Холл скрипты что это
Холл-тест как метод маркетингового исследования
Понятие холл-теста
Холл-тест (от англ. hall test) – метод качественно-количественного исследования в виде личного интервью для изучения и оценки качества продукта.
В основе данного тестирования лежит опрос респондентов с помощью анкеты. Таким образом, уточняются все детали восприятия продукции на рынке от названия и упаковки до ее рекламы и выявляются моменты, влияющие на выбор покупателя.
Виды и характеристика
Холл тестирование сегодня – важная часть маркетинговых исследований целевой аудитории. Ведь именно оно способно оценить впечатление аудитории от продукта без глубокого анализа его потребительского свойства.
Холл тесты можно разделить на:
В первом случае рассматривается один продукт и его свойства. Во втором – несколько похожих продуктов или видов продукции. Цель такого сравнения – выявить лучший из них и определить недостатки.
Еще один холл-тест пример – «тест вслепую». Участники теста не знают, какой продукт тестируют, но высказывают свое мнение по его поводу, делятся ощущениями от использования. Название марки обычно не разглашается, однако может, если это как-то повлияет на результат теста.
Как проводят холл-тест
Особенность этого исследования заключается в том, что респонденты обязательно должны контактировать с изучаемой продукцией. Яркий пример холл теста – дегустация продуктов питания или тест-драйв автомобиля. Это значит, что потенциальный клиент непосредственно знакомится с предлагаемым ему товаром на вкус, запах, тактильные ощущения.
Как правило, для таких тестов выделяется отдельное помещение, где можно спокойно провести исследование с большой группой респондентов. А после знакомства с товаром участники заполняют заранее подготовленную анкету, либо проходят устный опрос и полученные данные отправляются на обработку.
В чем плюсы и минусы холл-теста
Преимуществами данного исследования можно назвать:
Но есть и существенные недостатки. Например, полученные результаты не всегда можно перенести на все сегменты потребительского рынка. Сложность возникает и при привлечении к участию нужных людей. Обычно в таких мероприятиях редко участвуют занятые на работе люди или водители-дальнобойщики. Зачастую это люди из одного района или даже учреждения. И, конечно, это довольно затратный способ исследования.
Чтобы понять, подходит ли холл тест в качестве методики маркетингового исследования или нет. Стоит взвесить все плюсы и минусы, определить цели и задачи и лишь после этого принять решение.
Что такое скрипт
Общее понимание скрипта
С английского языка слово «скрипт» переводится как сценарий, из чего уже можно сделать определенные выводы. Это набор команд, то есть строк кода, которые вкупе выполняют конкретную задачу. Для ее выполнения и создаются скрипты. Они могут быть как очень маленькими по объему и отвечать за запуск каких-то простых служб операционной системы, так и объемными, сравнивая переменные и выводя результат на сайте.
Скрипт хранится в текстовом файле, поэтому при желании его содержимое можно легко просмотреть и даже изменить. Этот текстовый файл запускает цепочку выполнения задачи, которая и запрограммирована в скрипте. Если все строки написаны правильно и целевые объекты удается найти, задача выполняется успешно и скрипт срабатывает.
Скрипты сейчас активно интегрируются на сайтах, в качестве примера можно привести популярный скриптовый язык – JavaScript. Однако изначально они работали в операционных системах и выполнялись при помощи внутреннего синтаксиса командной оболочки.
История появления скриптов
Для общего развития предлагаю немного окунуться в историю появления скриптов и взглянуть на то, какими они были раньше. Начали применять их под управлением семейства операционных систем Unix еще 50 лет назад. Одной из первых командных оболочек была sh, в ней использовались shell scripts, которые позволяли выполнять самые разнообразные задачи на компьютере.
Ниже вы видите небольшой код, предназначенный для конвертирования изображения из JPG в PNG:
Обозначения после знаков # являются комментариями и не относятся к скрипту, они только описывают для пользователя действия. Этот пример был взят из открытой библиотеки и отлично показывает, что всего несколько строк кода позволяют обработать изображение, сменив его формат на другой. Сейчас скрипты могут быть более массивными и выполнять задачи на уровень сложнее.
Сферы использования скриптов
Скрипты часто используются на веб-сайтах. Чаще всего они пишутся на языках PHP и JavaScript. Первый используется для написания той части сайта, которую не видит посетитель, то есть бэкенда, а второй в большинстве случаев отвечает за визуал, то есть разные анимации, плавные переходы и другие действия (фронтэнд).
Если с визуальными скриптами все понятно, то невидимые для глаза посетителя скрипты собирают информацию в базы данных, проверяют правильность заполнения форм и выполняют другие сложные задачи.
Соответственно, в операционной системе скрипты тоже выполняют серьезные операции. Скрипты, запущенные через консоль (командную строку), могут влиять на открытие служб и приложений, вносить изменения в системные файлы или даже устанавливать другие программы (вирусы так и попадают в систему).
Если говорить о Windows, то в ней вы можете найти встроенный инструмент CMD (PowerShell), который и предназначен для запуска скриптов, хранящихся в формате BAT.
Самостоятельное написание и применение скриптов
Разберем самостоятельное написание и применение скриптов на примере Windows. Допустим, у вас стоит задача проверить стабильность соединения с конкретным сайтом без запуска браузера. Для этого есть одна полезная команда, запускаемая через Командную строку. А если нужно еще сформировать и отчет о результатах проверки, не совсем удобно будет вводить несколько разных команд по очереди, особенно в тех случаях, когда задача выполняется раз в несколько дней или чаще. Тогда создается BAT-файл с таким содержимым:
Приведенные выше примеры должны помочь разобраться с тем, что представляют собой скрипты и где они используются. При желании можно даже самому попробовать создать текстовый файл с кодом и запустить его на компьютере, но для использования скриптов в профессиональных целях понадобится выучить один из скриптовых языков программирования.
Скрипты продаж: основные понятия и примеры
Аудиоверсия этой статьи
Скрипты продаж помогают не только увеличивать собственно продажи, но и повышать качество сервиса, ведь менеджеры общаются по единым правилам. В этой статье рассматриваем, кому нужны скрипты продаж, каковы их преимущества и недостатки, как составить грамотный скрипт
Платформа знаний и сервисов для бизнеса
Что такое скрипт продаж
Скрипт продаж – это заранее разработанный сценарий, по которому продавец общается с клиентом. В скрипты продаж заложены фразы, которые помогают отработать возражения клиента. То есть это шпаргалка для продавца, которая позволяет грамотно вести диалог как с холодными клиентами, так и с действующим покупателями.
В каких сферах бизнеса применяются? Скрипты продаж можно использовать почти в любой сфере деятельности. Они нужны интернет-магазинам, турагентствам, салонам красоты, ресторанам и пр. То есть везде, где есть общение с конечным покупателем.
Таблица. Преимущества и недостатки скриптов продаж
| Плюсы скриптов | Минусы скриптов |
| Рост продаж Быстрое вхождение нового продавца в работу Грамотная отработка возражений клиента Повышение уровня сервиса Снижение зависимости от человеческого фактора | Слепое следование скрипту продаж вызывает негатив у клиента При нестандартном ответе клиента продавец может растеряться и не найти, что ответить Продавец мало представляет образ клиента, общаясь с ним шаблонными фразами |
Основные виды продающих скриптов продаж
Скрипты продаж различаются в зависимости от цели звонка:
Скрипт приема входящего звонка
Скрипт «Исходящий холодный звонок. Активный поиск клиентов»
Скрипт звонка о назначении встречи
Скрипт звонка сбора обратной связи
Скрипт звонка с целью реактивации ушедшего клиента
Скрипт по установлению контакта с покупателем, зашедшим в магазин
🎯 Лайфхак
Чтобы понять, какой набор скриптов продаж нужен вашему бизнесу, проанализируйте точки входа клиентов. Каким образом и где происходит первый контакт клиентов с вашей компанией? Например:
– клиент сам звонит по рекламе,
– клиент оставляет свои контакты за какой-либо бонус,
– у вас есть колл-центр, который занимается холодными продажами,
– вы зарабатываете за счет повторных покупок клиентов,– вы общаетесь с клиентами в офисе (шоу-руме, салоне и пр.).
Составьте все возможные точки входы клиента и далее определите в процентах, сколько клиентов приходит по каждому каналу. Начинайте с разработки скриптов для тех каналов, которые приносят максимальное количество клиентов.
Instagram Деловой среды
Еще больше пользы для вас и вашего бизнеса каждый день в нашем Instagram
Принципы составления скриптов
1. Обозначить цель скрипта продаж. Нужно определить, какой результат ожидается после того, как сотрудник отработает по скрипту. Например, если это исходящий холодный звонок, то целью может быть выяснение ФИО лица, принимающего решения, или назначение первичной встречи.
2. Составить портрет целевой аудитории. Чем занимается ваш потенциальный клиент, к какой возрастной группе относится человек, какие есть поведенческие особенности. Например, в b2b сфере рекомендуют очень тщательно составлять портрет, вплоть до того, какие у человека есть увлечения.
3. Изучить скрипты конкурентов. Эксперты рекомендуют изучить скрипты конкурентов, например, проанализируйте, если бы вам позвонили по такому холодному скрипту, стали бы вы общаться или нет? Изучить чужие скрипты можно при помощи техники «тайный покупатель».
4. Четко написать, какие боли клиента решает ваше предложение. Чтобы это выяснить, можно провести интервью с уже действующими клиентами. Узнайте, почему они приобрели ваш товар или услугу? Что повлияло на принятие решения? Кроме того, нужно послушать разговоры менеджеров с потенциальными клиентами. Выберите те, что закончились наилучшим образом. Отметьте, какие фразы или реплики возымели свое действие на клиента – внесите их впоследствии в скрипт.
5. Определить гибкость скрипта продаж. Вам нужно определить, насколько менеджер может отклоняться от текста скриптов продаж, может ли он проявлять творческий подход в зависимости от расположения клиента. Важно, чтобы менеджер проявлял эмоции, чтобы потенциальный клиент ощущал, что с ним говорит заинтересованный, живой человек.
6. Определите структуру вашего скрипта. Классическая схема имеет такую структуру
рассказ о вашем продукте – клиент должен понимать, какую боль решает ваше предложение.
Как написать скрипт для колл-центра
Замахнусь на серию статей о том, как правильно настроить работу с колл-центром. Первая будет о скриптах.
Если скрипт построен хорошо, по нему могут работать и ваши внутренние сотрудники, и колл-центр. А если вы вообще всё правильно сделали, то при передаче проекта из одного колл-центра в другой вы теряете в конверсии только в первые пару дней.
Спойлер всей серии: почти все колл-центры одинаково отвратительны, и вот почему.
Текучка кадров. Редко кто будет работать телемаркетологом и звонить по скрипту больше года подряд. Средний срок работы телемаркетолога составляет около 5 месяцев, если не брать в расчёт тех, кто уволился в первый месяц. Научить оператора работать на вашем проекте идеально – задача бессмысленная, потому что к моменту идеального владения материалом он, скорее всего, будет менять работу или выгорит конкретно на вашем продукте и будет переведён на другой проект.
Возраст операторов. Операторы колл-центра – это обычно люди до 25 лет и после 45. Вторые встречаются реже, нечасто меняют работу, медленнее вникают и выдают стабильно хороший результат, когда вы их обучите. Если у вас проект на месяц, берите молодёжь. Если базы хватит на полгода, присмотритесь к тем, кто постарше.
Определитесь, на какой именно продукт вы будете генерировать спрос. Когда вы предлагаете потенциальным клиентам «посотрудничать» или «пообщаться», вы предлагаете всё и ничего толком. Нужно продавать не идеологию компании, а конкретную ценность для клиента, иначе кроме раздражения ничего не вызовете.
Решите, готовы ли вы добавить к прозвону какое-то промо. Бесплатное демо на две недели с полным функционалом, скидка на первое посещение, функционал премиум по цене минимального на три месяца – тут подойдёт что угодно. Такое промо может поднять конверсию, но это не значит, что без него нельзя. Без остального нельзя, а без промо – можно.
Без остального нельзя, а без промо – можно.
Сформулируйте скрипт разговорным русским языком. Избегайте слов, которые нормальный человек не произносит в живой речи, если не выступает перед комиссией, защищая диплом. Очень режут ухо и всегда выдают скрипт формулировки вроде «данный» вместо «этот», «цена составляет» вместо «это стоит». Для одного телепромо, нацеленного на подростков из определённой социальной группы, мы добавили в скрипт фразу «короче, эта штука работает даже на андроиде», и она отлично работала как сигнал «парень, я свой».
Если какое-то слово может быть неизвестно колл-центру, напишите транскрипцию. Прям так и пишите «мáйкрософт эйжа» вместо MS Azure и ставьте ударение в казахской валюте тенге, если звонить в Казахстан будет русский колл-центр.
Кстати об ударениях. Если целитесь в бухгалтеров, забудьте всё, чему вас учили в школе, и называйте их бухгалтерáми, а квартал – квáрталом, иначе вы сразу чужак.
Продумайте, какие вопросы может задать клиент, и сделайте обширный блок «часто задаваемые вопросы», где нормальным русским языком напишете, что говорить. Нормально, когда в этом блоке лежат ответы на пять или двадцать пять вопросов, это зависит от продукта. Но когда этого блока нет, дело плохо.
Вообще, если вы стимулируете телемаркетолога проявлять фантазию, это редко кончается хорошо 🙂 Кстати, не забудьте формулировку для случая, если клиент задаёт вопрос, ответ на который оператор не знает. А ещё из каждого блока-ответа не забывайте направлять оператора обратно в скрипт, иначе однажды услышите неловкое молчание, когда клиент получил ответ на вопрос, и дальше не понятно, с какой части скрипта читать.
«Дальше ничего не придумали, импровизируй! Как вы поняли, слово «импровизируй» является ключевым в нашей программе, услышав его во второй раз, вы должны нам позвонить…»
Эффект Холла: что это, зачем используется и где применяется
Измерять характеристики магнитного поля можно как при помощи элементарных систем, так и посредством весьма сложных технологических решений. Все зависит от того, какие именно измерения выполняются и какие результаты ожидается получить. Самые простые датчики магнитного поля — герконы. Эти элементы изменяют состояние подключенной электрической цепи при воздействии магнитного поля. Герконы используются повсеместно, например, в датчиках открытия двери.
Герконы — очень простые системы. Для получения дополнительной информации о магнитном поле можно использовать еще и компас. Примерно так работали первые магнитометры. Но сейчас возможностей гораздо больше, ведь появились новые системы, включая распространенные датчики, где используется эффект Холла.
Спектр моделей таких датчиков чрезвычайно обширен — от клавиатур до оценки закрытия или открытия клапана. Датчики Холла используются в бесконтактной системе зажигания бензиновых двигателей, они служат для считывания показаний распредвала двигателя, с тем, чтобы определять параметры вращения. Электронный блок управления автомобиля по показаниям датчика определяет исправность системы зажигания и старта.
История появления датчика
Все началось с работы Эдвина Холла, который обнаружил эффект, позже названный его именем, в 1878 году. Основная идея проста: при воздействии магнитного поля на проводник, по которому проходит электрический ток, на концах проводника возникает разность напряжений при протекании тока, перпендикулярного полю.
Этот эффект называют обычным эффектом Холла, поскольку есть и другие явление, которое базируются на взаимодействии проводника, тока и магнитного поля.
Соответственно, датчики, чья работа основывается на эффекте Холла — лишь одна из разновидностей современных магнитометров. Есть множество разных датчиков других типов, где используются приемные катушки индуктивности. Они могут вращаться ил инет, используются также шкалы или пружины для измерения силы магнитного поля. Обнаружить магнитное поле можно даже при помощи оптических свойств материалов и соответствующих эффектов — например, эффекта Керра или Фарадея.
Есть и весьма специфические датчики, которые можно назвать экзотикой. Они основываются на измерении протонного резонанса в богатых водородом соединениях и веществах вроде керосина, либо определении энергетического состояния молекул газов типа цезия. Есть и датчики со сверхпроводящими катушками.
Но именно датчики на эффекте Холла являются наиболее недорогими, имеют небольшой размер и весьма практичны. Как уже говорилось выше, миниатюрные датчики Холла используются в клавиатурах. Сложно представить клавиатуру, основа которой — сверхпроводящие датчики, прикрепленные к нижней части клавиш.
Датчики Холла — идеальный вариант при создании систем контроля частоты вращения чего-либо, от кулеров до двигателей в технике. Датчики использовались в видеомагнитофонах и кассетных магнитофонах класса «люкс». Пример — Вега- МП122.
Как это работает?
В сети есть многочисленные видео, объясняющие физические принципы, лежащие в основе эффекта Холла. Но понять можно и без всяких видео — здесь все относительно просто. Представьте себе проводник размером и формой повторяющий денежную купюру. Левая и правая сторона подключены к источнику постоянного тока, который и проходит через проводник. Если проводник исправен, то без воздействия магнитного поля напряжение в верхней и нижней части проводника будет близким к нулю.
Но если в системе появится магнитное поле, линии которого расположены под прямым углом к течению тока, на электроны и дырки в проводнике начинает воздействовать сила Лоренца. Частицы начинают отклоняться. Соответственно, электроны соберутся на одной стороне проводника, а на другой их не будет.
При помощи мультиметра можно измерить напряжение на верхней и нижней частях проводника. Если убрать магнитное поле, то напряжение снова станет почти равным нулю.
В устройствах, где используется эффект Холла, добавляется еще одна схема, где обычно присутствует усилитель холловского напряжения. Иногда есть регулятор напряжения смещения. У цифрового выходного датчика может быть компаратор и выходной транзистор.
Все датчики — разные
Есть две основные разновидности датчиков Холла — это цифровые датчики, которые, в свою очередь, разделяются на униполярные и биполярные. А также аналоговые датчики.
Если вы хотите использовать датчик Холла в своем проекте, нужно детально разобраться в его базовых характеристиках. У датчиков есть ограничения по частотному диапазону, плюс некоторые могут быть весьма дорогими. Например, у компании Melexis есть девайс на 250 кГц, эта частота гораздо более высокая, чем у большинства похожих систем. Работать оно будет только при 5В и 15 мА.
В примере даташита показано, что есть две разновидности этого датчика — 7,5 mT (миллитесла), второй — 20 mT. Есть даже версия с 60 mT.
Датчики Холла могут быть встроены в электронные схемы. Например, у ESP32 есть собственный датчик Холла, как показано на видео выше.
Разработка систем на основе эффекта Холла
Как и было показано выше, придумать можно много чего. В качестве примера можно привести еще портативный магнетометр, плата которого умещается в пластиковую коробочку из-под Tic Tac. С его помощью можно облегчить задачу отслеживания проложенной в стене или потолке электропроводки. Еще один пример — мониторинг кофе-машин, с целью оценки количества приготовленных чашек кофе.