Цифровая грамотность менеджера что это
Кейс: как обучить топ-менеджмент цифровой грамотности
Об эксперте: Элина Исагулова, вице-президент Mail.ru Group, b2b-коммерция и операционное управление.
О цифровой трансформации часто говорят, но многие продолжают подходить к этому процессу точечно и недооценивают его значимость. По данным KPMG, более чем у 60% российских компаний есть разработанная программа цифровизации. Но на деле она чаще всего представлена краткосрочными пилотными проектами.
В 2020 году потребность в цифровой зрелости бизнеса стала особенно острой. Но не все компании были готовы к этому как технологически, так и с точки зрения развития цифровых компетенций сотрудников.
Это доказывают и результаты исследования PWC Digital IQ 2020: 62% топ-менеджеров крупных российских компаний считают одним из барьеров цифровизации отсутствие навыков и ресурсов для внедрения ИТ-проектов.
При этом чаще всего решения о цифровизации, по данным PWC, принимают CEO или владельцы бизнеса (56%) и директора направлений (20%). Перед управленцами стоит сложная, комплексная и долгосрочная задача. Mail.ru Group запустила бесплатную программу Executive Digital MBA для 50 топ-менеджеров компаний. Ее основная цель — помочь бизнесу ускорить развитие цифровых компетенций. Первый набор стартовал в сентябре и завершился в декабре 2020 года.
Предпосылки создания программы
Трансформация требует развития компетенций людей и культуры изменений в компании. С одной стороны, сотрудники должны понимать, зачем нужны инновации и как с ними работать. С другой — руководство обязано осознавать задачи трансформации, быть готовым к рискам и экспериментам, а также к долгосрочным инвестициям в этот процесс. Мы запустили собственную бесплатную программу, чтобы помочь руководителям разобраться с вопросами и задачами, которые перед ними стоят.
Реализация
У топ-менеджеров очень высокая загрузка, из-за чего сложно найти время на личную жизнь, не то чтобы на обучение. Тем более, основной курс приходился на осень — высокий сезон для бизнеса. Поэтому мы сделали образовательный процесс гибким: все занятия записывались, посмотреть видео можно было в любой удобный момент, время занятий корректировалось в зависимости от фидбека обучающихся. Это помогло участникам и экспертам распределять свое время эффективно.
При разработке программы мы опирались на опыт уже зарекомендовавшего себя на рынке курса Mail.ru Group Digital MBA. Ключевое отличие программ в том, что фокус Digital MBA — на создании цифрового продукта. Обучение же топ-менеджеров в рамках нового курса Executive Digital MBA рассчитано на понимание системного подхода к трансформации, и блок про цифровой продукт — одна из его частей.
Мы получили более 300 заявок со всей России, из которых было очень сложно выбрать 50 человек, в итоге приступивших к обучению.
Как выбирали кандидатов на обучение
На обучение к нам пришли специалисты различных отраслей: маркетинговой, финансовой, транспортной, пищевой и других.
Участников разделили на две группы — руководителей направлений в крупном бизнесе и управленцев небольших компаний:
Каждый модуль включал изучение методологии во время лекций и ее отработку во время практических вебинаров с привлеченными экспертами, на которых они рассказывали о том, как внедряли цифровые инструменты в своих компаниях. В отдельный день участники в группах прорабатывали вопросы и проблемы, с которыми они сталкивались при автоматизации процессов в своих организациях или на практике разбирали учебные кейсы по итогам пройденной темы.
Адаптация и сложности
Во время программы мы собирали обратную связь от участников и при необходимости корректировали ее. Например, изначально у нас была гипотеза о том, что топ-менеджеры не захотят тратить свое время на домашние задания. Но уже на первых этапах мы получили запрос от участников на самостоятельную проработку каждого модуля. Поэтому мы начали давать им дополнительные задания домой — например, решение кейсов, разработку идей для новых цифровых продуктов или прохождение тестирования для разбора предстоящей темы. Интересно, что для решения «домашки» руководители не только работали самостоятельно, но и проводили внутренние воркшопы в своих компаниях.
Во время обучения команда проекта меняла подход к отбору экспертов в программу. В первую очередь это было связано с тем, что уровень подготовки участников оказался выше, чем мы предполагали на старте. Поэтому наши специалисты тщательно подходили к поиску внешних экспертов из крупнейших компаний российского рынка, у которых есть практический опыт цифровой трансформации бизнеса. Специалисты представляли различные отрасли: нефтегазовую сферу, ретейл, технологические компании и другие направления. Для нас было важно, чтобы у человека был опыт внедрения цифровых проектов как минимум в нескольких компаниях. Эксперты программы для топ-менеджеров должны понимать задачи и масштаб проблем управленцев бизнеса, быть с ними на равном уровне по экспертизе и говорить на одном языке.
Наши специалисты выстроили программу так, чтобы процентное соотношение теоретических и практических уроков было одинаковым. Так как возможности учиться в группах офлайн не было, этот опыт переносили в онлайн.
Результаты
Более 90% участников группы топ-менеджеров прошли программу до конца. По среднему и малому бизнесу этот показатель был немного ниже. Это связано с тем, что для предпринимателей более актуальны и интересны курсы по привлечению инвестиций и финансированию, нежели по цифровой трансформации.
Наши гипотезы на старте частично подтвердились: многие участники отметили, что до прохождения программы они понимали важность цифровой трансформации бизнеса, но не имели комплексного представления о ней. Далеко не все руководители знали, какие есть инструменты автоматизации, как их внедрять, кто и как это должен делать.
Несмотря на то, что цифровизация — долгосрочный процесс, по окончании курса участники уже начали применять полученные знания на практике. Например, стали разрабатывать дорожные карты для трансформации предприятия, формировать новые проектные команды и даже новые направления бизнеса, начали взаимодействовать с технологическими партнерами. Так, компания Unilever в России на основании одного из предложенных фреймворков провела встречу с бизнес-командой по формированию приоритетов на 2021 год. Во время встречи удалось выявить болевые точки и определить для них возможные цифровые решения, а также расставить приоритеты с учетом бизнес-целей и ресурсных ограничений.
Планы и перспективы
Так как первый пилот прошел успешно, мы решили продолжить развитие программы Executive Digital MBA — обучение второго потока начинается в апреле 2021-го. В новом наборе мы будем делать фокус на средний и крупный бизнес. Наполнение тоже будет трансформироваться. Например, мы планируем вынести блок «разработка цифрового продукта» из модуля «бизнес-процессы» в самостоятельный и более детальный этап обучения.
По итогам пилота стало понятно, что культура изменений в компании требует большего внимания в рамках обучения. Мы будем начинать и заканчивать программу именно этим модулем, так как на российском рынке этой теме обычно не уделяется должного внимания. Кроме того, мы добавим дополнительный сквозной кейс в программу, который позволит отработать все полученные знания комплексно, а не только по отдельным темам. В связи с изменениями программа может длится дольше — не 2,5, а 4 месяца.
Менеджер 2.0: что важно знать и уметь руководителю цифровой эпохи
Что считать ключевыми цифровыми компетенциями менеджера сегодня и завтра? Есть ли у менеджеров без базового технического образования шанс на лидерство в цифровой экономике? Как должны измениться российские бизнес-школы для успешного развития цифровых компетенций менеджеров? Эти и другие вопросы обсудили эксперты в ходе онлайн-заседания комиссии по образованию Ассоциации менеджеров России под председательством первого проректора, декана Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ Валерия Катькало.
Эпидемия коронавируса ускорила начавшиеся ранее процессы цифровизации бизнеса и увеличила спрос на соответствующие компетенции менеджеров, отметил первый заместитель исполнительного директора Ассоциации менеджеров России (АМР) Вадим Ковалев, открывая состоявшуюся на днях дискуссию «Цифровые компетенции менеджеров: как их успешно развивать во взаимодействии университетам и компаниям?».
Модератор дискуссии Валерий Катькало в свою очередь подчеркнул, что пандемия привлекла внимание к цифровым компетенциям, сформировала необходимость в этих навыках и цифровой грамотности и устранила иллюзии, что можно обойтись без них. При этом пандемия продемонстрировала и проблему понимания цифровых компетенций, поскольку сегодня мир очень динамично меняется.
Представители бизнеса, участвовавшие в дискуссии, рассказали о том, как развиваются цифровые компетенции менеджеров в их компаниях, а также о том, какими навыками должен обладать современный управленец. Так, руководитель академии технологий и данных Сбербанка Дмитрий Зубцов сообщил, что в Сбере набор цифровых компетенций для менеджеров постоянно обновляется в соответствии с текущей ситуацией. Сейчас их обучают работе с данными, кибербезопасности, основам программирования (Python) и развитию продуктов.
Директор по связям с университетами Mail.Ru Group Сергей Марданов рассказал, что команды внутри компании сами выбирают технологии и среды, подходящие для их задач, и в каждом департаменте к сотрудникам могут выдвигаться разные требования. Программирование и работа с данными становятся базовым навыком менеджера, наравне с владением MS Office. Необходимо понимать принцип работы специалистов в цифровой сфере для коммуникации с сотрудниками.
По мнению вице-президента компании ЛАНИТ Владимира Вертоградова, в менеджерах важен в первую очередь широкий кругозор и умение учиться новому и погружаться в проблемы. Поэтому soft skills для сотрудников остаются в приоритете, поскольку их не заменит искусственный интеллект.
Вице-президент по кадровой политике «Норникеля» Дарья Крячкова сообщила, что в компании начато обучение персонала «Норникеля» современным цифровым навыкам, а от специалистов цифровой лаборатории требуется понимание производственных процессов. Процесс обучения, считает она, не может быть быстрым. Для менеджера умение грамотно ставить задачи команде и понимание технических возможностей не менее важно, чем цифровые навыки. Тема трудностей в подборе кадров требует серьезного мозгового штурма, говорит Дарья Крячкова. Если бы все было хорошо с MBA и высшим образованием, не было бы необходимости в корпоративных университетах и учебных центрах, которые созданы во многих крупных компаниях. Она рассказала, что «Норникель» сам организует программы обучения и сотрудничает с бизнес-школами, чтобы привлечь сильных тренеров, практиков и мировых экспертов. Разрыв между бизнесом и образованием велик о нем много говорят, но радикальных изменений при этом нет.
Эксперты, представлявшие университеты, поддержали озвученные тренды развития цифровых компетенций менеджеров. Цифровые компетенции сочетают soft skills, необходимые для любой сферы деятельности, и специализированные hard skills, считает первый заместитель декана Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ Дмитрий Волков. По его мнению, цифровые компетенции имеют несколько уровней, в частности, цифровую грамотность как умение выживать и чувствовать себя комфортно в новом мире.
Цифровые навыки придают новое качество профессиональным компетенциям в любой сфере, преобразуют многие профессии. При подготовке управленцев следует обращать внимание на умение работать с информацией, структурировать ее и принимать решения на основе информации, сконцентрированной в данных
Первый заместитель директора Высшей школы менеджмента СПбГУ Константин Кротов назвал ключевыми компетенциями критическое мышление, аналитические навыки и умение работать с данными. Он сообщил, что в ВШМ недавно открыта программа бизнес-информатики, где один из курсов – программирование Python. Важным конкурентным преимуществом для менеджеров он считает умение учиться всю жизнь.
Валерий Катькало задал участникам дискуссии вопрос, может ли менеджер без базового технического образования претендовать на лидерские позиции. По мнению Сергея Марданова, «технарям» проще управлять техническими командами, чаще всего менеджеры вырастают из них. Но на управляющие позиции приходят и люди с менеджерскими специальностями, часть которых самостоятельно повышали квалификацию в IT. Базовые технические навыки необходимы для понимания процессов и задач, но образование иногда не соответствует реальности, и практика вынуждает пересматривать полученные знания, в свою очередь полагает Владимир Ветроградов.
Дарья Крячкова считает, что ситуация зависит от требований работодателей и целей компании при найме управленцев. Поэтому практический опыт часто более важен, чем образование. Университеты должны поспевать за требованиями бизнеса и включать во все образовательные программы дисциплины, связанные с технологиями, чтобы сократить разрыв на рынке труда во владении цифровыми навыками. Дмитрий Зубцов рассказал, что в Сбербанке есть специальная программа обучения менеджеров высшего звена Python и Data Science, позволяющая им стать квалифицированными заказчиками и управленцами технологическими проектами.
На заседании также обсудили то, как должны меняться бизнес-школы и университеты, чтобы соответствовать запросу на цифровые компетенции. По мнению Константина Кротова, они должны меняться как можно скорее, но мотивации на такие изменения недостаточна у большинства бизнес-школ и университетов потому, что радикального снижения спроса на традиционные программы не предвидится, а изменения всегда рискованны. Он считает, что на рынке труда недостаточно работодателей, которые трудоустраивают менеджеров с цифровыми компетенциями, а в нашей экономике велика доля традиционных компаний.
Дмитрий Волков считает, что назрел вопрос о радикальных изменениях связей между образовательными учреждениями, работодателями, рынком труда. Важно создать единую систему, объединяющую работодателя и университет/бизнес-школы. Они должны превращаться в центры модерации и упаковки новых знаний и компетенций, которыми обладает бизнес, и готовить обучающихся так, чтобы те понимали, где будут работать. По его мнению, ключевым должно стать новое качество взаимосвязи с работодателями, они должны участвовать во всех этапах образовательного процесса. Кроме того, он полагает, что необходимо относиться к университетам и бизнес-школам как к бизнесу. Нужно найти новые способы управления и бизнес-модели в образовании, основанные на более эффективном взаимодействии с работодателями.
Образовательные программы будут ближе к рынку, если бизнес примет участие в управлении этими программами, заметил Валерий Катькало. Он рассказал, что в Высшей школе бизнеса ВШЭ все академические советы образовательных программ теперь возглавляют только бизнес-лидеры, представляющие ведущие компании.
Мы исходим из образа выпускника и существующей потребности в этом образе. Это лучше всего будут знать ведущие работодатели. Это непростой сдвиг, но это один из оправдавших себя инструментов
Владимир Ветроградов рассказал, что его компания испытывает трудности в подборе кадров, отметив, что сейчас найти хороших стажеров-бакалавров – большая сложность. «Ни бренд вуза, ни специальность не характеризуют их. Мы берем стажеров большими потоками и отсеиваем неподходящих. Я не думаю, что это можно быстро найти на уровне вуза», – считает он. По его мнению, работодателям интереснее хорошие краткосрочные программы повышения квалификации, которые вели бы практики. Это может стать идеей для изменений ведущих университетов.
Сергей Марданов сообщил, что «квази-университеты» Mail.ru Group уже зарабатывают на рынке миллиарды рублей, а в будущем могут выйти на триллионы. Компания не только развивает образование, но и предоставляет свои технологии бизнес-школам. Стыковка между бизнес-школой и современными онлайн-образовательными платформами, считает он, может быть сильнее, если обе стороны понимают свою выгоду.
Продуктивнее учить не студентов, а преподавателей, поскольку это сближает университет с индустрией, преподаватели лучше понимают, чему учить, рассуждает Дмитрий Зубцов. Этим летом Сбербанк объявил программу, куда отобрал 760 преподавателей из 3000 заявок. «Их разбили по направлениям и каждую группу отдельно прокачивали и онлайн-курсами, и интенсивами. В результате преподаватели в качестве выпускной работы рассказывали, как они будут применять полученные знания в практике преподавания», – сказал Зубцов. Так компания доносит свои знания и методики до студентов.
Полностью посмотреть заседание комиссии по образованию АМР можно здесь.
Что такое цифровая грамотность и почему она вам нужна
Уметь пользоваться основными компьютерными программами — не значит обладать цифровой грамотностью. Разбираемся, что ещё важно знать.
Оля Ежак для Skillbox Media
Я слышал что-то о цифровой грамотности. Что это?
Цифровая грамотность — очень обширное понятие. Это элементарная защита от хакеров, понимание принципов защиты персональных данных, распознавание фишинга и компетенции во многих других сферах. Даже знания о том, как работает NFC в банковских карточках и смартфонах, тоже относятся к цифровой грамотности.
Умение пользоваться разными сервисами в интернете — тоже цифровая грамотность, но нулевого уровня. От того, что вы можете написать что-то другу в соцсети, вы не становитесь грамотным и защищённым.
Самозанятый автор. Создаёт статьи в блог и коммерческий контент. Пишет о маркетинге, финансах, бизнесе и YouTube.
А можно конкретнее и проще? А то ничего не понятно…
Хорошо. Человека с натяжкой можно назвать освоившим основы цифровой грамотности, если он понимает, что такое https в доменном имени сайта и может без труда освоиться в новом интерфейсе. На более продвинутом уровне человек считается освоившим цифровую грамотность, если он может:
А ещё понимает, как обеспечить конфиденциальность в интернете, как вычислять фейки и автоматизировать рутинные процессы в Сети.
Это только примеры, и далеко не все. Человек с высоким уровнем цифровой грамотности — тот, кто безопасно и комфортно пользуется интернетом и современными технологиями.
А что будет, если у человека нет цифровой грамотности?
Цифровую грамотность не преподают в школах и вузах (а жаль), поэтому никто не поставит двойку на экзамене. Зато экзаменом выступит сама жизнь. Многие хакерские атаки на корпорации начинаются с того, что взрослый образованный человек открывает письмо от неизвестного адресата и скачивает оттуда файл, запускающий троян в сеть компании. Он делает это, если не знает основ цифровой грамотности.
Грамотность нужна не только для работы. Есть люди, которые пересылают пароли по почте, сохраняют их в «Google Документах» с открытым доступом, вводят на непонятных сайтах. А потом не могут войти в аккаунт в соцсети или видят, как с карты исчезают деньги. Только за 2020 год россияне потеряли в общей сложности 150 млрд рублей просто потому, что не смогли распознать фишинг.
Допустим, я знаю уловки и не попадусь на фишинг. Значит, я грамотный?
Мы уже говорили, что цифровая грамотность — очень обширное понятие. Можно не вводить нигде данные от личных кабинетов, но при этом не знать ничего о персональных данных, не хранить данные в безопасности и не уметь проверять достоверность информации.
Что за персональные данные и как они относятся к цифровой грамотности?
Так называют всё, что позволяет идентифицировать вас. Персональные данные — серия и номер паспорта, адрес, Ф. И. О., номер телефона. Их нужно уметь защищать, чтобы они не попали в руки мошенников, и это тоже цифровая грамотность.
Если ваши данные окажутся у злоумышленников, они смогут взять кредит или начать вас шантажировать, как было с Рафаэлем Халиловым из Москвы. Поэтому важно понимать, какие данные можно выкладывать в открытый доступ, а какие нет и как правильно пользоваться сервисами, которые требуют их.
А что про безопасность хранения? Я же могу просто поставить пароль на компьютер
Да, можете, но такую защиту может обойти любой, даже слабый, элементарный вирус. Данные нужно хранить в безопасности и делать резервные копии файлов. Ведь если компьютер взломают, можно потерять все данные и потом мучительно их восстанавливать.
О безопасности передачи файлов тоже стоит задуматься: отправка по электронной почте никак их не защищает. Лучше использовать специальные сервисы, позволяющие разграничивать доступ к информации и делать её доступной после введения пароля.
Убедили. А достоверность информации зачем проверять?
Хотя бы для того, чтобы не переводить деньги мошенникам, которые взламывают страницы и пишут от имени ваших друзей с просьбой срочно перевести деньги на Qiwi-кошелёк. И чтобы вы, увидев в соцсетях об очередном сборе денег на лечение, могли отличить пост мошенника от поста о реальном ребёнке, которому нужна помощь.
А ещё умение проверять достоверность информации пригодится в работе. С ним вы не сделаете фатальных ошибок, и не придётся переделывать большую часть проекта.
Цифровая грамотность нужна больше на работе?
Да, потому что цифровизация с каждым годом сильнее проникает в нашу жизнь. Согласно отчёту KMDA, всё больше руководителей в России осознают её важность и внедряют её. Со временем на офисной работе останутся грамотные сотрудники, а те, кто не сможет справляться с современными технологиями, будут вынуждены перейти в другую сферу деятельности. Но и в жизни цифровая грамотность тоже пригодится: с ней вы не потеряете деньги и сохраните семейные фото и видео, а не лишитесь их из-за того, что полетел жёсткий диск.
Хорошо, а как повысить уровень цифровой грамотности?
Внимательно изучать всё вокруг — читать FAQ сервисов, обращать внимание на новости о случаях мошенничества, учиться выявлять фейковые новости и проверять информацию, пока не найдёте её первоисточник. А ещё можно читать разные образовательные статьи или пройти системное обучение, где вам расскажут, как пользоваться разным софтом, безопасно обмениваться файлами и работать с информацией.
Интернет-мошенничество, цель которого — получить данные банковских карт или логины и пароли от соцсетей, форумов, личных кабинетов.
Трёхзначный номер на обратной стороне банковской карты.