Фотоконтроль яндекс такси долго проверяется что делать
Всё о фотоконтроле Яндекс Такси
Яндекс заботится о безопасности своих клиентов и имеет большой арсенал различных технологий, чтобы быть уверенными в своих водителях и их автомобилях. Одна из таких технологий – фотоконтроль, в которой мы сейчас будем разбираться.
Что это за технология и зачем она нужна?
Фотоконтроль – это способ фотоотчета водителя перед компанией. Он помогает следить за состоянием автомобиля и уберегает аккаунт водителя от кражи. Фотоконтроль не занимает много времени и сил, но помогает компании следить за качеством предоставляемых услуг.
Прохождение фотоконтроля
После трудоустройства в компанию водитель обязан пройти полный фотоконтроль. Для этого необходимо предоставить фотографии:
На основании этих фото в системе формируется сведенья о внешнем виде автомобиля и водителя. В дальнейшем система будет сравнивать все новые фото с «исходными».
В процессе работы, но не во время выполнения заказа конечно же, система будет запрашивать фотографии автомобиля с различных ракурсов или селфи водителя. Их нужно делать сразу же, иначе у вас не будет доступа к заказам. Чтобы быстро пройти такой фотоконтроль, фото должно быть сделано при достаточном освещении, тогда будут видны все детали и системе будет проще сопоставлять фотографии.
Сколько будут проверятся фотографии?
Чаще всего проверка занимает около десяти минут, однако иногда в системе бывают сбои, и проверка занимает чуть больше времени. Кроме того, если у вас плохое соединение с интернетом, это тоже может повлиять на время проверки.
Фотоконтроль не пройден и аккаунт заблокировали. Что делать?
Если после отправки фотографий ваш аккаунт был заблокирован, значит вы нарушили одно или несколько правил Яндекс. В таком случае вы должны получить сообщение, в котором указаны все допущенные вами ошибки. После их исправления, вы можете снова пройти фотоконтроль и вернуться к работе.
В случает если вы не согласны с причиной блокировки, необходимо обращаться в тоническую поддержку Яндекс Такси.
А, если вы еще не определились с автопарком, то мы можем вам с этим помочь. Заполните анкету ниже и мы подберем наиболее подходящий для вас.
Как проходить фотоконтроль Яндекс Такси. Порядок и правила прохождения, разбор основных ошибок
Дистанционный, иначе фотоконтроль, автомобиля Яндекс Такси ⎯ это стандартная процедура удаленной проверки состояния автомобиля, на котором таксист выходит на линию. Чтобы пройти фотоконтроль водитель должен сфотографировать машину, салон, документы, дополнительные аксессуары в определенных ракурсах и в строгой последовательности.
Зачем нужен фотоконтроль
Эта процедура проводится для того, чтобы машина постоянно находилась в «боевой готовности» ⎯ была чистая, опрятная изнутри и снаружи, отвечала требованиям безопасной перевозки пассажиров. В ходе проверки также фиксируется внимание на безопасную перевозку детей (фотографируется детское кресло), чистоту и захламленность багажника, наличие у водителя бланков строгой отчетности для выдачи пассажиру.
Фотографирование занимает несколько минут, но игнорирование или невыполнение этой процедуры грозит блокировкой. Водитель, не прошедший этот вид контроля, не сможет получать заказы в Яндекс Такси.
Как часто проходить
Дистанционный контроль проводиться регулярно, с разными промежутками времени. Новички проходят фотоконтроль сразу же при подключении приложения Таксометр. Только убедившись в готовности автомобиля к приему пассажиров, сервис откроет доступ к поступлению первого заказа. Следующие три проверки проводятся с интервалом 3 дня. При прохождении первых четырех контрольных точек без замечаний водитель получает право проходить контроль один раз в неделю в течение месяца (четыре раза). Наконец, если система убедилась в добросовестном уходе за машиной, то интервал между проверками увеличивается до 10 дней.
Внимание! Для самозанятых водителей установлен промежуток 30 дней.
Увеличение промежутков времени между прохождениями дистанционного контроля возможно только при условии отсутствия нареканий от клиентов. При поступлении жалоб на водителя, качество обслуживания, неудовлетворительное или неподобающее состояния автомобиля, водитель будет приглашен на стационарный контроль.
Как узнать о времени прохождения дистанционного контроля (ДК)
В меню Таксометра имеется есть значок «фотокамера» ⎯ это и есть раздел для фотоконтроля. Там всего три режима:
фотоконтроль пройден;
фотоконтроль через 3 часа;
фотоконтроль не пройден.
Оповещение об очередной проверке таксист получает через приложение. Как правило, первое оповещение приходит за сутки до начала процедуры, второе ⎯ за три часа. У водителя есть несколько вариантов действия:
пройти фотоконтроль в указанное время;
начать прохождение заранее, как только пришло оповещение «за три часа»;
перенести проверку на 30 минут, это можно сделать дважды.
Не стоит бояться, что во время фотоконтроля водителю внезапно поступит заказ, а он не сможет сразу на него выехать. На это время автоматически выставляется статус «занят». На проверку выделяется не более 6 часов, если водитель не уложился за это время, наступает блокировка. На самом деле опытным водителям на проверку достаточно 15 минут.
Порядок прохождения
Получив оповещение о времени очередной проверки, водитель должен побеспокоиться о выборе подходящего места для фотографирования машины. Если на улице ночь ⎯ найти хорошо освещенное место, при плохой погоде (дождь, снегопад) постараться найти защищенное укрытие. После того, как место найдено, ожидайте или начните проверку досрочно. Для этого есть специальная кнопка в меню фотоконтроля.
Начав прохождение фотоконтроля необходимо следовать инструкциям. Фото делаются в строгом порядке, без посторонних предметов в поле фокуса камеры. Багажник фотографируется в открытом виде, детское кресло с разных ракурсов. Если фото получилось нечетким или неполным ⎯ в правом нижнем углу есть кнопка для повторного фотографирования. Неудачный снимок предварительно удалить.
Внутри салона желательно включить освещение для лучшего качества фотографий. Ни в коем случае нельзя использовать вспышку ⎯ снимки в таком случае получаются засвеченными и плохо распознаются. Особенно это отражается на документах ⎯ буквы и цифры бликуют, сливаются, надписи невозможно идентифицировать.
По окончании фотографирования всех требуемых снимков рекомендуется проверить качество фотографий. При необходимости любое фото можно переснять. Только после этого можно отправлять.
После благополучного прохождения проверки водителю предлагается выбрать оптимальный часовой интервал для прохождения следующего контроля.
Как правильно фотографировать
Существуют определенные правила как делать снимки для дистанционного контроля:
телефон при съемке держать горизонтально, не переворачивать его «вверх ногами» или наискосок;
фото делаются в строгой последовательности, сервис в процессе фотографирования выдает подсказки;
внешние снимки рекомендуется делать с расстояния 3-4 метра, для того чтобы в кадр попали все части автомобиля (кузов, лайтбокс, фары, колеса);
в кадре не должно быть посторонних предметов, людей, животных. Не допускается закрытие при фотографировании любой части автомобиля;
в темное время суток снимки делаются в хорошо освещенном месте, при фотографировании внутри салона необходимо включить свет;
первый ряд сидений в салоне фотографируют со стороны пассажира;
багажник снимается в открытом виде;
детское кресло предварительно закрепляется на сиденье и фотографируется в пяти ракурсах:
вид спереди;
вид снизу с порядковым номером кресла;
вид сбоку с поднятым подголовником;
нашивка с информацией о росте и весе ребенка;
вторая нашивка, если ее нет ⎯ то название фирмы-производителя крупным планом;
оригиналы документов фотографируются без обложки. Ксерокопии, фото документов с другого устройства не принимаются;
вместо бланков строгой отчетности допускается фотографирование ВУ или СТС на машину;
надписи на документах (серия, номер, ФИО водителя, даты) должны быть четкими и идентифицированы;
если в салоне имеются фирменные аксессуары (зарядка для телефона, коврики, накидки на сиденье с логотипом Яндекса) ⎯ их тоже нужно сфотографировать;
снимки должны быть качественными, не размытыми, необрезанными, надписи легко читаемыми.
Если фото после отправки не прошли проверку на качество или количество (водитель что-то пропустил), то процедуру придется пройти еще раз. Для этого в приложении появится сообщение со ссылкой, на которую нужно нажать для повторного фотоконтроля. Нужно будет переснять фотографии, которые сервис не принял. После проверки откроется доступ к получению заказов от клиентов.
Как подготовить машину к проверке
Водителю следует внимательно подойти к процедуре проверки и предварительно подготовиться. Тем более, что дата и время заранее известны.
На что в первую очередь нужно обратить внимание при подготовке:
Проверить общее состояние салона, навести порядок, убрать посторонние предметы, вытряхнуть коврики и накидки, почистить подголовники.
Протереть ручки, зеркала, стекла.
Проверить в салоне состояние ремней и подушки безопасности.
Освободить багажник от захламляющих предметов, оставить только необходимое для работы.
Проверить внешний вид машины на чистоту и внешние повреждения.
Не допускается никаких лишних украшений ни снаружи автомобиля, ни внутри салона.
Не допускается посторонней рекламы или пропаганды.
Убедиться в наличии нужных документов и БСО.
Заранее найти подходящее место для съемки и ожидать там начало процедуры.
Как пройти ДК без замечаний
Если водитель правильно подготовился к проверке, следовал всем инструкциям, то, как правило, она занимает минимум времени и заканчивается допуском к работе. Если проверка выявила какие-то недочеты, важно как можно быстрее их устранить и провести дистанционный контроль повторно. Например, сервис указал на плохое качество обивки и предложил накинуть на сиденья чехлы.
Важно с пониманием отнестись к замечаниям и не нарушать правила фотоконтроля. Нельзя пытаться обманом подсунуть устаревшие фотографии, чужой автомобиль, подделанные документы. За все эти нарушения последует блокировка. Даже если фото регулярно не проходят из-за низкого качества ⎯ это тоже считается недопустимым нарушением.
Наиболее частые ошибки при фотоконтроле
Больше всего ошибок при фотоконтроле допускают новички. Вот перечень основных проблем при фотографировании и отправке фото на сервис:
нечеткие, размазанные, слишком темные или засвеченные снимки;
нарушена последовательность, не хватает одной или нескольких фотографий;
в кадр попали люди, животные, посторонние предметы в салоне или багажнике;
нарушен обзор камеры при фотографировании, фото получились со смещением, детали машины или части салона не полностью вошли в кадр;
фото сделано слишком близко ⎯ машина не вошла целиком, или слишком далеко ⎯ нельзя оценить чистоту и наличие внешних дефектов;
на фото не тот автомобиль;
на фото документов размыта цифровая и буквенная информация, не полностью вошли серия, номер, другие текстовые данные;
представлено фото не оригинала документов, а ксерокопии:
загружено фото, снятое с другого устройства или из интернета.
При появлении снимков, не соответствующих стандартам фотоконтроля, предлагается заменить ‘эти фотографии на новые. Но если такие ошибки носят регулярный характер, водителя скорее всего занесут в черный список. Такое же наказание грозит водителю, если он намеренно предоставляет не те снимки или пытается другим способом избежать реального дистанционного контроля.
Что делать если фотоконтроль не пройден?
Может быть несколько причин, по которым фотоконтроль оказался не засчитан, а автомобиль не допускается для дальнейшей работы.
Некачественные фотографии. Выход ⎯ пройти заново, переснять забракованные снимки.
Сервис высказал замечания по внешнему виду автомобиля, салона, аксессуаров. Выход ⎯ как можно быстрее устранить замечания, после этого повторить процедуру заново.
Возможно это арендованный автомобиль, а сменщик водителя не прошел фотоконтроль машины по серьезным причинам, которые нельзя быстро устранить. Выход ⎯ попросить у диспетчера таксопарка предоставить другой автомобиль для работы вместо заблокированного.
На исправление нарушений, полученных в результате ДК, в первый раз дается от 3 до 24 часов. После устранения замечаний и прохождении повторного фотоконтроля блокировка снимается. При многократных нарушениях водитель заносится в черный список. Для решения вопроса необходимо обратиться в службу поддержки.
Фотоконтроль направлен на улучшение качества обслуживания пассажиров. И если владелец собственного авто следит за своей машиной, то он без проблем проходит все фазы ДК. А вот в ситуациях с таксопарками, где одну машину эксплуатируют несколько разных человек, нередки случаи безответственного отношения к состоянию автомобиля. А пассажир оценивает работу сервиса прежде всего по внешнему виду машины и поведению шофера. Поэтому Яндекс Такси и уделяет этой составляющей работы компании такое пристальное внимание.
Фотоконтроль авто при работе в Яндекс Такси
Все водители Яндекс.Такси обязаны проходить фотоконтроль ТС. Как таксисту подготовиться к процедуре, как правильно делать фото и можно ли избежать этой обязательной процедуры?
Назначение и польза фотоконтроля
Фотоконтроль, придуманный сотрудниками службы Яндекс.Такси, был создан для проверки состояния транспортного средства, чистоты салона и чистоты пакета документов водителя. Компания этим элементарным способом поддерживает имидж надежного партнера и предотвращает серьезные нарушения, из-за которых могут возникнуть проблемы с ГИБДД.
Сами водители не очень любят фотоконтроль, хотя в нем нет ничего сложного и страшного. Достаточно лишь сделать снимки машины внутри и снаружи, а также отснять документы. Что касается пассажиров, они получают уверенность в том, что на вызов всегда приезжает хорошая машина.
Если вы планируете устраиваться на работу в Яндекс Такси водителем, будьте готовы к процедуре контроля по фото.
Когда и как часто водители проходят контроль?
Открыв мобильное приложение, вы найдете в меню раздел «Фотоконтроль» и несколько основных режимов:
Всем новичкам, регистрирующимся в системе, приходится проходить фотоконтроль сразу при подключении к приложению. Нужно постараться пройти проверку без замечаний, иначе можно не получить доступ к заказам от клиентов компании.
При прохождении контроля мобильное приложение автоматически изменит статус водителя на «Занят», чтобы его никто не побеспокоил. В будущем фотоконтроль придется проходить каждые 10 дней, если верить информации на официальном сайте. При этом можно инициировать проверку самостоятельно, если видите статус «Фотоконтроль не пройден» или «Фотоконтроль через три часа».
Как фотографировать машину?
Сразу отметим, если делать фото приходится среди ночи, нужно подъехать в какое-нибудь освещенное место и включить свет в салоне, чтобы все было хорошо видно. Фотографировать нужно по особой форме с учетом многих нюансов. Если будет хоть одно нарушение, сервис заблокируется, а вы не сможете получать новые заказы в течение определенного времени.
Основные ракурсы при съемке автомобиля следующие: вид спереди и сзади, с обеих сторон, задние и передние сиденья, внутреннее пространство багажника. Соблюдайте все подсказки, которые будут появляться на экране, и проблем не возникнет.
Будьте внимательны и контролируйте, чтобы все элементы автомобиля, которые требует сервис, попадали в кадр. Можете снимать несколько раз, пока не получите действительно качественные фотографии.
Подготовка машины
На официальном сайте Яндекс.Такси опубликовано несколько советов по подготовке автомобиля к прохождению фотоконтроля. Нужно протереть номерные знаки и зеркала заднего вида, убрать в салоне, вытряхнуть коврики и почистить подголовники.
В салоне следует вычистить пепельницу, обивку, помыть пороги и протереть пыль с пластиковых элементов. Сам кузов машины тоже должен быть чистым, поэтому при необходимости отправляйтесь сначала на автомойку. Когда все будет готово, можно приступать к прохождению фотоконтроля.
При этом бывают ситуации, когда времени на проверку физически не хватает: был затяжной рейс или вы стоите в большой пробке, машина сломалась или вы банально забыли о контроле. Случиться может многое, однако максимальная отсрочка ограничена 30 минутами. Если один раз не успеете, в этом не будет ничего страшного, но если задержки войдут в систему, это плохо отразиться на вашей работе, так как вы получите отметку о провале фотоконтроля.
Фото документов
Отдельного внимания заслуживает фотографирование документов. Нужно запечатлеть оригинал водительского удостоверения с обеих сторон. Снимать необходимо без вспышки. Учтите, что скриншоты, фотографии прав в обложке, ксерокопии и прочее не подходят. В таком случае вы просто не пройдете проверку.
Фото аксессуаров
Снимать нужно не только саму машину и документы, но и все аксессуары. Например, если согласно тарифа у вас в машине числится детское кресло, его нужно установить на сиденье. Важно подтвердить фотографией наличие телефонной зарядки, фирменной накидки на сиденье, бутылки с водой, фирменные наклейки и многое другое. Все зависит от типа автомобиля и выбранного тарифа. Если будете действовать по инструкции, сложностей не возникнет.
Распространенные ошибки
Водители иногда допускают типичные ошибки, которые не позволяют им проходить фотоконтроль Яндекс Такси с первого раза. Советуем внимательно с ними ознакомиться и запомнить. Итак, основными ошибками являются следующие:
Перед отправкой советуем просматривать все снимки, чтобы они имели нормальное разрешение, не были засвечены или пересняты с других электронных устройств.
Как избежать фотоконтроля?
Часто водители Яндекс.Такси задаются вопросом, можно ли как-то избежать проверки или обмануть фотоконтроль? В действительности таких способов не существует, так как система слишком совершенна. Кроме того, если вы попытаетесь обмануть специалистов, вас могут занести в черный список, а выйти из него очень трудно. Соответственно, о хорошем и стабильном доходе в этом случае вы сможете забыть раз и навсегда.
Ответы на частые вопросы
Напоследок рассмотрим несколько популярных вопросов, которыми часто задаются сотрудники системы Яндекс.
Фото не отправляется – что делать?
Если столкнулись с подобной проблемой, убедитесь в наличии подключения к сети. Отключите работу сторонних приложений, запрещающих отправку фото, например, Clean Master или ее аналогов.
Что делать, если фотоконтроль не пройден?
В случае провала плановой проверки вы потеряете доступ к системе и не сможете временно принимать заказы. В мобильном приложении вы при этом найдете точную причину отказа, что позволит вам ее в скором времени устранить и пройти фотоконтроль заново.
Как повторить контроль?
Устранив выявленные проблемы, не позволившие пройти проверку, откройте фотоконтроль заново и сделайте фотографии, по которым у проверяющих возникли вопросы. Сотрудники компании проверят новые снимки и вынесут новый вердикт.
Зачем в Яндекс Такси нужны паспортные данные и проверка личности водителя?
В 2019 году появилось очередные нововведения в Яндекс Такси – это проверка паспорта и контроль личности водителя по фотографии. Данные процедуры проходят вместе с фотоконтролем. Вводили их постепенно, начиная с больших городов, но к 2020 году нововведение охватило все регионы нашей необъятной родины. Мы поможем вам разобраться, зачем Яндекс Такси запрашивает паспортные данные и фотографию водителя. Вы узнаете, как пройти контроль, что для этого потребуется и о каких тонкостях должны знать все сотрудники агрегатора.
Для чего нужна проверка личности по фото?
Дополнительная идентификация при помощи селфи позволяет компании удостовериться, что за рулем тот водитель, который и должен занимать это место. Таким образом, под одним зарегистрированным в системе аккаунтом не могут работать два или более водителей.
Как работает проверка?
Все продумано и четко работает, поэтому у сотрудников компании не возникает проблем в процессе идентификации личности. Выполняется она по алгоритму:
Речь идет о фотографии таксиста, но не его документов. Как пройти проверку, если Яндекс Такси требует паспортные данные водителя, мы рассмотрим далее.
Требования к фотоснимкам
Далее разберем требования к фотографиям, которые должны делать водители:
Чем лучше фотоснимок, тем быстрее система его подтвердит. На это требуется менее минуты, но если снимок будет плохим, придется потратить больше времени на пересъемку.
Ответы на вопросы
У сотрудников службы Яндекс могут возникать вопросы, связанные с идентификацией личности при помощи селфи. Рассмотрим распространенные среди них:
Для этого создан специальный алгоритм, работающий в автоматическом режиме с высочайшей точностью. Если возникают проблемы, сотрудник компании проводит проверку вручную, но в 99,8% случаев алгоритм работает без сбоев.
Нет, идентификации проходят намного реже, а алгоритм автоматически выбирает время проверки. Она может назначаться в любые часы, но неудобств не создает.
Проверка паспортных данных водителя
Компания использует новую технологию для идентификации личности. Она представляет собой дополнительную идентификацию сотрудников службы во избежание ситуаций, когда с одного аккаунта работает не один человек.
Зачем Яндекс Такси просит предоставить паспортные данные?
Как внести данные паспорта в аккаунт?
Все начинается с появления в мобильном приложении соответствующего запроса. В таком случае водитель должен:
На снимках должны быть видны и различимы такие персональные данные, как:
Лучше делать фото при равномерном освещении. В прямоугольные границы на экране должен вместиться разворот паспорта, а не только часть. Если требуется селфи с документом, лицо при этом должно вписаться в границы овала.
Копии не принимаются на проверку. Также не стоит снимать документ с большого или малого расстояния. Вспышку при фотографировании рекомендуется выключить, чтобы она не создала лишние блики.
Ответы на вопросы
Напоследок разберем вопросы, которые возникают у водителей, когда Яндекс Такси запрашивает паспортные данные.
За сохранностью предоставленной информации в компании тщательно следят. Сведения хранятся на защищенных серверах, которые почти невозможно взломать.
Чаще всего дело в качестве фотографии. Необходимо переснять документ, соблюдая все правила и требования, которые были описаны выше.
Полученные таксопарком персональные данные не могут быть использованы компанией Яндекс, поэтому у водителя требуют отдельно проходить идентификацию личности.
Если документ был заменен, необходимо связаться со службой технической поддержки и объяснить ситуацию. После этого в приложении Таксометр нужно будет повторно пройти проверку.
Контроль качества в Яндекс Такси
Служба контроля качества Яндекс Такси построена таким образом, чтобы обеспечивать максимальное соответствие оказываемых водителями услуг принятым корпоративным стандартам. Контролеры оценивают состояние транспортного средства, соответствие документов предоставленным ранее сканам, сверяют государственные номерные знаки, проверяют соответствие брендинга. При наличии дополнительных аксессуаров (зарядные устройства, зонт, бутилированная вода, детское удерживающее устройство) должна быть проведена их оценка.
Контроль качества Яндекс Такси включает в себя систему личного рейтинга, возможность пассажира выставлять оценку обслуживания. Это непосредственно влияет на количество заявок, передаваемых водителю. Приоритет отдается тем таксистам, которые придерживаются корпоративных стандартов компании и получают за свою работу высокие оценки качества обслуживания.
Регулярно служба контроля Яндекс Такси проводит многоступенчатый мониторинг:
При неудовлетворительных результатах фотоконтроля может быть назначен стационарное обследование транспортного средства. До момента его прохождения автомобиль блокируется и не может выполнять заявки.
Как проводится стационарный контроль
Стационарный контроль Яндекс Такси может проводиться на базе Центра. Такие работают не во всех городах РФ. В некоторых регионах функции частично переданы таксопаркам-партнерам. На их базе в исключительных случаях также может проводиться стационарный контроль качества Яндекс Такси в установленном объеме.
Как проводится:
Приехать на стационарный контроль можно только по приглашению в строго указанное время. Если приглашение проигнорировано, на автомобиль накладывается временная блокировка. Работать на нем нельзя.
Этот вид контроля требуется в следующих случаях:
Центр Яндекс Такси для прохождения стационарного контроля
Вятская, д. 27, стр. 13
ул. Марата, д. 69-71, ТЦ «Ренессанс Плаза»
ул. Терешковой, д. 30, оф. 210
ул. Рокоссовского д. 62, оф. 25
ул. Малая Ямская дом 10/1, оф. 406
Верхнеторговая площадь, д. 6, БЦ «Нестеров», оф. 307
ул. Комиссаржевской, дом 10, БЦ «Премьер», оф. 806
Как пройти фотоконтроль?
Фото контроль в Яндекс Такси – это регулярное мероприятие. Оно проводится каждые 10 (десять) дней. В настоящее время компания внесла поправки. Прохождение фотоконтроля в Яндекс Такси может осуществляться только в светлое время суток. Поэтому при появлении соответствующего сигнала в «Таксометре» в вечернее и ночное время процедуру можно отложить до наступления рассвета. Ранее это сделать было нельзя.
Не существует установленных рамок того, сколько длится фотоконтроль Яндекс Такси, но при выполнении удачных кадров водитель может рассчитывать на 40 – 60 минут.
Перед тем, как пройти фотоконтроль в Яндекс Такси, водителю необходимо:
После этого можно запускать процедуру прохождения контроля. Далее нужно действовать согласно всплывающим подсказкам «Таксометра». Делается фотография указанного элемента и сразу же отправляется. Нужно фотографировать:
В тарифах «Премиум» и «Бизнес» фотофиксации подлежит монитор с отображением заданной температуры воздуха в салоне и выбранной радиостанцией.
После завершения фотоконтроля в «Таксометре» появится сообщение о том, насколько успешно прошла процедура. Если контроль не пройден, о будут указаны причины. Их нужно устранить и запустить процедуру повторно.
Как проходить мобильный контроль?
Мобильный контроль Яндекс Такси работает в некоторых крупных городах, таких как Москва, Алматы, Казань, Санкт-Петербург, Пермь, Екатеринбург, Новосибирск, Уфа и Волгоград.
Предусмотрена периодичность проведения процедуры 1 раз в 21 день. Для прохождения мобильного контроля качества Яндекс Такси в «Таксометре» водитель получает вызов с соответствующей пометкой. За его выполнение комиссия не взимается. Оплата поступает за счет сервиса по действующему тарифному плану. Отказываться от этого вызова нельзя – автоматически будет наложена временная блокировка.
После подтверждения принятого вызова нужно проследовать к месту посадки контролера. Сотрудник должен представиться и предъявить документы, удостоверяющие его личность и полномочия (паспорт и сопроводительное письмо).
Процедура проведения мобильного контроля:
Вся процедура длится 15 – 20 минут. По окончанию заказ в «Таксометре» закрывается как выполненный. За него поступает оплата на счет.
Контроль по WhatsApp
Видеоконтроль используется в Яндекс Такси только в престижных тарифных планах. Он используется для оценки внешнего вида таксиста, соответствие его униформы разработанным корпоративным стандартам.
На контактный номер водителя поступает звонок с номера +7 499 110-02-34, и контролер просит перевести вызов в программу WhatsApp. Затем он просит водителя продемонстрировать внешний вид ТС, состояние салона, приборную панель, выставленную температуру и запрограммированную радиоволну. Проверяется работоспособность аксессуаров, наличие бутилированной воды, зонта. Оценивается состояние багажника.
Водителю задаются вопросы, которые позволяют выявить уровень знаний стандартов обслуживания пассажиров по тарифному плану «Премиум» или «Бизнес».
Рейтинг как контроль качества
В Яндекс Такси личный рейтинг водителя является частью системы контроля качества обслуживания пассажиров. Для этого разработана система оценки. Каждый пассажир в конце поездки может оценить профессионализм таксиста в приложении на телефоне. Эти оценки хранятся в течение 60-ти дней.
Первоначальный рейтинг устанавливается на основе пройденного тестирования. За него выдаются «несгораемые» пятерки. Они не исчезают в течение всей работы таксиста. Но из значимость может нивелироваться при поступлении большого количества двоек и троек со стороны пассажиров.
Если рейтинг опускается до 4-х баллов и ниже, наступает блокировка водителя. На «Таксометр» перестают приходит заказы. Для восстановления возможности работать необходимо пройти повторное тестирование.
Для повышения личного рейтинга необходимо строго придерживаться корпоративных стандартов обслуживания заказов. На него влияет активность, отсутствие отказа от принятых вызовов.