Холодильник на гарантии перестал работать что делать
Возврат некачественного технически сложного товара (холодильника)
При приобретении товара потребитель надеется, что будет пользоваться им долгое время, но в процессе эксплуатации иногда проявляются недостатки. И конечно же, потребитель желает вернуть некачественный товар продавцу, а также уплаченные за него денежные средства.
Но продавец не всегда идет навстречу потребителю и удовлетворяет его законные требования, и чтоб защитить свои права, приходится обращаться в суд.
Так гражданин Х обратился в суд с иском к ООО «Электрон-К» о защите прав потребителей, мотивируя заявленные требования тем, что ДД.ММ.ГГ. приобрел холодильник марки «LG» стоимостью 52 120 руб. После включения холодильника и начала его эксплуатации обнаружилось, что компрессор холодильника издает сильные шумы, что свидетельствовало о его неисправности. В этой связи, истец обратился в магазин ответчика, где его перенаправили в сервисный центр для безвозмездного устранения недостатка. При осмотре товара специалистом авторизированного сервисного центра было принято решение о необходимости замены компрессора по гарантийному талону.
После ремонта холодильник был возвращен истцу, однако при подключении к сети, компрессор холодильника начал издавать прежние шумы, а потом и вообще перестал холодить и морозить.
На неоднократные устные обращения истца ответчик не реагировал, в связи с чем гражданин Х направил претензию с требованием о возврате денежных средств за товар. В ответе на претензию истцу было предложено представить акт о неремонтопригодности холодильника от авторизированного сервисного центра. Обращение истца в сервисный центр о предоставление такого акта оставлено без внимания.
В ходе судебного разбирательства судом было установлено, что гражданин Х действительно приобрел в магазине ООО «Электрон-К» холодильник марки «LG» стоимостью 52 120 рублей.
Истец вновь обратился к ответчику с претензией, в которой просил расторгнуть договор купли-продажи, возвратить ему денежную сумму, уплаченную за товар и произвести уплату неустойки, приложив акт о неремонтопригодности холодильника.
Рассмотрев направленную повторно претензию ответчиком было принято решение о возврате денежных средств в размере стоимости товара – 52 120 руб., о чем уведомил истца письменно.
Ответчик возвратил истцу денежную сумму уплаченную истцом за товар в размере 52 120 руб., что подтверждается расходным кассовым ордером, когда дело находилось на рассмотрении в суде.
Оценив в совокупности, представленные и установленные по делу доказательства, суд пришел к выводу о наличии вины Ответчика, в части нарушения сроков удовлетворения требований потребителя.
Решением Петропавловск-Камчатского городского суда от 20.02.2017 № 2-477/2017 исковые требования гражданина Х удовлетворены частично.
— взыскать с ООО «Электрон-К» в пользу гражданина Х неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в размере 51598 рублей 80 копеек;
— взыскать компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей;
— взыскать штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 30799 40 копеек, а всего 92 398 рублей 20 копеек.
При вынесении решения суд руководствовался следующими нормами:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товар. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению лишь в случае:
— обнаружения существенного недостатка товара;
— нарушения установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
— невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Что делать если холодильник на гарантии сломался
Современные производители пытаются сделать бытовую технику как можно более надежной, но от заводского брака не застрахован ни один гражданин. Даже дорогостоящее оборудование может поломаться по причинам, не зависящим от его владельца.
Гарантия, распространяющаяся на подобные изделия, позволяет решить проблему без серьезных финансовых затрат. Поэтому необходимо разобраться, если холодильник на гарантии сломался, что делать в такой ситуации, и куда его отправлять.
Законодательная регулировка
Законодательство четко регулирует вопрос гарантии. Если производитель и продавец не прописывают данное условие в договоре, автоматически устанавливается двухгодовая гарантия.
Однако в данном случае необходимо обратить внимание на один важный нюанс. В соответствии с Постановлением Правительства (№ 720), холодильник относится к товарам длительного пользования (как электробытовой прибор).
Это значит, что отсутствие гарантии со стороны производителя дает гражданину право требовать бесплатное ТО на протяжении 10 лет.
В большинстве случаев производители все же устанавливают гарантийный срок. Это действие выгодно для них, поскольку позволяет избежать разбирательств в будущем.
На протяжении действия гарантии, владелец холодильника может обращаться за бесплатным техническим обслуживанием в случае обнаружения недостатков товара. Причем, в согласии с законодательством, поставщик техники должен обеспечить потребителю временную замену.
Можно ли разорвать договор купли-продажи
Закон «О защите прав потребителей» указывает, что граждане обладают правом аннулирования договора купли на протяжении четырнадцати дней. Даже в том случае, если товар им просто не подошел по цвету либо по форме. Обязательным условием является сохранность изделия и его товарного вида.
Особенности! Однако холодильники относятся к технически сложным товарам, поэтому в данном случае действуют особые правила.
Нельзя разорвать договор купли-продажи холодильника по причине того, что последний просто не понравился покупателю. Единственное обстоятельство, которое дает возможность возвратить прибор – обнаружение в нем недостатка.
Причем данное право действует только на протяжении пятнадцати дней с момента передачи товара покупателю. В остальных случаях обнаружение недостатка приводит к отправке изделия на гарантийный ремонт. Однако и в данном случае есть исключения.
Если изделие невозможно использовать
Законодатель определяет три случая, при наступлении которых возвратить холодильник можно даже по истечении пятнадцати суток. Это возможно, если:
Если имеет место одно из вышеперечисленных обстоятельства, покупатель вправе требовать возврата либо обменять продукт на товар этой же марки/модели.
Осуществление возврата по гарантии
Если причиной поломки послужил заводской брак, а не действия владельца техники, последний может отправить его на ремонт по гарантии либо, в случае наличия существенного недостатка, возвратить продавцу.
Для этого необходимо собрать все элементы устройства, после чего отправить его в точку продажи (за отправку должна платить обслуживающая компания).
Дополнительно следует составить претензию. Бумага оформляется на бумажном носителе (А4). В ней указывается торговая точка, на имя которой составляется претензия, данные заявителя, суть проблемы и описываются требования потребителя.
Документ составляется в двух экземплярах. Один отдается продавцу, второй остается у покупателя.
Важно! Подпись представителя торговой точки должна быть проставлена на обеих бумагах.
Поскольку продавец захочет убедиться в том, что изделие сломалось не через действия его владельца (то есть, что действительно имеет место гарантийный случай), холодильник, скорее всего, будет направлен на проведение экспертизы, которая также оплачивается продавцом.
По результатам экспертизы изделие направляется на ремонт либо, в случае существенного недостатка, гражданину будет возвращена покупная цена (возможен также обмен на другой образец техники).
Транспортировка товара к продавцу: кто должен платить
Позиция законодателя в вопросе доставки товара с недостатками обратно в точку продажи отображена в седьмом пункте восемнадцатой статьи закона, защищающего потребительские права.
Если изделие весит более пяти килограммов, а возврат происходит в течение 14 дней, доставка должна быть оплачена продавцом. То же касается возвращения товара гражданину после его ремонта.
Если прошло более четырнадцати дней, то в данном случае следует обращать внимание не на срок в 14 дней, а на время действия гарантии. В согласии с действующими нормативными актами, доставка техники от покупателя к продавцу осуществляется на протяжении всего гарантийного срока.
Стоит также отметить, что гражданин может сам оплатить доставку. Но организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязан возместить покупателю финансовые потери на протяжении десяти дней.
Заключение
Таким образом, поломка холодильника, вызванная заводскими недостатками, является основанием для осуществления бесплатных ремонтных работ в течение срока действия гарантии. В течение 15 дней после покупки, как и при обнаружении существенного недостатка, технику можно возвратить с получением средств, уплаченных во время ее покупки.
Доставка холодильника к продавцу осуществляется за счет последнего. Если покупатель сам заплатил за доставку, закон требует от продавца возместить понесенные им убытки. На выполнение указанного требования отводится не более десяти дней.
(Часть 2) Сломался товар после истечения гарантийного срока(закончилась гарантия). Что делать? Претензия изготовителю по недостаткам товара, обнаруженным по окончанию гарантийного срока или 2-х лет, но в пределах срока службы
Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Итак, для начала определимся с понятийным аппаратом.
Если закончился гарантийный срок на товар, прошло более 2-х лет с момента его приобретения и в нем был обнаружен существенный недостаток, то потребитель вправе предъявить претензии изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в течение срока службы.
При этом обязанность доказать, что товар имеет существенный недостаток и возник до передачи товара потребителю лежит на потребителе. Доказательством указанного обычно является соответствующее Экспертное заключения выданное организацией осуществляющей проведение независимой экспертизы.
Потребитель вправе предъявить претензию по качеству товара изготовителю и по истечению гарантийного срока, но в пределах срока службы
В соответствии с пунктом 6 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей» в случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае не установления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пункт 3 ст. 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
Комментарий Консультационного центра для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области»:
Исходя из изложенной статьи следует:
1. Если потребитель по истечении гарантийного срока, но в пределах срока службы обнаружил существенный недостаток, то он вправе предъявить изготовителю требование об устранении недостатка товара.
2. Требование об устранении недостатка товара потребитель вправе предъявить в течение срока службы на товар. (Срок службы на товар устанавливается в документации к товару, а если он не установлен, то в течение 10 лет.)
3. Требование об устранении недостатка должно быть исполнено в течение 20 дней.
Если имеется существенный недостаток или требование об его устранении не исполнено в течение 20 дней, то потребитель вправе:
А) предъявить иные требования предусмотренные пунктом 3 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», а именно:
— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
Б) возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
Рекомендации Консультационного центра для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области»:
Если Вы обнаружили в товаре существенный недостаток товара по истечению гарантийного срока или после двух лет со дня его покупки, если гарантийный срок меньше двух лет, но в пределах срока его службы (или 10 лет, если срок не установлен), то у Вас есть два варианта действий:
Вариант 1: Для начала можно передать товар в авторизованный сервисный центр (АСЦ) изготовителя для проведения диагностики и ремонта.
А) Если в соответствии с заключением АСЦ в товаре подтвердилось наличие существенного недостатка либо АСЦ не сможет его устранить в течение 20 дней, то необходимо предъявить письменную претензию изготовителю, указав одно из следующих требований:
— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
— возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
Б) Если в соответствии с заключением АСЦ в товаре не подтвердилось наличие существенного недостатка и Вам отказываются проводить его ремонт либо нарушили сроки его проведения, но тем не менее Вы считает, что товар имеет существенный недостаток, то Вы вправе провести независимую экспертизу товара. Если независимая экспертиза товара покажет, что товар имеет существенный недостаток предъявите письменную претензию изготовителю и приложите к нему копию заключения эксперта.
Обращаем внимание, что если Вы обратились в АСЦ после истечения гарантийного срока, то Вам может быть отказано в производстве его ремонта на том основании, что не имеется доказательств наличия существенного недостатка. В этом случае Вам необходимо переходить сразу ко второму варианту.
Вариант 2: Передайте свой товар в независимую экспертизу для проведения экспертизы на предмет обнаружения наличия существенного недостатка товара. Затем по итогам экспертизы показавшей наличие существенного недостатка товара предъявите изготовителю требование о производстве ремонта товара на основании пункта 6 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей». Если изготовитель не устранил недостаток либо нарушил срок его устранения или недостаток носит существенный характер, то Вам необходимо предъявить одно из следующих требований, а именно:
— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
— возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
ПОМНИТЕ: По истечению гарантийного срока бремя доказывания наличия производственного недостатка товара лежит на потребителе, т.е. на Вас (п. 6 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»). Поэтому изготовитель вправе потребовать предоставить ему в качестве доказательства заключение эксперта согласно которого товар имеет производственный недостаток (брак). Если по заключению эксперта в товаре имеется производственны брак, то Вы вправе истребовать с продавца помимо возмещения стоимости вещи еще и расходы на проведение экспертизы. Однако, изготовитель вправе оспорить заключение эксперта в судебном порядке.
В том случае, если изготовитель отказывается исполнить Ваши законные требования Вы вправе обратится в СУД.
Как предъявлять претензии?
Все претензии предъявляются в письменном виде. Претензию можно предъявить либо непосредственно либо отправить по почте.
1. При непосредственном предъявлении претензии она составляется в 2-х экземплярах. Один экземпляр передается изготовителю. На втором экземпляре изготовитель должен написать свою Ф.И.О., поставить подпись и дату обращения с претензией (дату предъявления претензии). Второй экземпляр остается у Вас в качестве доказательства предъявления претензий.
2. Если изготовитель отказывается принимать претензию, то Вам необходимо направить претензию по почте заказным письмом с уведомлением. Претензия направляется по юридическому адресу предприятия или адресу регистрации предпринимателя.
(наименование организации или ИП)
изготовителю о существенных недостатках товара обнаруженных после истечения гарантийного срока(2 лет), но в пределах срока службы
Я, «___» _________ 20__ года приобрел(а) товар ( Наименование приобретенного товар ) стоимостью __________________ руб. ____ коп., изготовленный (произведенный) Вашей организацией, что подтверждается техническим паспортом, товарным чеком, кассовым чеком (указать имеющееся).
В процессе эксплуатации в период срока службы в товаре были обнаружены следующие недостатки: _______________________________________________________________________________
Согласно ст. 6 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (указать изготовителя по паспорту изделия) т. е. Ваша организация обязана обеспечить возможность использования товара в течение всего срока службы.
В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы.
1. С момента покупки прошло более 2 лет, а именно _____________. Гарантийный срок истек (не установлен). Срок службы составляет _______________________, что указано в ________________
__________________________________________________________ (вписать где указан срок службы)
2. Доказательством наличия недостатка является проведенная мной экспертиза товара. Стоимость экспертизы составила _____________ рублей, _________ копеек.
В результате проведенной экспертизы было установлено, что товар имеет существенный недостаток (т.е. неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно) производственного характера.
На основании изложенного, прошу безвозмездно устранить вышеуказанные недостатки товара выразившиеся, возместить мне понесенные расходы на проведение экспертизы товара в размере _________________________ рублей, ___________ копеек.
Напоминаю, что в соответствии с п. 6 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» вышеуказанное требование потребителя должно быть удовлетворено в течение 20 дней со дня его предъявления.
Согласно п. 6 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»: если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пункт 3 ст. 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
В случае невыполнения моих требований я, на основании ст. 17 Закона РФ «О Защите прав потребителей», буду вынужден(а) обратиться в суд для защиты моих нарушенных прав как потребителя. В суде я буду требовать в принудительном порядке вернуть мне уплаченную сумму за данный товар, выплатить неустойку (пеню) за невыполнение (просрочку выполнения) моих требований, а также в соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» компенсировать моральный вред, причиненный мне Вашими действиями. Также я буду требовать возмещения причиненных мне убытков (оплата судебных расходов, услуг юриста, представителя и другие расходы).
Предлагаю решить мой вопрос в досудебном порядке.
Ответ прошу сообщить письменно в течение _________ календарных дней.
«_____» _________ 20__г. _______________________
(c) Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области», 2006-2021 г.
Адрес: 390046, Рязанская область, город Рязань, ул. Свободы, дом 89
Должен ли магазин возвращать деньги, если товар сломался по окончании гарантии, но в течение срока службы?
Ответственность магазина за качество товара ограничивается гарантийным сроком, а если он меньше двух лет, то двумя годами с даты продажи.
В отношении товаров длительного пользования Закон о защите прав потребителей устанавливает многоступенчатую систему гарантий для покупателя. Так, в период гарантии требования, связанные с ремонтом или возвратом денег, могут предъявляться непосредственно в магазин. И именно на нем лежит обязанность организовать сервисное обслуживание или вернуть деньги.
Отдельно оговаривается ситуация, когда срок гарантии составляет менее двух лет. В этом случае покупатель также может предъявлять претензии магазину, если брак выявлен за пределами гарантии, но в течение двух лет с даты продажи. И здесь снова именно магазин должен провести ремонт либо возвратить уплаченную за товар сумму.
По истечении гарантии (двух лет) за покупателем по-прежнему сохраняется право на предъявление претензий по качеству. Это можно сделать в течение срока службы товара, установленного изготовителем, а если таковой не установлен, то в течение 10 лет. Однако в этом случае все претензии следует адресовать изготовителю или импортеру. Магазин ответственности за качество товара в пределах срока службы уже не несет.
На эти нюансы обратил внимание кассационный суд, который не стал взыскивать стоимость телефона с магазина, т.к. свое требование покупатель заявил не только по окончании гарантии, но и по прошествии двух лет с даты продажи. Как отметили судьи, магазин не является производителем телефона, пришедшего в негодность. Значит, не может нести ответственность за его качество в пределах срока службы. Кроме того, за пределами гарантии и двух лет с даты продажи покупатель вообще не может требовать (даже от производителя) возврата денег: по закону в такой ситуации потребитель может рассчитывать только на бесплатный ремонт.
Документ: Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 02.07.2020 по делу № 88-16684/2020