Как сделать заказ на емексе

Honda Accord › Бортжурнал › покупки в Emex

Сегодня хотелось бы немного поговорить о таком магазине запчастей как Emex.
Многие товары на emex дешевле чем на exist, что и сподвигло меня заказывать именно у них.

Заказ 1. Самым первым заказом была заглушка птф, о ней уже обсуждалось тут (кликабельно) Заказал я её 01.06, магазин мне выставил срок на 03.06, это было воскресенье, понятно было что в выходной день мне никто мою заглушку не отдаст, поэтому я рассчитывал забрать в понедельник после работы. Вот настал понедельник, захожу на сайта emex’а чтобы посмотреть статус моего заказа, а он не изменился с самого момента заказа (уже и не помню что там за статус, у поставщика? заказан?). Звоню своему менеджеру, благо его не сложно было найти, на сайте emex’а, когда ты заходишь под своим аккаунтом, номер высвечивается внизу странички. На что нельзя пожаловаться так это на общение менеджеров ( как я понял по одному и тому же номеру могут работать несколько людей). Менеджеры четко отвечали на мои вопросы, были приветливы и вежливы. Менеджер сказал что возможно какая-то задержка, как будет что-то известно он обязательно мне позвонит. Менеджер сказал-менеджер сделал. На следующий день мне действительно позвонили и сказали что человек, который должен был отправить мой товар, находится в отпуске, поэтому единственный выход это перевести статус в «приостановлен» по причине отсутствия в наличии моей заглушки, и ждать две недели пока поставщик не вернётся на своё рабочее место. Деньги сразу же были перечислены на мой счет emex’а. Прошли две недели, сильная необходимость в заказе заглушки пропала, т.к. нашел б/у подешевле, и думал если не получится заказать у emex’а, то ничего страшного, возьму б/у. Поставщик не выходит на связь, я устал разбираться с этой заглушкой и просто забил на неё. Решено, будем брать б/у.
Заказ 2. Решил я как-то на emex’e посмотреть цены на масла, и увидел что моторное масло стоит 416 рублей за литр, когда в магазинах оно стоит 550, было решено купить 5 литров, тем самым на замене масла я сэкономил 670 рублей. 670, Карл. Тоже деньги. Прошло два дня, ничего не подозревая и с довольной жабой жду масло, на почту приходит смс что заказ перешел в другой статус. Я от радости быстрой доставки маслеца лезу на сайт, захожу на свой аккаунт, и что я вижу? статус : Приостановлен, по причине отсутствия в наличии. «WTF?» подумал я. Набираю менеджеру, тот мне объяснил возможно поставщик не менял информацию о наличии товара на его складе. Деньги опять были возвращены на мой счет, пришлось опять заказывать, но уже цена выше, 464 рубля. Экономия уже не такая но всё же. Неделя и я забираю своё масло.
Заказ 3. Вернее назвать это дополнением ко 2-му заказу, т.к. с маслом заказал ещё и фильтра (салонный, воздушный, масляный). Салонный и воздушный пришли без нареканий, а вот масляный… Обычно при заказе товара можно выделить галочки: *Только этот производитель, *Только этот код.(ну вроде так) Так вот, при заказе масляного фильтра этих галочек не было, по этой причине я заказывал один артикул, а пришел мне другой, но они как я понял одинаковые. Но это не самое страшное, самое страшное вот :

Источник

EMEX в Царицыно › Блог › EMEX инструкция. Регистрация клиента

Привет всем!
С этой статьи я начинаю освещение процесса взаимодействия с сайтом EMEX.ru с самого начала.
Не поверите, но у некоторых людей простая регистрация по номеру телефона вызывает сложности. А сложностей при работе с EMEX в Царицыно быть не должно ни на каком этапе.
Итак, начнем с азов.
1. Заходим на сайт www.emex.ru и в правом верхнем углу кликаем на ссылку «зарегистрироваться»

2. Далее нам открывается страница регистрации, где мы идем сверху вниз, попутно заполняя пустые поля: имя, фамилию, придумываем свой пароль и вводим номер телефона для его подтверждения. Это делается для того, чтобы одному телефону соответствовал один аккаунт.

3. После того, как ввели номер телефона, нудно нажать на кнопку «выслать код». Моментально придет смс с простейшим четырехзначным кодом, вводим его в соответствующее окошко и нажимаем «подтвердить»

4. Появится зеленая галочка «телефон подтвержден». Теперь переходим ниже к выбору партнера.

5. Приближаем карту к месту Вашего жительства или работы и ищем неподалеку точку выдачи (офис обслуживания). В нашем примере это EMEX в Царицыно. Кстати, мы можем доставлять товар физлицам по всей Москве. Работаем с Доставистой, IML, Пешкариками и Gett Delivery, ценник от 500 до 1000 руб в зависимости от характера груза и удаленности от нас. Хочу обратить Ваше внимание на то, что единожды выбрав офис обслуживания, просто перевестись в другой не получится, т.к все Эмексы — независимые друг от друго предприниматели, работающие под единым брендом. В случае ухода, нужно будет перерегистрироваться, позвонив своему менеджеру.

6. Кликаем на ярлык офиса и в развернувшемся окошке нажимаем кнопку «Выбрать этот офис» и ниже большую кнопку «Зарегистрироваться»

7. Некоторые браузеры предлагают сразу сохранить пароль, так вот этого делать не надо на этом этапе, так как в браузере в менеджере паролей будут сохранены неверные данные — в поле логин запишется Ваша фамилия, а не ID (АйДи) клиента, что в дальнейшем доставит Вам только дискомфорт. А с нами должно быть комфортно работать на любом этапе, повторюсь.

8. Все, поздравляю, Вы успешно зарегистрировались! Занимает это минуты 3-5 примерно. На любом этапе, если вдруг возникли сложности, Вы всегда можете нам позвонить +7 985 769 12 91 и мы Вас проконсультируем.
Для последующих входов на сайт или для входа из другого места Вам останется только запомнить свой ID (АйДи, клиентский номер) — правый верхний угол экрана и пароль, который Вы придумали при регистрации. И вот тут уже можно согласиться с предложением браузера сохранить логин/пароль, если он это предложит.

9. Для наших уважаемых потенциальных клиентов есть прямая ссылка для регистрации — останется заполнить только свои личные данные, офис уже выбран. Кому как легче, решайте сами.

Как видите, это не сложно, как может показаться вначале. Ребенок смог :-))

В следующих статьях разберем интерфейс кабинета и навигацию по сайту.
Удачи, коллеги!

Наша страница на DRIVE2:

Комментарии 90

А вот скажите как сменить офис обслуживания? Ну никак не получается. Заранее спасибо.

Никак, только заново регистрироваться

А что за сложности? Это новую почту создавать и новый телефон покупать?

Можно не создавать, а попросить менеджера старой точки отвязать Ваши данные от офиса. Это одно письмо куратору в головной Эмекс. И пусть не трындят, что это сложно…

Я уже писал. Нет ответа. Странный сервис.

Здравствуйте! Цена в нашем кабинете до 2000 руб. У Вас может галочка «наценка» включена. Или с браузером косяк, что вряд ли. Обратите внимание, что на карте с Вашего скрина, цены тоже до 2000 руб. Так что зря на нас сетуете)))

Не знаю, что тут понаписали негатива, вроде все неплохо)
У меня офис эмекса в 2х минутах от дома, я прихожу и делаю заказ, оплата при исполнении) Пока никаких проблем не было

Конечно, всё же от людей зависит, а не от магазина. Благодарю за тёплые слова в адрес моих коллег

Пытаюсь зарегестрироваться. Все делаю по примеру, пишет неверный логин или пароль. Причем не первый раз уже

Это из-за того, что в поле логин вы вводите телефон или почту — это косяк сайта, зачем-то серенькими буковками они это там написали. Ваш логин — это ID, который присваивается после регистрации. Если забыли, позвоните на точку выдачи, куда регистрировались, ребята подскажут))

А что на Варшавке прикрылся по тихому? 5-6 переносов срока одной прокладки, везут 2 месяца! Как деньги со счеты вывести или перевести в другой офис?

Сложно сказать прикрылся или нет. Надо Вам доехать до них. Переносы случаются — это не редкость. А деньги сейчас вернуть крайне просто — зайдите в меню «баланс», найдите своё пополнение и нажмите рядом кнопку «вернуть средства». Сумма до 10тыс руб вернётся Вам на карту без подтверждения менеджера.

СПАСИБО ВАМ ОГРОМНОЕ! Не знал, что если сделать фильтр по пополнениям, то появится эта волшебная кнопка))) Все получилось! Да там ехать стоит почти столько же, сколько было на счету))

К сожалению, Эмекс не научился информировать о нововведениях

С регистрацией полный треш. Вот захотел я поменять офис обслуживания. а по старому телефону и почте уже нельзя. И что мне теперь делать например? Продолжать страдать фигней? Искать подставные телефоны, плодить мусорные ящики? Можно как-то с этим вопросом разобраться? Лично у меня уже 3 или 4 фейковых аккаунта в емексе, пока разобрался, куда мне удобнее ездить. Причем тех поддержка не может этот вопрос решить. А если и может. то у меня уйдет куча времени и объяснений.
Поучитесь у автодока. Там все просто меняется несколькими нажатиями клавиш, и на один номер и почту даже раньше можно хоть сколько угодно аккаунтов с разными офисами наплодить, что было очень удобно.

Запрос менеджеру на отвязку телефона и почты от аккаунта решает проблему. Но не удобно, пипец как, здесь согласен. Сами по этому поводу стучим в голову постоянно, но безрезультатно пока…

Эмекс днище!
Деньги со счета не снять, зпч привозят не во время, привозят не всегда то, что заказал.
Точка выдачи товаров вообще сторонний магаз и всё заказанное валяется в картонной коробке под столом.

Заходите к нам — всё совсем не так, как Вы говорите. Кстати, на данный момент суммы менее 10000 автоматом отправляются клиенту на карту, после его заявки в личном кабинете в меню баланс.
Как обычно, комментарий больше эмоциональный, чем конструктивный

Да, в Воронеже тоже самое. «Сроки в сраку» — это главный принцип подвальных (сторонних) пунктов выдачи (по городу детальку не могли перевезти более 3-4 дней, поехал забирать сам в центральном (вроде как) офисе). Для меня это неприемлемо совсем, т.к. ремонтом авто занимаюсь сам в выходные дни, а значит время строго запланировано и рассчитано.
Возможно проблема в конкретном пунте выдачи, но как писали выше — поменять его — это тоже проблема.

Уведомление о доставке заказов тоже шляпа полная — сначала он движется, а потом «заказ выдан». Приезжаешь — а он лежит ждёт, но не всегда…
Ещё косяк этих ребят в том, что заказы они выдают по фамилии, а не логину / ID пользователя/номеру заказа. В моём случае человеку, приехавшему забирать свой заказ, до кучи кинули и мой масляный фильтр, ибо мы однофамильцы с одинаковыми инициалами.

Пару раз также привозили не то, что заказывал.

В общем для меня только один плюс у emex’a это более выгодные цены, но по надёжности в обслуживание предпочитаю конкурентов, у которых, к тому же, иногда то, что нужно, имеется в наличии.

Источник

koddm › Блог › Самая вменяемая инструкция Emex

Схема работы с «Emex»

Для начала работы зайдите на сайт. По умолчанию откроется страничка с прайсами. В диалоговое окно вы можете внести любой номер детали и произвести поиск. Если EMEX не найдет ни одного предложения по вашему номеру, он ниже предложит возможные варианты похожие на ваш номер. Это не замены — это похожие номера. Возможно, вы просто при наборе могли ошибиться на один символ, и система самостоятельно помогает вам выявить возможную ошибку.

Если система нашла ваш номер в прайсах, EMEX предложит вам все возможные варианты поставки по заданному номеру, а так же предложит возможные замены как оригинальных, так и дубликатных производителей. Все замены проверяйте по каталогам производителей, т.к. в системе загружено тысячи поставщиков, миллионы товарных позиций и миллионы замен, все это приводит к системным ошибкам.

Возвраты по причине того, что EMEX дал замену, а она не соответствует, не принимаются. Если вы обнаружили явно неверную замену, вы можете сообщить в EMEX, нажав на галочку, справа у этой позиции, и выбрав, так же справа, в плавающем диалоговом окне “Сообщить о …” и далее “Неправильной замене” — это поможет всем работающим в системе.

После того как вы определились с тем номером, что вы решили заказать, обязательно проверьте производителя, т.к. часто под одним номером может быть предложен как оригинальный, так и дубликатный производитель. Далее вам необходимо выбрать по какому коду поставки вы будете заказывать, основными критериями обычно являются цена и срок. Цена и срок по каждому коду поставки соответственно указаны в строке кода поставки. Срок поставки есть средний, и есть гарантированный, всегда ориентируйтесь на больший срок поставки (обычно это гарантированный). Так же система показывает вероятность (чем больше круг залит зеленым цветом, тем выше вероятность поставки) и возможное наличие на складе — это так же поможет вам для принятия решения о варианте кода поставки.

После того как вы определились с кодом поставки, нажмите галочку справа в строке соответствующей выбранному вами коду детали, производителю и коду поставки. Далее так же справа в плавающем диалоговом окне выберите пункт “Добавить в корзину”. После этого откроется диалоговое окно “Добавить в корзину”. В нем необходимо указать требуемое количество. В поле “Кому (reference)” вы можете указать свое примечание, которое будет печататься на стикере EMEX, который клеится на деталь — это упростит вам идентификацию и сортировку деталей.

Кроме того, в зависимости от кода поставки возможны варианты наложения определенных условий на заказ:
— только этот номер (ONLY): если вам необходимо получить деталь только с определенным номером (иногда EMEX на сайте указывает номер замены по вашему номеру), но вы не хотите его, по каким-то своим причинам (вы знаете что номер замены имеет страну происхождения типа Китай, номер замены имеет не ту комплектацию детали что вам необходима, либо частичное несоответствие и т.д. ), тогда обязательно указывайте примечание ONLY — только этот номер. В противном случае EMEX может отгрузить деталь по замене, без возможности возврата. Если примечание не поставить, а замена вас не устраивает, необходимо выбрать другой код поставки
— только этой марки (BRAND): если вы заказываете дубликатную деталь и хотите получить обязательно только этой марки, вам необходимо ставить примечание BRAND — только этой марки. Без этого примечания EMEX может отгрузить по замене деталь любой другой марки без возможности снятия с заказа. Если примечание не поставить, возможно, поставщик заведомо отгрузит деталь другой марки. В таком случае необходимо выбрать другой код поставки
— только заказанное количество (QUAN): если вам необходимо определенное количество одного артикула ставьте всегда QUAN (например, заказали 4 поршня и вам нужно только 4, а не 3, 2, 1). Без этого примечания EMEX может поставить меньшее количество, без возможности возврата. Если примечание не поставить, а это условие для вас обязательно, необходимо выбрать другой код поставки
— номерная деталь (UNIT): это примечание нужно только на номерные детали (например, блок цилиндров), для которых нужны документы с таможни для постановки на учет в ГАИ. Без этого примечания документы предоставляться не будут, задним числом их никто не делает. Перед заказом таких деталей обязательно консультируйтесь с нами.

— ожидать наличия товара у поставщика месяц (WAIT): данное примечание обычно устанавливается при заказе на склад, т.к. детали часто заканчиваются на складах у поставщиков. И что бы регулярно не заниматься перезаказами, вы можете просто установить это примечание, тогда ваш заказ будет размещен у поставщика в течение месяца и если в этот период деталь появится на складе, он ее отгрузит. Обращаем ваше внимание, после установки этого примечание гарантированный срок увеличивается на 30 дней.

Далее нажмите пункт “Добавить”. После этого ваша позиция попадает в корзину. Корзина — это перевалочный пункт для хранения ваших заказов, детали в ней находятся в подвешенном состоянии. Слева на сайте вы можете зайти в систему «Корзина», откроется список со всеми позициями которые там лежат. Справа у каждой позиции можно поставить галочку и тем самым выделить позицию (можно одновременно выделять несколько или все позиции). Справа висит плавающее диалоговое окно, которое предлагает вам на выбор варианты действий по выбранным вами позициям. Если вы решили отправить выбранные позиции в заказ, нажмите “В заказ”. После этого детали попадут в “корзину оптовика”, она чуть ниже вашей корзины. Это наша корзина, детали в ней будут висеть, пока мы их не пропустим в работу — в данный момент есть еще возможность снять с заказа позицию, но для этого вам необходимо позвонить нам и сообщить, что удалить из нашей корзины. Если детали из корзины оптовика пропали, значит, мы их пропустили в работу и все позиции попали в заказ.

Теперь вы их можете увидеть только в системе “Заказы”. На сайте она находится ниже под системой “Корзина”. Выбирайте сначала “Все состояния” в системе “Заказы”, вам будет проще ориентироваться по вашим заказам. По каждой позиции будет указано состояние:

— заказано: деталь размещена у поставщика в заказах.
— выкуплено: поставщик подтвердил, что эта деталь у него имеется. Обратите внимание на выкупленное количество, т.к. оно может быть меньше чем заказанное, в таком случае будет поставлено только то количество, что выкуплено и вы можете сразу дозаказывать.
— в пути: поставщик произвел отгрузку деталей. Если отгружено меньше, чем выкуплено, это значит что будет еще догрузка. Если отгрузка (догрузка) не производится долгое время, вам необходимо задать вопрос. Справа выделите позицию, поставив галочку, и справа же в плавающем диалоговом окне выберите “Задать вопрос”. Выберите тему “Срок: В пути. Когда придет?” и ниже в диалоговом окне напишите свой комментарий, далее “Отправить”. Вопрос уйдет на рассмотрение в EMEX. Если будет ответ, вы увидите в верхней части сайта красную мигающую надпись, сигнализирующую об отработанном вопросе, можете просто на нее нажать и перейдете на ответ.
— пришло г.Москва: это значит, что деталь пришла на склад EMEX и готова к отгрузке. Если деталь пришла и не выдается долгое время, это сигнализирует о какой-то проблеме на складе, стоит задать вопрос по выше описанной схеме по теме “ Срок: Пришло/К выдаче. Почему не выдают?”.
— отправлено: это значит, что деталь отгружена в Нижний Новгород и обычно на следующий рабочий день после дня выдачи она будет у нас на складе.
— пришло г.Н.новгород: это значит, что деталь пришла в Нижний Новгород и оприходована у нас на складе. Вы можете приезжать и забирать товар.
— выдано: это состояние появляется после того, как вам были выданы запчасти.

Если вы отправили заказ, но есть причины, по которым вы бы хотели отказаться, необходимо зайти в систему “Заказы”, выделить нужную позицию и в плавающем диалогов окне выбрать “Задать вопрос”. Выберите тему “Отказ: По превышению цены, по срокам, по уценке” и ниже в диалоговом окне напишите свой комментарий, далее “Отправить”. Вопрос уйдет на рассмотрение в EMEX. Все заказы, сделанные в системе EMEX не снимаются просто по вашему требованию. После запроса об отказе, EMEX согласовывает с поставщиком, после чего сообщает решение. У нас с EMEXом договорные условия, как и у EMEXа с его поставщиками, поэтому претензии с тем, что EMEX не снял с заказа, хотя я заказал 10 «часов, минут, секунд» назад высказывать нам не надо. Это бизнес, мы работаем в рамках договора, и принимаем условия договора, и если иногда приходится нести финансовые потери, мы это оцениваем как предпринимательский риск (материальная ответственность), того и вам желаю (адекватности).

EMEX принимает гарантированные отказы только в 2 случаях:

— если не выдержан гарантированный срок поставки.
— цена превышена более 10%. При подорожании цены менее 10% ЕмЕх выкупает и отгружает детали без возможности отказа.
Для отказа необходимо задать вопрос по выше описанной схеме до прихода позиции в Москву на склад EMEX, после прихода и тем более после выдачи из Москвы, отказы не принимаются.

Возвраты, по системе EMEX возможны только в следующих случаях (ОСНОВНОЕ ТРЕБОВАНИЕ НАЛИЧИЕ СТИКЕРА EMEX НА ДЕТАЛИ, никогда не удаляйте стикер):

— некорректная замена. Если вы заказали подшипник, а прислали сальник,
тогда возврат без вопросов.
— некорректная замена. Если вы заказали один номер, а вам заменил EMEX на
другой номер, который не соответствует требуемому, тогда нужно обоснование, т.е. копии каталога с указанием рисунка детали, где указаны характеристики детали по заказанному коду (для неоригинала). По оригиналу вопрос решается после сверки по каталогу и запросу в EMEX.
Претензии по деталям по некорректной замене принимаются в течение 14 календарных дней с момента выдачи детали из Москвы, при превышении данного срока претензии не принимаются, даже при явном несоответствии (ссылка на то, что детали поздно вами были получены — не принимается). Особенно обращайте внимание на детали, которые приходят к вам на склад, т.к. по ним срок обнаружения несоответствия удлиняется обычно до момента первой продажи.

— вы получили оптику битую (расколото стекло, или отражатель) или другие хрупкие детали, которые не подлежат восстановлению — возврат без вопросов, но по факту получения груза. Претензии по дефектам принимаются только в момент приемки деталей, указывайте нашему представителю на дефект, после приемки деталей претензии не принимаются.
— ошибка вложения (пересортица), если вместо нужной детали лежит другая или отстикерована другая деталь:
— иногда бывает вместо левой стороны правая сторона или наоборот, поэтому всегда при приемке проверяйте сторону.
— если детали в цвет, всегда проверяйте цвет детали, т.к. на складах бывает пересортица.
— всегда проверяйте стикер EMEX со стикером производителя, иногда бывает ошибка в номерах при приемке на складе EMEX.
— если деталь (особенно мелочевка) приходит не в упаковке производителя или без стикера производителя, всегда сверяйте реальное соответствие детали каталогу производителя или требуемой детали.

Претензии по деталям по пересортице принимаются в течение 14 календарных дней с момента выдачи детали из Москвы, при превышении данного срока претензии не принимаются даже при явном несоответствии (ссылка на то, что детали поздно вами были получены — не принимается).
Все детали проверяйте по факту получения, если вы получили недокомплект, тогда надо сразу писать на сайте по данному вопросу в EMEX. Далее EMEX по своему усмотрению либо доукомплектовывает деталь, либо берет ее на возврат. Претензии по деталям-недокомплектам принимаются в течение 14 календарных дней с момента выдачи детали из Москвы, при превышении данного срока претензии не принимаются даже при явном недокомплекте (ссылка на то, что детали поздно вами были получены — не принимается).
Все незначительные дефекты, связанные с кузовными деталями решаются в индивидуальном порядке, возвраты по таким дефектам не принимаются, возможна только уценка на стоимость восстановления детали (в пределах 10-20% от стоимости детали в зависимости от характера повреждения). Претензии принимаются только при приемке деталей (проверяйте все детали при получении), по факту получения указывайте нашему представителю на дефект, после претензии не принимаются. Для получения уценки вам необходимо сделать цифровое фото хорошего качества с разных ракурсов дефекта и фото стикера EMEX, оформить вопрос на сайте и прикрепить фото к вопросу.

Возврат по заводскому браку возможен (кроме электрики и топливной группы), только если ставили официально на СТО. Заводской брак рассматриваем в течение 30 дней с момента даты установки детали и при наличии:
— заказ-наряда на установку детали с указанием марки, модели, вин-номера и пробега автомобиля на момент установки с подтверждением факта оплаты;
— заключения о браке со станции с указанием марки, модели, вин-номера и пробега автомобиля на момент заключения;
— копии сертификата СТО заверенная печатью (если СТО сертифицировано) и реквизиты СТО.
После этого согласовывается с EMEXом, если они утверждают возврат, тогда деталь возвращается и производятся взаиморасчеты.
Если выявлен факт явной ошибки каталога производителя, тогда можно попытаться решить вопрос, но необходимо задать вопрос на сайте EMEX и по конкретной позиции, указать полные данные автомобиля, прикрепить к вопросу цифровую копию каталога, и ваше обоснование, вопрос будет согласовываться с поставщиком, если он утвердит возврат, тогда можно будет вернуть деталь.
Для возврата необходимо задать вопрос по выше описанной схеме.
Если у вас возникают вопросы по движению позиций в системе “Заказы” по пришедшему товару, просьба оформляйте вопрос на сайте, это поможет вам оперативно решить этот вопрос (намного оперативнее, чем ваш звонок к нам, т.к. EMEX видит ваш вопрос сразу, как вы его задали на сайте — особенно это важно, когда вопрос идет о сроках прихода детали, — ЕмЕх автоматом задает вопрос своим поставщикам.

Источник