Чем занимается специалист технической поддержки
Специалист техподдержки: Кто это и сколько зарабатывает
Специалист техподдержки работает в соответствующей службе или отделе, который занимается поиском и устранением пользовательских проблем по части программно-аппаратного обеспечения.
Для каждой конкретной организации отдел техподдержки формируется по-разному:
Отдел может как обслуживать клиентов извне (в этом случае он еще и выполняет функции колл-центра), так и быть частью организации, будучи включенным в IT-отдел. Это характерно для крупных предприятий и международных корпораций.
Пользователи обращаются в службу технической поддержки (ее еще называют «саппорт») не только с целью решить проблемы, но и для получения консультацию. Поэтому служба часто занимается еще и информационной поддержкой.
Векторы техподдержки
Можно выделить здесь три основных направления:
Порог вхождения в профессию специалиста техподдержки
На базовом уровне, когда работник отвечает только за прием телефонных звонков, нужны лишь начальные познание в информационных технологиях. Здесь важно быть уверенным пользователем персонального компьютера и грамотно использовать специализированное ПО.
И-за этого в техподдержку часто идут подрабатывать студенты и работать выпускники вузов. Между тем, из года в год все больше закрепляется требование к сотрудникам знать английский язык, чтобы умело давать подсказки, данные в англоязычных инструкциях и прочей технической документации.
Если у человека есть желание двигаться дальше – на следующий уровень – ему нужно наращивать свой багаж знаний – тут и системное администрирование UNIX-платформ, и программирование, и даже умение проводить мелкий ремонт устройств.
Чтобы начать работать специалистом технической поддержки второго уровня, необходим запас технических знаний (например часто в описаниях вакансий можно встретить требование опыта системного администратора Linux или Windows от года).
Должностные обязанности
Навыки специалиста техподдержки
Зарплата специалиста техподдержки
Данные на июнь 2020 года:
К сожалению, в IT заработные платы специалистов техподдержки остаются одними из самых низких, если вести речь про обслуживающий персонал. Между тем, даже «джуниоры» в этой профессии могут получать больше, чем не относящиеся к сфере информационных технологий.
Карьера специалиста технической поддержки
В саппорте, как и в программировании существуют три ступени компетенций:
Базовое отличие уровней между собой — сложность решаемых задач и ответственность за их решение.
Junior предполагает работу для начинающих и малоопытных специалистов, которые решают простые задачи – выставляют тикеты клиентам, следят за состоянием их выполнения, а также обрабатывают телефонные звонки.
Middle решает задачи серьезнее и часто выполняет административные функции.
Senior — это специалисты с опытом и квалификацией, они решают глобальные вопросы технической и информационной безопасности предприятий и управляют командами специалистом техподдержки.
Плюсы и минусы профессии
Плюсы
Минусы
В заключение стоит отметить, что техническая поддержка может оказываться как на платной, так и на бесплатной основах.
Специалист технической поддержки – кто это такой, что он должен знать и уметь и сколько зарабатывает
Здравствуйте, уважаемые посетители блога iklife.ru!
Обращались ли вы когда-нибудь за технической помощью, когда у вас сломался ПК или были проблемы с программным обеспечением? Или вы связывались с поддержкой той компании, у которой купили какое-либо техническое устройство? А может, в вашей организации есть человек, которому вы звоните, когда начались неполадки с рабочим компьютером? Если да, то это значит, что вы общались со специалистом технической поддержки. Его работа важна не только для частных пользователей, но и для целой компании. Он способен и клиента успокоить, и с компьютерной ошибкой разобраться.
Специалист технической поддержки: кто это, что он должен знать и уметь, сколько зарабатывает, плюсы и минусы деятельности – все это мы сегодня подробно рассмотрим.
Кто такой специалист технической поддержки
Техническая поддержка – это услуга по оказанию технической помощи пользователям IT-продукта. Она предоставляется службой или IT-отделом, в который обращаются, когда сломался компьютер, не устанавливается программа, непонятен интерфейс смартфона или еще какая-либо техническая проблема.
А специалисты технической поддержки – это как раз те люди, которые оказывают помощь в решении проблемы и консультируют пользователей по их вопросам.
Этим специалистом может быть ассистент системного администратора, если помощь оказывается не пользователям извне, а сотрудникам компании-работодателя. В этом случае на крупных предприятиях организовывают IT-отделы, в которых трудятся несколько специалистов технической поддержки. Это направление техподдержки относится к инфраструктурному.
Либо же покупатель может обратиться за технической помощью в ту компанию, где приобрел товар, в процессе использования которого у потребителя возникли вопросы или проблемы. Таким образом организация поддерживает положительный имидж и уберегает себя от потери клиента. Тогда служба выполняет еще и функции колл-центра. Продуктовое сопровождение – так называется это направление техподдержки.
И последнее направление – пользовательская поддержка, когда сервисная служба оказывает помощь пользователям, ранее не связанным с их компанией. Чаще всего пользовательская поддержка осуществляется на платной основе, в отличие от первого варианта, когда сотрудникам помогают бесплатно. Продуктовое сопровождение может быть как на платной, так и бесплатной основе.
В стоимость может входить не только сама помощь как таковая, но еще и следующие услуги:
Кроме выезда и личного знакомства с проблемой, специалист может также работать через интернет, например, по электронной почте или через официальный сайт компании, по телефонной связи или через сервисы помощи.
В некоторых случаях надо зарегистрироваться на сайте и оставить заявку, чтобы получить консультацию и помощь. За ручную или автоматическую обработку обращений также отвечают специалисты техподдержки.
Они обязаны детально разобраться, в чем заключается проблема, выяснить все нюансы, найти проблему и причину ее появления, предложить способы решения и дать рекомендации по предотвращению подобной ситуации в будущем. Поэтому для специалиста крайне важно уметь задавать правильные вопросы, самому четко давать ответы и проводить консультации.
Из-за того, что чаще всего помощь оказывается по телефону, работнику сложнее понять суть проблемы. Клиент не может воспользоваться мимикой и жестами, а использует только голос. Хотя сейчас можно отправить скрин или фото по электронной почте, разрешить удаленный доступ к ПК и многое другое.
Но все же чаще поддержка осуществляется по телефонной связи, и отправить какие-либо файлы или документы не представляется возможным. Поэтому специалисту необходимо практически идеально разбираться в компьютерах, офисной технике и программах, чтобы быстро понять и решить проблему.
Сильно усложняет работу ситуация, когда пользователь не владеет техническими терминами и не разбирается в тонкостях оборудования и компьютерных программах. Да еще и обычно в техподдержку обращаются, когда все способы исправить все самостоятельно исчерпаны, а это значит, что люди находятся в нервозном состоянии. Из-за этого специалисты по технической поддержке нередко получают ударную дозу негатива, что делает работу сложной в психологическом плане.
Сотруднику техподдержки надо уметь общаться и находить общий язык с любым человеком, независимо от темперамента, возраста или интеллектуального уровня пользователя. Клиенты ждут грамотного и быстрого ответа на их вопросы, вежливого и доброжелательного обращения, а также высокого профессионализма. Часто именно по сотрудникам техподдержки оценивают всю компанию.
Чем занимается сотрудник
Какие же обязанности имеются у специалиста:
Главная задача специалиста – решить проблему пользователя и сделать так, чтобы тот после оказания ему помощи остался полностью доволен.
Все задачи и функции сотрудника должны быть прописаны в должностной инструкции.
Что должен знать и уметь
Как и в других IT-специальностях, сотрудники техподдержки имеют уровни профессионализма: junior, middle, senior.
На начальном уровне работодатели не предъявляют высоких требований к своим сотрудникам. Для устройства на работу нужны только базовые знания информационных технологий, устройства компьютера и настройки программ. Некоторые работодатели могут потребовать знания английского для чтения англоязычных инструкций.
Из-за низких требований на вакансии часто откликаются студенты и выпускники вузов.
Middle нужно обладать более глубокими знаниями и умениями: администрированием Linux или Windows, программированием минимум на 2 языках, небольшим или частичным ремонтом технического оборудования.
А вот для Senior список навыков и знаний, которыми он должен обладать, достаточно длинный:
А вот что еще требуется специалисту техподдержки:
Говоря простыми словами, это должен быть общительный технарь с сильной выдержкой и устойчивой психикой, любящий и обладающий знаниями о “железе” и сфере информационных технологий.
Кроме этого, для специалиста, который хочет построить карьеру и постепенно повышать заработную плату, необходимо непрерывно заниматься самообразованием и саморазвитием. Это обязательное условие для всех IT-работников.
Где работает и сколько зарабатывает
Как я уже говорила, есть 3 профессиональные ступени:
В службе техподдержки они могут еще называться 1-й, 2-й и 3-й линией поддержки, что соответствует уровням от начального к более высокому. Чем выше уровень, тем сложнее и нестандартнее задачи, а также возрастает ответственность. Но вместе с тем увеличивается и доход.
Тем не менее даже у опытных специалистов зарплата остается самой низкой по сравнению с другими IT-должностями. В среднем по России сотрудники технической поддержки получают 30 000–40 000 руб. В Москве средние зарплаты находятся на уровне 35–45 тыс. руб., а по регионам варьируются от 23 до 30 тыс. руб.
В Москве для junior заработная плата начинается от 20 000 руб., в регионах – от 12 000. Middle получают около 35 тыс. руб. в столице, а в остальных городах зарабатывают 20–25 тыс. руб. Senior могут рассчитывать на доход 45 000–60 000 руб., а в регионах они получают от 30 000 до 45 000 руб.
Чаще всего в техподдержку идут студенты без опыта работы, которые в будущем планируют построить карьеру в IT-сфере. Должность специалиста технической поддержки – это хороший старт и возможность набраться опыта и знаний, чтобы дальше переквалифицироваться в другую специальность.
Карьерный рост возможен либо внутри IT-отдела компании посредством повышения квалификации и перехода из одного уровня к другому, либо путем перехода на другую должность. Более трети специалистов после нескольких лет работы в техподдержке становятся системными администраторами, а это направление деятельности является одной из самых востребованных интернет-профессий.
Если говорить о месте работы специалистов техподдержки, то они нужны интернет-провайдерам, производителям технического оборудования и программного обеспечения, в банках и в любой другой крупной компании, ведь сейчас нигде не обойтись без оргтехники.
Достоинства и недостатки профессии
Начнем с преимуществ специальности:
А теперь рассмотрим недостатки работы:
Как стать специалистом технической поддержки
Примерно 90 % всех сотрудников техподдержки – это мужчины. Из них почти 70 % – молодые люди до 30 лет. И более 50 % – это специалисты, которые имеют высшее образование.
Стать сотрудником технической поддержки можно после выпуска или во время обучения по таким направлениям, как “Информационные системы и технологии”, “Информатика и вычислительная техника”, “Прикладная математика и информатика”, “Компьютерные системы и комплексы” и т. д.
Есть курсы по подготовке к этой должности, например:
Или можно пройти курсы системного администратора, в программу которых входит и обучение обязанностям сотрудника техподдержки.
Заключение
Что можно сказать о специалисте техподдержки? Это востребованный работник, который знает внутреннее устройство компьютерной и другой офисной техники, умеет решать проблемы и устранять неполадки в программном обеспечении. Он должен обладать коммуникативными навыками и стрессоустойчивостью, а также иметь крепкое физическое и психическое здоровье.
Работа может быть монотонной и скучной, а пользователи, которым надо помогать, агрессивными и требовательными. Но эта должность – отличный старт для начала карьеры в IT-сфере и хорошая возможность обрести необходимые знания и умения, которые понадобятся в дальнейшем.
Если вас привлекает “железо” и программирование, вы не боитесь работать с людьми и самостоятельно принимать решения, тогда для вас открыты двери в службу техподдержки.
Кто такой специалист техподдержки, чем он занимается, зарплата, востребованность, поиск работы и как им стать
Что обычно делают, когда возникает неполадка или какая-либо проблема с техникой, программой или сервисом? Обращаются в службу технической поддержки, и чаще всего вопрос решается.
А задумывались ли вы о людях по ту сторону, которые пытаются помочь, проконсультировать, разобраться в ситуации? Именно о них мы — редакция сайта Professii-Online — расскажем в этой статье, а точнее о профессии специалист технической поддержки.
Что именно делает специалист техподдержки? В каких направлениях может работать? Какие у профессии есть достоинства и недостатки? Найти ответы на все эти вопросы можно в нашем материале. Также мы расскажем о заработной плате, востребованности, поиске работы и становлении специалистом технической поддержки. Ну а для тех, кого профессия заинтересует, есть информация про обучение.
Что такое техническая поддержка
Техническая поддержка — это услуга помощи пользователям IT-продукта. Под продуктом может подразумеваться сайт, программа, игра, устройство (компьютер, пульт, смартфон, планшет, телевизор и т.д.), сервис или аппаратная комплектующая. Осуществляют данную услугу именно специалисты техподдержки.
Специалист технической поддержки выявляет проблему пользователя и решает ее. Что именно он делает, зависит от места работы, конкретной неисправности, направления деятельности и обязанностей.
Работу саппорта можно разделить на 3 основных вида деятельности:
Работник саппорта не просто помогает клиентам, но и выстраивает имидж компании в глазах пользователя. Именно по качеству работы специалиста техподдержки клиенты будут выстраивать мнение о компании.
Стоит понимать, что чаще всего за помощью обращаются либо в срочных ситуациях, либо когда все другие способы решения неполадки были испробованы. Это значит, что человек на другой стороне может быть напряжен, на нервах, эмоционален, раздражителен и т.д. Работать и общаться с таким человеком бывает очень сложно.
Опытные работники саппорта говорят, что их работа на 50% состоит из технической поддержки, и на 50% из налаживания связи с клиентом. Ведь помимо настроения и характера человека, на общение влияет и то, как он формирует мысли и насколько разбирается в теме (в той, которая связана с неполадкой). Чаще всего пользователь не знает терминологию, из-за чего ему трудно объяснить какую-нибудь сложную проблему. Понять и диагностировать неисправность — как раз-таки задача саппорта. И уже потом, когда проблема определена, специалисты переходят к ее решению.
К слову, профессия специалиста службы поддержки очень востребована. Можно найти работу в различных компаниях и устроиться на должность без опыта. Профессия находится в топе популярных интернет-профессий нашего сайта: https://professii-online.ru/populyarnye-internet-professii/
Личные качества специалиста техподдержки
У профессии низкий порог вхождения, а это значит, что почти любой человек сможет стать специалистом технической поддержки при достаточном желании и обучаемости на стажировке. Но есть определенные личные качества, которые особенно подходят данной должности.
Список полезных личных качеств специалиста саппорта:
Большая часть вышеописанных качеств относится именно к социальной стороне профессии. Профессиональным навыкам обучают на месте, и обычно они не представляют собой что-то сложное для обучения (на позиции начального уровня).
Плюсы и минусы профессии
Мы уверены, что каждую профессию можно разобрать на достоинства и недостатки, и специалист саппорта не исключение. Советуем проанализировать плюсы и минусы максимально субъективно. Это поможет понять, насколько деятельность подходит именно вам.
Список плюсов:
Список минусов:
Специалист техподдержки и инженер техподдержки — одно и то же?
Профессия инженер технической поддержки имеет лишь одно отличие от профессии специалиста технической поддержки. Дело в том, что приписка “инженер” означает, что нужно будет напрямую взаимодействовать с пользователем, устанавливая программное обеспечение или подключая какие-либо устройства. Это значит, что инженеры выезжают на место для решения неисправностей, чаще всего, для ремонта какой-либо техники.
Специалист технической поддержки тоже может выехать на место событий, но подобное бывает редко. А вот для инженера выезд на место — это нормально.
Мы считаем, что профессии схожи, но точно не одинаковые. Да, в обоих случаях пользователем оказывается техническая помощь и необходимо превосходно разбираться в товарах или услугах компании, но подход специалистов разный, как и вид работы.
Для четкого понимания приведем пример работы инженера технической поддержки: человек, который выезжает для подключения интернета к вам домой, настраивает роутер, устанавливает пароль и подключает к сети компьютер, является именно инженером технической поддержки.
Работа специалистом технической поддержки
Деятельность саппорта чаще всего осуществляется из офиса компании в коворкинге. У сотрудника есть рабочее место с компьютером и средством связи, и это все, что нужно для работы.
В последние 3 года стало появляться много вакансий на должность специалиста технической поддержки с удаленным видом деятельности. В таких случаях люди работают из дома, отвечая на заявки и решая возникающие задачи.
Работа специалиста заключается не только в поддержке клиентов, но и в ведении соответствующей отчетности. По итогу каждого звонка или запроса создается отчет, в котором указывается тип неисправности, время, дата, имя специалиста, ФИО клиента, результат обращения пользователя и прочие данные, которые зависят от места работы.
В большинстве компаний деятельность представителей саппорта контролируется, потому что от поведения и обслуживания зависит репутация бренда. Контроль осуществляется посредством записи разговоров и сохранения переписок. Все это анализируется для выставления оценки работы техподдержки. В некоторых случаях оценку по обслуживанию может выставить и клиент.
На что влияет оценка работы специалиста? Чаще всего на выговоры, и если их будет слишком много, то с работником попрощаются. Реже по итогам средней оценки рассчитывается часть зарплаты, но обычно оплата труда в профессии фиксированная.
Карьерная лестница и направления в профессии
Как и в большинстве профессий из сферы информационных технологий, здесь есть уровни профессионализма специалистов: junior (начальный уровень), middle (продвинутый уровень), senior (экспертный уровень), team lead (позиция руководителя отделения). Конкретно в профессии специалиста технической поддержки вышеперечисленные этапы в карьере называются первым, вторым и третьим уровнем. Например, профессионала называют специалистом техподдержки третьего уровня (senior).
От квалифицированности зависят обязанности работника, место работы и его заработная плата. Также в профессии есть разные направления.
Начальный уровень
Junior-специалист, эникейщик (от английского словосочетания press any key). На данном уровне достаточно уметь работать с компьютером, всему остальному научат на месте. Обычно приходится учиться только взаимодействию со специализированным программным обеспечением, что довольно легко и занимает не более нескольких дней на изучение. Параллельно изучается шаблон работы с клиентами.
Позиция junior-саппорта — это прекрасная возможность войти в сферу IT без глубоких технических знаний и навыков. Благодаря этому и низким требованиям, многие студенты устраиваются на данную должность.
В некоторых компаниях есть требования по знанию английского языка на уровне понимания документации программного обеспечения и аппаратных устройств.
Если у вас нет навыков владения компьютером, достаточно пройти соответствующие курсы, и можно будет претендовать на должность специалиста техподдержки.
Продвинутый уровень
Middle-специалист может работать в двух направлениях:
Экспертный уровень
Senior-специалисты могут решить любую пользовательскую или внутреннюю проблему, и именно к ним обращаются junior-ы и middle-ы, когда заходят в тупик. Обучение и стажировку проводят именно senior-ы.
Специалисты этого уровня знают операционные системы Windows и Linux, и умеют их администрировать. Также они умеют настраивать сети и оказывать полную поддержку через удаленный доступ. У senior-ов есть права администратора систем компании, у junior-а и middle-а таких прав нет.
Руководитель отделения
Позиция team lead (тимлид) не часто встречается в профессии специалиста техподдержки. Данная должность подразумевает руководство отделением техподдержки. Руководитель делегирует полномочия и выставляет работникам задачи, а также осуществляет контроль обслуживания, занимается наймом сотрудников и решает конфликты внутри команды.
Требования и обязанности
Основная и единственная задача работника службы технической поддержки заключается в решении пользовательской проблемы. Именно поэтому во всех вакансиях по профессии есть общие требования и обязанности. Отличия, как правило, небольшие, и зависят от места работы, а также от уровня специалиста.
Требования и обязанности специалиста техподдержки:
Пример обязанностей и требований в одной из вакансий:
Зарплата специалиста техподдержки
Заработная плата специалиста техподдержки зависит от города, профессионального уровня и места работы. Для получения конкретных данных мы воспользовались сайтами по поиску работы.
На портале Trud Россия есть блок с зарплатами по профессиям, в нем есть сведения и по деятельности специалиста технической поддержки.
Ссылка на страницу: https://russia.trud.com/salary/692/67692.html
По данным порталаTrud, специалист техподдержки в России получает в среднем 35 000 рублей в месяц. Среднее арифметическое число выведено на основе 451 вакансий, что довольно много для данного сайта.
Ссылка на страницу с вакансиями по профессии: https://hh.ru/search/vacancy?L_save_area=true&clusters=true&enable_snippets=true&text=специалист+технической+поддержки
Примеры оплаты труда работника саппорта:
Почти половина вакансий специалиста технической поддержки на HeadHunter, в которых указан уровень заработка, предлагают заработную плату от 35 000 до 60 000 рублей. Нередко встречаются вакансии с зарплатой 70 000, 80 000 рублей и выше, но они предназначены для специалистов высокого уровня. В среднем заработок составляет 40 000-45 000 рублей в месяц.
Пример вакансии:
В среднем заработная плата специалиста технической поддержки на rabota.ru составляет 40 000 рублей в Москве.
Ссылка на страницу: https://www.rabota.ru/?query=специалист%20технической%20поддержки&sort=relevance
По итогу данных с трех сайтов, примерная зарплата специалиста техподдержки составляет 40 000 рублей.
Востребованность специалистов техподдержки
Как мы уже упоминали ранее, профессия имеет высокую востребованность. Но мы не любим такие прилагательные в вещах, которые можно облачить в конкретные цифры. Как измерить востребованность в цифрах? Посмотреть количество вакансий на сайтах по поиску работы.
Больше всего актуальных вакансий на HeadHunter. По запросу “специалист технической поддержке” найдено 4 124 (на момент написания статьи) вакансии, что является показателем высокой востребованности.
Мы посмотрели результаты на HeadHunter и пришли к выводу, что в действительности вакансий по профессии чуть меньше. Это связано с тем, что некоторые объявления от работодателей дублируются спустя несколько страниц, а также в результаты поиска попали профессии, не относящиеся к технической поддержке. Тем не менее, показатель высокий.
На сайте Trud вакансий больше, чем на HeadHunter, но это из-за того, что Trud является сборником объявлений с других порталов, в том числе и с HeadHunter. К тому же, в результаты поиска попадают абсолютно все вакансии, будь то архивированные, закрытые, удаленные. Актуальных предложений на Trud меньше, если не учитывать вакансии с HeadHunter.
Всего на Trud найдено 20 936 предложений о работе по профессии. Даже учитывая все вышесказанное, показатель опять-таки высокий.
Подводя итоги о востребованности профессии, можно с уверенностью утверждать, что она популярна. Более того, львиная доля объявлений от работодателей рассчитана на специалистов без опыта.
Где найти работу
Несмотря на то, что профессия специалиста техподдержки входит в сферу информационных технологий, вакансии лучше искать на общих сайтах, а не на узкоспециализированных. Думаем, это связано с тем, что глубоких технических навыков в данной профессии не требуется (для начального и среднего уровня), в отличие от работы тем же программистом или тестировщиком.
Сайты для поиска работы:
Также дадим несколько советов, касающихся профессии специалиста технической поддержки:
Как стать специалистом технической поддержки
Данная профессия одна из самых простых (из сферы IT) в плане вхождения. Чтобы в нее попасть, достаточно уметь работать с компьютером на уровне обычного пользователя и иметь желание учиться, а все остальное приложится сначала в процессе обучения, затем в процессе работы.
Безусловно, намного легче стать специалистом службы поддержки технического направления, имея соответствующее образование или опыт работы. Например, бывший системный администратор без проблем может претендовать на должность middle-специалиста техподдержки. Другой пример: после работы продавцом-консультантом уже есть опыт работы с людьми, что будет преимуществом при устройстве на должность специалиста техподдержки.
Если стать специалистом довольно легко, то продвигаться по карьерной лестнице сложнее. Многие так и остаются на начальном уровне, потому что даже не думают о продвижении. Мы советуем сразу ориентироваться на карьерный рост, и анализировать, чего не хватает для перехода на следующую ступень. Но следует понимать, что моментальных повышений не будет даже при отличных результатах, ибо опыт — это самая важная составляющая деятельности. Да и не только этой.
Обучение на специалиста техподдержки
Выучиться на специалиста технической поддержки можно с помощью трех методов: обучение в ВУЗе, прохождение курсов и самостоятельное освоение профессии. Пункты не взаимоисключающие, но в профессии с таким низким порогом входа будет достаточно и одного способа обучения.
Как и всегда, все зависит от человека и его бэкграунда. Если мы говорим о человеке, который с детства на “ты” с компьютером и техникой, то ему будет достаточно небольшой самостоятельной подготовки. Если же речь о человеке, который вообще не работал с компьютером, то ему следует закрыть этот пробел, пройдя курсы или обучившись своими силами.
Высшие учебные заведения
В высших учебных заведениях не существует профессии специалиста технической поддержки, тем не менее получить знания, необходимые для деятельности, можно. Для этого надо поступить на любую техническую специальность. Например, “Информационные системы и технологии”, “Информатика и вычислительная техника”, “Прикладная математика и информатика”, “Компьютерные системы и комплексы” и прочие программы обучения этого направления.
Суть в том, чтобы стать техническим специалистом. После окончания ВУЗа по подобной программе обучения можно будет претендовать на должности middle-уровня. Да, у человека, который учился на техническую профессию 3-4 года подготовка может быть даже лучше, чем у большинства специалистов техподдержки продвинутого уровня, но без опыта сразу на должность senior-а не берут. Зато после работы middle-ом несколько месяцев, можно претендовать на позицию senior-а.
Онлайн-курсы
Профессия не такая сложная, чтобы по ней были специализированные курсы как по программированию или дизайну. Существуют курсы по компьютерной грамотности, которые помогут людям, которые не разбираются в компьютере. В остальном программ для обучения, если вы уже разбираетесь в компьютере, нет. По крайней мере, для начального и среднего уровня.
Должности senior-а и team lead-а значительно более требовательны, нежели начальные уровни в профессии, поэтому для них можно подготовиться на онлайн-курсах.
Среди качественных обучающих программ, выделим факультет “Руководитель службы поддержки” от школы GeekBrains.
Обучение длится полгода, по 2 занятия в неделю. По его окончании ученик научится руководить и выстраивать группу клиентской поддержки, и уже будет готов к должности team lead. Также студент получит диплом о профессиональной переподготовке и 4 проекта в портфолио, которые сыграют большую роль во время устройства на работу.
Ссылка на курс и подробная информация: https://gb.ru/geek_university/customerservice
Самостоятельное обучение
Можно выучиться на специалиста самостоятельно, получив недостающие знания. Например, если вы плохо умеете работать с компьютером, то надо учиться компьютерной грамотности. Опыт работы с людьми подобным способом получить вряд ли получится, но почерпнуть ценную информацию в интернете вполне реально.
Самостоятельное обучение особенно полезно для повышения уровня специалиста, когда для перехода на позицию middle или senior вам не хватает каких-то узкоспециализированных знаний, например, навыков администрирования в операционной системе Linux или умений работать с сетями.
Чтобы сэкономить время любимых читателей, мы подобрали несколько материалов для самообучения:
Заключение
Профессия специалиста технической поддержки хоть и относится к IT, но она значительно менее требовательна по сравнению с большинством профессий в данной сфере. Она великолепно подойдет для начала карьеры в сегменте информационных систем, а также как доступная и несложная работа в целом.
Несмотря на небольшой уровень заработной платы по сравнению с другими IT-профессиями, платят здесь не так уж и мало, учитывая низкий порог входа. К тому же, можно продвигаться по карьерной лестнице и увеличивать уровень дохода.
Следует учитывать, что со временем деятельность может ощущаться монотонной и однообразной, но с другой стороны — это показатель стабильности.
Заинтересовала ли вас профессия специалиста техподдержки? Напишите в комментариях!
А мы желаем успеха в поиске работы мечты, которая подойдет именно вам!
Видео о профессии
Уважаемый посетитель, если Вы не согласны с какой-либо информацией в статье, или нашли ошибку (неточность), то перейдите пожалуйста на страницу контроля качества информации и свяжитесь с нами.