Как сделать заказ на fragrancex
Как сделать заказ в FragranceX.com
Подробная инструкция на русском языке, с помощью которой вы сможете правильно оформить заказ в FragranceX.com.
FragranceX.com (на русском просто Фрагрансекс) – это американский интернет магазин, специализирующейся на продаже оригинальной парфюмерии и косметики. В данном магазине весьма обширный ассортимент, вы даже сможете приобрести те ароматы, которые на прилавках российских магазинов днем с огнем не сыщешь.
Некоторые особенности:
Далее представлена пошаговая инструкция, благодаря которой вы сможете сделать заказа в интернет магазине FragranceX.com.
Как зарегистрироваться
Пройдите по этой ссылке на официальный сайт и заполните по нижеприведенному образцу форму для регистрации.
После нажмите на кнопку зеленого цвета «Create account». Поздравляю, вы успешно зарегистрировались.
Выбор товаров
Несмотря на то, что интернет магазин FragranceX.com полностью на английском языке, сориентироваться и найти нужный товар не составит особого труда. При необходимости воспользуйтесь каким-нибудь онлайн-переводчиком (чтобы ознакомиться с описанием товара или отзывами).
Обязательно посетите раздел Samples, где можно приобрести пробники, которые помогут вам при последующих заказах. Когда вы определитесь с выбором, добавьте товар в корзину с помощью кнопки «Add to cart».
Итак, теперь проследуйте на страницу онлайн-корзины (найдете иконку в самом верху сайта). В корзине можно изменить количество товаров, удалить ненужные позиции и использовать купон на скидку или бесплатную доставку (ищите здесь).
Если вас устраивает итоговая цена, тогда нажмите «Proceed to checkout».
Оформление заказа
На следующей странице нужно будет написать свой адрес, выбрать способ доставки и метод оплаты. Все данные необходимо заполнить английскими буквами, но без дословного перевода.
Если для оплаты заказа вы решили использовать чужую карту (мужа, жены и т.п.), тогда во втором пункте выберите «Bill to a different address» и напишите данные владельца карты. Только знайте, что службе безопасности магазина это может не понравится и тогда придется доказывать, что вы не являетесь мошенником.
Еще раз внимательно проверьте все поля и нажмите «Place order». Заказ оплачен, в ближайшее время вы получите уведомление об отправке.
FragranceX.com: ИНН и паспорт
Покупателям из России доступна доставка с помощью компании Boxberry, которая очень бережно относится к посылкам и славится высокой скоростью доставки (7-14 дней). Но есть один недостаток – для таможенного оформления необходимо предоставить ИНН и паспортные данные. Это не прихоть Boxberry или FragranceX.com, так решило наше правительство, то есть в этом нет ничего криминального. Если же вы не хотите передавать свои личные данные, тогда выберите Почту России.
Это происходит так: после того, как вы сделаете все по вышеприведенной инструкции откроется еще одна страница, где будет специальная форма. Как уже было сказано выше, эта информация для нашей таможни, соответственно, пишите на русском языке.
Если у вас есть вопросы по заказу в FragranceX.com, пожалуйста, задавайте их в комментариях к этой инструкции и я обязательно отвечу на них.
Подскажите, пожалуйста, у меня карта VISA, но зарплатная. Деньги на счету в РУБЛЯХ. Конвертируются ли рубли по курс в доллары или надо обязательно открыть карту в долларах? Просто это долго, а хочется быстрее.
Неважно какая валюта на вашей карте, конвертация будет осуществляться по курсу ЦБ или вашего банка. Главное, чтобы с помощью вашей карты можно было оплачивать зарубежные покупки.
Добрый день. Подскажите пожалуйста на какой день я должна открывать диспут, если не пришла посылка? И я оплачивала картой VISA.
Здравствуйте, Ирина. В PayPal инициировать спор можно в течение 180 дней после оплаты. Но насколько я понял, вы оплатили напрямую банковской картой, поэтому вам остается только надеяться, что посылка не затерялась в пути. Также рекомендую обратиться за разъяснениями в службу поддержки. А может вам просто стоит еще немного подождать, ведь из-за праздников часто происходят задержки.
А для покупателей из Беларуси что-то изменилось? Все делаю как обычно, но купон не срабатывает (((( Хочется получить посылку до новых варварских пошлин.
Я не знаю с чем это связано, но для покупателей из Беларуси бесплатная доставка недоступна.
Подскажите пожалуйста. Есть ли ограничения по количеству или весу одной посылки? Читала, что много нареканий по доставке большие сроки доставки или посылки теряются особенно при бесплатной доставке. Хотела запустить закупку с этого сайта в группе совместных закупок, но боюсь, что не дойдет или идти будет слишком долго. Какие гарантии есть при платной доставке?
На сегодняшний день ограничения есть только у нашей таможни (если вы из России). Один человек может заказать не более 31кг в течение календарного месяца, за больший вес придется заплатить пошлину. Также на пошлину можно нарваться если ваш заказ посчитают коммерческим, то есть если в посылке будет слишком много однотипных товаров. В Россию пересылка осуществляется двумя способами – обычной почтой или Boxberry. Оба предоставляют номер для отслеживания (даже если услуга бесплатная), поэтому за потерянную посылку вы сможете потребовать возврат денег (особенно если вы произведете оплату через PayPal). Кстати, Boxberry доставляет гораздо быстрее.
Огромное Вам спасибо. Заказываю в iherb через боксберри, очень нравится все. То есть если я беру платную доставку, то мне отправят через боксберри? Почему сомнения в доставке вызвало, читала отзывы и все пишут, что номер как раз для отслеживания не предоставляется, а не могли бы Вы пояснить про платную доставку более подробно.
А можно ли поподробнее про PayPal?
Как я уже писал, с отслеживанием проблем нет. По крайней мере, их не было два года назад, тогда я в последний раз заказывал обычной почтой. Последующие заказа были через Boxberry. Оба вида доставки могут быть как платными, так и бесплатными, все зависит от того примените ли вы купон.
PayPal это своего рода посредник между покупателем и продавцом. При покупке через данный сервис вы получаете определенные гарантии, и если вдруг продавец вас обманет, потеряется посылка, не будет некоторых позиций и т.п., тогда вы сможете открыть спор и вернуть свои деньги. Все что вам нужно сделать зарегистрироваться в PayPal, привязать банковскую карту и подтвердить ее. Не забудьте указать в настройках, чтобы конвертация валюты осуществлялась по курсу вашего банка, так как чаще всего он более выгодный.
Очень Вам благодарна за развернутые ответы.
Доброго времени суток. Подскажите, пожалуйста, такой момент: если я оплачу свой заказ + доставку, не воспользовавшись купоном FREE69, есть ли 100% гарантия что товар придёт ко мне? Придёт ли он быстрее?
Если я воспользуюсь купоном с бесплатной доставкой, но оплачу свой заказ через систему PayPal, гарантируется ли мне 100% возврат денежных средств при неполучении заказа?
Заранее благодарю за ответ.
Никто не даст вам 100% гарантий. Скорость доставки не зависит от того, использовали вы купон или нет, ведь доставка осуществляется тем же способом – обычной почтой или Boxberry.
Чтобы PayPal вернул деньги необходимо предоставить доказательство того, что заказ не получен. Это может быть номер для отслеживания, по которому можно понять, что посылка так и не дошла до вашего почтового отделения.
А PayPal в каком объёме возвращает деньги? Слышала, что около 40% от всей стоимости товара. Я собираюсь делать заказ на приличную сумму и теперь боюсь, что он может не прийти.
Там можно самостоятельно выбрать способ доставки, или Боксберри доставляют товар как раз платно (14.99 + 0.99 за флакон)?
Как себя обезопасить?
И ещё вопрос – нужно ли мне платить налоги и таможенные сборы? Сумма заказа будет составлять примерно 230 долларов.
Если заказ не получен, тогда PayPal должен вернуть всю сумму.
На этапе оформления заказа вам будет предложено выбрать один из двух видов доставки – обычная почта или Boxberry. Стоимость пересылки у обоих почти одинакова, а если используете купон, то оба они будут бесплатны.
Покупателям из России нужно платить пошлину при заказе на 1000 евро за один календарный месяц.
Здравствуйте, я оформил заказ на русском языке? Придёт ли он, или я что-то сделал неправильно?
В принципе, все должно пройти нормально. Но если у вас неспокойно на душе, можете связаться со службой поддержки.
Здравствуйте, у меня такой вопрос. Разместила заказ на сайте, оплатила Киви картой. Деньги со счета ушли, но в обработке. В службе поддержки Киви мне сказали, что ждут подтверждения покупки от магазина, то есть сайта. Я написала на Фрагрансес в сп. Они ответили, что у меня не совпадает платежный адрес и арес доставки. Но он в принципе не может совпасть, так как я выбрала доставку до Боксберри. А адрес указала фактического проживания. С адресом регистрации он тоже не совпадает. Так как прописана я вообще в другом городе. Но ведь это не должно быть важно при доставке до Боксберри.
Как мне быть?
В этот же день оформляла заказ на Айхерб. Оплатила с этого же кошелька, доставка до Боксберри, только паспортные данные указала. Все прошло удачно, посылку уже отправили. А как быть с этим парфюмерным сайтом даже и не знаю, чего еще им указать.
В вашей ситуации остается только одно – попробовать убедить службу поддержки, что вы не являетесь мошенником. Обычно зарубежные интернет магазины запрашивают подтверждающую информацию. Это может быть фото банковской карты (несколько цифр нужно прикрыть), а иногда даже просят предоставить платежку за свет, газ и т.п., чтобы подтвердить адрес.
Зайдите в личный кабинет QIWI, после в верхней части сайта нажмите на «История» и выберите нужную операцию. Далее в самом низу найдите ссылку «Посмотреть» и кликните по ней. После этого должна открыться новая страница с квитанцией. В ней есть две строчки: код операции и номер транзакции. Думаю, один из номеров должен подойти.
Спасибо, я так и сделала. Только там кода операции нет, лишь номер транзакции. По всей видимости их это устроило. Написали сегодня, что заказ отправили. Ура!
Надеюсь с ним все будет в порядке.
Здравствуйте! Делаю заказ в первый раз, подскажите пожалуйста, если я оформляю доставку через Boxberry, то какой адрес мне нужно указывать в строке «Address 1» свой по прописке или адрес пункта доставки, который я выбрала в Boxberry?
Добрый вечер, Ирина. В этой строке нужно указать свой адрес.
Здравствуйте! Помогите пожалуйста!
Такая ситуация.
1) Сделал заказ на сайте.
2) Оплата картой виза.
3) Деньги списались сразу при оформлении заказа, без смс подтверждения.
4) На почту пришло подтверждение о том, что заказ оформлен.
5) Далее на почту приходит от администрации сайта запрос на некий «код авторизации».
6) Позвонил в банк. Там говорят, что ситуация странная, похоже на мошенников. Напомню, деньги списаны без кода из смс.
Ниже привожу письмо, цитатой.
Thank you for ordering with FragranceX.com. Your order # %ORDERID% is currently on hold for card holder security.
Please provide the six-digit authorization code. It is a approval code that the bank gives to the merchant, and may be alpha-numeric.
Your bank can provide you with this. It is a temporary code that the bank gives to the merchant in order to validate and verify a purchase. Please note this is NOT printed on your card. Kindly reply to this email with the code in order for us to process your order.
Thank you for your cooperation and understanding as this is for your security We apologize for the inconvenience and await your reply.
FragranceX.com Customer Care
FragranceX.com
The World’s Largest Fragrance Outlet
Здравствуйте, Дмитрий. Зайдите в интернет-банк и поищите код авторизации/подтверждения в выписке. Если не можете найти, тогда позвоните в службу поддержки банка и без лишних объяснений (про смс и мошенников) просто попросите предоставить код за нужную операцию.
Здравствуйте а как быть? Заказала, все отслеживается, но 24.12.17 выпущен таможней и все, дальше боксберри ничего ответить не может, уже месяц ищут посылку в отделе претензий, а итога нет(((
Здравствуйте, Настя. В вашем случае нужно обратиться в службу поддержки Boxberry, если это не помогает, необходимо привлечь больше внимание к вашей проблеме. К примеру, написать сообщение в их группе в ВК. Если и это не даст результатов, тогда обращайтесь в магазин.
Здравствуйте.
Не получается оплатить заказ через PayPal, выдает ошибку.
Не подскажете, в чем может быть проблема?
Работники магазина на тот же вопрос не отвечают.
Добрый вечер. Причины могут быть разные. Но чаще всего ошибка может возникать из-за того, что у банковской карты стоит ограничение по сумме (нужно позвонить в банк и уточнить, при необходимости попросить снять его). Или же на карте не хватает денег. Да, такое тоже бывает, из-за курсовой разницы можно ошибиться в подсчетах. Если дело не в этом, тогда позвоните в службу поддержки PayPal (зайдите в личный кабинет, там найдете номер телефона и одноразовый пароль).
Добрый вечер! Оформила заказ из ящика сына на свое имя, но паспортные данные и ИНН остались сына… Как изменить их на мои данные? Спасибо.
Если посылка уже отправлена, тогда позвоните в службу поддержки boxberry. В принципе, у них должна быть возможность изменить данные.
Добрый день! Подскажите как быть в такой ситуации — заказала с сайта пять позиций на 314 долларов, три из них одинаковые духи. Таможня задержала — это считается коммерческой партией. Какие мои дальнейшие действия? Я могу отказаться от посылки? Ее возврат наверное тоже денег будет стоить? Сколько будет стоить растаможка? Боксберри молчит уже 10 день.
Здравствуйте, Лариса. У вас есть несколько вариантов:
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, заказ на FragranceX делаю в первый раз. Заказ оформлен, деньги списаны. После оформления нужно заполнить паспортные данные? Для чего? И стоит ли заполнять?
Добрый вечер. ФТС России ввела новые требования для покупок, сделанных в зарубежных магазинах. Теперь для прохождения таможенного оформления необходимо предоставлять паспортные данные и ИНН. Это нововведение касается всех служб доставки, кроме Почты России и EMS.
Добрый день! Помогите понять какую отправку я выбрала. Первый раз заказала, анг. не знаю) Как выяснить какой я выбрала способ доставки)) Boxberry или почту России. Адрес пункта самовывоза я не выбирала… СПАСИБО
Вот что написано на страничке ордера:
Shipping Method
Worldwide Standard Shipping
Мне ждать квитанцию с почты?
Да, вы выбрали доставку обычной почтой. Как только посылка прибудет в ваше почтовое отделение, вы получите извещение или СМС.
Большое спасибо! Но вчера вечером вот что мне прислали:
Status: Данные получены
close
Ship Carrier: Boxberry
Tracking #: ZZE13407070
Date: 2/27/2019 12:00 AM
Location: FRG Shipping Warehouse
Как я понимаю они сами выбрали Боксберри. Но я не выбирала пункт самовывоза.
Теперь вообще не понимаю как и где мне найти посылку)))
Помогите, пожалуйста, разобраться!)) Лиза.
Сейчас вам нужно зарегистрироваться на сайте boxberry.ru, дождаться пока в личном кабинете появится информация о вашей посылке, а уже после этого выбрать пункт выдачи (или доставку курьером на дом).
Огромная Вам благодарность.
Здравствуйте, я к вам уже обращалась по поводу заказов на этом сайте. Вы мне помогли советами, спасибо! С тех пор я регулярно заказывала ароматы. Набирала примерно на 69 долларов, чтобы доставка была бесплатная. Всегда все было более менее нормально. А вот сейчас сделала заказ, и в Россию можно заказать только один флакон, и конечно если он дешевле 69 долларов то доставка плюс еще 14 долларов. Обидно, особенно если аромат не самый дорогой. Почему Россию так резко ограничили? Что-то изменилось?
Добрый день. Вроде бы все как обычно, по крайней мере до последнего шага оформления заказа. Попробуйте почистить куки и кэш браузера, может дело в этом.
Спасибо, я уже им тоже написала, и сегодня они мне ответили. Нельзя 2 одинаковых товара в один заказ, а 5 разных можно. В общем я немного в проигрыше, но зато теперь знаю. А то я совсем приуныла.
Доброй ночи!
Подскажите пожалуйста, как отменить ордер — заказ уже сформирован, но оплата по нему ещё не прошла.
Ещё вопросик на будущее: можно ли после оформления заказа заменить одну позицию товара на другую.
Большое вам спасибо! Очень много полезной информации даёте.
Здравствуйте. Напишите письмо в службу поддержки и попросите отменить заказ. К сожалению, есть вероятность отказа под предлогом, что посылка уже собрана и отправлена. Также не стоит забывать, что возврат денег может затянуться до 30 дней. Что касается изменения сформированного заказа, то такой возможности нет.
Здравствуйте! В интернет-магазине FragranceX.com делаю заказы с 2015 года и ранее проблем не было. Но 12 марта сделала заказ, оплатила картой кукуруза и все пропала посылка. Не отслеживается и боксбери отвечает что не при чем. В результате после переписки с магазином получила сообщение : Ваш заказ был скорректирован. К сожалению, похоже, что заказ был утерян перевозчиком. Вы были возвращены полностью для вашего заказа. Мы приносим свои искренние извинения от их имени. Если заказ все еще необходим, то мы рекомендуем сделать новый заказ онлайн. Нам очень жаль, что вы еще не получили свой заказ. В качестве вежливости, мы вернули это для вас в полном объеме. Мы рекомендуем сделать новый заказ онлайн, если заказ все еще нужен. Подскажите пожалуйста если я хочу вернуть деньги и не хочу уже этой посылки, что я должна сделать? Спасибо.
Судя по этому тексту, ничего вам делать не нужно. В скором времени (в течение 30 дней) деньги вернутся обратно на ваш счет.
Добрый день, Елена. Скорее всего, вы просто забыли активировать этот купон.
Добрый день. Подскажите, пожалуйста. Можно ли активировать одновременно купон на бесплатную доставку (при покупке от 69 долларов) и купон на скидку 15%. И еще, возможно, Вы сможете ответить. Могу ли я оплатить покупку картой Мастеркард Маэстро. Заранее благодарю.
К сожалению, совместить два купона не получится. Что касается банковской карты Маэстро, то она не годится для оплаты покупок за рубежом.
Здравствуйте.
Я указал паспортные данные свои, а ИНН друга своего.
Так можно?
В принципе, так делать нельзя, хотя может и прокатит.
Добрый день. Вчера сделала заказ с доставкой Почтой России, а сегодня пришло письмо, что я должна указать инн и паспортные данные для отправки с Боксберри. Как так получилось?
Здравствуйте. Я не знаю, как так получилось. Может у них возникла какая-то ошибка или вы случайно выбрали боксберри. Если хотите можете просто проигнорировать это письмо, тогда на таможне посылку развернут и отправят обратно продавцу. Деньги вам вернут, но вот служба поддержки иногда может тупить. Поэтому если вы не хотите тратить время и нервы, лучше передайте свои данные. К тому же, боксберри доставит посылку гораздо быстрее.
Здравствуйте.
А Боксберри можно получить бесплатную доставку, судя по комментариям выше? У меня с кодом free69 бесплатная получается только обычной почтой.
Сейчас бесплатная доставка осуществляется только с помощью Почты России.
Спасибо, так и я подумала, что больше это правило не действует.
Жалко, все-таки больше 1000 берут. Но обычной почтой я заказать не рискнула, раз трек на территории РФ не отслеживается.
Что делать в случае, когда пришло совершенно не то что я заказывала. Вместо 4 позиций с туалетной водой получила два дезодоранта. Написала письмо в службу поддержки- молчат. Может я не туда пишу. И если звонить то на какой телефон, и можно ли общаться на русском?
Здравствуйте. По правилам интернет магазина покупатель может сделать возврат в течении 30 дней со дня отправки заказа. Если этот срок еще не прошел, то проинформируйте службу поддержки о возврате. После этого отправьте посылку мелким пакетом Почтой России. Адрес:
FragranceX.com Returns
Order # (номер заказа)
5 Plant Avenue
Hauppauge, NY 11788
Деньги за обратную пересылку придется оплатить за свой счет.
Также рекомендую написать отзыв на сайте https://ru.trustpilot.com/review/www.fragrancex.com, где на вашу жалобу ответит их представитель на русском языке.
Если они не станут на вашу сторону, то можно попробовать открыть диспут в PayPal или же можете сходить в свой банк и сделать чарджбэк.
Здравствуйте!
Я хотела сделать заказ, но у меня дважды не прошла оплата. Пои этом один раз всё-таки сумма заказа была взята в обработку банком. Но никакого подтверждения о заказе мне не пришло. В данном случае лучше написать в службу поддержки?
Добрый вечер. уже сутки пытаюсь сделать заказ, каждый раз результат *отмена*, деньги не списываются, карта VISA ‘электрон сбербанк, дебетовая. «К сожалению, ваш банк отклонил списание с помощью этой платежной информации. Попробуйте использовать другую карту.» Помогите, пожалуйста.
Свяжитесь со службой поддержки своего банка и уточните, можно ли с помощью вашей карты оплачивать зарубежные покупки.
Добрый вечер! Не подскажете — как долго может идти заказ по территории США? Отправлен магазином через usps 21 декабря в Делавер на склад перевозчика, последняя информация от usps 27 декабря — посылка задерживается и прибудет позже… И на этом тишина. Что мне надо делать? Это мой первый заказ с фрагрансекс (я вообще в Узбекистане, напрямую с сайта доставка почтой дорого — 350$, поэтому приходится через склад частной курьерской службы)
Здравствуйте! При регистрации был указан неверный адрес эл.почты. Возможно ли его сменить? Средства с карты были списаны, но статус заказа «Обработка». Отправляется ли без подтверждения заказ? Ожидать заказа или вернуться средства?
Здравствуйте. У вас не получится самостоятельно изменить адрес эл.почты, только с помощью службы поддержки. В принципе, сейчас с вашей стороны не требуется каких-либо подтверждений. Как только заказ отправят в личном кабинете изменится статус и появится номер для отслеживания посылки.
Здравствуйте
Сейчас почтой России нельзя отправить, чтобы не вводить персональные данные и ИНН?