Чем занимается оператор торгового зала в магазине
Должностная инструкция оператора 1С
Должностная инструкция оператора 1С – это документ, который регламентирует все стороны деятельности лица, занимающего эту должность, во время рабочего времени.
Часть обязанностей оператора перечисляются в трудовом договоре, но инструкция помогает полностью разобраться в том, чего именно ожидают от работника.
Образец должностной инструкции оператора 1С
Общие положения
Должностные обязанности
Действия, если работа идет на торговой точке или магазине
Действия по приходованию товара
Работа с отчетами
Права оператора
Работнику предоставляется право:
Ответственность
На сотрудника на описываемой должности возлагается ответственность за следующие действия:
Все проступки наказываются в соответствии с законами страны, также учитываются условия, прописанные в трудовом соглашении.
Пояснения к документу
Законом не предусмотрена строгая форма инструкции, но обычно она состоит из нескольких пунктов, которые могут включать в себя большее или меньшее количество подпунктов.
Первая часть об основных положениях
Первая часть документа – общие положения – определяет базовый объем работы оператора, а также основные условия приема на эту должность. Условия излагаются в виде перечисления основных требований по уровню знаний и профессиональных навыков оператора. Также указываются необходимые дипломы, сертификаты. На большинство позиций в этом направлении требуется опыт. Если предприятие готово взять молодого специалиста, это указывается отдельно с уточнением времени стажировки.
В этом же разделе указывается порядок приема на работу и увольнения, определяется непосредственный руководитель оператора.
Вторая часть о должностных обязанностях
Это основной раздел инструкции, в котором полностью подробно расписывается деятельность оператора 1С.
Это раздел важен, потому что сотрудник имеет право уклоняться от выполнения действий, не предусмотренных инструкцией. Поэтому составлять документ и перечислять функционал оператора нужно как можно более детально, чтобы в дальнейшем не возникало споров и конфликтов.
Раздел о правах сотрудника
В этом разделе предусматриваются права оператора, которые он может реализовывать с целью повышения эффективности своей работы и деятельности компании в целом.
Раздел об ответственности сотрудника
В этой части инструкции определяются те действия, за которые оператор несет ответственность. Нарушения, невыполнение своих обязанностей, повлекшие за собой материальные потери, наказуемы, однако исключительно в рамках законодательства.
Все части документа могут изменяться и иметь состав пунктов, соответствующий спецификации предприятия или организации.
Должностная инструкция менеджера (администратора) торгового зала
Наряду с наименованием «менеджер торгового зала» используется наименование «администратор торгового зала». Различие в обязанностях служащих под этими наименованиями, как правило, незначительны.
Работодателям все же следует внимательно относиться к тому, под каким наименованием — «администратор» или «менеджер» — следует вводить единицу в штатное расписание, так как администратор относится к категории специалистов, а менеджер — к категории руководителей. Соответственно, если должностная инструкция разрабатывается на менеджера, приводимый образец следует дополнить обязанностями по непосредственному руководству персоналом торгового зала, а также правомочиями по даче персоналу обязательных для исполнения указаний, по представлению руководству торгового предприятия предложений о назначении и перемещении работников торгового зала, поощрении отличившихся работников, привлечении к ответственности нарушителей.
ИНСТРУКЦИЯ МЕНЕДЖЕРА ( АДМИНИСТРАТОРА) ТОРГОВОГО ЗАЛА
I. Общие положения
1. Администратор торгового зала относится к категории специалистов.
2. На должность администратора торгового зала назначается лицо, имеющее
профессиональное образование, дополнительную подготовку
по организации торгового процесса,
без предъявления требований
к стажу работы; стаж работы в торговле не менее 1 года; 2 лет; другое)
3. Администратор торгового зала должен знать:
3.1. Закон РФ «О защите прав потребителей», иные законы, устанавливающие требования к осуществлению торговли.
3.2. Правила продажи отдельных видов товаров и иные нормативные правовые акты по вопросам торгового обслуживания.
3.3. Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов, касающиеся работы торгового предприятия.
3.4. Структуру управления предприятием, права и обязанности работников предприятия и режим их работы.
3.5. Правила и методы организации процесса обслуживания покупателей.
3.6. Виды реализуемых предприятием товаров и оказываемых услуг.
3.7. Основы маркетинга и организации рекламы.
3.8. Основы выкладки (позиционирования) товаров.
3.9. Принципы планировки и оформления торгового зала, витрин.
3.10. Основы эстетики, этики и социальной психологии.
3.11. Основы экономики, организации труда и управления.
3.11. Основы трудового законодательства.
3.12. Правила внутреннего трудового распорядка.
3.13. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
4. Назначение на должность администратора торгового зала и освобождение от должности производится приказом руководителя предприятия по представлению
5. Администратор торгового зала подчиняется непосредственно
торгового предприятия; иному должностному лицу)
6. На время отсутствия администратора торгового зала (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
II. Должностные обязанности
Администратор торгового зала:
1. Осуществляет руководство персоналом торгового зала (продавцами, продавцами-консультантами, кассирами).
2. Подготавливает и передает заказ на подачу товаров с мест хранения.
3. Организует подачу товаров в торговый зал и руководство работой по выкладке товаров.
4. Ведет оперативный учет остатков товаров в торговом зале и сообщает
(руководителю торгового предприятия, иному должностному лицу)
данные о товарах с критичным минимумом остатков, с критичным сроком годности, а также сведения о товарах повышенного, равномерного и пониженного спроса.
5. Осуществляет управление:
— запасами товаров в торговом зале;
6. Осуществляет контроль за соблюдением персоналом торгового зала:
— надлежащего качества и культуры обслуживания покупателей при оказании услуг торговли;
— правил продажи товаров и санитарно-гигиенических требований;
— правил охраны труда и техники безопасности, противопожарной безопасности.
7. Организует обслуживание покупателей, совершающих крупные покупки.
8. Организует информирование покупателей:
— о товарах (их потребительских свойствах, ассортименте, ценах, пр.);
— об оказываемых сопутствующих услугах (сборка, подключение, доставка, пр.);
— о режиме работы торгового предприятия.
9. При необходимости оказывает помощь покупателям в выборе товаров.
10. Организует проверку качества и безопасности поступающих в продажу товаров, сроков их годности.
11. Изымает из продажи некачественные товары, товары с истекшими сроками годности, неисправные и имеющие дефекты товары.
12. Осуществляет контроль за наличием ценников на товарах.
13. Контролирует соблюдение работниками торгового зала трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований санитарии и гигиены.
14. Отслеживает злоупотребления со стороны персонала торгового зала.
15. Принимает меры по разрешению конфликтных ситуаций с покупателями.
16. Информирует руководство торгового предприятия о недостатках в обслуживании покупателей.
17. Осуществляет контроль за исправностью оборудования торгового зала и информирует руководство торгового предприятия о неисправности оборудования для принятия необходимых мер.
18. Анализирует результаты работы торгового зала по следующим направлениям:
— сведения о размерах продаж (по группам товаров, по конкретным товарам);
— сведения об изменении ассортимента товаров в торговом зале.
19. Обслуживает операции возврата, списания, переоценки и резервирования товаров.
20. Использует в работе автоматизированные системы управления продажами в торговом зале.
21. Составляет отчеты о движении товаров.
22. Принимает участие в инвентаризациях.
23. Организует в экстремальных ситуациях эвакуацию покупателей из торгового зала, вызывает милицию, «скорую помощь», пр.
III. Права
Администратор торгового зала имеет право:
1. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию торгового процесса.
3. Вносить на рассмотрение руководства: представления о назначении, перемещении и освобождении от занимаемых должностей работников торгового зала; предложения о поощрении отличившихся работников и о наложении взысканий на нарушителей производственной и трудовой дисциплины.
4. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
5. Требовать от руководства оказания содействия в исполнении должностных обязанностей, возложенных на него, и возможности реализации предоставленных прав.
IV. Ответственность
Администратор торгового зала несет ответственность:
1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
3. За причинение материального ущерба предприятию — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
Как я был работником торгового зала
В данной истории речь пойдёт о том, что вас будет ожидать, если вы захотите попробовать себя в роли работника торгового зала. Я постараюсь объективно, но не без эмоций рассказать о своём опыте, а вы после прочтения материала сможете определиться, стоит ли игра свеч.
Что значит «работник торгового зала» и какие у него обязанности?
1. Работник зала занимается выкладкой товара на полочки супермаркета в соответствии с планограммой в определённом отделе (может быть и сразу во всех).
И хитрить тут не получится! Ведь каждый день ходят вышестоящие тёти или дяди и проверяют, а всё ли у вас стоит там, где нужно. Если вы выставили товар не по планограмме, в лучшем случае вам вынесут предупреждение. В худшем — штраф. В самом ужасном — вас уволят.
С планограммой всегда много проблем, потому что она меняется по нескольку раз в месяц. Да-да! И если вам сказано сдвинуть это пиво на позицию вправо, то не важно как, но вы должны его сдвинуть. Доходит до того, что приходится опустошать всю полку и затем заново её заставлять. И иногда у вас будет возникать вопрос: а какой гений составляет планограмму? А знаете почему? Потому что бывает так, что вам просто негде ставить новый товар, и из-за этого можно хорошенько понервничать.
Что касается самой выкладки товара, то тут, в принципе, ничего сложного нет. Я, как представитель сильного пола, занимался раскладкой в отделе воды. И продукции порой поступало так много, что вы бы не смогли справиться с работой, будь вы даже шестирукий Горро из «Mortal Kombat». И я не преувеличиваю!
2. Работник зала следит за сроками годности на своём отделе.
Если вам повезёт, может вы будете работать в отделе, где на продуктах нет срока (например химия, порошки). А если нет, то вам придётся всюду носиться с книжечкой, предназначенной для записи товаров, сроки которых подходят к концу. Нужно будет указать штрих код, название, объём или литраж товара и дату, когда он испортится. Если вдруг вышло так, что товар испортился, а в книжечке об этом ничего не написано, его списывают на вас и вычитают из вашей зарплаты. Как-то на меня списали 15 литровых бутылок пива! Вот я был рад!
3. Работник зала отвечает на вопросы покупателей, если они у них возникают.
И поэтому вы должны идеально знать весь товар, где что лежит и как это быстро найти. В день к вам будет обращаться минимум человек 10 с разными просьбами (зависит от размеров супермаркета). Молодой человек, а где у вас средства от комаров? Молодой человек, а где у вас мороженное? Молодой человек, вы такой высокий, достаньте-ка мне звезду с неба! И так постоянно! Это порой надоедает. Но вежливым быть вы обязаны, иначе вас могут оштрафовать.
4. Работник делает всё, о чем его просит администрация.
Этот пункт не нуждается в объяснениях. Вы будете милой зверушкой на побегушках в глазах администратора.
Условия работы.
Смена в основном 10-12 часов в день. Платили мне 11 гривен за час работы, то есть в день выходило 120 гривен. Работал я с 12 до 22:00, вт-сб. Времени не хватало ни на что, кроме работы. Приходить нужно раньше на 10 минут, чтобы вас просканировали с помощью специального пропуска и переодеться в униформу. Перерыв у меня был 30 минут, его можно было брать каждые два часа, но только если никто его не брал больше, так как он выдавался один на всех работников. То есть из всех работников зала на перерыве может быть только один. Возможно в другом супермаркете условия не такие, тут уж я вам не подскажу.
Мои впечатления.
Проработав чуть больше года, могу сказать, что работа не сложная. Но, по моему мнению, она отбирает слишком много времени. То время, которое вы могли бы потратить на образование или любимого человека, вы расходуете в супермаркете. Зарплата тоже, к сожалению, совсем не окупает затраченные усилия. На неё можно прожить, но если вам помогают родители и у вас нет детей или того за кем ухаживать. В противном случае, таких денег будет недостаточно. Я постарался наиболее подробно рассказать о сути работы в супермаркете. Надеюсь, ничего не упустил. Но решение принимать только вам. Опыт — лучший учитель. Проработав в супермаркете хотя бы месяц, вы с уверенностью сможете ответить на вопрос: а стоит ли игра свеч?
Как это устроено: оператор торгового зала в супермаркете
В годину экономических кризисов найти работу не так просто. Чтобы заработать хоть какие-то деньги люди вынуждены забыть про свои дипломы и призвание. Одним из пристанищ для тех, кому нужна любая работа, являются крупные торговые сети. О том, как выглядит внутренняя кухня одного из крупных супермаркетов города, и как туда устроиться, нам рассказал один из наших читателей, который проработал в нем три недели.
На групповом собеседовании дают небольшую информацию о компании, о преимуществах работы именно в ней и об имеющихся вакансиях. Если соискателя все устраивает, он проходит следующий этап, включающий в себя заполнение анкеты и прохождение тестов. Тесты на ловкость и умение решать несложные математические примеры, нужны, наверное, чтобы определить потенциал работника. Среди них такие, как проведение линии через лабиринт, не касаясь стенок, за ограниченный период времени, или постановка двух галочек в наибольшее количество квадратиков за одну минуту. Если соискатель показывает необходимый результат, его ждет последняя стадия отбора – собеседование с менеджером отдела, в котором кандидату предстоит работать, который задает стандартные вопросы.
Если кандидат подходит, его направляют на медосмотр для оформления медицинской книжки, который, кстати, оплачивает полностью «Ашан». Правда, если ты не отработаешь трех месяцев, то при увольнении медкнижку не отдают.
Весь рабочий день проводишь на ногах, перевозя и разгружая коробки и мешки с овощами и фруктами.
Еще по теме:
Рабочий график у меня был с плавающими выходными по 8 часов. Выходные редко выпадают на субботу и воскресенье. Работа в 3 смены по 8 часов плюс 1 час перерыв – 30 минут на обед и 2 перерыва по 15 минут в течение рабочего дня, которые сотрудник может использовать по своему усмотрению в любое время. Рабочие смены начинаются с 6-7 утра, с 10 утра и с 13:00. Иногда бывают ночные смены: с 10 вечера до 6 утра, но такое удовольствие выпадает редко, примерно раз в месяц.
За 8 рабочих часов получается в среднем, что каждый человек разгружает примерно 5 тонн овощей и фруктов, одних только бананов 2 тонны.
Еще по теме:
Ещё на этапе собеседования предупреждают о том, что работа не из легких, весь рабочий день проводишь на ногах, перевозя и разгружая коробки и мешки с овощами и фруктами. Для неподготовленного человека работа, действительно тяжелая, несмотря на то, что по документам ты числишся работником торгового зала. На деле получается, что ты обычный грузчик. Существует и своя норма разгрузки на одного человека. Для мужчин, например, это не более 800 килограмм в час, для женщин, естественно, она более гуманна, точную цифру не помню, скажу лишь, что вес коробок для женщин при ручном переносе не должен превышать 10-15 кг или около того. На практике же женщины, также как и мужчины, разгружают мешки с картошкой и луком весом по 30-40 кг, часто в одиночку. За 8 рабочих часов получается в среднем, что каждый человек разгружает примерно 5 тонн овощей и фруктов, одних только бананов 2 тонны. Для того, чтобы облегчить и ускорить процесс пополнения стеллажей товарами, существует специальное приспособление – ручная механическая тележка, называемая рухля, с помощью которой можно поднять палету с товаром на складе и транспортировать её в торговый зал для последующей выкладки с неё товара на стеллажи. Палеты обычно весят по несколько сотен килограмм, поэтому тащить такую штуку, даже при помощи рухли, не очень просто. Чувствуешь себя бурлаком на Волге с картины Репина. Согласно принятым нормам одну палету может разгружать только один человек.
Проблемы со спиной здесь в порядке вещей.
Еще по теме:
Работают в отделе овощей и фруктов в основном женщины, из-за тяжелой работы большая текучесть кадров, многие не выдерживают и пары недель, в основном, быстрее сбегают мужчины. Проблемы со спиной здесь в порядке вещей, некоторые, кто давно работает, успели заработать себе межпозвоночную грыжу, но все равно продолжают работать пока спина «не отвалится».
Стоит признать, что работа организована по европейским стандартам, в других торговых сетях, наверное, такого нет. Вход на работу строго по пропускам, всех сотрудников, кто выходит из торгового зала, проверяет охрана с металлоискателем. Когда уходишь на перерыв, нужно отмечаться при помощи пропуска на специально установленных на стенах датчиках, которые фиксируют время начала перерыва и его окончания. За этим строго следят охрана и установленные камеры. Не только за покупателями, но и за сотрудниками, при помощи установленных по всему торговому залу и в складских помещениях камер, следят сотрудники специального отдела – ОПВС. При уходе с работы личные вещи сотрудников досматриваются. По уровню контроля, это, возможно, больше напоминает тюрьму строгого режима. Эти меры направлены на борьбу с незапланированными потерями магазина.
Компания обещает развитую, продуманную и быструю систему карьерного роста и развития сотрудников, но на деле получается, для того чтобы получить хотя бы должность эксперта – следующая ступень карьерной лестницы после работника торгового зала, нужно отработать не один год.
Обучению новых сотрудников уделяются огромное значение. Все вновь принятые на работу люди проходят обучающие тренинги, на которых происходит знакомство с компанией, особенностями работы, принятыми нормами и стандартами, правилами внутреннего распорядка, пожарной безопасности. Пройдя их, работник сдает тестирование, и, при успешном прохождении теста, назначаются новые тренинги. Процесс обучения не прекращается.
Огромный плюс работы в «Ашане» – это дешевые обеды для сотрудников. Полный обед, включающий в себя первое, второе, салат, компот, чай или кофе на выбор, пирожок или фрукт стоит 36 рублей. И кормят очень вкусно и не из просроченных продуктов, как можно подумать.
В компании очень тщательно следят за сроками годности всей реализуемой в гипермаркете продукции – как собственного производства, так и продукции поставляемой поставщиками и партнерами. Контроль за соблюдением условий хранения начинается на этапе приемки и заканчивается только после снятия товара с реализации или его продажи. С этой целью действует специально разработанная программа под название «Гарантия свежести», согласно которой, товары снимаются с продажи раньше положенного по закону срока на 1 день, т.е. продукты убираются из торгового зала и списываются за 2 дня до истечения срока годности, а не за один как принято законом. Однако эта программа не распространяется на овощи и фрукты, там сроки годности соблюдаются как необходимо. Сроки годности продукции проверяются ежедневно 2 раза в день: до открытия магазина и за час до его закрытия. Любой брак и товар с поврежденной упаковкой незамедлительно убирается с прилавков и списывается. Также запрещена перефасовка товара.
Если человек уволился, то назад дороги нет. Редко кого берут обратно в компанию, да и редко кто возвращается».
vlozitdengi.ru
Куда вложить деньги, инвестиции, заработок денег, бизнес
Работа оператором торгового зала в магазине «Метро» — зарабатывай от 36 000 на руки
Выбирая новую профессиональную деятельность, многие руководствуются различными параметрами. Потому как у каждого из нас есть разные требования к выполнениям обязанностей и получения материального вознаграждения за деятельность.
Работа оператором торгового зала в магазине «Метро» предлагает множество преимуществ при трудоустройстве. Самое главное преимущество – это возможность работать недалеко от дома. Сеть супермаркетов «Метро» находится во многих точках Москвы, что обуславливает пешую доступность к месту работы.
Преимущества вакансии
Компания «METRO Cash&Carry» является торговым центром реализации мелкооптовой продукции. Компания предлагает для приобретения в торговой сети непродовольственные и продовольственные товары. Ассортимент насчитывает более 35 000 наименований продукции. При этом «Метро» имеет свою линию производства. Гипермаркет предлагает возможность покупок всех необходимых товаров в одном месте.
При устройстве оператором торгового зала в «Метро», компания предлагает:
Вакансий по трудоустройству оператором в торговый зал в супермаркет «Метро» множество, потому как компания расширяет свою линию и открываются новые супермаркеты.
Заполнить заявку на трудоустройство оператором в «Метро» достаточно просто. Нужно перейти на официальный сайт, где требуется найти предложение для работы оператором в торговом зале.
Как выбрать вакансию «оператор торгового зала» на сайте вакансий сети «Метро»
Далее нужно выбрать в предложенных вакансиях тот район, который будет наиболее удобен и близок к дому – и при нажатии кнопки «Откликнуться» откроется новая страница, на которой будет предложено заполнить личные данные.
Заполнение заявки на вакансию оператор торгового зала в сети «Метро»
Доля многих преимущество будет состоять в том, что компания «МЕТРО» не требуется при трудоустройстве обязательного наличия гражданства РФ. Это можно определить по анкете, которую требуется заполнить для оформления трудоустройства.
После отправки заполненной анкеты с вами свяжется менеджер, который пригласит на собеседование с руководством.
Для оформления на работу требуется наличие медицинской книжки.
Уважаемый читатель! В статье мы рассматриваем типовые способы решения вашего вопроса, но каждый случай индивидуален.
+7 (495) 980-97-90 (Москва) Доб. 773
+7 (812) 449-45-96 (Санкт-Петербург) Доб. 987
+ 8 (800) 700-99-56 (Регионы) Доб. 917
Ваши звонки принимаются нами КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ. Базовая консультация БЕСПЛАТНАЯ.
Требования и обязанности оператора
Обязательные качества, которые должен иметь претендент при обустройстве на работе: внимательность, опрятность и коммуникабельность.
В обязанности сотрудника торгового зала входит:
Для работы в торговом зале в сети «Метро» не требуется высшего образования, но в вакансии указывается, что требуется средне-специальное.
Будет приветствоваться опыт в пищевом или торговом производстве.
При вступлении в должность оператор работает от 4-6 дней с наставником, далее приступает к самостоятельной работе.
Приведем реальные отзывы сотрудников
В любой системе независимо будет ли это торговая сеть продовольственных или другой продукции, существует структура, которая построена внутри компании. Каждая система, в которой работают тысячи человек, начинается с начальника, далее идут руководители, менеджеры и служащие низкого звена. Каждая из должностей привязана к существующим нормам и выполнению определенных обязанностей. Поэтому даже если работа выполняется хорошо оператором торгового зала, об этом будет знать руководство отдела, но не выше.
Поэтому сферы, которые структурированы большой системой разделения, должны определять на высшие должности профессионалов, которые смогут организовать режим правильной работы и объединение коллектива единой целью.
Реальные отзывы сотрудников разделяются на негативные и позитивные. При этом можно понять, что если сотрудник написал положительный отзыв, то система именно этой точки гипермаркета «Метро» работает отлично. Рекомендуем вам попробовать трудоустроиться именно туда.
Для сотрудников «Метро» не все условия будут казаться положительными и комфортными. Потому как у всех разные требования, возможности и характер.
Реальные отзывы от сотрудников приведен
ы ниже на скриншоте ниже.
Отзывы на эту вакансию
Если вам нужна консультация грамотного юриста по вопросам трудоустройства в эту сеть, рекомендуем воспользоваться ею бесплатно. Форма для этого находится внизу справа на сайте.