Цкр сбербанк что это
Тольяттинцы консультируют клиентов Сбербанка по всей России
В конце сентября 2016 года на международном форуме «Сочи-2016» президент ПАО Сбербанк Герман Греф, представители руководства Самарской области и председатель совета директоров АВТОВАЗа Сергей Скворцов заключили соглашение о намерении реализовать в Тольятти проект создания Регионального центра «Тольятти» ПЦП Центр корпоративных решений ПАО Сбербанк (ЦКР).
Прошло полтора года – и вот уже расположившийся в Автозаводском районе ЦКР успешно функционирует. О том, чем занимается подразделение Сбербанка в стране, «ПН» рассказала директор регионального центра «Тольятти» Светлана Каткова.
– Светлана Александровна, расскажите, что такое Центр корпоративных решений?
– Центр корпоративных решений – это не просто контактный центр, который мы обычно рисуем в своем воображении, где сотрудники только отвечают на звонки. Наш ЦКР отличается как минимум тем, что занимается исключительно обслуживанием юридических лиц. Подобного рода центры есть только в Новосибирске, Ставрополе, Санкт-Петербурге, Туле и Екатеринбурге. Это не обычная служба поддержки, а, по сути дела, удаленный личный помощник для бизнеса.
ЦКР работает в трех направлениях. Помимо консультации юридических лиц, сотрудники осуществляют удаленные продажи продуктов Сбербанка клиентам, чей малый и микробизнес уже обслуживается у нас. Третье направление – телемаркетинг: мы звоним людям, которые пока не являются клиентами банка, и предлагаем наши услуги.
Специальная линия 8 (800) 55-55-777 работает в формате 24/7 и охватывает территорию всей России. Клиент может позвонить и задать вопросы в любое время дня и ночи. К тому же услуги предоставляются по телефону: подробно проговариваются тарифы, условия, и мы составляем все необходимые документы. Остается только прийти в указанное время к определенному менеджеру и подписать бумаги. Сбербанк понимает, что время сейчас – особенно ценный ресурс, поэтому мы работаем над тем, чтобы наши клиенты могли оформлять всю необходимую документацию удаленно.
– Почему выбор пал на Тольятти?
– Изначально в конкурсе на реализацию проекта участвовали больше десяти регионов. И Тольятти в этом списке был не самым приоритетным городом. Большое значение имело то, что в данной ситуации сразу откликнулась область и крупнейшие клиенты. Определяющую же роль в решении Сбербанка, как социально ответственной компании открыть центр именно в Тольятти сыграло наличие достаточного количества высококвалифицированного персонала на рынке труда.
Как известно, сейчас у АВТОВАЗа высвобождаются кадры. Согласно трехстороннему соглашению, Сбербанк взял на себя обязательства снизить требования по принятию на работу для сотрудников завода (для всех остальных обязательно наличие экономического образования или опыт работы в банковской сфере). АВТОВАЗ, в свою очередь, предоставил площадь для размещения ЦКР. Центр расположился в девятиэтажном здании на улице Транспортной, 26а, которое было полностью реконструировано в соответствии со стандартами, требуемыми для работы центра. А средства на ремонтные работы выделила Самарская область.
– Бывшие сотрудники ВАЗа уже работают в ЦКР?
– Первые десять звонков мы приняли 9 октября 2017 года. За четыре месяца работы в ЦКР Сбербанка были трудоустроены около 620 тольяттинцев. Отмечу, что и после этого у нас останутся свободные рабочие места, так что не исключено, что штат будет расширяться.
Что касается бывших сотрудников АВТОВАЗа, в ЦКР было трудоустроено 98 человек. Среди них уже есть те, кто стал руководителями, и это достойно уважения, учитывая факт, что первоначально люди не имели профильного опыта работы.
– Сотрудники учатся уже во время рабочего процесса?
– Все наши работники в течение месяца проходят обучение в обязательном порядке. Даже если человек уже работал в контакт-центре, он не сможет миновать этот этап. Через месяц сдаются выходные экзамены на знание продуктов банка, и после успешной сдачи сотрудник выходит на линию. Первую неделю он работает в паре с опытным коллегой и только потом начинает самостоятельно консультировать клиентов. Через две недели с момента выхода на линию его отправляют на тренинг к штатному психологу, чтобы снять напряжение после адаптационного периода.
У каждого сотрудника восьмичасовой рабочий день. Конечно, такого, чтобы все восемь часов беспрерывно разговаривать по телефону, не бывает: есть законные 30 минут на обед, несколько раз 15-минутный отдых плюс личные перерывы.
На данный момент в ЦКР одновременно работают 500 человек, при этом на линии поддержки 120 сотрудниками в день принимается уже порядка 4,5 тыс. звонков. Для четырех месяцев работы это отличный результат.
– А как в Тольятти готовились к запуску ЦКР?
– В городе давно не открывались такие крупные проекты. По факту это создание новой организации на 700 человек. Администрация города и правительство области всячески шли навстречу и делали все, чтобы проект состоялся. Например, в промышленной зоне до этого много лет не было никаких ремонтных работ, а теперь отремонтировали дорогу, появился тротуар, освещение и автобусные остановки.
Что касается самого здания, то, чтобы работать было комфортно, у каждого сотрудника, помимо личного рабочего места, есть свой шкафчик в раздевалке, который закрывается на ключ. Кроме того, специальный локер рядом с рабочими местами – для сумок и папок с документами. На каждом этаже находится оборудованная кухня с чайниками, холодильниками и микроволновыми печами, со столами и стульями, кофемашиной и питьевой водой. Если сотрудник не планирует питаться в столовой (а она тоже есть), он может принести что-то из дома и спокойно пообедать.
На всех этажах есть комнаты эмоциональной разгрузки с аэрохоккеем, креслами-грушами и ЖК-панелями. Помимо этого, на девятом этаже находится спортзал с современным оборудованием: тренажеры на любые группы мышц, душевые кабины и раздевалки, есть профессиональный тренер.
К тому же офис рассчитан в том числе и на людей с ограниченными возможностями. На некоторых этажах есть специально оборудованные рабочие места, грузовой лифт и все остальные необходимые условия. На данный момент инвалидов-колясочников в штате нет, но мы готовы принять таких сотрудников в любой момент.
Деловая газета «Понедельник» Тольятти
Сбербанк, ЦКР, Ставрополь
От южного Сингапура к северной Норвегии: мировые финансовые центры в Сбербанке
О проекте
Адрес: г.Ставрополь, ул.Кулакова, 7
Проектирование: август – октябрь 2017 г.
Реализация: ноябрь 2017 г. – апрель 2018 г.
Общая площадь: 8000 кв.м
Проектирование и строительство
Архитектурное бюро: дизайн-студия Йота (Новосибирск)
Арт-директор: Татьяна Заева
Дизайнер интерьера: Лилия Руденко
Графический дизайнер: Светлана Пушенко
Производители и поставщики
Акустические системы: GVGaudio
IT и инженерные системы: Huawei, Avaya, Plantronics, Lexmark, Lenovo, Nexans
Аудио / Видео системы: LG, Samsung, Kramer, Optoma, Рrojecta, Intel, AddReality
Системы контроля доступа: Perco
Центр корпоративных решений является структурным подразделением ПАО Сбербанк. Его сотрудники обслуживают юридических лиц и являются, по сути, удаленными личными помощниками для бизнеса. Новое подразделение переехало в пространство бывшего бэк-офиса Сбербанка, поэтому помещению потребовалась реновация.
Бизнес-задача
В помещениях офиса ремонт не производился несколько лет. Требовалось создать образ открытого, технологичного, инновационного, многофункционального, клиентоцентричного подразделения, ориентированного на оперативное решение обширного спектра вопросов корпоративных клиентов и повышение эффективности деятельности Сбербанка.
Организация пространства
Работа велась с уже существующим помещением, в котором невозможно было произвести перепланировку или замену стеклянных перегородок с рисунком. Их нужно было вписать в новую концепцию оформления помещений. Основная задача – переоформление офиса, в котором работают 1000 сотрудников. При создании нового образа офиса нужно было использовать такие решения, которые не нарушили бы строгий график рабочего процесса.
Как и во всех офисах ЦКР, планировка здесь строится по принципу Open Space. Специфика работы сотрудников требовала решений для снижения уровня шума и создания объектов для зрительного расслабления. Поэтому рабочие места отделили друг от друга перегородками, оборудовали специальные помещения для ведения переговоров и обучения сотрудников, спроектировали уютные комнаты отдыха, вызывающие аппетит и отличное настроение комнаты для приема пищи, а также спортивный зал.
Для сотрудников на каждом этаже организованы комнаты отдыха с аэрохоккеем, отдельные помещения для обучения, комнаты релакса с массажными креслами и расслабляющими аква-панелями.
Дизайн-идея
Отправной точкой для проектирования стала специфика деятельности Сбербанка – самой крупной финансовой структуры России. Архитекторы предложили идею «Мировые финансовые центры». Каждый этаж посвятили определенному городу – Цюриху, Сингапуру, Москве, Лондону, Нью-Йорку, что облегчило навигацию и придало разнообразие рабочим помещениям.
Разработали фирменный паттерн с применением геометрических форм, который использовали в элементах декора, фирменные часы как отдельный арт-объект, расположенный в каждом рабочем помещении и связывающий все помещения в единое целое, фирменные кашпо для растений.
Особое внимание уделялось рабочим помещениям, выполненным в стилистике разных городов от южного Сингапура к северной Норвегии, с соблюдением офисного делового настроения. Изображений раскрывают атмосферу каждого из городов.
При этом основной фокус – это физический и психологический комфорт сотрудников.
Применялись разнообразные архитектурные решения. Например, в вестибюле зону лестничного пролета маркируют треугольники, которые подчеркивают подсветку ступеней лестниц, как бы увеличивая ее. Для создания соответствующей атмосферы использовали фотообои с изображениями городов.
Важную роль в интерьере офиса играет озеленение. Для декорирования использовались растениями в горшках, в настенных кашпо, а также стабилизированные растения.
В комнатах переговоров использовались подвесные светильники, которые не только отлично освещают помещения, но и являются зонирующим и звукопоглощающим элементом. В комнатах релакса разработана система многофункционального освещения.
Девять этажей Европы
Как и чем живет Центр корпоративных решений Сбербанка в Тольятти
28 февраля 2018, 13:06 
4 365
С ноября 2017 года в Тольятти работает Центр корпоративных решений Сбербанка (ЦКР). Всего в Сбербанке таких центров шесть – в Екатеринбурге, Новосибирске, Санкт-Петербурге, Ставрополе, Туле и нашем Автограде. Журналисту ДГ удалось попасть на экскурсию в тольяттинский Центр корпоративных решений и увидеть современную сторону банковской жизни.
Общими усилиями
С виду это малопримечательное здание, отделанное бежевыми и синими панелями. На крыше большой светящийся логотип банка. При подходе к дверям в глаза сразу бросается длинный пологий пандус. Как нам потом рассказали, это бывшее здание дирекции по закупкам АвтоВАЗа. Расположено по адресу Транспортная, 26А.
Центр корпоративных решений открылся недавно – работа в полном режиме началась всего лишь в ноябре 2017 года. В проекте приняло участие три стороны: областные власти, АвтоВАЗ и сам Сбербанк. Огромную помощь в виде ремонта дороги и тротуаров, устройства освещения и остановки оказали власти Тольятти. На полную перестройку здания и подготовку помещений ушло около года.
Одна из задач нового ЦКР – постоянное обучение и повышение квалификации сотрудников. В центре работают тольяттинцы, многие из тех, кто прошел собеседование, не имели опыта работы в экономической сфере.
Всего область потратила на проект 312 миллионов рублей. В ЦКР работает почти 700 человек.
Более 90 из них — бывшие сотрудники АвтоВАЗа.
Взгляд изнутри
Привыкнув к офисам Сбербанка, я ожидал увидеть привычное оформление в светлых и зеленых тонах. Но всё оказалось намного ярче — много оранжевого, голубого, синего и желтого. Каждый этаж украшен картиной на определенную тему, связанную с водой или урожаем.
В целом ЦКР – это девять этажей с open space. Про них стоит сказать отдельно. На каждом этаже работает почти по 100 сотрудников, которые постоянно говорят по телефону. Еще бы: в день Центр обслуживает до 4,5 тысяч звонков, и их число только растет. Даже пара человек может создавать шум, но в ЦКР рабочая атмосфера скорее напоминает ровный приглушенный гул. Секрет в перегородках из пробки и специальных гарнитурах, которыми пользуются сотрудники.
Кто работает в офисе? Молодежь? Да, но не только. За соседними столами можно встретить как вчерашнего выпускника вуза с экономическим образованием, так и 55-летнего бывшего сотрудника автогиганта.
Отдохнуть от работы можно в специальных комнатах, которые есть на каждом этаже. Там стоят кресла-мешки и аэрохоккей. В соседнем кабинете можно разогреть себе обед или выпить кофе.
Работа в Сбербанке — престижная и перспективная или нервная и утомительная? Вся правда в отзыве сотрудницы колл-центра
Сбербанк России — один из крупнейших и самых престижных работодателей РФ. Все хотят работать в банке — но, почему-то, кроме тех, кто уже туда устроился. Почему так? Об это Reconomica поговорила с бывшей сотрудницей колл-центра Сбербанка, которая занималась работой с должниками — телефонным коллектором, проще говоря.
Отзывы о работодателях редко бывают хорошими, хорошее слово из человека не вытянешь, а все плохое вспомнится сразу. Мы попросили рассказывать все честно и объективно, но отзыв опубликовали как есть. Он достаточно эмоциаональный, но, в то же время, очень информативный, и будет полезен тем, кто мечтает устроиться на работу в Сбербанк РФ.
Как устроиться работать в Сбербанк без связей, опыта работы и блата. Все варианты
Всем привет! Меня зовут Шаргатова Маргарита Андреевна. Я из Нижнего Новгорода. Расскажу я Вам про свой опыт работы в Сбербанке! Фотографировать рабочее место нам запрещали, иначе — увольнение по статье, поэтому извиняюсь за отсутствие фото.
Работодатель не нуждается в представлении. Речь пойдет о самом крупном банке России — ПАО “Сбербанк России”. Думаю все мы с ним знакомы и особо много расписывать я не буду. На данный момент действует 92 филиала. В 2002 году было 524 филиала! Сокращение из обусловлено оптимизацией процесса. Кредиты, вклады и т. д. — все туда!
Как можно попасть на работу в Сбербанк?
Есть несколько вариантов, как можно устроиться на работу без блата и уникальных навыков и закрепиться в Сбербанке на низовой должности.
Вариант 1 — колл- центр
Это может быть горячая линия (стандартные вопросы клиентов), обслуживание клиентов с просроченными платежами (взыскание долгов, запугивание клиентов, диалоги грубого характера), работа на телефоне с внутренними клиентами (не советую, все внутренние сотрудники ведут себя так, словно они самые умные, все знают лучше всех). Зарплата составляет около 30000 рублей.
Вариант 2 — местное отделение
Также можно устроится менеджером-консультантом в отделение банка. Нужно стоять у банкоматов и помогать клиентам ими пользоваться. Еще в их обязанности входит продавать дебетовые и кредитные карты, подключать автоплатежи.
Работа на ногах с графиком 6/1. Приходите на 2 часа раньше утром и на час позже вечером. У каждого сотрудника есть свой план, выполнение которого обязательно! Если Вы сходили на больничный на две недели — в отпуск Вы не идете! Начальство так и говорит:
Грубо говоря, живете на работе. Несете ответственность за то, что не должны! Например, порядок в очереди, конфликтные ситуации тоже Вы разрешаете. О праздниках можете даже и не думать. Зарплата — 45000 рублей.
Еще можете попробоваться устроиться операционистом в отделение банка. Там довольно долгое обучение, лимиты по времени обсуживания клиента, ответственность за правильность проводок — в общем, работа тоже не сахар.
Вариант 3 — студенческая практика
Сбербанк России в рамках программы «Подбор молодых специалистов» на постоянной основе приглашает студентов на практику. Я не много знаю про этот вариант, в основном он касается студентов последних курсов престижных ВУЗов. Вы можете посмотреть подробности по вакансиям Сбербанка для студентов и выпускников на официальном сайте.
Вариант 4 — у вас есть узкая специальность и опыт работы, а у Сбербанка образовалась подходящая вакансия
Ну это уже что-то из области малых чисел, статья, все-таки, больше для обычных людей, которые хотели бы попасть на работу в крупный банк с определенными социальными гарантиями. Но если вы, вдруг, крутой программист или аудитор, вакансии можете посмотреть здесь.
Как я попала в Сбербанк без образования
Знакомые мне просто дали номер телефона отдела кадров. Его легко можно найти в интернете. Не буду зедсь приводить, т.к. в разных регионах разные телефоны.
Девушки Вам сразу скажут, какие есть у них вакансии и запишут Вас на собеседование.
Собеседование и устройство на работу
Я четко шла на вакансию работы с должниками на телефоне.
От редакции: Здесь далее автор описывает свой личный опыт. Возможно, после этого вы отбросите все попытки устроиться в КЦ. Понять, что представляет из себя работа в колл-центре, вам поможет интервью с сотрудницей контакт-центра Мегафона. Не все колл-центры одинаковы.
Условия работы
График работы 2/2 по 12 часов, зарплата 30000 рублей. Меня туда взяли вообще без образования. Я закончила 9 классов и училась на 3 курсе Юридического. На тот момент получала среднее-специальное образование.
Как проходит собеседование
Собеседование было сложное. Я была вместе с группой других молодых специалистов. Всего нас было примерно 15 человек.
Все задавали разные вопросы, говорили, что работать сложно. Длилось собеседование примерно 4 часа.
Как пройти собеседование и обучение в Сбербанке — подсказки от инсайдера
Прошу обратить внимание именно на психолога! Нужно вести себя уверенно и говорить о том, что Вы ко всему готовы, сложности Вас не пугают, готовы приступить к работе прямо сейчас!
Очень важно на собеседовании указывать на статус компании! Показать, что Вы очень хотите там работать и готовы на любые сложности!
Обучение сотрудников
Перезвонили через 2 недели, сказали, что берут меня. Дали две недели на увольнение с предыдущего места работы. Обучение длилось тоже 2 недели. График обучения зависел от менеджера, который этим занимается. Либо 2/2 по 10 часов или 5/2 по 7 часов.
Дают каждый день очень много информации, нужно записывать и знать каждую деталь, любую мелочь! После месяца работы будет тест. Дается максимум 3 попытки его сдачи. Если Вы не сдаете — Вас уволят по собственному желаю.
Тест очень сложный, сдать его самостоятельно невозможно.
Я его сдала с 3 раза, и то мне помогало 5 человек! В их числе мой непосредственный руководитель! Так что не стесняйтесь просить помощи и сразу установите номральные отношения с людьми.
Процесс работы колл-центра Сбербанка по взысканию долгов с точки зрения сотрудника
Из 12 часов Вам дается всего 1,25 минут на отдых! В каждом рабочем компьютере установлена специальная программа, которая фиксирует, сколько времени Вы находитесь в задании и сколько отдыхаете! Между звонками Вам дается всего 12 секунд, чтобы завершить все действия в пяти программах и приступить к разговору со следующим клиентом!
Новичкам там всегда очень сложно! У всех клиентов разные ситуации, решать их тоже надо по-разному. В первое время постоянно будете отвлекать своего руководителя и коллег! В основном все клиенты очень злые, грубо разговаривают. Могут сильно нахамить. При этом Вы не имеете права скинуть звонок! Должны все это слушать и вежливо отвечать. Скинуть можете, только если клиент матом ругается, и то только после третьего выражения!
Был случай когда я разговаривала с дочкой клиентки, у которой была просрочка. Она очень грубо у меня расспрашивала, зачем я звоню, что мне надо от ее мамы. Мы не имели права третьим лицам говорить про кредиты. Всегда отвечали – у нас для [имя-отчество] есть очень важная информация на счет клиентского обслуживания. Вот и все. Больше ничего сказать не можем.
Дочка клиентки просто расплакалась и рассказала, что ее мама попала в страшную аварию вместе с младшей дочкой! Обе они лежат в коме уже полгода и, скорее всего, не выйдут из нее! И я все это слушала и не имела права скинуть звонок! Все перешло к тому что я стала ее успокаивать и подбадривать. В итоге сама разревелась и потом полчаса вообще работать не могла!
Зарплата и соцпакет сотрудника колл-центра Сбера
Оклад у меня был 24900 рублей. Через полгода было повышение, и оклад стал 25500 рублей. Премия варьируется от 3000 рублей до 7000 рублей. В среднем, я всегда получала 30000 рублей. Премия выплачивается всегда! В основном она зависит от % возвратности задолженности.
Больничные оплачивались нормально. Отпуск — ровно 2 недели, два раза в год. Оплачивался по окладу — 15000 рублей. ДМС после года работы в компании. Бесплатный тренажерный зал, сауна. На территории бесплатная охраняемая парковка, массажист, зубной врач, личный тренер, два кафе.
Одним из плюсов работы в Сбербанке является возможность взять льготную ипотеку. Но если вас туда не взяли, это не значит, что ипотеку вам не дадут. Пройдите наш экспресс-тест и узнайте, готовы ли банки одобрить вам ипотечный кредит.
Вернулась бы я туда? Мой объективный отзыв о работодателе
Нет и еще раз нет! Да, это большая и стабильная организация! Но работа эта — адская! Другими словами просто не назовешь!
Я проработала там год и ушла! Переводить меня никуда не хотели из-за отсутствия образования. Чтобы там работать, надо быть очень стрессоустойчивым человеком! Я таковым не являюсь. Очень много нервов было потрачено на этой работе.
Раньше у меня было идеальное здоровье. В итоге, я сейчас постоянно болею, лечусь, пью витамины. Все время ходила на больничные листы. Коллектива там никакого нет! Руководители ужасные, которые думают только о себе. Если Вы не отработали 1 час иди даже 10 минут, их заставят отрабатывать! Вы можете придти раньше на работу или наоборот задержаться, отработать в свои перерывы, которые и так маленькие! Можете приехать в свой выходной!
Стабильно, каждый месяц надо выходить на 1 день больше. Самое интересное, что его не оплачивают! Любое опоздание, даже с перерыва — сразу объяснительная! 3 объяснительных в месяц — увольнение! Постоянные проверки, из-за которых обедать идешь уже вечером. Перерывы все отменяют, сидишь работаешь по 8 часов! Плюсы только в стабильной зарплате!
Карьера в банке
Я поняла, что работа по найму — это не мое, только здоровье портить. Сейчас я занимаюсь дропшиппингом — это такой бизнес на дому.
Если говорить про карьеру в этом направлении — там все просто. Могут повысить максимум 6 раз. Каждое повышение это + к окладу 2000-3000 рублей. Премия в % соотношении тоже от оклада зависит. Минимум для повышения надо ждать полгода. Те сотрудники, которые не стараются — их вообще не повышают. Надо из кожи вон лезть за повышением.
Если Вы приняли решение устроиться в Сбербанк
Работать именно на телефоне — не советую. Лучше пойти работать с бумагами или на компьютере. Если решили именно на телефон, берите с собой успокаивающее, как мы все это делали…
Статья была вам полезна? Мы старались для вас! Пожалуйста, поддержите нас репостом в соцсетях или обсудите материал на любимом форуме. Это очень поможет проекту. Спасибо!
Комментарии к статье “ Работа в Сбербанке — престижная и перспективная или нервная и утомительная? Вся правда в отзыве сотрудницы колл-центра ”
Интересный рассказ сотрудницы о работе в банке. Сама проходила студенческую практику, когда была на последнем курсе института. Да, конечно хорошо смотрится, когда в отделении к тебе подходит молодая девочка и помогает. Но знаете, это очень тяжелый труд. Весь день приходится проводить на ногах, порой даже без обеда, потому что тебя никто не замечает в банке.
Ну если взять зарплату, то она довольно не плоха, так как 30 тысяч сейчас на дороге не валяется. Но вот то, что приходится работать коллектором, это уже дело совести, я же не думаю, что ей приходилось угрожать выездными бригадами, как не как сбербанк, это серьезный банк. Мне бы эта работа не подошла по тому, что нет стрессоустойчивости, но вот я бы с удовольствием стоял у банкомата, и помогал людям им пользоваться.
Судя по опыту общения в сотрудниками Сбера – все так и есть.Примерно такие же схемы работы под Запад прививаются и во многих других отраслях. Девушку жалко,но надо понимать, что чувства простого человека (работника) в условиях дикого капитализма никому не интересны, это расходный материал, из него выжимают все соки,пока он молодой и затем выбрасывают на обочину жизни. Все, что говориться о заботе руководства о работниках – пиар и мягко выражаясь,лукавство. Выживают и делают карьеры самые агрессивные,беспринципные и безжалостные люди, но с этим ничего не поделаешь,так было и так будет всегда.
В последнее время у меня резко ухудшилось мнение о квалификации сотрудников Сбербанка. Лет пять назад, позвонив на горячую линию, всегда удавалось получить грамотную консультацию. А сейчас тебя будут полчаса переключать между операторами, а закончится тем, что предложат либо подойти в офис, либо заполнить письменное заявление на сайте. И все – из-за некомпетентности службы поддержки. Видимо, требования к сотрудникам Сбера, которых принимают на работу, резко снизились.
Учитывая, какая текучка в Сбере, они вынуждены брать на работу всех подряд, а обучают новых сотрудников наспех. О качестве подготовки там новых сотрудников – это отдельная история. Ну а бегут оттуда сотрудники не от хороших условий.
Я отработал в Тинькофф-банке целых 40 минут. Прошел двухнедельную стажировку, вышел на линию, 40 минут потерпел недовольных клиентов, встал и забрал трудовую, показапись не сделали. И это на входящих, без агрессивных должников. Там работают не люди, а роботы. У них нет ни чувств, ни эмоций, только карьера и план в голове. Человек не может работать в таких условиях, не идите в банковские колл-центры!
Ненавижу сбер, худший банк в России. Нужно было сделать карту, пришел, написал заявление. Обещали неделю, а в итоге делали месяц. И не у меня одного такая проблема была. Постоянные проблемы с их банкоматами, которые непонятно как обслуживаются.
Они свои цели очень хорошо выполняют. Сами обогащаются, и их корпорация растет в “капитализации” и развивается. Их работу можно оценить как Эффективную.
Учитывая, как у нас любят Сбер, хорошей работой не назовешь. Да и впаривание дополнительных услуг также намекает на системы оплаты от клиентов. А уж мозг там выносят все всем.
Ну, логично если ты аналитик и работаешь в головном офисе, то работа отличная. А если ты кассир в маленьком городке, то это ад на земле. Всё же отличия между разными профессиями больше чем между компаниями.
Много жалоб и нареканий о работе Сбербанка. Постоянные сбои в компьютерах. Если сотрудник не может ответить на вопрос по существу, то у него один ответ: сбой программного обеспечения. А про Грефа нужно отдельную статью выделить… В уголовном кодексе.
Стажировалась в сбербанке, там не было дикой текучки и девочки и женщины, что там работали очень держались за свои места. Несмотря на нервную работу платят там хорошо, а если еще и отношение с руководителем хорошие, то будет проще. Конечно, никуда без нервных клиентов, но это на любой работе с людьми есть.
Коллеги про колл центр могу сказать с точностью: платят стабильно, но с последними частыми требованиями по качеству, дисциплине получить норм премию не получится, ты должен быть роботом: ответить за 5 мин на любой вопрос клиента и ответ должен быть полным на 200%, дисциплина: опоздание на 5 мин на работу и уходы в туалет и поесть не совпадающие с графиком (2-3 мин) отражается на премии, параллельно с звонками клиентов ты должен проходить тест, учить новую инфу и сидеть в программах которые виснут постоянно.
За минусом 13 % моя зарплата 27 тыс руб и это не стоит того, потому что нервы лечить дороже. Про льготы ничего сказать не могу ДМС только через год, в колл центре сидеть в декрете думаю мало у кого получится …если только больничный сразу на 7 мес вперед. Если как вариант подзаработать. Перевод тоже начальством плохо воспринимается, вам будут навязывать сидение в их самом лучшем отделе. Влияние начальство самое главное всегда в почете любимчики их и повышают чаще и им все привилегии в графике. Так что кому как повезет. Будьте готовы отчитываться за свою жизнь личную и т.д. начальству политика все афишировать. Работа для студентов.
За 30000 руб работать приходится,и не мало.Надо понимать,что придется пахать.Или увольняться,как автор статьи
С работал в Сбербанке 3 года. Работа, конечно, для людей с крепкой психикой. В прочем, как и любая другая, которая предполагает непосредственный вербальный контакт с людьми. В своей работе лично я видел много плюсов, начиная от того, что ты изнутри видишь как работает банк, заканчивая бенефитами всякими для сотрудников. К тому же, приобретаешь опыт общения с разными категориями людей, опыт общения со сложными программами, учишься быстро схватывать информацию и запоминать большие объемы информации, работая в режиме многозадачности, поверьте. в жизни это очень пригодится. Конечно, чтобы хорошо зарабатывать нужно приложить много усилий, но это вполне возможно. И это не только работы в банке касается, а вообще любой другой деятельности.
У нас был отличный коллектив, включая руководителя. Все держались за свои места и делали общее дело. Всегда была поддержка друг друга и помощь. Зарплаты стабильно выплачивались, очень-очень хорошие премии. Шикарные корпоративные мероприятия!! Обучение отличное, да, сложно сдать экзамен, но это к лучшему – останутся те, кто что-то усвоил, а не пустоголовые у кого в одно ухо влетело – в другое вылетело.
Блин, да все люди разные поймите это. Работа может подходить человеку, а может и не подходить. Работа в банке это определённо стрессовая работа, не каждый ее выдержит. Есть слабохарактерные люди и в банке им делать нечего, это точно. Есть те, для кого общение с людьми – это жизнь. Они с любым, даже самым привередливым клиентом найдут общий язык. Чего жаловаться на работодателя, если можно поблагодарить за бесценный опыт и уйти в рассвет искать свою работу мечты? Не рабовладельческий строй вроде бы, никто никого не держит насильно и цепями к рабочему столу не прицепляет. Я год в банке отработал, не считаю что это мало. За год многому научился, завёл классных друзей, получил хорошую базу знаний, научился свободно общаться с людьми, перечитал много интересной литературы. Так что главное что человек получил на “выходе” скажем так. Опыт или потраченные нервы. Но это уж как каждый сам это расценивает.
Ох этот Сбербанк, самый крупный банк в России, но все равно много людей которые его не любят. Прислали мне недавно смс что одобрили кредит только по паспорту пришла я через 2 недели, а мне сказали что надо кучу документов предоставить. Короче ввели меня в заблуждение. И процентная ставка огромная. Обманывают народ. И вообще это очень дорогой банк.
Дорогой банк-слабо сказано.Низкие ставки на вклады,высокие-на кредиты.Даже программы для пенсионеров ниже всех предлагаемых в стране
Когда я услышал это бред то у меня не нашлось нормальных слов в адрес данного роботодателя!
Моя знакомая поведала мне такую историю(ее имя конечно же не называю).
Вообщем она работала в сбербанке примерно где-то год. За этот год только 3 месяца офицального трудоустройсва отсальное договор подряда. Не выгодно сберу что бы люди рожали, отдыхали, болели и вобще занимались не пойми чем в рабочее время. Ведь к примеру если у тебя умерла твоя бабушка то будь добр хорони ее или в не рабочее время или в выходные дни. а если ты сам вдруг вздумал заболеть то лучше бы тебе откинуть такие дурные мысли. в сбербанке нет слова болеть есть работа еще здоровый образ жизни. уйти с работы раньше времени – неа ни получиться, а если ты и смог договариться с начальсвом об уходе на пол часа по каким то там некчемным делишкам которые не коем образом не относятся к твоим обязоностям то будь добр завтра или когда то еще на неделе отработать бездарно потраченное рабочее время! А еще данный роботодатель не любит хороших сотрудников. Последней каплей моей знакомой стала угроза об увалнении от начальства которая звучала примерно так. “Хоть вы и хороший сотрудник но систематически опаздывайте на работу и пусть другой сотрудник и работает хуже вас, и совсем не разбирается в той работе которую выполняли вы, но если вы еще раз опоздаете, то мы будем вынуждены с вами распощаться.
Поясню- моя знакомая живет в другом городе и не имеет личного автомобиля и добирается до работы на попутке (согласен так себе оправдание- вставай раньше ) но вот в чем тут дело рабочий день с 8.00 до 17.00
и как бы ты можешь работать до 22.-00 если хочешь но будь добр приходить за 15 минут до начала рабочего времени все остальное – ОПОЗДАНИЕ. На помню рабочий день начинается с 8.00, а девушка приходит на работу в 7.53-56 минут,но как бы уже опоздала. Где то потерялась логика ( что ты еш? я ем курицу но ты всем говори что я ел кролика и сам так думай)(причем по словам моей знакомой в эти 15 минут люди доедают завтрак, приводят себя в порядок и тд. Ты можешь хоть в заднице ковыряться но главное что бы ты включил пк что начальник мог увидеть, “ага он включил свой пк в 45 минут 8го какой молодец, “ну ладно можешь еще 15 минут поковырять но ровно в 8 что бы начал работать”. Короче говоря если ты тупой линивый, услужливый, дисциплинированный кусок дерьма, готовый в любую секунду встать на четверьньки раздвинув булки перед одним начальником и при этом по самый пупок залезть в зад другому начальнику то такая работа как раз для тебя. Добро пожаловать в СБЕР
Могу сказать, что при трудоустройстве в колл-центр Сбербанка, все вроде хорошо начинается. Обучение, тесты, сдача экзамена. Тренеры и вышестоящее руководство вроде дружелюбно и заинтересовано в новых сотрудниках. Но в реальности потом, когда нужно выходить в линию, они отстраняются и удаляются от тебя. Все коучинги и видимость работы над КО, одна показуха, что начальство с тобой работает и что-то выполняет, показывает, как надо работать. На самом деле им глубоко наплевать какие сложности с клиентами и продажами у новых операторов, потому что большая текучка и новые придут и руководство не останется без работы в итоге. Им все равно и действительно команды и коллектива нет в колл-центрах Сбербанка, каждый сам за себя и держится за свое место, имеется в виду руководство, так как им работа выгодна, а работники и тем более клиенты только средства для заработка и видимости значимости их работы. Это не система работы для такого известного и крупного банка.!Проработала несколько месяцев с трудом, просилась на другой проект перевести, хотела переобучаться в колл-центре. Не нашли места и пришлось уйти. То есть нужно было подстраиваться под систему и быть объектом для битья и понуканий в одном проекте, как в рабском труде, что для меня не приемлемо и я творческий человек и люблю помогать людям, вхожу в положение клиентов и навязывать, а не продавать и показывать выгоду, для меня сложно и унизительно. Будьте осторожны при трудоустройстве в колл-центр Сбербанка и делюсь своим печальным опытом!
Могу сказать, что при трудоустройстве в колл-центр Сбербанка, все вроде хорошо начинается. Обучение, тесты, сдача экзамена. Тренеры и вышестоящее руководство вроде дружелюбно и заинтересовано в новых сотрудниках. Но в реальности потом, когда нужно выходить в линию, они отстраняются и удаляются от тебя. Все коучинги и видимость работы над КО, одна показуха, что начальство с тобой работает и что-то выполняет, показывает, как надо работать. На самом деле им глубоко наплевать какие сложности с клиентами и продажами у новых операторов, потому что большая текучка и новые придут и руководство не останется без работы в итоге,которая хорошо оплачивается и разумеется с премией.Им все равно и действительно команды и коллектива нет в колл-центрах Сбербанка, каждый сам за себя и держится за свое место, имеется в виду руководство, так как им работа выгодна, а работники и тем более клиенты только средства для заработка и видимости значимости их работы. Это не система работы для такого известного и крупного банка.!Проработала несколько месяцев с трудом, просилась на другой проект перевести, хотела переобучаться в колл-центре. Не нашли места и пришлось уйти. То есть нужно было подстраиваться под систему и быть объектом для битья и понуканий в одном проекте, как в рабском труде, что для меня не приемлемо и я творческий человек и люблю помогать людям, вхожу в положение клиентов и навязывать, а не продавать и показывать выгоду, для меня сложно и унизительно. Будьте осторожны при трудоустройстве в колл-центр Сбербанка и делюсь своим печальным опытом!