Чем занимается супервайзер на почте россии
Чем занимается супервайзер на почте россии
Любовь Пономарева (на фото) – старший инструктор в Плесецком почтамте Архангельского филиала Почты России. В ее обязанности входят проверки и личное посещение не менее двух раз в год всех отделений связи Няндомского района Архангельской области, а это 21 почтовое отделение. При этом супервайзер каждый месяц оценивает отделения по целому ряду критериев:
· оформление отделения почтовой связи (ОПС): чистота фасада, наличие вывески «Почта России», чистота и порядок на рабочем месте оператора и в клиентском зале, наличие бланков и ручек, наличие книги заявлений и предложений;
· внешний вид оператора (наличие форменной одежды, бейджа);
· обслуживание клиентов оператором (поприветствовал ли клиента, поблагодарил за обращение в ОПС, был ли вежлив, доброжелателен, попрощался);
· компетентность (вопросы по различным вариантам предоставляемых в ОПС услуг).
Любовь Николаевна была принята на почту в 1991 году, а уже через год она стала начальником сельского отделения связи в Андреевской Няндомского района. С апреля 2005 года Любовь Пономарева выполняет обязанности инструктора, с 2010 года переведена на должность старшего инструктора.
Все результаты проверки Любовь Николаевна заносит в специальный лист контроля ОПС. При этом старший инструктор указывает отрицательные аспекты в качестве обслуживания. Замечания супервайзера оформляются в виде планов мероприятий и доводятся до сведения руководства почтамта. Затем устранение всех замечаний уже находится на особом контроле.
Директор УФПС Архангельской области Николай Фролов отметил, что комплекс мер по повышению уровня клиентского сервиса, реализованный в 2012 году, позволил Архангельскому филиалу Почты России значительно улучшить свою позицию по результатам проверки «Таинственный клиент».
* Размещенные фотографии участвуют в региональном этапе фотоконкурса Федерации профсоюза Архангельской области «Профессия в лицах». Данный конкурс проводится в целях повышения престижа рабочих профессий, а также привлечения внимания работодателей и властных структур к аспектам социально-трудовых отношений. В сентябре 2013 года будут подведены итоги всероссийского фотоконкурса и определены победители. Желаем конкурсантам из Плесецкого почтамта успешного выступления на фотоконкурсе!
Выдержка из конкурсной фотоподборки: «Какое странное слово – супервайзер! Само название говорит о многом. Не находите? Действительно, его профессия очень интересна. И этой фотоподборкой хотелось осветить некоторые стороны его работы. Супервайзер – он и советчик, и помощник, и строгий инспектор… Часто в пути: в поезде или в автомобиле. На совещаниях или на учебе… Всегда в движении. Всегда в окружении людей…»
Супервайзер на почте – советчик, помощник и строгий инспектор
Любовь Пономарева
Любовь Пономарева (на фото) – старший инструктор в Плесецком почтамте Архангельского филиала Почты России. В ее обязанности входят проверки и личное посещение не менее двух раз в год всех отделений связи Няндомского района Архангельской области, а это 21 почтовое отделение. При этом супервайзер каждый месяц оценивает отделения по целому ряду критериев:
· оформление отделения почтовой связи (ОПС): чистота фасада, наличие вывески «Почта России», чистота и порядок на рабочем месте оператора и в клиентском зале, наличие бланков и ручек, наличие книги заявлений и предложений;
· внешний вид оператора (наличие форменной одежды, бейджа);
· обслуживание клиентов оператором (поприветствовал ли клиента, поблагодарил за обращение в ОПС, был ли вежлив, доброжелателен, попрощался);
· компетентность (вопросы по различным вариантам предоставляемых в ОПС услуг).
Любовь Николаевна была принята на почту в 1991 году, а уже через год она стала начальником сельского отделения связи в Андреевской Няндомского района. С апреля 2005 года Любовь Пономарева выполняет обязанности инструктора, с 2010 года переведена на должность старшего инструктора.
Все результаты проверки Любовь Николаевна заносит в специальный лист контроля ОПС. При этом старший инструктор указывает отрицательные аспекты в качестве обслуживания. Замечания супервайзера оформляются в виде планов мероприятий и доводятся до сведения руководства почтамта. Затем устранение всех замечаний уже находится на особом контроле.
Директор УФПС Архангельской области Николай Фролов отметил, что комплекс мер по повышению уровня клиентского сервиса, реализованный в 2012 году, позволил Архангельскому филиалу Почты России значительно улучшить свою позицию по результатам проверки «Таинственный клиент».
* Размещенные фотографии участвуют в региональном этапе фотоконкурса Федерации профсоюза Архангельской области «Профессия в лицах». Данный конкурс проводится в целях повышения престижа рабочих профессий, а также привлечения внимания работодателей и властных структур к аспектам социально-трудовых отношений. В сентябре 2013 года будут подведены итоги всероссийского фотоконкурса и определены победители. Желаем конкурсантам из Плесецкого почтамта успешного выступления на фотоконкурсе!
Выдержка из конкурсной фотоподборки: «Какое странное слово – супервайзер! Само название говорит о многом. Не находите? Действительно, его профессия очень интересна. И этой фотоподборкой хотелось осветить некоторые стороны его работы. Супервайзер – он и советчик, и помощник, и строгий инспектор… Часто в пути: в поезде или в автомобиле. На совещаниях или на учебе… Всегда в движении. Всегда в окружении людей…»