Как сделать заказ теско
Доставка продуктов из Tesco Lotus в Таиланде — инструкция
Небольшая заметка, вдруг кто-то еще не знает такой удобной возможности, как доставка продуктов и хозтоваров из супермаркета Теско. Для нас это стало просто спасением! Плохо только одно, что из тех мест, где живут зимовщики и отдыхающие, доставка есть только на Пхукете, в Паттайе, в Бангкоке (и его окрестностях), в Чиангмае и Чианграе. Свежие цены из Теско я уже тоже выкладывал.
В чем удобство
Думаю, всем очевидно, чем удобна доставка: не нужно ходить в магазин, плюс экономишь время на выборе продуктов, закидывая одно и то же в корзину (заказывая из предыдущего заказа). Но есть еще один важный момент для тех, кто НЕ планирует пользоваться байком или машиной, потому что не умеет водить или экономит — можно выбрать жилье без привязки к супермаркету.
В этот раз, когда мы поехали на Пхукет, у нас было обязательное условие, что дом должен находится в пешей доступности от моря и от супермаркета одновременно. Под это определение подходили только два пляжа: Банг Тао и Камала, не густо. Егора мы боимся возить на байке, а машину арендовать мы посчитали накладным. Да, я бы мог ездить один за продуктами, но у меня не всегда есть время, к тому же я планировал уехать на 2-3 недели. Тем более на байке много и не увезешь. Например, наш последний заказ из Теско еле-еле поместился бы в продуктовую телегу (овощи, фрукты, бутилированная вода, 12 пачек сока, крупы и тд). Так вот, если есть доставка, то привязка жилья к супермаркету вообще не важна. Сейчас мы собираемся в Хуа Хин и очень жаль, что там нет доставки, очень сковывает в плане выбора района для проживания.
Цены и стоимость доставки
Стоимость доставки на Пхукете бесплатно, в Бангкоке всего 60 бат. Ограничений по минимальной сумме заказа нет. UPDATE. В комментах написали, что иногда все-таки берут на Пхукете за доставку, по какому принципу не ясно.
Продукты в онлайн магазине стоят столько же, сколько и в реале. Периодически проходят акции, тогда надпись около товара будет красного цвета. И постоянно выдают купоны, мол, закажи на 2500 бат, получи 250 бат скидку. Купоны напечатаны, либо на чеке, либо приходят на почту. Не знаю, в реале часто ли такие скидки дают, нам не попадались. Единственный минус — ассортимент в большом Теско поболее будет (шмотки, техника, мебель и тд).
Регистрация и указание адреса
Point of Interest для Банг Тао на Пхукете
Заказ продуктов и Оплата
Заказ продуктов довольно простой, все как и везде. Ходите по сайту и закидываете в корзину. Можно перед этим сразу забронировать слот (Book a slot), то есть выбрать из доступного время доставки. В Бангкоке доставка на следующий день, на Пхукете через день. Забронированный слот держится 2 часа, потом нужно бронировать снова. 2 часа более чем достаточно, чтобы накидать нужных товаров в корзину.
Выбор слота доставки
После формирования корзины нажимаем Checkout и следуем указаниям магазина. Если вы не очень знаете английский, то вот вам краткая инструкция: Checkout => Book a Delivery => Выбор слота доставки и написание комментария => Checkout => Checkout => Выбор метода оплаты (по карте — это Pay online securely) => Select Payment Method => Заполнение данных карты => Confirm order
На этапе выбора метода доставки (доставка домой — это Book a Delivery), есть вариант доставки в магазин (Click & Collect). Но я не вижу смысла экономить на стоимости доставки и получать заказ в магазине.
Оплатить можно, как карточкой онлайн, так и наличными при получении. Я выбираю всегда и везде оплату картой, так как тогда можно получить кэшбек с покупки. В случае с Теско все происходит так: во время оплаты заказа снимается 100 бат, а в день доставки снимается полная сумма, то есть происходит 2 списания. 100 бат висит примерно месяц (срок зависит от вашего банка) и потом возвращается на ваш счет. Не очень удобно, но вот так они сделали.
100 бат возвращается назад через некоторое время
Доставка
Доставка происходит прямо к вам домой. На Пхукете машина приезжала на нашу сойку, вставала около дома и разгружалась. В Бангкоке в наш кондоминиум нельзя заходить, поэтому они приходили с тележкой к лобби, далее мы все это везли до входа в подъезд, где я перегружал в продуктовую телегу (у нас около каждого подъезда продуктовые телеги).
В Бангкоке от подъезда возил на телеге до квартиры
На Пхукете мы жили на не очень известной сойке, поэтому курьер, будучи в нашем районе, звонил мне по телефону и пытался выяснить, куда ехать. Так как английский он не знал, то я вышел на улицу и ходил смотрел, когда появится машина, чтобы не проехали мимо. В Бангкоке мы жили в известном кондоминиуме (да и с адресами тут гораздо лучше все), поэтому ни разу не пришлось объяснять, куда ехать. Возможно, лучше самый первый заказ не оплачивать картой (выбрать оплату наличкой), чтобы проверить, как работает эта схема, и довезут ли до вас.
Также за несколько часов до доставки могут позвонить из Теско и задавать вам различные вопросы, не пугайтесь. Обычно звонят, чтобы предупредить, что чего-то не было в наличии на момент сбора вашего заказа и они этого, либо не положили, либо заменили на что-то похоже. Потом в чеке (несколько бумажек А4), что вам выдаст курьер, будет в самом начале обозначено, чего не было и чего заменили. Кстати, английский у тех, кто звонит из Теско, оказался не на уровне моего понимания (до сих пор не понимаю тайглиш по телефону), поэтому обычно я просто чисто по-тайски на все отвечал «окей».
Доставка продуктов и товаров в Таиланде из магазинов
В больших торговых центрах есть удобная услуга доставки продуктов на дом. Она пригодится во многих случаях для экономии времени и сил. Вам не нужно тащить на байке базовый набор зимовщика: тазик, кастрюли, сковородки, утюг, вёдро и прочие бытовые товары. Для работающих и семей с детьми онлайн-шопинг займёт каких-то 20-30 минут. Доставка товаров и продуктов пригодится, если идёт дождь, у вас нет транспорта, вы заболели, или просто не хочется выходить из дома. Читайте ниже список магазинов и нюансы по доставке.
Tesco Lotus
Супермаркет организует доставку на Пхукете, в Бангкоке, Паттайе, Чианг Мае и ещё нескольких провинциях. Сначала вам нужно зарегистрироваться на сайте shoponline.tescolotus.com. Точный адрес возьмите из визитки или счёта за коммунальные услуги. В Таиланде адреса порой ничего не говорят о расположении дома, поэтому укажите ориентир (Point of Interest) — храм, рынок, школу, магазин. При регистрации вы можете добавить номер своей накопительной карты, если она у вас есть. Ваш телефон нужен, чтобы уточнить перед доставкой разные вопросы. Например, расположение дома, или согласны ли вы на замену, если какого-то продукта нет в наличие. У операторов супермаркета довольно хороший английский.
Сперва нужно выбрать дату доставки и промежуток времени в 2 часа (book a slot). Стоимость услуги 30 бат, и у вас есть 2 часа, чтобы оформить заказ. Либо можно собирать корзину несколько дней, а потом заказать доставку. Товары привозят с 10:00 до 22:00 в день покупки или в последующие. На странице с выбором времени доставки будет важный пункт Delivery instructions, где в свободной форме можете описать расположение дома, его координаты или телефон ресепшн в кондо, чтобы курьер проще вас нашёл. Когда закончили шопинг, нажимаете Checkout. Оплатить покупки можно онлайн по карте, наличными или картой по факту. В указанный промежуток времени зелёная машина Теско Лотус приедет к вам домой.
Супермаркеты Топс расположены по всему Таиланду, доставка доступна на Пхукете, Самуи, в Бангкоке, Чианг Мае и некоторых других провинциях. Магазин хорош тем, что в нём продают европейские и разные импортные продукты, который не найти в Биг Си или Теско Лотусе. Для онлайн шопинга сначала регистрируетесь на сайте tops.co.th/en. Процедура лёгкая, из нюансов — нужно вручную ввести ориентир (Landmark) для доставки и написать тайский номер телефона, начинающийся с 0.
Собрав корзину, выбираете время доставки на следующий день или сегодня, если заказ оформлен до 13:00. Доступны промежутки по 2 часа, стоимость услуги 60 бат. При заказе от 888 бат доставка бесплатна. Если вы делаете заказ от компании, вам оформят полный инвойс с налогами. На странице выбора оплаты отмечен пункт про замену, если какого-то товара не окажется в наличие: сообщать по телефону, заменить автоматом, замена на аналог невозможна. В поле заметок можно написать подробную схему, как найти ваш дом, или что-нибудь про покупки. К оплате принимают карты онлайн, наличные или карту по факту доставки. В онлайн-магазине вы можете выбирать акционные товары, ввести номер накопительной The 1-Card или использовать скидочные купоны.
Villa Market
Shoponline.villamarket.com — ещё один супермаркет с импортными продуктами. Покупки онлайн с доставкой доступны для Бангкока, Хуа Хина и Пхукета. Сайт немного хромает, некоторые информационные страницы не открываются, лучше пользоваться приложением VPlus Wallet. Очень просто зарегистрироваться и ввести свой адрес прямо по точке на карте. Стоимость доставки 180 бат, рассчитываться можно только картами онлайн. У супермаркета есть опция забрать на месте, тогда оформление будет бесплатным.
Makro и Big C
Эти два супермаркета тоже предлагают доставку и шопинг онлайн. Только всегда есть разные «но». Доставка в супермаркете Биг Си очень развита в Бангкоке через сайт bigc.co.th. Товары могут доставить в течение 2 часов, за исключением крупногабаритных покупок. В Паттайе, Удон Тани, Чианг Мае и некоторых других провинциях нужно заказывать доставку за 24 часа. Товары привозят в дома, расположенные на дальше 25 км от магазина. На Пхукете бесплатная доставка производится в один из супермаркетов в Пхукет-тауне или на Патонге при покупке от 500 бат. Забрать товары можно с 10:00 до 20:00. Корзину собираете из любых продуктов, за исключением скоропортящихся товаров. Но при оформлении заказа нужно ввести номер тайской Id Card, никакие другие документы не принимаются.
Доставка в Makro на makroclick.com/en больше подойдёт для ресторанов и крупного бизнеса. Стоимость услуги 299 бат при заказе менее 10000 бат. Минимальная сумма покупки для оформления онлайн 1000 бат. Оплачивать можно онлайн картой, деньгами Truemoney или через банкомат.
Как видите, не обязательно выбирать жильё рядом с супермаркетом, всё можно заказать онлайн. Теско Лотус является признанным лидером по доставке. Европейские товары проще всего заказывать в Топсе. Остальные супермаркеты работают с разными нюансами и, возможно, не подойдут именно вам. В следующий раз я расскажу про доставку готовой еды на Пхукете.
Как заказать доставку продуктов из Tesco Lotus в Таиланде
Опытный заказ нашего блогера — доставка продуктов из Tesco Lotus в Паттайе
Как показывает опыт, чем дольше живешь в городе, тем меньше про него знаешь! Всё время появляется что-то новое — магазины, кафе, услуги, но как-то это прошло мимо, и ты живешь прежними представлениями, пока тебе кто-нибудь не откроет глаза, чтобы по-настоящему удивить.
Уверена, что основная часть русскоязычного населения в Паттайе в курсе того, о чем я хочу сегодня вам рассказать, однако, наверняка кто-то об этом не знает и с удовольствием воспользуется. Я сегодня с вами делюсь информацией и своими впечатлениями о доставке, осуществляемой магазинами Tesco Lotus в Таиланде.
Все, что вам для этого нужно, это зарегистрироваться на официальном сайте магазина http://shoponline.tescolotus.com
Сайт существует как в тайской, так и англоязычной версиях. Кроме того, с английского осуществляется перевод и на русский язык, что дает возможность прочитать информацию о товаре и не купить вместо ополаскивателя для белья отбеливатель, например. Для перехода на англоязычную версию нужно открыть меню в верхнем левом углу, смена языка будет на самой нижней строчке.
Заказать на сайте Tesco Lotus в Таиланде можно почти все, что вам нужно, в меню для этого необходимо выбрать соответствующую категорию товаров — от свежих продуктов питания до товаров для животных и дома.
Доставка осуществляется до вашей двери, что особенно удобно для пожилых людей, мамочек с маленькими детьми и всех тех, кто передвигается не на колесах. Вам не придется таскать на себе блоки с питьевой или содовой водой, картошку, лук и прочие тяжести типа пива или рома. Иногда магазин производит замену одного продукта на другой, это обязательно отмечено в бланке заказа, который вам отдаст сотрудник, осуществляющий доставку, в таком случае вы вправе согласиться или отказаться от замены.
Доставка товаров на дом из Tesco Lotus в Таиланде осуществляется во время, выбранное вами при оформлении заказа. Однако иногда случается, что продукты привозят раньше указанного вами времени, за редким исключением — в таком случае сотрудник магазина сначала вам позвонит по указанному при регистрации телефону. В низкий сезон вы можете заказать доставку в ближайшие 1-3 дня, в высокий — ожидание возрастает до 3-6 дней. Оплатить заказ можно онлайн, банковской картой при доставке(сотрудник приезжает с терминалом для оплаты) или просто наличными.
Я пользуюсь этой услугой больше года, очень довольна, жаль, что не знала о ней раньше. Качество продуктов ни разу нареканий не вызывало, я бы даже сказала, что овощи привозят более приглядные, нежели они лежат в лотках в магазине.
Кроме того, каждые несколько дней магазином проводится какая-нибудь акция, о чем вы узнаете из уведомлений по электронной почте, подключив эту услугу при регистрации.
Стоимость доставки на сегодня — до 14 часов 30 батов, после 14 — бесплатно. Если вы что-то забыли или хотите уменьшить заказ, а то и вовсе отменить, это можно сделать до 23 часов дня, предшествующего заказу. Если вы все сделали правильно, и ваш заказ принят, вы тут же получите уведомление по электронной почте. Если уведомление не пришло, нужно вновь зайти на сайт и проверить, все ли шаги вами выполнены при оформления заказа. Все, что вы заказали, привезут упакованным в фирменные пакеты магазина, впрочем, и от этого вы можете отказаться, сделав соответствующую пометку на сайте.
Акции магазина Tesko Lotus в Таиланде
В дополнение хочу сказать, что готовя публикацию, я не нашла информации о минимальной сумме заказа, мой личный опыт — заказы от 400 до 2500 батов. Оба раза доставка была осуществлена магазином в срок и бесплатно.
Кроме того, акции, проводимые Tesko Lotus, заслуживают того, чтобы рассказать вам о них поподробнее. Во-первых, вы можете оформить «клубную карту», которая вам даст возможность получать различные бонусы при следующих покупках. Карту можно оформить в магазине и онлайн, подробности опубликованы на сайте.
Во-вторых, магазин на главной странице сайта каждые 5-10 дней публикует бонусные купоны со скидками на онлайн покупки, совершаемые на определенную сумму. В этом случае соответствующий пин-код необходимо ввести в специальное поле при оформлении заказа. Согласитесь, что 400 батов скидки при покупке на сумму свыше 3500, или 260 батов скидки при покупке на сумму свыше 2500 батов, составят экономию больше, чем на 10%.
Так, например, знаю случай, когда наша соотечественница ко Дню Матери в Таиланде получила бонусную скидку в магазине 410 батов, этого было вполне достаточно, чтобы на сэкономленные деньги заказать бутылку вина и отпраздновать праздник! Мелочь, а приятно.
В нашем кондо услугой доставки товаров из магазина Tesko Lotus в Паттайе пользуются уже многие, для тех, кто уж совсем не дружит с интернетом, а это, конечно, пожилые люди, я оформляю заказ на себя, может быть, и вы кому-то поможете! Иногда мы с соседями формируем один совместный заказ.
Вылетая из России и я, и мои друзья заказываем продукты так, чтобы их привезли практически сразу после того, как доберемся домой. Надеюсь, эта информация окажется вам полезной. Приятного шопинга!
Если вы пользуетесь этой услугой, поделитесь впечатлениями!
Мы обсуждаем эти новости с жителями Паттайи — присоединяйтесь
Вступайте в Клуб жителей Паттайи — группу для общения русскоязычных жителей и гостей курорта.
Tesco: падения и взлеты
Флагман британского продуктового ритейла Tesco — это редкий пример компании, которой после падения прибыли на 92% и потерянного доверия к бренду удалось вернуться в строй и добиться почти семикратного роста доходов. Как? Об этом в нашем материале.
Название: Tesco.
Генеральный директор: Дейв Льюис.
Дата основания: 1919 г.
Специализация: В Tesco заявляют, что стараются быть такими же сильными в непродовольственной сфере, как и на продовольственном рынке.
Форматы магазинов
Количество магазинов: 7000 в 14 странах, из которых 3400 в Великобритании.
Число работников: 440 000.
Годовой доход: £57 491 млн.
Чистая прибыль: £1,208 млн.
Рыночная капитализация: £21,35 млрд.
«Больше товаров, ниже цены»
После окончания Первой мировой войны в 1919 г. молодой летчик Джек Коэн решил открыть свое дело, выкупив армейские продовольственные излишки, которые он быстро распродал на лондонских рыночных прилавках. Уже в 1924 г. Коэн начал продавать чай под собственным брендом, объединив инициалы поставщика чая и первые две буквы из своей фамилии — получилось Tesco. Первый магазин с вывеской Tesco открылся в Лондоне в 1929 г., дав начало самой крупной розничной сети Великобритании.
Первые полвека работы Tesco прошли под знаменитым девизом Д. Коэна — «Больше товаров, ниже цены» (Stack ’em high, sell ’em low). Tesco максимально расширял ассортимент своих магазинов, привлекая британских покупателей низкими ценами.
Для тех времен такой подход воспринимался в некотором смысле революционным, ведь в Европе еще жила традиция небольших специализированных магазинов и лавчонок — соседствующие в больших супермаркетах Tesco мясо, овощи, хлебобулочные изделия, алкоголь, товары для дома, одежда и техника удивляли и притягивали потребителей. Позднее этот девиз стал выступать в роли бизнес-модели для дискаунтеров, воодушевленных успехами Tesco.
Быстрое расширение Tesco было обусловлено не только низкими ценами, но и агрессивной политикой сети, поглощавшей других продуктовых ритейлеров Британии. Особенно явственным захват рынка стал в 1980-х, когда Tesco купил одного из своих главных конкурентов — сеть супермаркетов Hillards.
Однако в 1990-х потребительский рынок Великобритании начал постепенно меняться. Покупатели стали обращать больше внимания на качество продуктов и меньше — на цены.
Для удовлетворения этих потребностей Tesco в 1993 г. запускает СТМ Value, под которой начинает производить все основные продуктовые категории гарантированно высокого качества. Value стал вторым по величине продуктовым брендом в Великобритании – на пике популярности СТМ принесла Tesco годовой оборот более чем на £1 млрд.
Но обогнать главного конкурента — Sainsbury’s — и окончательно стать самой большой розничной сетью в Великобритании Tesco помогла программа лояльности, речь о которой пойдет дальше.
Секрет клубной карты
В 1995 г. Tesco запустила новую программу лояльности — клубную карту (Clubcard), которая получила мгновенный восторженный отклик клиентов и в разы повысила продажи сети.
Революционность программы лояльности Tesco объяснялась тем, что ритейлер собирал данные о покупках владельцев карт и активно их использовал. Так, сеть легко обнаруживала и убирала из ассортимента товары, не пользующиеся популярностью у большинства покупателей.
Используя информацию о покупках по клубным картам, Tesco преобразовывал полки и отделы магазинов, акцентируясь на том, что интересно клиентам. И самое главное: на основании данных программы лояльности Tesco предлагал персонализированные скидки и награды для покупателей.
Например, клиент, постоянно приобретающий товары для животных в Tesco, получит персонализированную скидку на продукты из этой категории.
Покупая товары в Tesco, владельцы клубных карт получают баллы — обычно 1 балл за £1. Чтобы использовать привилегии карты, необходимо набрать как минимум 150 баллов. В первое время баллы можно было потратить только на покупки в магазине.
Однако в 1997 г. ритейлер, уже пожиная успехи программы лояльности, открывает Tesco Bank, предоставляющий кредиты на покупку техники, одежды, товаров для дома и прочего в супермаркетах сети. Клубные карты были органично вписаны в банковскую систему Tesco. Не стоит забывать и об АЗС Tesco, на которых участники программы лояльности также получали льготы.
По общему признанию руководителей сети и аналитиков, именно клубная карта, которую приобрело порядка 17 млн покупателей, стала основным двигателем развития Tesco. Сеть открыла филиалы в США, Канаде, странах Европы и Азии. Но в 2014 г. компания, как и многие другие западные ритейлеры, претерпела первый глобальный кризис.
Хроника кризиса
В октябре 2014 г. годовая прибыль Tesco упала на 92% до £112 млн, а сеть потеряла 50% своей рыночной стоимости. В случае с таким гигантом розничной торговли, как Tesco, кризис был вызван не только внешнеэкономическими катаклизмами на фоне падения потребительского спроса, который переживали в те годы Западная Европа и США. Ритейлера пошатнули смена руководства, неудачи на внешних рынках и даже финансовые преступления… Но обо всем по порядку.
Дискаунтеры-конкуренты Tesco
Ценовая война в ущерб лояльности
В 2011 г. с поста генерального директора Tesco ушел один из самых успешных британских бизнесменов Терри Лэхи, руководивший сетью с 1997 г., а его место занял Филип Кларк.
Новый директор начинает войну с разрастающимися в Великобритании дискаунтерами — Aldi, Lidl, Asda — и объявляет массовое снижение цен на продукты первой необходимости. Tesco на 30% сократил цены на 3000 пищевых продуктов, в общей сумме на £500 млн.
Один из инициаторов ценовой войны, коммерческий директор Tesco Ричард Брашер объяснил такое резкое снижение цен новой политикой компании. Он считал, что покупатели хотят видеть соотношение цены и качества при оплате на кассе, а не отсроченное получение дополнительных баллов на клубные карты. Взамен за скидки Tesco отменяет систему двойного накопления баллов, объясняя этим экономию в £350 млн.
Tesco Boost (или Double-up) — одна из самых популярных акций ритейлера, проводимая раз в несколько месяцев. В дни акции участники программы лояльности могут удвоить свои баллы на клубной карте, кратные £5, с условием использовать их на покупки в дни акции. До отмены Double-up акция удвоения баллов служила символом программы лояльности Tesco.
Тем самым, Tesco поставил под сомнение свой главный козырь, выведший компанию в мировые лидеры ритейла, — уникальную программу лояльности.
Результаты не заставили себя долго ждать. Акции компании упали на 2,1%. Это было вызвано падением продаж: клиенты Tesco довольно холодно приняли новую политику низких цен в ущерб программе лояльности. Кроме того, резкое снижение цен ударило не только по поставщикам, но и по самому ритейлеру — порядка 1/3 товаров, на которые упали цены, были СТМ.
Неудачи на внешних рынках
Вначале Tesco начал испытывать трудности на и так непростом азиатском рынке. Там продажи сети составляли £11 млрд. В 2011 г. ритейлер был вынужден покинуть Японию — на тот момент третий в мире продовольственный рынок.
Новый гендиректор Филип Кларк принял такое решение из-за неудачных попыток предыдущего руководителя сети покорить взыскательного японского покупателя. Tesco стала не первой компанией, покинувшей Страну восходящего солнца — ранее из Японии ушли британский ритейлер Boots the Chemists и французский гигант Carrefour.
Fresh & Easy — дочерняя сеть Tesco в США
Через два года на фоне обострившегося кризиса сети в Великобритании Tesco покинула самый на тот момент перспективный азиатский продовольственный рынок — Китай.
Стоит отметить, что Tesco дебютировал в Китае относительно поздно – в 2004 г., когда главные конкуренты сети — Carrefour и Walmart — пришли в КНР в 1995 г. и 1996 г. соответственно. Кроме того, система клубных карт не подействовала на китайского потребителя должным образом — так же холодно эту программу лояльности встретили и японцы, что говорит о недостаточном понимании Tesco азиатского региона.
В результате неудач, в 2013 г. Tesco объединила свой бизнес в Китае с компанией China Resources Enterprise, владеющей более 3000 супермаркетов в КНР. В этом бизнесе Tesco принадлежит 20% акций, что позволяет хотя бы частично компенсировать убытки ритейлера в Китае.
Дочерняя компания Tesco — сеть магазинов малого формата Fresh & Easy начала свою работу в США в 2007 г. Дела сети не задались с самого начала, что по мнению аналитиков было вызвано ориентацией Fresh & Easy на кулинарию и готовые блюда, которые были не по карману американцам после кризиса 2008 г.
Прибыль Fresh & Easy падала из года в год, сеть постепенно закрывала магазины. Tesco вложила £1 млрд в свой бизнес в США, и первоначальный план заключался в создании сети из 1000 магазинов на западном, а затем и на восточном побережье. Но в конечном итоге в 2013 г. Tesco был вынужден продать все 150 магазинов Fresh & Easy американской компании Yucaipa Companies.
Финансовые преступления
В 2013 г. Tesco сообщает о первом за последние 20 лет снижении годовой прибыли и приостанавливает строительство новых супермаркетов в Великобритании.
Новый 2014 год Tesco начинает с предупреждения о низкой прибыли после неудачного сезона рождественских продаж. Доля ритейлера на британском рынке сократилась с 30% до 28%. Акционеры Tesco были крайне недовольны результатами 3 лет руководства Филиппа Кларка, и на пост гендиректора избрался Дейв Льюис — бывший топ-менеджер Unilever.
В сентябре выяснилось, что прибыль Tesco за первое полугодие 2014 г. была завышена на £250 млн (позднее оказалось, что прибыль завысили на £263 млн), из-за чего в скором порядке из компании были уволены четыре руководителя коммерческого отдела, ответственные за подделку финансовых документов.
На Tesco нацеливаются крупнейшие британские и мировые СМИ и обнаруживают множество случаев превышения полномочий сотрудников компании, нарушения закона и пр.
Например, в октябре The Guardian публикует расследование, согласно которому руководство Tesco приобрело новый корпоративный самолет Gulfstream G550 стоимостью £31 млн., что совсем не сочеталось с режимом экономии, на который перешел ритейлер.
Также ущерб имиджу Tesco нанес знаменитый американский инвестор Уоррен Баффетт, публично разочаровавшийся в ритейлере и продавший значительную часть акций компании.
Дэйв Льюис пытался восстановить репутацию Tesco, организовав программу Feet on the Floor, когда сотрудники и руководители центрального офиса Tesco на рождественские праздники были отправлены работать в супермаркеты сети, чтобы лично знакомиться с «работой в поле».
Однако расследования не прекратились, акции компании продолжили падать, и по итогам 2014 г. Tesco объявила о рекордном падении прибыли на 92% до £112 млн. Tesco впервые за всю историю потеряла 50% своей рыночной стоимости.
Несмотря на всю решительность Дэйва Льюиса вернуть старый добрый Tesco, инвесторы компании и аналитики сошлись во мнении, что ритейлер если не обанкротится, то уж точно останется на второстепенных позициях. Но Tesco не ретировался и явил собой редкий пример сети, которая не только вернулась в строй после почти окончательного краха, но и вновь возглавила британский продовольственный рынок.
Возвращение в строй
За два года после пиковой точки кризиса Tesco выработала новую стратегию по восстановлению репутации у клиентов и добилась в 2016 г. роста объема продаж на 0,9% с годовой прибылью в £162 млн.
Восстановление сети объясняется несколькими факторами.
Во-первых, Tesco изменила отношение к понижению цен в супермаркетах. В отличие от Филиппа Кларка, резко снизившего цены на продукты питания на 30%, Дэйв Льюис разработал программу постепенного уменьшения цен на основные категории товаров на 4% за два года.
Во-вторых, наблюдая успех магазинов здорового питания Whole Foods в США, Tesco значительно пополнила ассортимент сети фермерскими продуктами, что получило большой отклик у покупателей. Ритейлер запустил СТМ Exclusively at Tesco, под которой выпускает натуральные продукты от надежных производителей и поставщиков.
Под собственной маркой Tesco также выпускает готовые блюда из фермерских продуктов. Если ранее ритейлер ставил своей главной задачей конкурировать с дискаунтерами, то теперь больше переориентировался на качество товаров.
В-третьих, изменилась маркетинговая политика. Если раньше Tesco больше вкладывался в рекламу на телевидении, то в последние два года компания стала отдавать предпочтения интернет-рекламе и взаимодействию с онлайн-аудиторией, что дало положительные результаты.
СТМ Tesco — Exclusively at Tesco
Рост также объяснялся и вынужденными сокращениям рабочих мест (порядка 5000 за 3 года), закрытием филиалов сети в Южной Корее в пользу сосредоточения на британском рынке и философией затягивания поясов, которую Дэйв Льюис культивировал у сотрудников компании.
Но по-настоящему всех удивил Tesco в 2017 г., продемонстрировав рост прибыли почти в семь раз — компания заработала £562 млн. Свой успех ритейлер связывает со все большим вниманием к клиенту, развитием онлайн-магазина (рост онлайн-продаж на 4,6%), созданием бесконтактной версии клубных карт и обновлением программы лояльности, успехом СТМ Exclusively at Tesco, а также запуском часовой доставки продуктов на дом из супермаркетов сети.
За первое полугодие 2019 г. Tesco показал уверенный рост, приумножив прибыль на 34% и увеличив продажи на 11,5%.
Инвесторы ритейлера считают, что Tesco смог вернуться на позиции, потерянные пять лет назад, однако руководители сети с опаской смотрят в будущее из-за грозящего осенью 2019 г. выхода Великобритании из Евросоюза. По заявлению Дэйва Льюиса, Tesco уже запасается наиболее популярными товарами из Европы, однако результаты Брексита в любом случае сильно ударят по розничной сети и британскому ритейлу в целом.
Сергей Рыбачук, Retail.ru
Почитайте другие статьи о зарубежном ритейле: