеджмент что это

Цифровизация управленческих процессов

Как цифровой двойник может оптимизировать систему управления

Одной из важнейших задач любой компании является оптимизация всех процессов. У руководителей предприятий уже сформировалось понимание, как грамотно отладить производственные и технические алгоритмы действий. Но что делать с управлением? Поддается ли оно оптимизации? Эту задачу решает цифровой двойник управленческой системы, который позволяет отработать решения на виртуальной модели перед их внедрением в реальность.

Содержание

В современных реалиях идея о том, что при циклическом повторении процесса объект управления и, соответственно, управленческие действия существенно не меняются, не жизнеспособна. Оперативные изменения требуют гибкости системы. Ранее мы говорили об эффективной двухуровневой модели оптимизации управления. Первый уровень предполагает статистический анализ качества процессов, а второй – создание цифрового двойника.

В чем суть цифрового двойника

Идею цифрового двойника легче объяснить на самом известном примере его реализации – истории с газовыми турбинами Siemens. Компания Siemens приобрела этот бизнес у Rolls Royce и сразу решила интегрировать его в процессы обслуживания оборудования по всему миру. Без цифрового двойника эффект от расширения ассортимента нивелировался из-за увеличившихся затрат на поддержание двух систем, включая поставку необходимых запчастей и материалов.

Для решения этой задачи Siemens создала имитационную модель турбины – программу, полностью повторяющую ее эксплуатацию. С помощью нее можно было проводить диагностику турбины при наличии информации о температуре, давлении газа, скорости вращения, расходах топлива. После этого становилось понятно, нужно ли проводить техобслуживание или ремонт, причем не по графику, а по факту появления каких-либо отклонений.

Технология функционировала так: на турбинах устанавливали специальные датчики, данные с которых записывали и передавали в центральный офис. Поступающую информацию анализировала программа. Это и был цифровой двойник всего парка турбин, находящихся в эксплуатации. Проведенная аналитика позволяла прогнозировать будущие проблемы оборудования по первым признакам, а также планировать работы, осуществлять заказ и поставку необходимых материалов, направлять специалистов и т.п.

Цифровизация управления

Управленческий аппарат предприятия как система ничем не отличается от других сложных структур, работающих в изменчивых условиях нагрузок, внешней среды, состояния внутренних элементов и т.п.

Идея оптимизации управления с использованием СЭД проста. В СЭД накапливается масса данных о происходящих процессах: движении документов, выполнении операций с ними, создании и исполнении поручений, подготовке материалов и прочем. Система фиксации и анализа данных там уже есть, остается построить имитационную модель управленческого аппарата.

Имитационная модель структурной единицы в этом примере создавалась на базе системы имитационного моделирования iThink. Она, в свою очередь, строится на подходе системной динамики.

Как работает iThink

BOSS и Employee – это резервуары, содержащие очереди заданий к руководителю и сотруднику соответственно.

Внешние задания поступают в модель входным потоком Income Tasks случайным образом с нормальным распределением, определяемым параметрами среднего значения Inflow M и стандартным отклонением Inflow Std.

Аналогичным стохастическим процессом регулируются исходящие выполненные задания Boss Resolved и eResolved.

Такая имитационная модель может быть связана с СЭД предприятия через экспорт данных с автоматическим подсчетом среднего и стандартного отклонения по каждому параметру. Входящий поток можно описать не стохастически, а конкретными наборами заданий – сэмплами, снятыми с тех же логов СЭД.

Пример одного из численных экспериментов с моделью приведен в виде графика: на нем представлена зависимость размеров очередей заданий у руководителя и сотрудника, а также результатов исполнения, накопленных в Resolved от входного потока заданий.

На графике приведена серия испытаний с различной мощностью входного потока документов. Цифре 1 соответствует значение средней мощности 0,8 ч/часа в час, цифре 5 – 1,6 ч/часа в час.

Начиная со значения 1,2 ч/часа (кривая 3), скорость обработки заданий перестает зависеть от входного потока. Кривая с цифрой 1 показывает наибольшую скорость обработки, притом что это наименьший поток. Происходит «захлебывание» системы, а при увеличении заданий растет очередь у исполнителей. Это показывает следующий график – размер очереди заданий у руководителя при том же значении мощности входного потока.

Интересно, что система начинает «захлебываться» заданиями, когда общее их количество соответствует всего 6 ч/часам работы на двоих сотрудников! Это показывает потенциал оптимизации. Чтобы оптимизировать рассмотренную ячейку управленческого аппарата, нужно применять разработанные в бережливом производстве подходы – буферизацию заданий, их пакетирование, изменять регламенты и прочее.

Цифровая трансформация на практике

Имитационная модель управленческого аппарата должна содержать:

функционально-организационную структуру управленческого аппарата;

регламенты – маршруты, правила согласования, ролевую модель, график жизненного цикла документов.

Из логов СЭД, установленной в управленческом аппарате, цифровой двойник должен получать следующие данные:

изменения структуры (отпуска, увольнения, новые сотрудники и подразделения) и регламентов;

данные по загрузке персонала (в том числе выполнение заданий и участие в мероприятиях за пределами СЭД);

статистику потоков заданий и событий;

статистику исполнения заданий: временные затраты на обработку документов, циклов и возвраты документов.

Возможные применения модели в качестве цифрового двойника:

инструмент управления работой аппарата, позволяющий оперативно менять маршрутизацию и различные регламенты, в том числе с помощью искусственного интеллекта;

оптимизация на основании численных экспериментов.

После внедрения цифрового двойника управленческого аппарата можно ожидать того, что называют цифровой трансформацией – перехода от фиктивной экономии затрат на бумагу и рабочего времени сотрудников к прозрачности и оптимальности управления предприятием в «реальном» времени.

Источник

Менеджмент в информационной экономике

Вы будете перенаправлены на Автор24

Сущность и становление информационной экономики

Информационные технологии и Интернет все глубже проникают в жизнь человека. Они активно развиваются и распространяются практически на все сферы деятельности, начиная от бизнеса и заканчивая государственным управлением.

Развитие постиндустриального общества и его трансформация в общество информационное привели к развитию новой экономики – экономики информационного типа, иначе именуемой цифровой.

Информационная экономика – это особый уклад жизни. Для нее характерно преобладание в структуре национального производства результатов деятельности информационной сферы, непосредственно связанной с процессами создания, обработки, хранения, передачи и потребления информации.

Фактически информация и знания становится важнейшим ресурсом экономики, а информационное производство преобладаем над производством материальных благ.

В более узком смысле информационная экономика может быть определена качестве экономического сектора, связанного с компьютерной индустрией и информационно-коммуникационными технологиям.

Так или иначе, информационной экономике присущи определенные свойства (характеристики). К ним относятся:

Таким образом, цифровая экономика характеризуется центрированной ролью информационных систем. На сегодняшний день она по-прежнему находится на стадии становлении.

В своем развитии информационная экономика проходит несколько этапов, для каждого их которых характерны свои особенности (рисунок 1).

Готовые работы на аналогичную тему

Рисунок 1. Становление и преобразование информационной экономики. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Таким образом, информационная экономика в своем развитии проходит три основных стадии – зарождение, переход и преобразование. Конечной ее целью выступает удовлетворение потребностей и обеспечение хозяйственного взаимодействия информационного общества.

Понятие и функции менеджмента

В общем смысле менеджмент представляет собой самостоятельный вид профессиональной деятельности, которая направлена на достижение установленных целей посредством обеспечения рационализации использования ресурсов (трудовых и материальных) на основе применения функций, принципов и методов научного управления.

Также менеджмент принято рассматривать в качестве системы научных знаний и рекомендаций управленческой деятельности, основанных на практике (рисунок 2).

Рисунок 2. Сущность менеджмента. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Менеджмент находит свое проявление в различных сферах, начиная от самоменджмента и заканчивая управление предприятием или государством.

Основной целью менеджмента выступает обеспечение эффективности деятельности управляемой подсистемы. Если речь идет о предприятии, то она может быть выражена в виде обеспечения доходности, прибыльности и роста эффективности бизнеса, а также обеспечения его конкурентоспособности.

Менеджмент как вид управленческой деятельности характеризуется наличием субъекта и объекта управленческого воздействия:

Предметом менеджмента как отрасли научного знания выступает исследование законов и закономерностей функционирования и управления экономических систем.

Основными принципами менеджмента являются целостность, системность, целевая направленность, иерархическая упорядоченность, научная обоснованность. Все они представляют собой общие закономерности и устойчивые требования, соблюдение которых способно обеспечить эффективное развитие объекта управления.

Как особый вид управленческой деятельности менеджмент может принимать различные формы и виды. Под формами менеджмента следует понимать определенное сочетание его процессных элементов при соответствующем уровне его интеграции, находящее свое выражение в системе устойчивых связей.

Особую роль в современном обществе, ступившем на путь перехода от постиндустриальной к информационной экономике, играет информационный менеджмент.

Информационный менеджмент в условиях цифровой экономики

Менеджмент в условиях информационной экономики претерпел определенные изменения. Сегодня определяющая роль отводится информации, ее достоверности, точности и своевременности. Тот, кто владеет информацией, владеет миром.

Своевременная и точная информация приобретает критическое значение для принятия обоснованных управленческих решений, разработки стратегии и тактики рыночного поведения, адекватных условиям внешней и внутренней среды.

Сегодня информационный менеджмент опирается на активное использование современных информационных технологий, не только повышающих общую производительность труда, но и ускоряющих и облегчающих информационно-коммуникационные процессы. Однако таким он был не всегда. В процессе своего развития вместе с цифровой революцией он прошел несколько основных ступеней развития.

На первом этапе, продолжавшемся вплоть до 1960-х гг., менеджмент в информационной экономике был ориентирован на продукт. Для него было характерно доминирование традиционных индустриальных парадигм выпуска продукции массового потребления. Производственные процессы отодвигались на второй план.

Второй этап, протекавший в 1970-1980гг., был ознаменован массовой информатизацией компаний. Его отличало накопление первичного опыта использование компьютерных информационных технологий, основополагающей целью которых выступало сокращение численности персонала и управленческих расходов.

В 1980-1990 гг. наблюдалось экстенсивное развитие информационных технологий и создание единых информационных служб, подчиненных какому-либо отделу в организации. Компьютерной автоматизацией были затронуты практически все функциональные подсистемы управленческих процессы, сама же она перешла с уровня транзакций на уровень тактического управления.

Наконец начало XXI века было ознаменовано вступлением на стадию интеграции информационных систем и видов деятельности.

Сегодня менеджмент в информационной экономике неразрывно связан с активным и практически повсеместным использованием информационных систем. Основной его задаче выступает управление информацией в целях обеспечения повышения эффективности решений, которые принимаются управленческим аппаратом.

Источник

Менеджмент цифрового мира

Приходящий цифровой мир принципиально изменяет подходы и способы построения организаций и построения ими. Первой с этим столкнулась IT-отрасль, и в ней двадцать лет назад появился Agile-менеджмент, отвечающий на новые вызовы. А 5-7 лет назад интенсивные изменения начались и в других отраслях, о чем видно по распространению Agile за пределы IT, большому интерес к бирюзовым организациям, основанным на самоуправлении и множеству других свидетельств. Эти изменения не случайны, а носят системный характер.

Как учит нас системный подход, изучение рассмотрение любого явления надо начинать с рассмотрения контекста. Контекстом происходящих изменений менеджмента является происходящая промышленная революция, ведущая нас в цифровой мир или мир индустрии 4.0. Это – не просто мир роботизированного производства на заводах без человека, это еще и новые способы организации этого производства и деловой жизни в целом и управления ими, и становится это очевидным, если посмотреть на историю.

Первая промышленная революция – это не только паровой двигатель, это еще и фабрики с разделением того труда, который в ремесленных мастерских выполняли мастера, на отдельные операции, технологичная организация работы и новая транспортная инфраструктура железных дорог, которыми тоже надо было научиться управлять. А вторая промышленная революция – это не только электричество и новые материалы, массово производимые на химических заводах, но и конвейер Форда, и транс-национальные корпорации, которые тоже начались с Форда, потому что для обеспечения своего автомобильного завода требуемым металлом и резиной для колес ему пришлось самому перестраивать и металлургию и производство резины.

И если с этой точки зрения посмотреть на третью, научно-техническую революцию, которая связывается с развитием науки и техники, включая появление компьютеров примерно в 1960-1990, то можно отметить, что ее результаты были использованы в рамках ранее сложившихся способов организации производства, и с этой точки зрения ее нельзя считать завершенной. Именно разворачивающаяся сейчас цифровая революция призвана завершить преобразования, которые включают в себя не только заводы-роботы и управляемые автопилотом автомобили, но и персонализированное производство вместо типового, а также принципиальное изменение способов организации бизнеса на основе цифровых платформ, которые мы сейчас видим в Uber, AliExpress и других. Отметим, кстати, что английские источники не присваивают научно-технической революции отдельного номера и относят ее на более ранний период, а третьей промышленной революцией считают именно цифровую революцию, начавшуюся в 1975 и продолжающуюся сейчас.

Об истории промышленных революций сопоставлении их между собой, выявлении общей логики развития и формированием на их основе картины будущего много и интересно рассказывает Петр Щедровицкий. У него есть супер-короткий 12-минутный доклад об этом, и много развернутых выступлений на его сайте, включая подробный разбор пути России. И тем, кому эта тема интересна, я рекомендую смотреть и разбираться.

Источник

Как цифровизация меняет современный менеджмент

Во все времена и в любую погоду каждый менеджер выполняет две ключевые задачи – принимает решения на основе имеющейся у него информации и руководит людьми. Ещё в начале XXI века руководитель, управляя компанией, опирался в основном на свои знания, умения, опыт и интуицию, с массовым внедрением современных информационных технологий этот инструментарий расширился благодаря появлению трёх видов программ:

1) систем автоматизированной аналитики. В аналоговую эпоху менеджеры ориентировались на субъективные отчёты, составленные сотрудниками. Сейчас руководители получают объективные данные из ERP, CRM, BAM, ECM и других корпоративных информационных систем;

2) систем поддержки принятия решений (СППР), которые проводят огромный объём вычислений и дают обобщённую оценку каждой альтернативы с учётом её плюсов и минусов;

3) систем поведенческой аналитики, следящих за эффективностью сотрудников, их эмоциональным состоянием, уровнем мотивации и вовлечённости и считающих «индекс выгорания» каждого работника. Также эти системы способны выявлять неформальных лидеров в коллективах.

Получается, что современное программное обеспечение не только оцифровывает операционную деятельность компании в режиме реального времени и сохраняет информацию в виде большого массива данных (Big data), но и анализирует собранные сведения, а потом подсвечивает найденные трудности и/или подсказывает пути их решения.

Так что опора на цифровые системы меняет и немного облегчает менеджерскую работу, поскольку специальный софт:

— увеличивает скорость выявления проблем и оптимизирует поиск их решения;

— стандартизирует подходы к управленческой работе (в простых случаях);

— повышает наблюдаемость и управляемость процессов и, как следствие, предсказуемость и прозрачность принимаемых решений.

Вот почему умение работать с большими данными считается одним из ключевых навыков современного управленца любого уровня. Более того, некоторые специалисты уже приравнивают это умение к владению базовыми компьютерными программами вроде MS Office. Поэтому неудивительно, что представление о работе с Big data, наряду с владением основами кибербезопасности и программирования, является цифровой компетенцией, без которой в наши дни невозможно руководить бизнес-процессами. И набор таких цифровых компетенций будет обновляться вслед за изменением текущей ситуации. Пока же сравнительная характеристика старого и нового менеджмента выглядит так:

Источник

Кто такой диджитал менеджер?

Диджитал менеджер занимается цифровыми проектами компании. Профессия перспективная и высокооплачиваемая. Главное разобраться во всех нюансах и развить соответствующие навыки.

Тем, кто любит создавать цифровой контент, имеет организаторские способности и умеет координировать деятельность других людей, стоит рассмотреть должность диджитал менеджера. Одним из преимуществ профессии является возможность работы в удаленном режиме.

Диджитал менеджер – кто это?

Как и любой другой управленец, digital менеджер курирует проекты от этапа идеи до окончательного релиза. Работник несет ответственность за планирование, реализацию и результат. Диджитал менеджер активно участвует в жизненном цикле проекта, эффективно управляет ресурсами, а также организовывает работу команды. Главное отличие от рядового управленца в выполняемых задачах: digital manager занимается сугубо проектами, связанными с веб-сферой (приложения, сайты, виджеты социальных сетей, плагины и даже автоматизированные email-рассылки).

Чем занимается диджитал менеджер?

Руководитель отдела IT не обязан разбираться в маркетинге и оценивать успешность того или иного проекта. А вот диджитал-менеджер может не знать всех технических деталей, но разбираться в экономической составляющей.

В обязанности специалиста входит аналитика продуктов, предлагаемых компанией, запросов клиентов, а также разработка технического задания для IT-отдела. Основная задача работника: помочь в продвижении сервисов компании, повысить узнаваемость бренда в цифровом пространстве, увеличить посещаемость веб-сайта.

У диджитал менеджера широкий круг обязанностей, который включает:

В некоторых компаниях digital менеджер также выполняет функции специалиста SMM, интернет-маркетолога.

Особенности профессии digital менеджер

Люди часто путают менеджера диджитал продукта непосредственно с digital менеджером. Хотя названия профессий звучат почти одинаково, роли (и уровень заработных плат) отличаются. Менеджер цифрового продукта — это стратегическая позиция.

Работник фокусируется на одном продукте, определяет его основные функции и цели, анализирует востребованность софта на рынке. После релиза продукта, специалист также занимается его сопровождением. Product manager обычно входит в команду digital менеджера. Хотя в небольших компаниях возможна ситуация, когда один человек совмещает обе функции.

У диджитал-менеджера больше функций. Работник курирует проект от стадии разработки до выхода на рынок, следит за использованием бюджета, вовлеченностью других членов команды. Именно диджитал менеджер устраняет «горящие» проблемы, отвечает за успешную реализацию задумки product-менеджера.

В процессе работы диджитал-менеджер активно взаимодействует с другими специалистами из отделов:

Диджитал-менеджер должен понимать тонкости каждого процесса, связанного с реализацией проекта. Тогда как product-менеджеру достаточно разбираться только в своем цифровом продукте. В реальной практике product-менеджеры получают опыт работы и часто меняют приставку «product» на «digital».

Как стать диджитал менеджером

Руководителю цифровых проектов необходимо разбираться в нескольких разноплановых сферах. Вот почему квалификация таких сотрудников достаточно высокая. Работодатели обычно выдвигают требования к высшему образованию в сфере менеджмента, маркетинга или IT.

Другие пункты в резюме, которые помогут найти работу:

Но нужно подготовиться к тому, что на собеседовании будут проверять не только сопроводительные письма и рекомендации от предыдущих работодателей. HR-специалисты проводят тестирование и выявляют «soft skills». Преимуществом будут:

Быть диджитал менеджером — сложно, но очень интересно. В России можно рассчитывать на высокую оплату за проделанную работу (от 80000 рублей). Хотя опытные соискатели могут рассчитывать на пятизначные суммы. Конечно, оклад зависит от нескольких факторов, включая: опыт работы, уровень сложности реализуемых проектов, характер деятельности (удаленно или в офисе).

Книги, которые помогут развить навыки в сфере digital менеджер

К сожалению, в российских университетах нет специальности «диджитал-менеджер». В профессию приходят маркетологи, айтишники, специалисты SMM. Для начала, можно закончить профильные курсы, посетить несколько семинаров. Также можно заниматься самообразованием и читать профессиональную литературу. Конечно, тенденции в цифровой сфере меняются каждый день, но без базовых знаний разобраться в трендах не удастся.

1. «Управление контент-маркетингом», Джо Пулицци.

Джо Пулицци считают «крестным отцом» цифрового маркетинга. Основатель целого института, посвященного диджитал-сфере, написал учебник, в котором перечислил все инструменты по созданию и продвижению цифровых продуктов.

2. «Заразительный», Йона Бергер.

В книге рассказано о том, почему люди говорят об одних идеях больше, чем о других. Йона Бергер описывает конкретные действенные методы создания цифровых продуктов, которыми люди будут делиться.

3. «Цифровой маркетинг для чайников», Райан Дайсс и Расс Хеннесберри.

Эту книгу нужно изучить всем, кто только думает о том, стоит ли становиться диджитал-менеджером. Авторы подробно рассказывают о маркетинговом планировании, SEO, SMM, медийной рекламе и аналитике данных.

Digital менеджер — перспективная профессия, которая будет востребована на рынке еще не один год. Возможно, в будущем можно будет получить полноценный диплом по этой специальности, но пока достаточно обучения в режиме онлайн.

Источник