Фулфилмент озон что это
Фулфилмент Ozon: преимущества и недостатки FBO и FBS, о которых не говорят вслух
Плюсы и минусы фулфилмента Ozon
Даже опытные продавцы на Озоне регулярно задумываются, как же все-таки лучше торговать: со своего склада или склада маркетплейса. В отличие Вайлдберриз, который относительно недавно разрешил работать по схеме FBS (со склада продавца), фулфилмент Ozon изначально предоставлял партнерам свободу выбора.
У каждой схемы продаж существует большое количество плюсов и минусов. Поэтому сегодня мы рассмотрим преимущества и недостатки FBO и FBS при работе с Озоном, чтобы вы сами могли выбрать наиболее подходящий для вас вариант сотрудничества с маркетплейсом.
Преимущества и недостатки FBO
Главное преимущество – это возможность хранить ваши товары на складах Ozon, а когда поступит заказ, то все заботы по их подготовке и отправке покупателю на себя возьмет маркетплейс. И даже если клиент не оплатит заказ или сделает возврат, то ваш товар вернется на склад Озона и будет дожидаться «следующего раза».
Разве это не лучшая схема работы с маркетплейсом, которая только может быть? Вы только отправляете на Озон товары, добавляете их карточки, возможно, заказываете рекламу, смотрите аналитику и считаете прибыль?
Ан, нет. Не все так просто, ведь главное преимущество схемы FBO при работе с Озоном может запросто превратиться в недостатки:
В общем, слишком много неизвестных, которых вы, как продавец товара, просто физически не можете проконтролировать, и на которые никак не можете повлиять.
Преимущества и недостатки FBS
Хочешь сделать работу хорошо – сделай ее сам или поручи тому, кого можешь проконтролировать. Именно поэтому продавцы, которые уже поработали по схеме FBO, все больше интересуются, как начать торговать со своего склада.
Если вы обратили внимание, то преимущества FBS – это слабые стороны FBO. И наоборот – на плечи продавца ложится весь груз ответственности за:
Рекомендации
Поскольку повлиять на работу по схеме FBO невозможно, она полностью зависит от Озона, то можно посоветовать только одно – тщательно выбирайте товар, который планируете продавать. Как это сделать – мы уже рассказывали в небольшом мануале. И тогда, с высокой вероятностью, вам удастся избежать множества проблем, с которыми сталкиваются продавцы.
Если же вы работаете по схеме FBS, мы рекомендуем воспользоваться онлайн-сервисами или софтом, позволяющими наладить торговлю с вашего склада с помощью автоматизации.
Эффективность такого подхода проверена профессионалами, которые ежедневно используют подобные решения для синхронизации остатков и заказов на Озоне. И прямо сейчас вы можете в течение 14 дней бесплатно попробовать весь функционал подобного софта – MPSklad.
Для этого зарегистрируйтесь на сайте, после чего свяжитесь с нашей службой поддержки. Специалисты MPSklad бесплатно всё подключат и настроят синхронизацию с Озоном под ключ.
Кроме того, вам не обязательно продавать со своего склада, если вы выбрали схему FBS. Вы можете хранить товары на едином складе для лидирующих маркетплейсов страны, а специалисты склада займутся всеми вопросами, связанными со сборкой заказов и их передачей в выбранную вами службу доставки.
Теперь, когда вы узнали о преимуществах и недостатках схем FBO/FBS фулфилмента Озон, вы сможете правильно выбрать схему торговли и избежать множества проблем, связанных с подводными камнями. А небольшие рекомендации и советы от профессионалов помогут вывести ваш бизнес на качественно новый уровень.
Чтобы получить консультацию по любым вопросам, касающимся автоматизированных решений для фулфилмента Озон, прямо сейчас позвоните по номеру нашей службы поддержки 499-444-52-69 или закажете бесплатный обратный звонок. Ваши конкуренты уже давно используют автоматизированные решения и кратно увеличили прибыль, чего же вы ждете?
Фулфилмент для Ozon
Post Logistic подготовит и доставит вашу продукцию на Озон,
от 1 посылки до полного автомобиля
Фулфилмент для Ozon
Post Logistic подготовит и доставит вашу продукцию на Озон,
от 1 посылки до полного автомобиля
Переупакуем по всем требованиям
Напечатаем штрих-коды и артикулы
Отвезем и сдадим товары на склад маркетплейса
Озон — требовательный маркетплейс, у которого большое количество стандартов от Этикетки до приемки. При приемке Озон проверяет каждую позицию и может не принять из-за неверной упаковки, коротких сроков годности и еще ряда нюансов
Товар внимательно принимают поштучно, проверяют качество упаковки и маркировки, вплоть до размера этикеток со штрих-кодом.
Если клиент получит товар на пункте выдачи в испорченной упаковке, он может его не выкупить. Вы потеряете деньги, поскольку вы как продавец платите комиссию Озону за невыкупленный товар.
Мы предлагаем вам услуги фулфилмента по упаковке и доставке товаров на склады Озон в Москве и Санкт-Петербурге.
Озон требовательный маркетплейс, у которого большое количество стандартов от Этикетки до приемки. При приемке Озон проверяет каждую позицию и может не принять из-за неверной упаковки, коротких сроков годности и еще ряда нюансов
Товар внимательно принимают поштучно, проверяют качество упаковки и маркировки, вплоть до размера этикеток со штрих-кодом.
Если клиент получит товар на пункте выдачи в испорченной упаковке, он может его не выкупить. Вы потеряете деньги, поскольку вы как продавец платите комиссию Озону за невыкупленный товар.
Мы предлагаем вам услуги фулфилмента по упаковке и доставке товаров на склады Озон в Москве и Санкт-Петербурге.
Ozon vs Wildberries: все подводные камни, которые ждут продавца
На сегодняшний день маркетплейсы – один из каналов важных продаж почти для любого интернет-магазина. Даже если собственная площадка успешна и имеет лояльную аудиторию, редкий владелец откажется от дополнительных заказов.
Поэтому все больше продавцов выходит на Ozon, Widberries, AliExpress. Но не всегда это получается легко и быстро. А в дальнейшем оказывается связано не только с повышением продаж, но еще и с нервами и убытками.
Мы решили собрать отзывы реальных селлеров двух ведущих российских маркетплейсов и реальные кейсы, которые наглядно покажут, чего ждать и чего делать не нужно.
Регистрация
На Ozon изначально можно было зарегистрироваться за день. Открыть личный кабинет, его проверят модераторы, и можно загружать карточки товаров. Форма регистрации простая, каждый может разобраться с ней самостоятельно. И шаблоны для создания карточек интуитивно понятны.
Причем, если ассортимент небольшой, то и время выхода на маркетплейс будет коротким. Но поскольку селлеры обычно загружают сразу много наименований товаров, то до начала продаж проходит в среднем три недели.
Также необходимо подключить систему электронного документооборота. К примеру, с «Диадок» работают все российские маркетплейсы.
Wildberries, явно лидируя в логистике и прочей оффлайновой части бизнеса, изначально в этой части функционала оказались в роли догоняющего. Но они таки успешно догнали конкурента. Если раньше все было намного сложнее, то сейчас регистрация занимает считанные минуты и не требует каких-либо подтверждений.
Размещение карточек товаров
Затем нужно создать карточки товаров. Возможные проблемные моменты: прохождение модерации, права на используемый бренд и законность происхождения товаров, злоупотребления со стороны конкурентов.
Изначально все эти процессы максимально эффективно отстроил Ozon. Впрочем, надо отдать должное, сейчас и Wildberries значительно упрощает загрузку.
И еще важное о карточках товаров на этом маркетплейсе: цена не должна быть выше, чем на других крупных ресурсах. В противном случае Wildberries товар может заблокировать. Однако при этом компания может демпинговать и вынуждать вас снижать цену или проводить скидочные акции.
Фулфилмент
Следующий этап – это выбор, по какой модели фулфилмента работать с маркетплейсом. Надо сказать, что Wildberries только сейчас вводит для своих поставщиков модель FBS (Fulfillment by Seller). До этого на площадке была доступна только модель FBO (Fulfillment by Operator). Ozon уже давно предлагает партнерам самим выбирать, где хранить товары.
Если вы решаете воспользоваться складом Ozon, следует учитывать, что конкретных требований к упаковке товаров, не получите. Зато, если что-то окажется не так, вам вполне могут отказать в их продаже. У Wildberries требования к упаковке есть, и если вы работаете только с этим маркетплейсом, к ним можно приноровиться.
Самой большой головной болью, по мнению всех селлеров, при работе по системе FBO является посещение склада и работа с ним. Вот несколько отзывов:
«Если вы чем-то не понравились сотруднику на складе в момент приёмки. Ну знаете там слишком высокомерно себя вели или ваш курьер, да что угодно, даже погода может сыграть свою роль. Вас спокойно могут завернуть и не принять груз, останетесь стоять с коробками на проходной».
«Но в этот раз склад Ozon в Хоругвино превзошел сам себя. После довольно длительно паузы в системе появился только один артикул, упакованный в один из 4-х коробов. А остальные бесследно растворились. Стоит ли говорить, что упаковку я проверял сам, доставлял сам, транспортную накладную подписали на приемке с 4-мя коробами, приемщик на воротах проверил под камеру 2-е из 4-х коробов? Тут все как всегда буднично. Но потерять 3 из 4-х коробов… однако!»
Добавим к этому, что не вы будете выбирать на какой склад Ozon везти свой товар. Компания сама определяет, где будут формироваться заказы на ваши товары, и ее мало интересует, насколько для вас это удобно и близко. Зачастую проще и дешевле обратиться к сторонним сервисам доставки, чем возить самому.
Wildberries дает возможность самостоятельно выбрать локацию доставки из возможных. Почти все процессы автоматизированы, много времени разгрузка не занимает.
Однако следует так же учитывать, что логистика (доставка и возврат) у обоих маркетплейсов платная, и на Ozon она обходится немного дороже, чем на Wildberries. Кроме того, за хранение на складе приходится доплачивать, если оборачиваемость у товаров низкая, и они долго хранятся.
Теперь, что касается FBS-модели на Ozon (как будет на Wildberries, судить пока рано). У поставок с собственного склада есть множество преимуществ. Вам не нужно беспокоиться о стандартах упаковки, (у Wildberries они постоянно меняются), платить доставщикам или трепать себе нервы на складах. Вы сами соберете заказ, упакуете все так, как считаете нужным и правильным, а затем курьер у вас его заберет, чтобы логистические службы маркетплейса доставили покупку потребителю.
Однако Ozon в любой момент может поменять правила отгрузки по своему усмотрению, и неизвестно, во сколько это вам обойдется. К тому же, прежде чем ставить во время регистрации галочку, мол вы ознакомились с договором оферты, нужно его внимательно и вдумчиво прочитать. Да, доставка с собственного склада обойдется вам дороже. Но эту цену можно включить в стоимость товара, и тогда она не вырезает маржу на корню.
Здравствуйте! Я Лиза, представитель Ozon Marketplace. Хотела бы прокомментировать некоторые моменты:
Требования к упаковке у нас, конечно же, есть: vk.cc/azHbYc. Зависят они и от категории товара, и его особенностей: например, хрупкий товар должен быть упакован в пупырчатую пленку или крафт-бумагу, а сверху должна быть наклеена пометка «Хрупкий груз».
Тимуру Макоеву на VC уже ответили: ситуация с таким поведением на складе действительно неприемлема, постараемся разобраться, в чём дело. Что касается предложения подождать в машине, то тут есть нюанс: у каждого партнёра — своё время приёмки, и, возможно, Тимур просто приехал заранее;
Что касается пропажи товара у Дмитрия Качур: увы, такое действительно случается. Пропажа товара — это всегда неприятно, независимо от того, с чем конкретно она связана. Но и здесь ведём работу: обращение есть, сейчас проверяем детали, чтобы точно знать, что случилось и кто виноват. Если товар действительно утерян, то его стоимость компенсируем.
Выбрать склад самостоятельно действительно не получится, но делаем это не из прихоти. Всё зависит от категории товара и его размера, подробнее можно посмотреть тут: vk.cc/azHb6m. Если вам неудобно поставлять товары на склад Ozon, то можно либо выбрать схему со своим складом, FBS, либо же работать сразу по двум.
Правила отгрузки могут меняться у любого маркетплейса, в любое время, и мы здесь не исключение. В конкретном примере речь шла о доверительной приемке на FBS: её добавили для того, чтобы ускорить процесс и принимать товары быстрее.
Итог: некоторые процессы пока действительно несовершенны, мы об этом знаем и последовательно их улучшаем. Например, сделали удобный календарь с возможностью выбора даты и времени поставки: vk.cc/azIjxBЮ, и научили нашу систему автоматически формировать УПД-2: vk.cc/azIjDY.
Внесу свои 5 копеек, наболело! Надеюсь, появившийся выше специалист поддержки ОЗОН сможет как-то объяснить происходящее. Буду даже указывать номера обращений в поддержку чтобы не быть голословным.
Отзывы, ТП это все понятно.
А что у вас с возвратами, незаборами, потерями?
Какой процент?
Действительно ли я могу вернуть электронику в течении всего гарантийного срока?
А как можно вам напрямую написать, чтобы поинтересоваться условиями финансирования у партнеров ОЗОН?
Внесу свои 5 копеек, наболело! Надеюсь, появившийся выше специалист поддержки ОЗОН сможет как-то объяснить происходящее. Буду даже указывать номера обращений в поддержку чтобы не быть голословным.
Фулфилмент для интернет-магазина
Содержание
Что такое фулфилмент
Фулфилмент (англ. order fulfillment — «исполнение, воплощение заказа») — это комплексная услуга по передаче логистических функций интернет-магазинов и предприятий розничной торговли на аутсорс фулфилмент-оператору. Передана может быть часть или даже полный цикл — от оформления заказа покупателем до выдачи товара.
Часть функций операторов, обозначенных на схеме ниже, может выполнять сам магазин, а часть может быть отдана на исполнение в другие компании и сервисы.
Магазин может передавать заказы оператору вручную, но наиболее технологичным и быстрым вариантом является использование API.
Оптимальный вариант — когда все услуги по работе с заказами можно отдать в один единственный центр.
Состояние рынка фулфилмент-услуг
Согласно исследованиям агентства Data Insight за 2017 год, в 2016 году через операторов доставки прошло около 10% всех посылок (это 23 млн. посылок на сумму 7 млрд. р.) рынка дистанционной торговли.
Компании, предоставляющие услуги фулфилмента для интернет-магазинов, очень разнородны. Это выражается даже не столько в той отрасли, в которой они ранее работали (3PL, курьерская доставка, транспортная доставка), сколько в наборе конечных услуг. Связано это с отсутствием единых стандартов и подходов, а также со сложностями локального характера (имеющаяся инфраструктура, доступные ресурсы и т.д.).
Вот как выглядит ТОП провайдеров по версии Bertelsmann (владельца Arvato) за 2016 год:
2018-2019
По итогам 2018 года агентство Data Insight оценило российский рынок в 13 млрд. р. Количество отправленных посылок составило около 41 млн. шт. Прирост по сравнению с результатами 2016 года — 6 млрд. р. (почти 86%), а по количеству посылок — 18 млн. штук (более 78%).
Единственным сдерживающим фактором по мнению агентства Data Insight является недостаток имеющихся складских площадей.
Примечателен тот факт, что многие крупные сетевые магазины отошли от модели аутсорсинга складских операций и реализовали собственные системы. Речь о таких игроках, как Lamoda, Ozon, Беру! и Wildberries.
При этом сам рынок ожидают достаточно серьёзные изменения в этом году. Это связано с тем, что Почта России планирует запуск коммерческой услуги фулфилмента для бизнес-сектора. А это очень крупный игрок.
По итогам 2018 года почти 80% рынка услуг принадлежит всего четырём компаниям:
Хотя совокупное количество операторов на рынке России — более 70-ти.
Крупные провайдеры услуги стали ещё крупнее:
Единых стандартов и подходов к оценке услуг так и не появилось. Операторы по-прежнему предлагают разные модели ценообразования и набор услуг.
Стоимость базовых услуг фулфилмента у крупнейших операторов
Медиана
Курьер Сервис Экспресс
Сотрудничество со службами доставки
Провайдеры услуг часто перекладывают ряд обязанностей на своих партнёров. Особенно это касается организации доставки, ведь для создания собственной сети требуются значительные ресурсы. Проще и быстрее передать реализацию такой услуги транспортным компаниям, у которых уже есть необходимые транспортные средства, опытные водители, построенная инфраструктура, а также (не у всех): пункты выдачи заказов или сеть постаматов.
Вы всегда можете воспользоваться услугами своей службы доставки, но наладить передачу заказа от оператора фулфилмента будет сложно.
Работа с товарными категориями
Автозапчасти и автоэлектроника
Крупная бытовая техника
Мелкая бытовая техника
Диски с играми, музыкой и кино
Лекарства, товары для здоровья
Одежда и обувь (в т.ч. детские)
Сувениры и подарки
Игрушки и детские товары (исключая одежду и обувь)
Товары для животных
Товары для курения
Товары для строительства и ремонта
Товары для спорта и отдыха/туризма
Товары для рукоделия и хобби
Дополнительные услуги
Контактный центр (call-центр)
Создание и поддержка сайта
ТОП15 фулфилмент-операторов России
В данную подборку попали как самые крупные операторы, так и компании, известные своими сильными брендами и стремящиеся завоевать относительно новый рынок.
История непосредственно интернет-магазина началась в 1998 году, хотя создатели этой крупнейшей российской онлайн-платформы имеют гораздо большую и продолжительную историю, изначально это IT-компания Reksoft из Санкт-Петербурга и издательство Terra Fantastica. Из узкопрофильного магазина, продающего книги и видеокассеты, Ozon.ru вырос в крупнейшего игрока e-commerce в России (по данным за 2017 год — это 2 место по количеству заказов, 7 — по выручке, 6 — по стоимости среди всех компаний Рунета). В 2002 году была запущена собственная служба доставки, которая в 2015 году была присоединена к интернет-магазину. Услуги фулфилмента Ozon предлагает с 2014 года.
Услуги и особенности
Ввиду того, что сам по себе Ozon — это крупная торговая площадка (маркетплейс), то услуга фулфилмента — это скорее один из компонентов общей системы работы с партнёрами (другими магазинами и предпринимателями).
Магазины просто подключаются к инфраструктуре и пользуются ею. Продавцу нужно только сдать товар на склад (доставка осуществляется своими силами по предварительной заявке).
Все остальные функции реализуются оператором непосредственно для себя. Так, Ozon предлагает:
Тарифы
Все расходы на логистику, хранение и обработку заказов включены в комиссию маркетплейса (процент зависит от категории товара и оборота партнёра, это 5-40% от стоимости). Доставка оплачивается покупателями на условиях сервиса (по подписке или в зависимости от выбранного способа).
Из отдельных платных услуг для предпринимателей/магазинов в договоре указаны только (цены без НДС):
География
По данным на начало 2019 года количество городов присутствия — почти 950 шт. В собственной сети постаматов — свыше 4500 устройств. Помимо своих пунктов выдачи заказов (более 2000 точек) площадка предлагает выдачу товаров в салонах МТС, Ситилинк и Телефон.ру, а также через сервис Boxberry.
Склады работают в Твери, Санкт-Петербурге, Московской области (г. Солнечногорск) и в Новосибирске. И компания продолжает наращивать складские мощности. На конец 2018 года совокупная площадь складов Ozon превышала 100 тыс. кв. м.
В 2018 году две крупнейшие российские компании ПАО «Сбербанк» и «Яндекс» подписали соглашение об открытии единой IT-платформы в сфере e-commerce — «Беру!». Маркетплейс было решено создать на базе имеющегося сервиса Яндекса — Яндекс.Маркета. И уже к середине 2019 года выручка платформы превысила 1 млрд. р. По состоянию на октябрь 2019 года в каталоге представлено более 335 тыс. товарных позиций в более чем 1,8 тыс. товарных групп, а количество партнёров превышает 2,7 тыс.
Услуги и особенности
Аналогично другим маркетплейсам, «Беру!» включает большую часть услуг по работе с ассортиментом партнёров в свою комиссию (процент зависит от товарной категории и колеблется в диапазоне 3-19% от стоимости покупки). Доставка предлагается как самостоятельная услуга и оплачивается конечными пользователями отдельно.
В перечень услуг фулфилмента входят:
Тарифы
Помимо основной комиссии сервиса, за услуги фулфилмента взимается отдельная плата:
География
«Беру!» до недавнего времени использовал только партнёрскую модель, когда большая часть работы с отправлениями производилась подрядчиками. Например, товары хранились на складах ООО «Маршрут» и «Первой экспедиционной компании». Но в 2019 году были арендованы складские помещения в Ростове-на-Дону (5 тыс. кв. м. с возможностью расширения до 10 тыс. кв. м.) и в Московской области (г. Люберцы — 15 тыс. кв. м. с возможностью расширения до 51 тыс. кв. м., село Софьино — 40 тыс. кв. м. с возможностью расширения до 100 тыс. кв. м.).
Выдача и доставка также осуществлялись партнёрами: PickPoint, Boxberry, СДЭК, Почта России. Но в 2019 году «Беру!» открыл свой первый пункт выдачи в Москве (по итогам его работы будет принято решение о дальнейшем развитии направления). А Яндекс.Маркет запустил пилотный проект по развитию своей собственной сети постаматов BoxBot (к 2024 году количество устройств в сети планируется довести до 4 тыс. шт.).
220 Вольт
Компания начала свою работу в 2002 году. Изначально в ассортименте были преимущественно расходные материалы, позже — электроинструмент. Благодаря дисконт-формату и грамотному маркетингу, компания превратилась в один из крупнейших DIY интернет-магазинов. Отчасти этому способствовала модель франчайзи (более половины оффлайн-магазинов в собственной сети работают по франшизе). С 2017 года компания вышла на рынок СНГ (Беларусь и Казахстан), а также стала развивать собственную сеть пунктов выдачи товаров. А в конце 2018 года — открыла направление фулфилмента. Собственно, необходимость предоставления услуг работы с товарами (их хранение и обработка) появилась из-за модели ведения бизнеса (франшиза + продвижение и маркетинг для интернет-магазинов партнёров).
Услуги и особенности
Партнёры получают весь набор услуг «под ключ». Помимо стандартных услуг:
Тарифы
Оплата услуг фулфилмента возможна по нескольким моделям: пакетами или за каждую операцию.
При оплате по операциям цены будут выглядеть примерно так:
Пакетные тарифы обсуждаются индивидуально.
География
В настоящий момент сеть магазинов насчитывает более 230 точек, а сеть пунктов выдачи заказов — более 2 тыс. Доставка организуется собственной курьерской службой или через партнёров (Почта России, DPD, IML, Деловые линии). Склады размещаются в нескольких регионах:
Класс складов — от B+ до A+.
Wildberries
Московский проект по дистанционной продаже одежды и обуви, запущенный в 2004 году, перерос в крупнейшего ритейл-игрока России и СНГ. Модель бизнеса в настоящий момент — маркетплейс широкого профиля. К 2017 году обороты выросли настолько, что компания построила собственный распределительный центр в Московской области (площадью 145 тыс. кв. м.). Услуги фулфилмента партнёрам предоставляются с 2014 года.
Услуги и особенности
В отличие от других крупных маркетплейсов, Wildberries работает с самозанятыми гражданами.
После заключения договора партнёры получают:
Тарифы
Основная доля расходов при сотрудничестве с площадкой приходится на комиссию с продаж — это 19%.
Доставка товара поставщиками для сдачи на склад осуществляется своими силами (если нет отдельной договорённости).
Практически все операции по работе с товаром, кроме указанных ниже, уже включены в комиссию маркетплейса.
Отдельно могут взиматься следующие комиссии:
География
Собственная логистическая сеть по состоянию на 2018 год включала 5 складов: в Краснодаре (10 тыс. кв. м.), в Хабаровске (5 тыс. кв. м.), в Екатеринбурге (10 тыс. кв. м.), в Новосибирске (10 тыс. кв. м.) и в Подольске (70 тыс. кв. м.). Логистический центр работает в Подмосковье (класс А+, площадь — более 200 тыс. кв. м.).
Доставка осуществляется собственной курьерской службой (более 4 тыс. курьеров, услуга доступна не во всех городах). Сеть фирменных пунктов выдачи заказов включает в себя свыше 5 тыс. точек (совокупно во всех странах присутствия). Возможна отправка товаров Почтой России.
Lamoda
Компания выросла из интернет-магазина fashion-товаров, открытого в 2010 году. Благодаря крупным инвестициям и грамотному маркетингу проект вырос до полноценного маркетплейса. Направление фулфилмента было запущено в 2015 году, хотя собственный складской комплекс работает с 2012 года (в подмосковном Быково).
К 2021 году Lamoda планирует нарастить складские площади ещё на 40 тыс. кв. м., а также запустить распределительный центр площадью около 100 тыс. кв. м. (в течение ближайших 5 лет).
Услуги и особенности
Компания делает ставку на крупных партнёров (от 1000 заказов в месяц), но взамен предлагает детальную адаптацию бизнес-процессов на складе и комплексное сопровождение. Техническое внедрение может занимать около 3 месяцев.
Тарифы
Компания предлагает преимущественно модель ценообразования с оплатой за каждую операцию. По отдельной договорённости возможен переход на пакетную оплату.
Цены на услуги определяются индивидуально для каждого партнёра (в зависимости от ассортимента, объёма поставок и других параметров).
География
Склад размещён в Московской области (посёлок Быково), площадь — 43,5 тыс. кв. м., класс — А+.
Сеть ПВЗ включает в себя более 10 тыс. точек (с возможностью примерки — около 200 точек). Доставка осуществляется собственной курьерской службой LM Express (около 600 городов присутствия, более 1,5 тыс. торговых представителей) или партнёрами (DPD и PickPoint).
Компания СДЭК изначально создавалась как служба доставки в Сибирском регионе (2000 год). Но очень быстро разрослась в масштабах страны и расширила ассортимент услуг. На конец 2015 года она имела более 300 офисов на территории 5 стран. Доставка в 1,5 тыс. направлений осуществлялась в течение 1 суток, а в 10,5 тыс. — в течение 2 суток. На текущий момент это 1,2 тыс. офисов и более 150 тыс. отправлений в день.
Фулфилмент — это лишь одна из десятка оказываемых услуг. Предлагается с 2014 года. Для этого был выделен специализированный склад, расположенный в Москве. Доставка товаров осуществляется авто- и авиатранспортом. Позже открылся еще один склад — в Новосибирске.
Услуги и особенности
Какие товары доставляет
Тарифы
География
Пункты приёма и выдачи товаров и офисы работают по всей России — всего более 1500 точек. В них есть даже бесплатные примерочные (особо актуально для торговли одеждой) и места для проверки/осмотра товара.
Склады для фулфилмента:
Arvato
Компания родом из Германии. Была основана в 1996 году другой крупной корпорацией — Bertelsmann (существует с 1835 года). Имеет офисы на территории 40 стран. В России Arvato работает с 1997 года. Первым клиентом был книжный клуб «Терра». Компания предоставляла не только услуги хранения печатной продукции, но и комплектовала, а также доставляла заказы до клиентов, помогала в формировании клиентской базы.
Сегодня в российском подразделении Arvato трудится более 1,5 тыс. человек, они обрабатывают более 10 млн. отправлений ежегодно, а общая площадь складских помещений превышает 90 тыс. кв. м.
Услуги и особенности
Какие товары доставляет
Тарифы
Тарификация услуг зависит от объёмов товарооборотов, специфики товаров и других условий. Поэтому компания предлагает своим клиентам несколько подходов по оплате:
Для модели с оплатой за операции при средних объёмах потребления услуг будут актуальны следующие цены:
Приёмка — от 14 р./единица, от 27 р./коробка или от 239 р./палета.
Хранение — от 18 р./м. куб.
Обработка возврата — от 14 р./единица.
Комплектация заказа — от 70 р./заказ.
География
Несмотря на то, что у компании нет своих пунктов выдачи товаров, она отправляет заказы через сеть партнёров (курьерские службы, их более десятка). Поэтому эффективно работает по всей России.
Услуги фулфилмента предоставляют сразу 4 склада:
Итого — более 92 тыс. кв. м.
Кроме того, логистическая сеть компании на территории РФ включает в себя более 100 складов в удалённых городах.
B2CPL
Компания «B2C Платежи и Логистика» (ООО «Старт-М») предоставляет услуги с 2008 года. Так как она начинала свою деятельность на уже состоявшемся конкурентном рынке, то сделала ставку на комплексные IT-решения. Уже в 2012 году она открыла направление фулфилмента.
На текущий момент B2CPL осуществляет курьерскую доставку на территории 78 регионов РФ и имеет крупную сеть собственных пунктов выдачи заказов.
Услуги и особенности
Какие товары доставляет
Тарифы
Имеются пакетные предложения и оплата по операциям. Так, например, базовые услуги будут тарифицироваться:
Упаковка/комплектация заказа — от 30 р./посылка.
Работа с возвратами — до 95 р./заказ.
Хранение — около 25 р./день за каждый куб.
Приёмка — оговаривается индивидуально (зависит от количества артикулов и способа приёмки, при средних объёмах получается примерно от 11 р./единица или от 23 р./коробка).
География
Склады фулфилмента работают в 2 регионах, в городах:
Собственные пункты выдачи заказов (более 2 тыс. точек) действуют в 77 городах (в них проживает около 80% населения России), курьерская доставка — в 78 регионах.
Бета ПРО
Компания предоставляет услуги доставки товаров с 2005 года. По данным исследования агентства Data Insight, входит в тройку лидеров отрасли фулфилмента. Сегодня «Бета ПРО» обрабатывает свыше 35 тыс. отправлений в сутки. А численность штата превышает 600 человек.
Услуги и особенности
Какие товары доставляет
Тарифы
Стоимость услуг компании «Бета ПРО» зависит от множества факторов и рассчитывается индивидуально.
Имеются и пакетные предложения.
География
Услуга фулфилмента реализуется на базе двух складов, размещённых в Московской области:
Собственной службы доставки или сети пунктов выдачи товаров нет, поэтому заказы передаются в сторонние сервисы (8 служб на выбор).
Выбрать ПВЗ партнёров можно в личном кабинете.
Компания работает с 2007 года. Изначально она создавалась как логистический сервис для интернет-магазинов. Позже было открыто направление оперативной доставки и самовывоза (открыты собственные пункты выдачи). В 2015 году запущена услуга фулфилмента.
Сегодня компания обслуживает множество крупных сетевых клиентов, имеет более 650 пунктов выдачи товаров, осуществляет доставку в 6 тыс. населённых пунктов.
Услуги и особенности
Какие товары доставляет
Тарифы
Предпринимателям и организациям предлагается пакетный расчёт или расчёт по операциям. Тарифы по основным услугам:
География
Услуги оказываются на базе двух складов, расположенных:
Совокупная площадь складских помещений IML превышает 21 тыс. кв. м., ресурс обработки — более 70 тыс. отправлений/день.
График работы — по будням с 10-00 до 21-00 (за сверхурочное время предусмотрен надбавочный коэффициент).
Сеть пунктов выдачи товаров насчитывает более 650 точек (включая ПВЗ патрнёров). Доставка с вручением товара в руки клиенту работает в 1,8 тыс. городов.
Itella
Это дочерняя компания финской корпорации Posti Group («Финская Почтовая Корпорация» создана в 1638 году, сегодня это международная компания, оказывающая услуги на территории 9 стран). Российский филиал начал свою деятельность в 2006 году, для этого была приобретена «Национальная логистическая компания» (последняя работала с 1995 года).
Услуги и особенности
Для интернет-магазинов предлагаются:
Какие товары доставляет
Тарифы
Тарифы рассчитываются для каждого нового клиента индивидуально — после заполнения опросного листа. Itella предлагает пакетную оплату или расчёт по отдельным операциям.
В последнем случае при средних оборотах можно рассчитывать на следующие цены:
География
Itella — одна из немногих компаний, которая имеет склады на территории сразу нескольких регионов. Например, услуга кросс-докинга доступна в 5 городах:
Услуга ответственного хранения предоставляется на базе сразу 4 складов, но все они сконцентрированы в Московской области:
Их совокупная площадь составляет примерно 250 тыс. кв. м.
Услуга фулфилмента оказывается фактически только на базе одного склада — в Химках (70 тыс. кв. м.).
Собственных пунктов выдачи или службы курьерской доставки Itella не имеет. Услуга доставки осуществляется через службы партнёров (агрегатор MaxiPost). Покрытие — вся Россия.
SPSR Express
Компания основана в 2001 году. Основная специализация — экспресс-перевозки. Первые офисы были открыты в Москве и Санкт-Петербурге. В последующие годы сеть активно росла. Уже в 2007 году масштабы бизнеса потребовали крупных помещений, поэтому был открыт первый логистический центр. А с 2013 года компания делает ставку на бизнес-сегмент и предлагает комплексные услуги для интернет-магазинов (фулфилмент, доставка покупателю, создание и поддержка сайтов). К этому моменту сеть вырастает до 200 филиалов и 9-ти распределительных центров.
В настоящий момент структура сохранила своё состояние от 2013 года, но SPSR Express предложила дополнительные услуги и высокое качество работы (в соответствии с международным стандартом).
Услуги и особенности
Какие товары доставляет
Тарифы
Провайдер предлагает индивидуальный подход в ценообразовании. Предложения делаются, исходя из требований и параметров клиента (через опросный лист).
География
Услуга фулфилмента в России оказывается одним складом в Подмосковье (10 тыс. м 2 ). Есть склады в Китае, Европе и Турции.
Российский склад работает без выходных, с 8-00 до 20-00.
Есть собственная курьерская служба (доставка в 6000 населённых пунктов РФ). Пункты выдачи — только партнёрские (около 1,4 тыс. точек).
Shiptor
Компания «Экспресс Парсел Сервис» создавалась в 2012 году как агрегатор доставки. Однако, сервис быстро обзавёлся дополнительными услугами. На сегодняшний день он предлагает комплексное решение для московских и региональных интернет-магазинов. Имеет склады в других странах (США, Германия, ОАЭ).
Услуги и особенности
К основным складским услугам можно отнести:
К дополнительным услугам:
Какие товары доставляет
Тарифы
Приёмка — от 2 р./шт., от 7 р./коробка, от 150 р./палета (в зависимости от наличия маркировки и необходимости сортировки).
Хранение — 20 р./палета (в сутки), 2000 р./стеллаж или 400 р./полка (за месяц).
Сбор заказа — от 50 р. (включено 3 позиции, дополнительные — 3-10 р./шт.).
Упаковка — от 5 до 40 р. (без учёта тары).
Обработка возвратов — от 50 р.
Для всех клиентов устанавливается минимальная стоимость услуги фулфилмента — 6000 р./месяц.
География
В России услуга фулфилмента оказывается только одним складом, который расположен в Москве (в пределах МКАД, ул. Автомоторная, 7, стр.1, площадь менее 5 тыс. кв. м.), работает круглосуточно и без выходных. Есть склады в других странах.
Сервис работает в первую очередь как агрегатор служб доставки по всей России, хотя есть своя курьерская служба в Москве и сеть пунктов выдачи товаров.
Distance Selling Service (DSS)
Компания ЗАО «Сервис Дистанционной Торговли» существует с 2010 года. Предоставляет комплексные услуги аутсорсинга компаниям дистанционной торговли. Имеет собственный контакт-центр, есть лицензия на оказание услуг почтовой связи.
Услуги и особенности
Стандартные складские операции:
Какие товары доставляет
Тарифы
Цены на услуги рассчитываются индивидуально для каждого клиента. Операции могут тарифицироваться:
Примерные цены при оплате за операции:
География
Долгое время компания предлагала услуги на базе одного склада в Подмосковье. Летом 2018 года был открыт еще один склад — в Логопарке «Климовск», а позже — еще один. Совокупно складская площадь СДТ превышает 40 тыс. кв. м.
Склады работают круглосуточно без выходных.
Несмотря на то, что СДТ не имеет собственной службы доставки или пунктов выдачи, партнёрские сервисы обеспечивают 100% покрытие территории РФ (включая труднодоступные населённые пункты). DSS работает как агрегатор служб доставки и сотрудничает с 12 сервисами.
Marschroute
Несмотря на то, что компания зарегистрирована в 2006 году, услугу фулфилмента она начала оказывать только с 2014 года. В настоящий момент ООО «Маршрут» имеет не только собственный склад в Москве, но и курьерскую службу, а также колл-центр.
Услуги и особенности
Стандартные складские услуги:
Какие товары доставляет
Тарифы
Marshroute предлагает только оплату по отдельным операциям:
Точные тарифы обслуживания оператор оговаривает с каждым заказчиком лично (на следующий день после оформления заявки на сотрудничество).
География
Есть своя служба доставки и небольшая сеть пунктов выдачи заказов. Доставка или выдача может осуществляться через партнёров (8 сервисов), покрытие — вся Россия.
Сравнение: плюсы и минусы операторов
Расположение складов
Москва
Санкт-Петербург
Как выбрать оператора
Многие предприниматели и компании при выборе провайдера услуги ориентируются в первую очередь на стоимость обслуживания, так как она напрямую влияет на уровень расходов, что в свою очередь отражается на цене товара или на получаемой прибыли.
Но мы рекомендуем придерживаться других критериев:
Из подходящих под ваши требования провайдеров можно выбрать лучшего по цене.
Обратите внимание: многие операторы могут предлагать сразу несколько вариантов ценообразования. Поэтому при выборе следует произвести предварительные расчёты, чтобы выявить наиболее оптимальный.